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摘要：互联网高速发展背景下，信息技术的更新换代推动了公众消费理念的变革，由此引发了社会供给结构适应需求的变化，而零售行业作为直面消费者的一个行业，对于消费者理念和需求的变化反映灵敏，新零售商业模式的概念由此出现。网络经济背景下公众消费的升级，为新零售的发展指明了方向，由此探究新零售商业模式创新动因和创新要素，增强零售行业的市场竞争力。
关键词：网络经济；新零售；商业模式；创新
互联网+环境下，认为网络经济主要是指以互联网为依托，聚焦消费互联网领域，整合各种信息化技术和资源，通过经济主体信息网络开展动态商务活动的一种新的经济形态[1]。2019年我国的网民数量规模达到了9亿多人口，位于世界首位，且网络经济规模达到了53774.2亿元，同比增长了21.3%，虽然随着互联网行业发展趋向规范化，其增长速度有所放缓，但一些领域如消费生活等份额一直处于增长状态。从网络经济收入结构分析，消费生活所占的份额一直最高，另外还包括网络媒体、文化娱乐、互联网金融、在线教育、在线医疗、交通服务以及其他等，虽然受宏观经济下行影响，一些细分市场的收入增长出现了下降，而消费生活领域却保持了持续增长趋势。然而消费生活领域的发展也呈现出新的趋势，互联网经济背景下，公众的消费心理和行为倾向发生了极大的改变，公众消费出现升级，以大数据、人工智能等新技术的应用，推动了新零售商业模式的出现，也成为了零售行业发展的趋势。
一、网络经济背景下新零售商业模式创新动因
（一）消费升级提供了创新基础。零售行业作为直面消费者的一种特殊行业，其发展与社会环境的变化关联密切，且信息化技术的推动、公众消费的升级、行业之间的激烈竞争，都推动了新零售商业模式的创新。其中随着互联网+应用的不断深入，极大地改变了人们的消费生活方式，也推动了零售企业的经营理念逐渐转向以消费者为主，借助大数据分析工具挖掘消费者需求，驱动新零售商业模式的创新[2]。网络经济背景下，消费者的理念趋向个性化、多元化，在购买产品的时候，除了价格和质量因素，更注重消费体验的提升，为满足消费者新的消费思维，进行新零售商业模式创新势在必行。消费者对于购物过程的理解是不同的，其体验需求也各不相同，因此，在新零售商业模式创新过程中，更注重借助新技术打造成沉浸式的消费体验场景，从而获得优势的竞争地位。
（二）利润驱动企业主动追求创新。网络经济背景下，零售市场环境发生了深刻的变化，零售企业面临着激烈的市场竞争，因此，零售企业为了获得竞争优势，不得不主动进行经营改革，深刻分析零售行业经营环境的变化，积极预判零售企业发展方向，以形成有力的竞争优势。零售企业商业模式的创新是否符合需求，主要是看是否能够为零售企业带来更多的利润。利润是零售企业顺利运营的现金流保证，如果企业利润下降，将会对企业的经营造成极大的阻碍。由此利润的增长需求驱动了零售企业不能故步自封，必须进行价值创造变革，推动企业主动进行商业模式的创新。
（三）传统零售业面临挑战追求创新突破。网络经济背景下，零售行业发生了深刻的技术变革，消费者需求变化明显，零售企业之间的竞争也越来越激烈，而传统的零售商业模式已经不能满足当前的行业发展形势。面临激烈的市场竞争，传统零售业虽然也做出了巨大的改变，打造线上销售渠道，然而由于其商业模式却没有进行创新变革，线上销售渠道的服务意识不强、体验缺失，而线下销售却趋向同质化，线下服务不突出，线上线下并没有形成较大的销售合力。而且由于线上的供应成本较高，会拖累零售企业的正常运营，甚至可能会导致零售企业破产。基于此，网络经济背景下，传统零售企业要想生存下去，必须直面挑战追求创新突破，创新商业模式，打造一体化的线上线下新零售渠道体系，扩大企业的产品销量。
二、新零售商业模式创新要素
网络经济背景下，要想明晰新零售商业模式创新路径，应做好创新要素的分析，从而积极对接当前的消费需求变化，主要从服务意识、销售心理、盈利模式等方面进行分析。
（一）服务意识的创新。网络经济背景下，消费者的消费升级势不可挡，消费者的消费心理和需求也发生了深刻地变化。由此，零售企业为了获得竞争优势地位，应借助大数据分析系统，精准定位把握消费者的心理变化，从而探寻消费者心理行为和特点，并针对性地进行产品和服务的创新，满足消费者个性化、多元化的心理需求，形成精准定位的服务意识。为了更快地实现消费与市场的对接，零售企业应借助互联网技术，快速锁定目标客户，分析其消费心理偏好，为其提供优质合乎需求的服务。值得注意的是，消费者的心理需求并不是一层不变的，零售企业应及时根据其心理的变化，进行服务和产品的创新，增强消费者的消费体验，由此提升消费者对于企业服务的忠诚度。
（二）销售心理的创新。互联网+环境下，消费者与零售企业之间的距离越来越近，且销售形式也呈现多元化发展趋势，甚至逐渐与消费者的生活、社交的联系越来越紧密，进行销售心理的创新也十分必要。尤其是社交化的销售心理趋势明显，零售企业应转变传统的销售心理，进一步发挥消费者的“从众心理”优势，推动产品的零售与社会软件和工具的结合，拓展零售产品的销售，如微信朋友圈销售模式、微博推荐等，充分发挥了熟人优势，减轻了陌生心理的销售阻力。
（三）盈利模式的创新。网络经济的快速发展，推动了零售行业盈利模式也发生了变化，随着零售企业的销售渠道进一步拓展，企业的盈利渠道不再是单一的线下模式，而是线上与线下结合，以推动零售企业盈利模式的创新。且随着消费者心理的不断升级，简单的线上+线下销售模式，已经不能适应消费者不断增长升级的消费需求，对于消费体验的追求也趋向多元化，充分发挥线上销售的便捷性，以及线下销售的优质服务优势，打造优质的零售消费体验从场景。由此，也推动了零售企业销售渠道的拓展，零售企业盈利模式已经形成多元化发展格局，打造大数据、人工智能销售平台，精确定位目标消费者，创新盈利模式，提供个性化的产品和服务。
三、网络经济背景下新零售商业模式创新路径
（一）借助AR技术打造场景化服务体验。网络经济条件下，创新新零售商业模式，应借助AR技术打造场景化服务体验，除了满足消费者的购物需求之外，还应满足消费者购物体验和服务的趣味性需求。一是通过AR技术，将零售企业的线上渠道和线下渠道充分结合，打造主题性购物场景，由此进行消费引导，主动进行企业与消费者之间的双向互动，提升用户的消费体验，并培养用户的使用习惯，形成品牌忠诚度。二是借助AR技术建立信息化分享平台，打破时间和空间限制，使得彼此陌生的消费者之间能够进行互动交流，就产品信息进行实时沟通，增强消费者对于产品的信任感。三是通过AR技术实现产品试用体验，重新定义零售业，将虚拟现实技术和线下情景体验结合，吸引消费者进行线上体验，并获得满意的服务感受，打造“体验+场景化”服务体验。
（二）构建“线上+线下”新零售渠道体系。网络经济背景下，消费升级、技术创新、行业竞争加剧，进一步推动了销售行业商业模式的创新突破，因此，转变传统的线上线下零售模式，构建“线上+线下”新零售渠道体系至关重要。一是从零售企业线上渠道来看，应积极创新优化线上平台服务和运营，推动线上销售渠道向云平台方向发展，真正利用大数据、云计算等信息化技术，收集客户信息和资源，进行数据挖掘分析消费者消费行为和特点，研发出消费需求的产品和服务，实现精准营销。二是从零售企业传统线下销售来看，应充分整合销售资源，主动加强与其他零售企业、消费者、制造企业、供应商企业等之间的合作和联系，为线上的销售和营销形成良性互动，为线上销售提供有力保障。基于此，通过“线上+线下”新零售渠道的整合，有效提升零售企业与消费者之间的互动交流，打造一条全新的复合型零售线上线下一体化渠道。
（三）建立新零售供应链数字化系统。为了满足新零售商业模式运营需求，应从技术入手，建立新零售供应链数字化系统，直面零售企业和消费者的互动，深化新零售商业模式运营，打造完整的零售产品供应链。一方面，网络经济背景下，新零售商业模式整合了线上+线下零售渠道，其供应链体系也应随着进行调整，优化供应链，为其提供全面覆盖的一站式消费体验。另一方面，新零售商业模式的运行，应借助大数据、人工智能、数据库等信息技术，建立新零售供应链数字化系统，强化供应商管理，优化产品和服务的生产、销售、配送等环境，为新零售商业模式创新提供无限动力。
四、结语
综上所述，网络经济背景下涌现出了全新的零售业态，其商业模式也必须适应环境进行灵活创新，涉及服务意识、销售心理、盈利模式等方面的创新。且经过多方的实践结果，发现网络经济背景下，新零售商业模式的创新能有效推动零售企业技术和创新的创新，由此增强零售企业的市场竞争力，因此进行新零售商业模式的创新至关重要。而网络经济背景下新零售商业模式创新，可以从以下方面展开，包括借助AR技术打造场景化服务体验、构建“线上+线下”新零售渠道体系、建立新零售供应链数字化系统，使得零售行业能够及时灵活对接消费者的需求变化，推动零售行业实现可持续发展运营。
参考文献：
[1]董常亮.全渠道营销模式下新零售企业商业模式创新动力、路径及发展策略[J].江苏商论，2020（7）：3-7.
[2]朱智，蔡宁.大数据条件下我国零售商业模式创新研究[J].商业经济，2020（6）：63-64.
[3]狄蓉，曹静，赵袁军.“新零售”时代零售企业商业模式创新[J].企业经济，2020（4）：37-45.
[4]劳显茜.新零售背景下土特产整合营销的问题与对策[J].老字号品牌营销，2019（8）：6-7.
[5]曾文华.“新零售”下的社区O2O电商零售表现与市场发展[J].老字号品牌营销，2020（8）：22-23.
作者:常宽 单位:中国人民大学