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摘要：
在竞争日趋激烈的市场营销活动过程中，公共关系的重要性不断凸显，并逐渐被应用于现代企业的市场营销活动。公共关系已经成为备受重视和执行运用的营销思想，是当今时代市场营销计划、操作的重要手段，有利于企业自身良好形象的塑造。本文针对市场营销活动过程中公共关系思想的作用及其运用进行了简要分析。
关键词：
公共关系；市场营销活动；应用
市场经济中，企业间的竞争激烈化态势不断加重，并且已不再是单纯的产品较量或价格较量，而是更为激烈的品牌、形象较量，这也是公共关系作用得以充分发挥的主要领域。公关关系，作为主要营销思想之一，坚持“对内团结”和“对外发展”的诉求理念，对企业的生存和远期持续发展都有着突出的指导作用，下文笔者将对其作用及实际运用做简要阐述。
1.公共关系在市场营销活动过程中的主要作用
1.1促进企业知名度的提升
知名度对企业在市场经济中的进一步发展可起到推动作用，究其原因就在于企业只有具有一定市场知名度，才能聚集人气，从而在其自身的经营路径与发展渠道上实现有效拓展。由此可知，公共关系相关活动的开展于企业发展而言有着积极作用。企业形象的塑造，需要通过社会大众及媒体的传播来实现，因此，公共关系和企业营销管理必须要予以保证，使其顺利开展。公共关系属于软营销，此种营销方式的职责并不单单体现在市场营销方面，更是对企业名誉及影响力的维护提升。
1.2优化市场营销环境
企业发展同社会密切相关，因此，只有在社会效益得到保证的前提下，企业才能得到经济效益。而消费者在消费过程中也会考虑企业的社会效应和社会影响力，故而发挥公共关系在企业营销环境中的优化作用，能够使企业市场营销行为更为顺畅。
1.3有效处理各种关系问题
企业要想获得稳定发展，就必须积极筹建、经营自身的发展渠道，并努力培养丰富的人脉关系。在这一方面，公共关系在应用后可发挥明显的优势作用，其中尤以对企业的市场组织和市场引导作用最为显著，在企业与企业之间、企业与消费者之间各种关系处理中，公共关系始终发挥着不可忽视的重要协调作用，可促使各种不同市场关系始终处于一种平衡状态，最终为企业的远期市场经营活动准备优越条件。尽管许多利益体充斥在市场竞争环境中，企业要面对众多竞争者，但对于不同利益主体，企业应在彼此关系上予以协调，并对其他关系主体做综合、全面考虑，最终融入市场大环境，并对市场关系进行协调和维持，都需要以公共关系策略为依托。尤其是在企业开展市场营销活动的过程中，企业公共关系相关负责人员须参与到各个营销环节中，并处理好公共关系问题，发挥公共关系有时间作用，保证企业的市场营销活动能够正常进行。
2.市场营销活动过程中公共关系的具体应用
2.1合作利益主体公共关系
任何企业产品在销售上，除了可以通过设立门市对产品进行直接销售以外，使用率更高的销售方式是经过经销商的二次转手才能销售到市场消费者手中，这就说明，经销商在产品由生产企业到产品消费者的过程扮演了一个十分重要的角色。一个企业正常生产与运营活动的维持，首先依靠供应商在生产原料、生产工具、生产使用能源及各种零部件等的供应才能进行，一旦失去供应商的原材料和工具的供应，企业将无法继续正常生产及市场营销活动。此外，通过供应商，企业能够在生产所需原料和产品价格、消费趋势及商业动态等方面获得多重信息。因此，协调好同供应商间的合作关系，在很大程度上可促进企业的健康、快速发展，使其在市场营销活动中占据先机条件。也正是这些原因，使得企业不断增加对公共关系的关注，并将公共关系与市场营销、经销商营销相结合应用，建立友好的、互利互惠的协作关系，共同实现持续发展的同时，扩大企业宣传，使企业形象得到更好地维护。
2.2顾客公共关系
传统推销活动以促成买卖成交为核心，达成与顾客间的交易从而获得利润，而融合应用公共关系的软营销的核心所在是忠诚于顾客，其宗旨是与顾客建立友好且互惠互利的长期关系，以此来维持产品同顾客间的长期、连续性交往，并在此过程提升顾客满意度，赢得顾客信任，促使顾客对企业产品重复购买，在消费大众当中建立良好口碑，开拓业务范围，打造具有高忠诚度的优质品牌，巩固既有市场，增进持续销售。
2.3企业员工公共关系
公共关系坚持“对内团结”。众所周知，市场营销中的软营销在很大程度上要依赖于员工态度承诺及其行为，如果企业员工在自身所肩负的兼职性“营销者”这一角色无法真正投入、消极行动，那么营销战略极可能失败，因此要想在外部市场取得成功，需要激励企业员工，增加其投入积极性，进而在公共关系软营战略上实现内部成功。在企业内部进行营销是要达到雇佣适合员工、激励员工做好本职营销工作的目的，其内部营销内容包括员工培训与激励，以促使员工对企业内外市场战略、市场信息做到实时掌握，扩大对外宣传，提升品牌形象。
3.结语
总之，公共关系于企业市场营销而言，意义重大，对于企业自身形象的维护、品牌的提升、市场环境的优化以及市场营销活动的有效进行都能够发挥积极作用，能够为企业的平稳、持续发展提供有力的条件支持，因此，企业不仅要在营销管理上给予关注，还应对公共关系予以重视，实现公共关系的应用价值。
参考文献：
[1]潘思媚.试论公共关系在企业市场营销中的运用[J].知识经济,2013(07)
[2]杨应合,李倩.公共关系在企业市场营销中的运用研究[J].才智,2016(14)
[3]周德武.浅谈公共关系在市场营销中的作用[J].经济,2016(10)
作者:徐波 单位:贵州工商职业学院
