前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的二手车网络营销问题及对策探究，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：随着社会经济的不断发展和进步，人们的生活质量发生了翻天覆地的变化，城市车辆数量也逐年上涨，使得二手车市场的发展前景非常乐观，消费者的需求也随之增加，二手车网络销售逐渐走进了人们的生活。二手车销售商高度关注网络营销方式，不断开拓网络销售市场，使得人们网络购车的欲望不断增加。二手车在开展网络销售活动的时候，需要对传统的营销模式进行积极的变革，对网络销售模式进行有效地探索，能够合理扩大二手车营销规模，带动我国社会经济实现飞速发展。
关键词：二手车；网络营销；问题；解决办法
伴随着网络技术的不断发展，网络营销也逐步推广到千家万户，给实体营销造成了巨大的冲击，网络营销已经成为二十一世纪的核心营销方式。我国二手车销售行业也对网络技术进行了充分地利用，在不断提升二手车交易量的同时，也使二手车销售企业的成本得到了不断地降低，从而使企业的经济效益得到显著提高。
一、分析二手车营销模式的优势与劣势
（一）营销优势。与传统销售模式进行比较，二手车网络销售模式对网络技术进行了高效地利用，可以使地域的局限被彻底打破，同时也不再受时间和空间的限制，人们在家就可以随时随地查询车辆信息，从而使车辆销售变得更加便捷、高效。在互联网技术飞速发展的今天，二手车销售企业逐渐地向电商方向发展，最典型的代表有瓜子二手车、优信二手车等网络销售平台，这就给车辆鉴定人员和销售人员提供了广阔的舞台，网络销售还可以使车辆售后服务质量得到显著提高，买家将问题反馈到平台以后，商家可以借助网络第一时间回复信息，使企业售后服务的质量得到有效提升。二手车企业在采取网络营销策略以后，其经济效益出现了大幅度的提升，同时也对车辆销售行为进行了有效的规范，带动二手车销售企业实现了平稳发展。
（二）营销劣势。二手车企业使用网络营销模式以后，尽管其经济效益出现了大幅度的增长，但是从行业发展角度来看，企业的利润率却持续降低。如今互联网技术实现了飞速的发展，二手车市场借助互联网快速发展的东风也出现了迅猛增长的态势，传统销售商与二手车电商实现了高效的融合，二手车电商也借此契机实现了快速发展。尽管从整体大环境上看，车辆买卖的成交量不断上涨，但是在对有关数据进行详细分析以后发现，车辆销售行业整体的经济效益提升能力却没有出现较大程度的提升。与传统车辆营销模式进行比较，二手车网络营销依然存在着很多的问题，比如车辆网上宣传信息与车辆实际情况存在出入、厂商更改车辆里程数以及厂商对车辆进行私自改装或者是维修等等。二手车网络销售需要投入大量的时间，消费者上网习惯各不相同，销售商需要安排大量的员工及时回复消费者的问题，因此，厂商需要组建高素质的销售团队，确保消费者的疑问可以在第一时间给予解答，这就使得企业前期需要投入大量的成本，确保网络销售工作得以有序开展。
二、二手车网络营销的现实情况
（一）销售量逐年增长。在社会经济飞速发展的同时，人们的生活质量也随之发生了巨大的变化，有些家庭的车辆更换频率比较高，所以带动了二手车的发展。当前我国二手车交易量呈现出了逐年上涨的趋势，从2002年的几十万辆发展到了如今的几千万辆，二手车交易已经成为我国汽车销售行业的主力军。
（二）营销网站增多。随着电子商务走进千家万户，二手车网络营销也随之发生了巨大的变化。瓜子二手车销售平台、51汽车网等如雨后春笋般涌现，汽车网络销售渠道和服务内容也变得越来越规范，使用户的个性需求得到了最大限度的满足，二手车行业未来发展的前景非常乐观。
（三）缺少完善的网络营销制度。我国网络营销市场实现了快速的发展，但是网络营销模式还需要进一步地完善，有些地方还存在着严重的不足，急需采取有效措施进行积极解决。例如，网站失信问题、网络欺诈行为以及信息不符等问题经常会出现，这就给网络营销造成了严重的阻碍。三、二手车网络营销易于出现的问题。
（一）网络交易信任度低。对于普通家庭而言，购买汽车会给家庭造成巨大的经济负担，因此，在购买汽车以前，需要进行慎重的考虑，网络销售没有实体店，消费者只能在网络上获取相关信息，对车辆信息的真实性和可靠性存在着疑虑。二手车网络交易平台会给消费者提供一些信息，但是消费者无法对车辆进行试乘试驾，这就会使消费者的内心比较恐慌，害怕自己购买的是泡水车或者是事故车。另外，目前我国没有针对二手车买卖出台法律法规，一旦购买到问题车辆，维权非常困难。
（二）缺少专业的销售人员。在二手车销售行业中，销售人员的综合素质比较差，他们的文化水平比较低，严重缺少具有较强专业素质的销售人员。绝大多数的二手车销售人员只是单纯地对汽车销售知识略知一二，而对网络技术和营销策略一无所知。在经过大量的调查和走访以后发现，二手车销售人员中低学历的人员占据多数，基本上都是高中或者是职高学历，甚至还有很多人只是初中学历，销售人员能力的局限性对二手车网络销售造成了极大的影响。当消费者提出问题以后，销售人员很难在短时间之内给予专业的答复，从而使消费者对车辆失去了购买的热情。
（三）经销商的抵触情绪严重。从二手车网络销售的方式和种类进行分析，该销售模式与直销非常相似，与以往的汽车营销模式之间存在着本质的差别，这就给以往的汽车销售行业带来了巨大的影响。从车辆经销商的角度进行分析，受网络营销的影响，他们的经济收益会出现持续下滑，所以他们会对网络营销产生强烈的反感情绪。
（四）网络销售互动性差。有些二手车网络营销企业在开展网络销售活动时，其概念非常模糊，他们只是将车辆的基本信息在网络上就认为完成工作任务了。但是消费者网络购买车辆需要了解车辆方方面面的信息，这样才能够激起消费者的购买欲望。受各方面因素的影响，使得销售商与消费者之间无法实现积极的互动，从而使网络销售车辆很难达成购买意向。
四、二手车销售网络营销方法
（一）创建完善的销售体系。网络销售作为一种新型的销售模式，会受到传统经营模式的影响，消费者很难在短时间之内全盘接受网络销售。网络销售要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，就要对网络销售的模式进行积极地改革和创新，从而使消费者认同网络销售，进而带动网络销售业务实现快速的增长。首先，经营主体要事先对网络销售产生正确的认知，将网络销售的优势进行全面体现。其次，不断加大力度对网络销售服务进行积极的宣传，使消费者对网络销售产生直观的认知。网络销售会受到消费者购买需求、购买习惯的直接影响，所以这就要求开展网络销售的企业需要制定长远的发展规划，使消费者对网络销售产生强烈的依赖心理，从而使网络销售真正地走进消费者的内心。
（二）制定科学的营销方案。二手车网络销售企业在开展营销活动的过程中，需要制定完善的销售预案，企业依据市场变化情况，制定出符合自身实际需求的营销预案，促使企业实现长远发展。企业需要对信息技术和互联网技术进行高效的融合，不断汲取传统营销模式的优势，使自身营销模式的弊端得到有效改进，从而使二手车网络销售预案变得更加科学、合理，能够与消费者的消费需求实现紧密的联系，使企业的经济效益得到显著的提高。二手车网络销售企业需要对销售人员的综合素质进行不断的提高，使他们熟练地掌握互联网信息技术和网络营销策略，使其能够更好地为二手车网络销售提供优质的服务。与此同时，二手车网络营销企业也要积极完善企业的发展规划方案，从多角度入手，让网络营销深入消费者的内心，引导消费者积极进行网络消费。
（三）加强人才培养。如今二手车网络销售依然处于发展的初级阶段，大多数销售人员的专业素质还需要进一步地提升。伴随着社会的不断发展和进步，很多网络销售人员无法及时跟上时展的脚步，使网络销售的优势无法得到全面的体现。所以，网络营销企业要对销售人员的专业素质进行合理培训，使他们能够在第一时间掌握最新的技术和销售理念，使先进的网络技术可以更好地为二手车网络销售提供更加优质的服务。销售人员的专业素质得到不断提升以后，他们可以快速解决消费者提出的所有问题，从而使网络营销人员的服务质量得到不断地提高，使二手车网络营销行业实现快速发展。
（四）及时更新营销数据。如今我国二手车网络营销信息的数量非常多，车辆信息随时都会出现改变。二手车数据库无法满足现代社会的发展需求，所以一定要对互联网技术进行有效的利用，将车辆信息公布在网上，使消费者可以随时随地的浏览信息，为消费者提供了便利的服务，从而使车辆成交量持续上涨。对个人征信进行有效的利用，给二手车数据库提供了强有力的支撑，从而使二手车网络销售的诚信度得到不断地提高，使消费者能够从内心接受二手车网络营销。
五、结语
在二手车市场快速发展的进程中，网络营销作为一种全新的销售模式实现了快速的发展，不仅使消费者购车的成本得到了有效的减少，同时也使消费者的消费欲望得到了最大限度的满足。引入第三方对车辆信息进行合理的评估，可以使车辆信息的真实性得到保证，从而使消费者能够放心消费。二手车网络营销正处于初级发展阶段，需要创建完善的管理制度为其保驾护航，推动二手车网络营销市场实现健康发展。
参考文献：
[1]中国汽车流通协会.汽车行业2018年11月数据二手车[J].汽车纵横,2019(02):79-80.
[2]吕浩杰,霍慧智.中国二手汽车市场营销模式探析[J].农家参谋,2018(03):262-263.
作者:马洪云 单位:山东省枣庄市市中区商务和投资促进局