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摘要：
随着社会经济与科技的发展，信息与网络技术在人们生活中的应用越来越广泛，电子商务的发展也更加迅速，使得通过网络进行购物的消费者群体迅速扩大，与此对应的是各个企业电子商务与网络营销意识正在逐步增强完善。面对日益复杂的网络消费市场，在网络营销环境下对客户进一步深入研究分析是每一个企业增强市场竞争力的必由之路。本文在分析网络营销环境下客户细分的必要性基础上，对网络市场客户进行了具体细分，并且在此基础上提出了网络营销环境下针对不同客户群体的营销策略，以期能够促进电子商务网络市场的发展。
关键词：
网络营销；客户细分；营销策略
如今，随着互联网技术的飞速发展，电子商务也正在拓展到社会的方方面面，各行各业。在此背景下，网络营销作为一种全新的营销渠道正受到了人们的广泛关注。在传统营销方式中，客户与商家面对面进行交易，营销重点在于产品，而网络营销则是以客户需求为导向，营销侧重点转到了客户为中心的信息流上，以此为中心，所有的营销方案都是为与客户建立长久有效的关系而策划的[1]。因此，如何让客户转为企业产品的忠实粉丝成为了当前企业营销管理的核心工作，也是在电子商务时代众多企业竞争的关键环节。而要把握客户关系，首先需要深入了解市场以及客户群体，这就需要进行精确的客户细分。
1网络营销环境下客户细分概述
1.1客户细分的必要性分析
在电子商务时代，企业自己的网站就是展示信息的载体，而每一个来访网站的人都可以称作是该企业的潜在客户，然而，潜在客户并不等于真实客户，因此就需要企业对潜在客户进行细分工作。其次，现实生活中，人与人是不同的，每个人的年龄、性别、职业等各种因素都会使得其对同一个事物的看法有着区别，但在传统营销中可以通过与客户交流相区别，然而作为网站的来访者，企业无法得知每一个来访潜在客户的信息，因此就需要通过网站信息导向来进行客户细分。客户细分一方面能够在错综复杂的消费者群体中准确识别出最有可能成为真实客户的主导型客户群体，同时另一方面还能够明确不同客户群体的特征与其需求点，从而策划实施具有针对性的营销策略，对客户进行具体对待服务，从而达到管理客户关系，推动网络营销的发展。
1.2网络营销环境下客户细分
网络营销环境下的客户细分，需要依据网站来访人员的目的进行划分，首先，单纯的信息浏览者，这种类型的客户指的是没有明确的购买目的，只是极其偶然的进入网站，对网站信息进行大致的浏览，这是网站来访者中数量最大的一部分，也是企业潜在的消费市场群体[2]。第二类是信息收集者，这一类客户一般都有着明确的消费计划，有着进入网站浏览信息的动机，但却并非立刻下定决心购买，而是通过收集更多的同种商品信息，将其对比之后决定购买的商品品牌。第三类是直接的商品购买者，此类群体是企业最重要的一类客户，相比第一类和第二类来访者，他们有着明确的购买计划与目的，并且已经通过信息收集选定了所要购买商品的品牌，进入网站直接进行购买行为。因此，第三类客户群是网站直接的真实客户群体，并且是最容易发展成为粉丝客户群体的一类。
2网络营销环境下的营销策略
2.1信息浏览者
针对偶然来访的单纯信息浏览者群体，网站最重要的是需要尽可能的延长此类群体停留本站的时间，并且吸引他们的注意力。因此，首先需要增强自身的吸引力，酒香也怕巷子深，因此一个有冲击力的外观是必要的，例如一些能够吸引眼球的文字或者图片，从而增强网站对浏览者的冲击力，从而让他们愿意更久的停留本站，增加购买欲望。其次，内容比外观更重要，能否真正唤起来访者的购买欲望，最主要的还是内容，因此企业产品必须有足够的竞争力。有了足够的吸引力之后，就需要加大与客户的互动，换而言之，网站需要与客户进行良好的沟通，从而让客户能够产生一定的依赖心理。可以说，一个网站的成功与否，最关键的元素就是互动性，通过与客户之间的良性互动，从而增加网站活跃度与黏度。
2.2信息收集者
信息收集者是发展成为商品购买的重要群体，对此类客户，网站需要首先提供简捷的信息查询系统，让客户能够更方便快捷的收集到所需要的信息，从而确定购买意向。因此，网站需要进一步优化站内搜索系统，根据有关统计显示，每需要多点击一次鼠标，就有大约30%的用户选择放弃[3]，因此若是需要层层查找才能找到需要的信息，将会有很大一部分的客户因为厌烦心理而放弃，从而导致客户流失。所以需要网站进一步采用快速检索通道，让客户能够准确快捷的找到目标信息。其次，网站需要强化商品展示效果，网络营销环境是在虚拟网络中进行的交易，因此需要采用更好的手段来强化商品展示。目前，已经有一些网站采用了最先进的三维立体技术来进行产品展示，让客户能够以任意视角来观察产品，从而更进一步的增强客户对商品的了解程度，同时也降低了退货率。
2.3商品购买者
对于直接的商品购买者群体，这是网站最为真实的客户，因此需要网站为客户提供最舒适的网络购物体验，毫无疑问，进一步缩短购物步骤是极其有效的策略。根据研究发现，一个有效的购买流程应该控制在9个步骤以内，让购物者在5分钟内就可以完成交易，因此需要网站对购买步骤进行优化，具体如下：（1）列出必要步骤，尽可能在同一个页面中展示清晰。（2）提供产品购买链接，让客户能够确认颜色、尺寸等数据。（3）提供已选商品图片，不需要再重新回到之前界面操作。
作者：梁妮 单位：广西工业职业技术学院
参考文献：
[1]张炜.默沙东制药公司网络渠道客户细分及营销策略研究[D].上海：华东理工大学,2014.
[2]杨茜.基于大数据的客户细分模型及精确营销策略研究[D].南京：南京邮电大学,2015.
[3]李忠俊.网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略研究[D].成都：西南财经大学,2013.