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1树立客户服务理念
树立“客户至上”的服务理念,正确执行客户服务活动。第一,树立客户服务观念,将市场营销看作是一种服务。市场营销服务不仅是商品本身的基本价值传递,还是一种和客户交往的过程中,心理和感知的一种传递和服务。市场营销服务应在客户的心理舒适区域里,使客户认同产品价值,并逐渐在后续服务中树立品牌形象,发挥口碑营销效应。尤其在客户服务需求个性化的时代背景下,客户对服务质量、价格和满意度的感知,将直接决定市场营销活动的成败。第二,铝贸易公司的营销人员还要捉摸客户心理舒适区域。每个人都有其固有的习惯、观念、行为方式、思维方式和心理定势,并长期处于一个只属于自己的心理舒适区,在这个区域内会感觉放松,有自己的节奏,有自己的做事方式,有自己的为人处世模式。营销人员面对不同的客户,需要结合不同的心理舒适区,正确执行客户服务活动。
2提高营销人员素质
贸易公司要发展离不开营销人员的专业技能,将专业的事情交给专业的人去实施,才是成功的关键。在市场营销活动中,绝不能为了订单,与客户开展不能实现的贸易交易。一旦无法如期实现客户需求,将损害贸易公司的形象和信任度。这就要求率贸易公司营销人员具有较高的素质。第一,熟悉产品基本性能和用途。铝产品的系列非常多,而且每一系列中又分很多状态,这就增加了营销人员对产品熟悉的困难,尤其是对非专业有色金属学加工的营销人员更是有难度;第二,识别营销风险。当客户诚信度不足,甚至贸易欺诈时,就需要营销人员去甄别。另外,国家贸易还需要有效识别国家政策风险,如退税优惠政策,海外经济变动带来的汇率风险等等,这需要营销人员较高素质。第三,努力扩大或创造市场机会。市场的需求并非固定或有一定限度的,好的营销人员能通过努力扩大或创造市场机会,做到及时下单,使非客户成为客户。贸易公司应组织、鼓舞、激励、回报和管理营销人员,充分发挥人才作用。
3加强营销网络建设
现代铝贸易公司应以市场为出发点,以消费者需求为中心,充分利用互联网营销方式。如,利用ERP系统,建立贸易公司完善的供应链,实现数据集成、业务协同、管理集中。铝贸易公司供应链包括经济型供应链、风险共担型供应链、响应型供应链、敏捷型供应链等,铝贸易公司供应链需要结合实际情况与合作伙伴建设的,形成共同抵御风险的战略同盟。第一,全面评价并考核供应商的生产能力、供货能力、可信度、承担风险等条件,对不同供应商实行分类管理;第二,整合贸易公司业务流程。对贸易公司库存状况的清楚明白,加强铝贸易公司仓库管理员与营销人员的沟通来往,建立ERP系统,实现信息共享,整合业务流程,促使贸易市场营销工作顺畅、清晰。
4实施灵活定价策略
铝贸易公司定价策略具有灵活性,以实现双赢营销目的。营销人员在与客户的交流中,要学会换位思考,在谈判中展现出强烈的利他意愿。市场价格虽然重要,但更重要的是市场交易双赢,在满足客户不同需求的同时,还要符合贸易公司的利润空间,符合供应商的基本利润。如,西欧及北美等发达国家的客户,比较注重营销价值、细节、口碑和质量,而东欧、印度及非洲地区等欠发达国家则更注重价格的敏感性。因此,铝贸易公司应结合不同国家地区的客户群体,制定不同的、灵活的价格策略,以满足客户的不同需求。
5总结
有人曾将市场营销活动总结为“生客卖的是礼貌,熟客卖的是热情,急客卖的是效率,慢客卖的是耐心,有钱卖的是尊贵,没钱卖的是实惠,时髦卖的是时尚,专业卖专业,豪客卖仗义,小气卖利益,享受型卖的是服务,虚荣的客户卖的是荣誉,挑剔型卖的是细节,随和型卖的是认同感,犹豫型客户卖的是保障。”笔者认为有其一定的道理,市场营销策略是有技巧的,需要充分发挥营销策略,实现贸易共赢。
作者:江宗镇 单位:贵州财经大学