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1网络营销中的物流配送
1.1网络营销中物流配送的内涵
企业网络营销中的物流配送是指企业依托现代化的信息技术和互联网技术，完成从接到客户订单到商品被配送到客户手中的整个过程。与传统的物流配送模式相比，网络营销物流配送模式具有显著的特点。
（1）网络营销物流配送的信息化。
网络营销中的物流配送需要依托互联网传递信息，如客户信息、商品信息和物流信息等。网络营销中的物流配送中心需要依赖信息技术，实现商品、物流信息的快速流通和物流、配送服务的及时完成。
（2）网络营销中物流配送的现代化。
网络营销中物流配送的现代化主要体现在：第一，配送作业的规范化。企业依赖信息技术和网络技术，使得网络营销中的物流配送作业标准化和程序化。第二，配送功能的集成化。网络营销中的物流配送需要依托互联网技术，把物流的各个要素有机地集成一个整体。第三，物流配送的系统化。网络营销中的物流配送需要站在整体的高度对物流配送的各个流程进行优化配置。
1.2物流配送在网络营销中的重要性
物流配送对于网络营销流程的顺利完成是非常重要的，商品只有通过物流配送传递到客户手中，整个网络营销活动才能顺利实现。随着市场竞争的日趋激烈，选择契合网络营销特点的物流配送模式对于顺利完成网络营销，实现商品由生产商到消费者手中的过程具有重要的作用和影响。
（1）物流配送是网络营销得以实现的保证。
网络营销就是企业通过互联网将虚拟的商品在网上展示销售，顾客在家或者办公室就可以根据自己的需求下订单，然后网络营销企业再将真实的商品送达顾客手中，这样才是网络营销的最终实现。其中的最后一步将商品送达顾客手中的过程需要物流配送商来实现。与传统的营销模式相比，网络营销的主要特色就是方便、廉价以及高速，而这三个方面的最终实现都需要依托一个效率高的物流配送体系。假如网络营销中的物流配送系统无法及时地将商品送到顾客手中，顾客就会产生不满情绪，企业就会失去回头客，最终也会使企业的销量降低。而且，这种无法及时满足顾客需求的网络营销与传统营销相比，就不再具有竞争优势。因此，在这个竞争激烈的市场经济时代，物流配送越来越成为企业发展网络营销业务的决定性因素。
（2）物流配送也是一种有效的营销手段。
在现代网络营销中，物流这一环节起着举足轻重的作用，除了实现商品到顾客手中的过程，还是一种重要的营销手段。在我国，像京东、天猫、淘宝等B2B（BusinesstoBusiness）和B2C（BusinesstoCustomer）网络营销平台上，有很多销售商以“包邮、快捷”为口号，吸引消费者的目光，这就是一种促销手段，通过这种方式能够很好地招揽顾客，增加销售量。因此，良好的物流配送体系能够树立起消费者的忠诚度，吸引更多的消费者，进而增加网络营销的销售量。综上所述，物流配送系统在整个网络营销的实现过程中起着重要的作用。科学合理的物流配送模式不仅是实现网络营销的重要保证，还可以吸引更多的消费者，是一种很好的营销手段。
在我国很多网络营销企业都采用第三方物流配送系统。企业主要是利用自己的网络销售平台吸引顾客，并从顾客那里获得订单，然后将这些订单中的商品配送过程委托给第三方物流企业来完成。虽然这种物流配送外包的模式能够很好地发挥专业物流的优势，但是还存在着许多亟待解决的问题。
2.1物流外包存在的问题
采用物流外包的配送模式，就是网络营销企业将商品的整个配送过程全部委托给专业的第三方物流配送企业来完成，双方达成协议并形成合同，彼此形成一种长期的、互惠互利的战略合作关系。这种由第三方完成的物流外包模式是供应链管理的一种新的资源整合方式，可以发挥不同企业的专业水准，实现资源合理配置，强化企业的核心竞争力。网络营销企业专注于吸引消费者并获得大量的订单，而第三方物流配送方则专长于及时、快速地将商品送货上门。但是许多网络营销企业往往不能科学合理地选择物流商，或者不同企业之间不能很好的合作。这些问题产生的主要原因是：
（1）第三方物流配送系统发展落后。
与国外发达国家的物流行业相比，我国物流行业起步晚，技术发展缓慢，现代化程度比较低，尤其是大型的第三方物流配送企业还比较少。许多第三方物流配送企业经营规模小，配送系统的基础设施简陋，服务体系不完善，缺乏高端人才。总之，我国第三方物流配送企业的发展还不完善，还不能满足日益增长的网络营销订单量，还需要不断引进人才，改进配送系统，提高物流配送效率。
（2）第三方物流企业的评价指标体系不健全。
首先，第三方物流配送企业的信用评价体系不健全。网络营销企业在选择第三方物流配送企业时一般都会选择信用度高的，但是到目前为止，市场上还没有形成一个完整统一的评价标准，网络营销企业一般依据自己的调查进行评价，然后选择第三方物流配送企业，这严重影响了我国第三方物流业的发展。其次，第三方物流配送企业的绩效评价体系也不完善。由于我国物流企业起步晚，发展慢，目前还没有建立起一套完善的绩效评价指标体系，有些企业只是凭借决策人的主观判断来决定一个第三方物流配送企业的好坏，这种定性的评价方法不利于企业做出科学合理的决策。
2.2物流成本过高
网络营销的商品从企业到送达客户的过程所涉及的物流环节主要包括：商品从营销企业的仓库到第三方物流商的配送中心，从配送中心到中转配送点，再从中转配送点到分销点，最后到客户手中。目前造成我国第三方物流配送企业物流成本过高的主要因素有：
（1）仓储管理不科学。
仓储管理的目的是对存放的货物进行科学的分配管理，提高企业运作效率，降低企业仓储成本，从而增加企业的效益。如何设计合理的库存量是仓储管理的重要问题。如果库存量过大，会导致货物积压，增加企业的库存管理费用；如果库存量过小，可能会无法及时满足客户订单，进而影响网络营销企业的信誉，这些对网络营销企业和第三方物流配送企业都不利。
（2）人工成本过高。
网络营销作为一种结合现代网络技术和计算机技术的先进营销模式，需要高素质的复合型物流人才。这就造成了大部分第三方物流企业人才难觅、人工成本过高的问题，该问题严重制约着网络营销模式的快速发展。
（3）物流配送点的分布不合理。
由于我国城市经济发展水平不均衡，物流配送点的布局问题在网络营销中显得尤为重要。很多企业由于没有对市场需求做好充分的调查和预估，导致物流配送中心选择不当，要么配送点设置较少，使顾客所需要的商品不能及时、快速的送达，增加了商品的配送时间成本，影响了网络销售量；要么配送点设置过多，造成企业配送点管理成本增加，浪费资源和资金。
2.3营销手段落后
目前很多网络营销企业的营销手段比较落后，不能吸引更多的消费者，拿不到更多的订单。网络营销商没有合理地利用网络渠道对商品进行推广，导致网站的点击率低，无法获得大量的客户群。大部分企业也没有将网络营销与传统的营销结合起来，虽然现在已经出现了线上线下交易方式（OnlinetoOffline，简称O2O），也就是网络营销与线下实体店体验相结合的营销模式，但是这种模式还没有得到很好的推广。总之，很多企业的网络营销手段还比较落后，还需要进一步的改善。
3第三方物流配送体系的优化对策
3.1完善企业内部管理体系
根据市场调查可知，我国很多中小型网络营销企业本身存在很多问题，影响了其与第三方物流配送企业的合作关系。因此网络营销企业应该建立完善的管理体系，制定好企业内部的规章制度，以便于企业的管理和运营。首先要提高网络营销企业内部各个不同机构的协调度。很多网络营销企业物流部门的设计框架和内部组织不利于其将物流外包给第三方物流配送企业。对此，网络营销企业应该深入了解掌握自身的内部情况，对企业内部的业务流程进行重组，对部门职能进行变革，将企业内部物流部门的职能由原来的自身操控变为对第三方物流配送企业的监控和协调，使网络营销企业和第三方物流配送企业之间实现无缝衔接。其次要完善对第三方物流配送企业的监控体系。网络营销企业不能因为把物流配送业务外包给第三方就放任不管，而应该建立一套科学合理的监控管理体系，及时地获取第三方物流配送企业的信息，对第三方物流配送企业定时进行考核和评估。最后要健全法制建设。网络营销企业作为一种利用虚拟网络技术进行销售的企业需要得到法律的保护。网络营销企业在与第三方物流配送企业合作时，要签订受法律约束和保护的书面合同，这样才能有效地规避各种各样的风险，保障网络营销过程的顺利完成。
3.2有效评估第三方物流配送商
网络营销商要选择好的第三方物流配送企业做合作伙伴，必须对物流配送企业进行有效评估，并依据评估结果，选择最合适的外包商。我国物流行业起步比较晚，对物流企业的评价也主要靠决策者的主观判断，没有实际的数据依据，缺乏科学的评价指标体系。因此，网络营销企业应该根据实际情况制定一套科学合理的评价指标体系，这样就能够更加有效监督和联系第三方物流配送企业。网络营销企业在设计针对第三方物流配送企业的评价指标体系时，应该遵循以下四条原则：
（1）完整性原则。
在评价一个物流企业时不能片面地关注某一个或者某几个方面，而应该全面地评价一个物流企业的综合能力。物流配送活动所涉及的服务范围比较广泛，因此一定要全面完整地考察一个物流企业，结合网络营销企业的服务需求，重点考核一些比较关键的因素。
（2）客观公正原则。
在评价物流企业时，一定要秉持客观公正的态度，不能掺杂个人感情，不应该对企业存有偏见，否则容易出现错误的评价，进而可能给网络营销企业带来损失。
（3）动态性原则。
现实中的经济形势千变万化，物流企业在发展过程中会遇到各种各样的问题。合理的物流企业评价指标体系应该适应环境的变化，动态地更改相应的指标内容，进而科学地对物流企业做出评价。
（4）定性定量相结合原则。
实际情况错综复杂，有许多因素无法定量化，这就只能运用定性的方法。因此，在设计评价指标体系时，应该结合定性和定量两种方法，而且，这些指标都应该具有清晰的概念或者准确的计算方法。
3.3加强区域平台建设
物流配送行业的发展需要建立在一个良好的平台之上，而这个平台就需要国家提供法律保障。国家制定相应的法律法规，一方面能够规范网络营销企业和第三方物流配送企业的合作经营行为，保证双方能够顺利达成协议并实现双赢。另一方面使得第三方物流配送企业在进行业务拓展时有法可依，并依次建立自己的规章制度，规范企业和员工行为。同时国家还应该出台一些激励政策，鼓励我国物流企业的发展和壮大，努力建立起一个规模化的区域物流平台，提高物流服务质量，进一步完善第三方物流配送体系，最终实现网络营销中的第三方物流配送企业高效、快速、廉价地将商品送到顾客手中的目标。
4结论
本文首先从信息化和现代化两个方面分析了基于网络营销的第三方物流配送内涵和特点，说明了物流配送在网络营销中的重要性，物流配送既是网络营销得以实现的保证，也是一种有效的营销手段。其次指出了网络营销中第三方物流配送体系在物流外包、物流成本和营销手段三个方面存在的问题。最后从完善企业内部管理体系、评估第三方物流商和加强区域平台建设三个角度提出了第三方物流配送体系的优化对策。
作者：齐士博 单位：衡水学院