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一、煤炭企业市场营销存在的问题
一是思想观念比较落后。营销是为客户提供增值的服务。煤炭行业的营销人员往往是被动接受市场，缺乏主动走向市场、走访用户的观念。主要工作还停留一些琐事上，如为客户过来办手续等，没有通过创造营销机会，增加市场份额想法。二是信息管理比较混乱。营销管理是一个具有远见和创造性的营销战略与计划过程。煤炭行业的营销人员缺乏利用现代技术搜集各种社会信息，并对信息的真假甄别加以利用。同时企业内部之间，由于利益格局冲突矛盾，存在信息不通畅，资源信息不能共享的情况。三是缺乏以客户为中心的服务体系。对于客户信息的管理缺乏必要的整理、分析，不能及时变化调整，造成产品和服务不能满足客户需求，导致市场份额丧失。对于新老客户的维护，建立传统计划经济时代，没有主动收集分析客户数据，以及客户的需要进一步询问和分析，最终加以改进。缺少客户为中心的管理与服务体系。
二、煤炭企业市场营销主要对策
建立高素质的营销队伍。市场营销是一项业务性和专业性很强的工作；优秀营销队伍是企业营销取胜的关键因素之一。一是严把营销队伍进入关。将业务精、社交能力强、热爱营销工作的优秀员工纳入营销队伍。二是加大对营销人员培训。重点对企业的营销人员进行煤炭质量等方面的知识强化，掌握重要煤炭质量指标的概念，熟悉各种产品的优劣，根据客户需要正确的向客户推销不同的产品；及时掌握客户所需产品和服务要求，指导企业生产、服务部门进行调整。三是加大对营销人员管理。营销人员在外的一切活动代表的是企业形象，销售人员是消费者与企业沟通的主要桥梁。要加大对营销人员的管理，要求营销人员及时掌握市场动态以及客户个性化需求；及时协调处理客户与企业存在的问题，增加客户对企业产品的忠实度，最大限度保持市场份额。
建立高效的信息管理体系。一是实行市场营销例会制度。结合单位实际情况，实行市场营销例会制度，及时调度，及时分析，掌握市场的营销动态，时刻掌握营销工作的主动权。二是实行市场跟踪制度。落实营销人员到各大、中型企业，尤其是重点的客户对象，开展调查研究，了解客户的生产经营状况及需求，适时调整策略。三是实行信息共享制度，建立一套从生产、销售、运输等信息共享制度，打破企业部门之间信息不通畅、信息不能共享的格局，及时、全面的掌握市场信息，及时调整生产、销售策略。四是建立客户关系管理系统。开发数据库管理系统，对煤炭用户的各种信息进行收集，生成清晰有效的数据信息；加大与客户的沟通力度，及时改变经营策略。做好产品销售策略调整。一方面认真做好市场调查与预测。
煤炭市场与其他产品市场一样，都受国际、国内大环境的影响。因此，市场调查要有目的地收集、分析信息，根据掌握的信息对市场需求以及变化进行正确的预测。另一方面，企业要根据市场的调整变化，调整产品销售的策略，通过深加工和多元化的服务来满足客户的需要。根据不同的不同地区、不同用户、不同行业的客户情况，实行灵活机动的价格办法，留住新老客户。创新营销手段和战略。市场经济的高速发展，煤炭营销市场手段也应适应市场进行不断创新。企业应该结合自身企业实际情况，进行有效研究与规划，通过制定科学的市场营销战略，争夺新的客户和资源。
三、结论
我国是既是一个煤炭大国，也是一个煤炭消耗大国。作为我国主要的能源和原材料，煤炭行业发展无论是对国经济增长，还是解决城乡居民就业问题，都有具有重要的作用。前几年，由于煤炭市场行业好，促使企业对产能扩大；近年来由于国内、国外经济增长的放缓，市场需要放缓，造成产能过剩、部分煤炭企业生产、生活举步维艰；在新一轮经济结构调整中，煤炭企业在提高自己产品质量的同时，如何利用利用科学的、现代化的营销手段，抢占市场份额，使企业在本轮经济结构调整不被整合淘汰，逐步壮大具有一定的现实意义和参考价值。
作者：王璐 单位：贵州财经大学