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【摘要】
微信自2011年推出以来，已经成为现代人的新的生活方式。本文以“粤团聚”为例，从市场定位、做好内容、提升服务方面探讨如何使微信相亲平台发挥提高影响，赢得粉丝经济。
【关键词】
微信相亲；粤团聚；市场营销
“粤团聚”是由共青团广东省委、南方报业以及广东电信为广东青年共同打造的一个实名制的相亲交友平台。“粤团聚”创建于2014年，致力于为广大青年打造一个安全可靠、认证严密、交流便捷、精准配对的在线交往平台,帮助青年之间相识、相知、相爱，从而解决都市男女的婚恋难问题。截至2016年2月18日，“粤团聚”已经有28535位注册用户，且这一数字仍然在被不断刷新。微信公众平台是腾讯公司于2012年8月23日，在微信基础上针对企业、媒体等团体用户推出一项微信用户订阅服务，用户可以享受到二维码订阅、信息阅读、消息推送、品牌传播等个性化服务。甫一推出，微信公众平台就以其新颖的形式和简约的运作模式走入大众视野，并迅速风靡起来。在移动互联网时代，微信公众平台的出现无疑给网络相亲平台提供了新的宣传、推广、互动平台；微信本身的免费性降低了用户的使用成本；其熟人社交特性相较于微博、QQ等也具备更大的宣传信任。故而“粤团聚”也开设了微信公众号，利用微信进行巧妙地运营、营销，对于“粤团聚”平台的品牌推广与营销有着巨大的推动作用。自“粤团聚”开始运营，就有许许多多的青年男女通过这一平台相识相恋，也有越来越多的商家参与其中。
一、细分市场，精准定位
随着新媒体的受众由大众型转变为分众型，受众会根据自己的喜好和需要选择感兴趣的微信公众平台。一个微信公众号想要成功，就需要根据自身特点来正确选择市场范围。因为市场细分后，集中力量去了解最有可能打动的受众的需求，向他们提供最需要、最有针对性的服务或产品，实现双赢才是现今市场的最优选。“粤团聚”的定位是“为广东青年共同打造的一个实名制、公益性的相亲交友平台”，这里单身青年的资料、照片、线下相亲交友活动、活动情况回顾等信息一应俱全。微信公众号并不是一个纯粹的营销工具，要吸引受众的关注和参与，就需要提供有价值的信息，满足受众需求。“粤团聚”的消费者群体是常驻广东省的未婚青年。这类受众最需要的就是异性的详细、准确资料；定期不定期举行的相亲联谊活动；提升个人魅力、恋爱能力的教程。而对于承办活动的商家来说，承办“粤团聚”的线下活动是一种高效的宣传、营销活动。因为总体来讲，消费者对于广告是反感的。“粤团聚”微信公众号将特定消费群体———当地工作的青年男女与商家联系起来，消费者通过参与活动关注商家信息、购买商家产品和服务，达到商家宣传营销的目的。
二、做好内容，搞好粉丝经济
一个微信公众号是否能够达到既定的营销推广目标，不仅与粉丝数量有关，更在于受众的黏度和关注度。而要提高受众关注度，增强用户粘度，微信公众号的内容营销和服务营销非常重要，好的内容和服务可以提高用户黏度和关注度。目前，“粤团聚”常规栏目有《粤•热点》———讨论近期热门情感话题；《粤团聚线下》———预告即将举办的线下相亲活动、形象塑造课程预热等；《活动花絮》———用图片、文字、视频等方式回顾往期线下相亲活动场面；《泡妞技能》《恋爱宝典》《甜言蜜语》———相亲恋爱技巧教学；《粤跑粤幸福》———广州定期线下跑步交友活动，此外会不定期推送单身男女青年资料。由于用户定位为未婚青年“，粤团聚”所推送的栏目文章内容都是精心搭配图片、文字、视频，围绕社会热点情感婚恋问题，尽量做到有趣味、有用处、贴近生活。例如在过年时推送父母逼婚的相关文章；新修订的《人口与计划生育法》甫一实施，就及时解答婚假产假的相关政策问题；双十一“光棍节”推送脱单活动和单身青年资料等等。“粤团聚”之所以能够吸引众多粉丝，其亮点在于定期不定期举办的线下相亲交友活动，自2014年5月起已经举办了数十期活动，如长期举行的“粤跑粤幸福”活动、“缘来是你、冬日恋曲”、“圣诞假面舞会”、“浪漫丹霞山之旅”等，每一次活动都吸引了大量受众关注。通过这些活动“，粤团聚”也成功将有关商家推销给目标客户，达到双赢的目的。如在2015年11月11日“光棍节”举办的“行虾仗义比武招亲”活动，就是“粤团聚”与行虾仗义餐厅、广州相悦婚恋、腾讯大粤网合作主办，由食神汇美食城、交己人潮菜馆协办，由夜的诱惑情趣内衣、艾尼法儿白加黑面膜赞助的。参与人员需要发送个人资料，审核通过后缴纳一定的参与费即可参加双十一“行虾仗义比武招亲”活动。仅这一次活动，就有千余人的关注度。通过此次活动的举办，消费者获得了与异性结识交友的机会；商家获得了收入和宣传成果；“粤团聚”则提高了平台声誉，提升了受众黏度，是三赢的模式。“粤团聚”在为广东单身男女青年提供优质服务、举办系列线下讲座沙龙的同时，还与相关商家合作举办线下相亲交友活动，为参与活动的粉丝提供福利。利用此种办活动活动的契机将消费者与商家巧妙联系在一起的行为，属于粉丝经济的一种。粉丝经济泛指构架在粉丝和被关注者关系之上的经营创收行为，实际上带动了相关服务、产品的消费市场。此种微信公众号的营销模式首先需要依靠自身的产品、服务吸引、聚合一定数量的粉丝；当粉丝数量达到一定规模后，再通过微信平台以发放福利、举办活动等形式为商家进行一个三方共赢的模式。“粤团聚”的营销推广模式以微信为平台，以相亲交友为着眼点，以粉丝福利为着力点，贴合现代青年的生活习惯，达到的营销效果自然显著。
三、提升服务，完善营销策略
“粤团聚”经过一段时间的发展已经具备了一定规模和影响力，但仍然有一些需要提升和改进的问题。
（一）缺少个性化、人性化的后台服务
微信公众号的后台服务越完善、越及时，给用户带来的体验越好，粉丝黏度就会越高。“粤团聚”目前缺少相应的自动回复系统和专职客服，随着粉丝的增多，回应迟缓是必然的情况，严重损害用户体验。建议设置一个自动回复系统，如“：很高兴您关注‘粤团聚’，小粤来帮您脱单～回复‘活动’了解近期活动预告；回复‘花絮’回顾往期精彩活动；回复“男神”了解单身男士；回复“女神”了解单身女士……”。同时设置专职客服，解答粉丝问题。
（二）可以联合商家，为“粤团聚”粉丝提供福利
青年男女交友、恋爱需要特定的服务和商品，如约会服务———咖啡厅、游乐场所、餐厅等，相应礼品———鲜花、礼物等“，粤团聚”可联合商家，为“粤团聚”的粉丝提供优惠福利，同时也起到三方共赢的营销效果。目前，都市青年婚恋难已经成为大众瞩目的社会问题，新媒体的崛起也在不断改变着现代人的生活方式，“粤团聚”作为微信相亲交友平台是有着巨大的市场需求的。如何利用新媒体，完善内容、提高服务、拓展市场，是“粤团聚”一直需要不断思考、完善的问题。
作者：王一如 单位：南华工商学院
【参考文献】
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[2]赵慧.广播微信公众平台的运营与营销初探———以天津生活广播《相约玫瑰园》为例(J).中国广播,2015(9).
[3]高雪松.浅谈微信在当今市场营销中的作用（J）.现代工业经济和信息化，2015（13）.
[4]蒙静.微博微信营销经典(M).广东旅游出版社,2015年5月第一版。