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摘要:
本文介绍了现代物流企业的发展现状，在此基础上提出两点营销建议:做好客户关系管理与推行项目化管理，并开展论述如何具体开展及其作用，以满足客户的需求，让物流企业与客户间建立合作共赢的互利关系，促进我国物流企业向现代化、国际化发展。
关键词:
经济市场竞争日益激烈，物流企业数量也不断增长，任何一个物流企业想在行业内持续发展都必须要改善服务品质，确保拥有科学的营销战略，才能在未来成为行业翘楚乃至国际知名企业。在这之外，客户是上帝，其满意度也是企业工作的出发点。也就是说，物流企业想增强行业竞争力，既要确定科学的营销策略，也要做号客户关系管理。多年的实践得出，项目化管理是套革新的管理模式，很多企业都在相继应用。因此，本文从这两点开展从而提出现代物流企业市场营销的建议，即做好客户关系管理与推行项目化管理。
一、物流发展现状
物流一词并非源于中国，而是来自西方，指的是在运输中的整过程。当下根据经济发展，物流所蕴含的高效性和便捷性将是发展的重要方向，也是用户的关注点。中国的物流行业发展较晚，至今也只有几十年历史，但却碰上社会发展的需求，成为了经济发展不可或缺的组成。物流是顾客和卖家间经贸来往最直接便捷的方式，也因此其享有极好的发展前景，生命力十分旺盛。改革开放的成果显著，经济稳步提升，物流得到国家政策支持，基础设施得到提高，物流企业朝着现代化形式演变。但我国物流企业仍然有不少弊端:行业内专业管理人才匮乏、物流设施老旧、员工认识薄弱、网点较少、服务品质不到位等，这意味着我国物流距离现代化物流、国际化物流还有一段路要走。
二、现代物流的营销策略
(一)做好客户关系管理
1、物流企业的客户普遍特征
物流提供的物流专项服务，对象是供应链中的上下级企业，主要特点是:一是客户种类繁多，数量也大;二是客户通常都有很强的稳定性，与物流企业有一定的信任关系，外界不易影响。这种服务实际上形成了互利双赢的一种微妙关系，使得物流企业与客户间的合作也更加融洽，有利于物流企业长期发展。物流企业的现代化服务意识不断增强，了解了满足客户的需求对企业持续发展的重要，会逐渐形成满足客户要求的奋斗目标。现代化的物流企业工作原则必须是从客户出发，在了解客户需求的基础上，制定企业发展战略，分析企业自身实力、竞争对手的实力及两者的差距，制定具体且有针对性的方案，既做到满足客户需求又作出创新服务，达到下一个制高点，成为行业内优势企业。是否达到了客户需求这就要求做好销售完成后的评估与实时跟踪，以找到缺陷与不足，不断改进，让企业长足发展。
2、现代化物流企业客户管理策略
现代化的物流企业客户管理策略可从下列几点出发:(1)建立以客户为导向的工作理念。任何服务型企业想达到持续发展都必须依靠客户，现代化物流企业也必须从客户出发，以其为核心开展各项工作，尽力满足客户需求，从而稳固双方合作关系，力求下一次合作并扩大客户的范围。这要求工作人员去主动掌握客户的要求，为客户考虑，实现其利益与情绪最佳;同时为客户解决难题，回应其诉求，与客户共享资源，建立良好的客户关系;建立后续的反馈系统，掌握客户对本次服务的评价而对不足与缺陷进行改进。在企业内部营造一种以客户为导向的理念，尽力去完成客户的需求。(2)优化客户服务结构。成为现代化物流企业就要实现专项专人服务，即进行客户关系管理时要有针对性的工作，达到专人管理。建立专门的管理部，制定创新的营销方案与产品，并且管理部门还要进行实时跟踪以获得及时的客户评价，来改进与提升企业。(3)客户分类。物流企业的服务对象即商家的种类十分繁杂，物流企业必须要进行客户范围细分，将相同以及类似的商家划分到一类，对其共性和差异进行分类，既能提升物流企业服务的效率，又能做到以客户为核心全力满足其需求，能够考虑客户当前及潜在的价值。
(二)推行项目化管理
1、项目化管理模式的核心思想
项目化管理是指通过制定可行的方案来指引物流企业的营销活动。项目化管理是完整的过程而并非一次性的。企业中项目化管理的核心思想指的是六大模块:全局规划统筹协调、制定营销策略、市场分析预判、整合各个职能部门、形成企业文化、更新内部体制，这六大模块也就是项目化管理进行过程中的顺序。如果依据时间顺序来把企业营销项目化管理结构分类，有绩效评估、实际实施、启动策划三个部分。项目化管理在企业内是种全局性的管理模式，有利于负责人整体管理企业，对市场营销方案整体规划、全局考虑，对企业发展有着重大的作用。
2、项目化管理的作用
首先，能有效提高企业的管理水准。启动市场营销的项目化管理，可以有效提高企业的管理水品，原因是复杂立体的营销职能结构转变的平面简易，并且职能部门的工作是直接的反馈信息以供决策部门尽快决策。这就减少了信息层报的时间，也减少了部门间接触后的矛盾，降低了营销成本，又提高了管理水平。其次，强化了项目区域管理权限。实施这种管理，可以让企业与客户的利益实现统一，因此市场营销中企业制定策略的执行周期、成本与客户都达到了统一。通过这样，项目负责人能够处理过程中决策权的归属问题，不仅可以降低传统模式中决策者统筹全局的负担，而且可以缩短紧急问题的处理时间，使决策的针对性更加突出。最后，项目化管理可以推动市场营销策略成功，提升客户的满意度。实行项目化管理之后，相对于独立项目，项目化管理策略做到了精细的效果，直接的针对性让市场营销的管理策略比之前运用实体途径订立并执行的管理策略明显高明。并且极具针对性、高效性的市场营销管理策略会拥有更高的个性，推动市场营销成功时有重要的作用，因为个性使企业的营销策略独具一格，有助于提升满意度。但这要求制定准确的市场营销管理策略，并且提供极其专业的服务。
3、减少冗余的内部沟通支出
企业在市场营销中，许多职能部门之间必定要互相沟通、开展计划等，虽然这些小步骤通常不会出现问题，但是一旦其出现差错，整个市场营销的活动都会受影响，也因此造成并不必要的支出，超出预算。为了避免小插曲，必须要改革企业的管理模式，避免沟通问题以保障营销整体的顺利进行，完成预期目标，这也是选择项目化管理的重要原因。
三、结语
进入21世纪，世界经济快速发展，在这一大环境下，不能再与过去采用相同的方式来应对市场营销，那已无法满足社会发展了。因此，本文通过将现代物流与市场营销两者相结合，说明注重现代物流，提出“现代物流与市场营销”的理念。当下，物流企业所应采用的市场营销策略是，以客户为导向，满足客户的需求，做好其管理工作。接下来，要在企业中推行项目化管理，其先进的核心思想作用诸多，能够提高企业的管理水平，强化企业内项目区域管理权限，促进市场营销策略成功率，让决策更加突出，让企业和客户实现互利双赢。通过不断努力，抓牢企业的管理模式与对客户的重视，势必能够达到良好的发展效果。
作者：陈淼 单位：常州信息职业技术学院
参考文献:
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