前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的微信社群商业模式网络营销思路，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：随着当今网络社交媒介的迅速发展，形成了大量的基于共同的社会身份、共同的兴趣爱好以及人际关系的网络社群，这种共性直接拉近了消费者之间的心理距离，企业开始利用消费者之间这种强纽带关系，通过分享和口碑传播来促进商品的销售，商家利用社群营销模式来推进产品或服务的网络销售模式值得探索。
关键词：社群营销；商业模式；网络营销
一、前言
社群经济的火爆源于移动互联网和新媒体时代的到来，由于网络打破了时间和空间的限制，人们开始在虚拟空间中找寻志同道合的朋友，这部分人因为有相同的爱好和共同的利益聚合在一起。在此基础上，企业在开展营销活动时面对的不再是单纯的消费个体，而是具有共同属性的群体，我们称之为网络社群。网络社群存在于QQ、微信、短视频APP、网络社区等平台，而本文将以微信群为研究对象展开深入研究。
二、何为社群营销
1.社群营销概念
笔者认为，简单来看，社群营销就是企业或者组织在社交平台上针对网络社群，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。首先，社群成员需具有“需求聚集”和“协同购买”的特点。其次，社群营销也脱离不了营销的本质：产品或服务要满足消费者的需求或潜在需求。
2.社群营销目前的发展模式
目前在微信平台，社群营销模式主要是社交分享电商，在微信等社交平台，通过分享产品，利用用户的信任关系，吸引购买。作者认为，在这种模式下又可以分为单一微信群购买模式和社群团购模式。（1）单纯微信群模式。该模式下群主通过拉入朋友、亲戚、邻居等，在群里发送产品视频、图片、说明、用后分享等来吸引群成员购买，这种购物模式笔者称之为单纯“社交+电商”模式。（2）社群团购模式。该模式为商家围绕居民居住社区，基于微信群和微信小程序，通过网络团购的形式让消费者通过更低的价格购买优质的商品，旨在让更多的用户分享实惠，并通过自提点完成面对面交付的团购模式。这种模式从长沙兴起，以生鲜产品为主，快速切入家庭消费场景，目前发展趋势大好，一时间，社区团购成为资本家和众多企业关注的一个赛道，并掀起了一股融资新浪潮。
三、社群营销模式给企业带来的红利
1.拓展销售渠道
社群营销模式能够让“流量”变“留量”，通过社群把有效的流量运营起来，不仅降低引流成本，还能发展让你的粉丝成为你的渠道，成为你的传播渠道和销售渠道。
2.互动频繁、高效传播
运营商在社群内，通过营销活动例如转发抽奖、送小礼品等形式来提高成员间的互动分享频率。在这个虚拟环境中，大家对彼此的身份、样貌、社会地位不再看重，而是相同的兴趣和价值观成为彼此的纽带，对于商家来讲就是对于某类产品或服务的诉求具有相似性，由于这种共性，在消费的过程中，成员之间愿意自愿分享产品特色和购后感受，尤其一些善于传播和表达的“关键意见领袖”能够更有力的传播信息，受从众心理的影响，其他成员可能会产生购买的倾向。社群团购模式使得O2O模式可以更简单清晰地落地执行。社区周边商铺通过团购形式对消费者形成消费刺激，通过生鲜产品快速切入每个家庭日常消费场景，以消费者口耳相传的形式来提升产品区域曝光度和影响力。
3.用户粘性强，复购率高
社群营销是基于群成员相互之间的信任建立起来，不同于普通电商面对的用户群体，独立性强、流动性大，网络社群用户关系紧密。社群营销以群成员关系为基点来进行拓展，即使商品在不断变化，但成员之间的关系却相对稳定不会发生改变。尤其社群团购模式能够实现线下商品的交付，消费者能直接看到产品的质量，带给消费者更直观的体验。由此，社群成员的黏度相对较高，复购率也相对较高。
4.降低企业经营成本
社群营销能够有效降低企业营销成本。具体体现在：（1）社群营销能够减少企业促销成本，相对于其他电商模式，社群信息传播主要受惠于群成员的口碑效应，无需投入太多其他途径的广告宣传就能牢牢抓住消费者的心，大大减少商品的宣传费用。（2）社群销售模式能够降低库存成本，社群营销通常会采用预售形式，商家根据消费者的需求偏好来备货，通过预售不仅降低商家的库存成本，也能降低商品的损耗和资金的占用成本。（3）社群营销能够降低物流成本。社群营销通常有面对面交付和配送两种方式，社群往往是朋友、家人、朋友的朋友等，居住距离近，所以通常会采用面对面交付的形式，或者到自提点自行提货形式，这种毫无疑问，物流成本为零。即使是物流配送形式，社群成员的分布也相对集中，距离近，缩减物流成本，同时缩短配送时间，保证产品质量和新鲜度，进而大大提升用户的购物体验。
四、社群营销模式存在的问题
虽然社群营销模式具有诸多优势，发展势头良好，但在实际运作中仍存诟病，亟需解决。
1.角色缺乏，管理不善
目前，很多社群缺乏有效管理，并且没有明晰的架构成员，往往是只有团长或群主，其他都是普通成员的状态。一个社群须设置不同角色，例如领导者、组织者、话题领导者等等，不同角色承担着不同的任务，调剂整个社群的成员关系，活跃社群气氛，引导营销活动的推进。但是，目前很多社群缺乏该机制，导致社群管理混乱，社群寿命短暂。
2.社群稳定性差
一方面用户定位不精准，很多群主盲目拉人进群，虽然扩大了群规模，但是潜水的成员很多，活跃成员少，久而久之变成一个死群，缩短社群寿命。尤其一些成员还是被动入群，由于反感会直接退群，即使勉强留在群中，购物的热情也不高，整个群活跃气氛也较差。另一方面，很多社群缺乏KOL,即一个社群的灵魂人物，具有威信和影响力的人，社群不能通过KOL去影响更多人，成员之间关系松散，信任度低，互动性差。
3.社群内容和活动形式单一，用户粘性较低
社群内容来看，主要以展示产品和销售记录为主，而且往往仅采用图片形式，而且在活动形式上通常只有降价模式，不能通过满减返券等这种形式来长久地留住用户，用户的粘性很低，久而久之，用户对于这种直接推销方式敏感性降低，购买欲望也会减少。
4.售后问题面临考验
目前社群模式下的售后服务条款不明晰，售后服务机制也不健全，相对其他电商渠道完整和成熟的售后体系，社群营销售后面临考验。一旦产品质量问题出现，售后处理速度可能由于个人问题，耗费时间长，反馈慢等情况，影响顾客购后满意度。还有群成员有可能碍于面子勉强留下不满产品，不再重复购买。
5.价格优势不明显
笔者参与了一些社群团购群，经过实际对比，有些微信社群无论是单纯电商模式还是团购模式，走质优价高路线，对于用户来讲，产品质量不能保证，产品的价格优势也不明显，相比淘宝平台的价格还高，在这种情况下很多消费者会因为社群团购的一些劣势存在，例如送货的及时性和服务专业性而转投其他电商平台，导致微信群用户的流失。
五、结论和建议
综上，基于微信的社群营销模式就是在社交平台上通过对个人关系网络的运用，建立一个强关系的“熟人”社交，通过拉新、转化、留存来全面提升电商交易运营效率的一种商业模式。这种模式正在改变传统的电商运营模式，不再是单纯地去吸引流量，而是通过用户裂变效应和口碑传播效应来达到营销目的。由于社群的低门槛和易复制性特点，采用该模式的个体和商家越来越多，尤其目前社群团购的发展，更有千团大战之势。但是目前社群营销模式的发展过程中仍存在以上阻碍因素，针对这些问题，笔者提出以下建议：（1）建立完善的社群组织架构。社群制度要严明，明确社群成员要遵守的规则；另外，完善群内管理制度，设置不同角色分担，协调群内互动气氛，保证社群的活跃性。(2)精准定位，找准目标消费群体。群主或团长不要盲目建群，要把真正有共同志趣和消费偏好的消费者集中到一起。企业在招募团长的时候一定要寻找社区周边的KOL，保证群成员都能够信任他，并愿意通过他购买相关的产品。(3)完善售后服务体系。在群内可设置专门客服人员，一旦出现售前或售后问题，及时反应，妥善解决商品的退换问题，避免客户流失现象。(4)增加营销活动类型，保存老用户，吸引新流量。社群就像实体店一样需要用心经营，可根据新老客户设置分级活动，红包带动分享、转发集赞、秒杀、人气产品免费领等营销活动，通过一些有创意的营销活动来吸引群成员的购买。（5）对于微信群的群主来说，一要选择合适的产品供应商，降低产品的供应成本，保证产品的价格优势，二要合理搭配产品类型，制定合理的价格区间，让消费者在选择时有更大的选择空间，三要合理利用一些促销手段，例如秒杀、优惠券、红包补差价等形式来弥补消费者心中的价格落差。
六、未来微信社群营销模式发展趋势预测
作者通过对现有微信平台的营销模式的研究，可以预测，未来微信营销的发展会朝着专业性和平台性方向发展，单纯的微信营销模式已经不能满足现代企业的需要。借助微信平台现有功能微信朋友圈、微信公众号、微信这种模式未来关注度只会越来越低。对于微信社群的发展，企业更应该借助微信商城的力量去发展，并且对于微信平台来讲应该去继续开发微信小程序以外更为企业带来便利的功能。微信社群的发展要走更专业化的道路，借助团队的力量来保证社群的运行良好，单靠群主一个人单打独斗来让你的社群在互联网红海中凸显出来是有难度的。社群的商业模式要和现在已有的电商模式进行深入结合，例如社群团购的发展就是一个成功的案例，接下来微信群可以利用现在大火的短视频模式去融合现有的内容营销方式，让你的微信群在展示产品时，更加直观，提升用户的视觉感受。总之，笔者认为微信社群的发展未来在内容电商或在社交电商中都是企业不可忽视的一个营销模式。
参考文献：
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[4]卢彦.社群商业模式=IP+社群+场景+分享经济.互联网思维，ID：webthinking,2018.
作者:李克会 单位:威海海洋职业学院