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摘要：如今市场竞争激烈，各企业纷纷制定营销对策，以期可以获取更多的利润。市场营销随着时展不断出现一些新变化，现如今传统营销方式受到严重冲击，局限日益凸显。借助网络技术，应用大数据，可以广泛获取客户需求信息，突破地域限制，实现精准营销。基于此，本文分析大数据给营销带来的机遇及挑战，就大数据时代如何开展营销进行探索。
科技发展为生产生活带来新气象。随着信息技术发展，网络已经成为民众生活的必需，营销活动也从线下实体店向线上网络营销发展。大数据时代给消费者创造了更方便的购物环境以及全新的购物体验，也为企业生存发展带来挑战。市场营销必须顺应时代才能获得预期效益。在大数据时代，应充分利用大数据优势，提高营销针对性、有效性。
1.大数据的概念
近年来，互联网技术不断取得新突破，网络已经成为现代人生活乃至工作的必需品、信息来源。在软件技术、互联网技术跨越式发展的过程中，大数据应运而生并且不断提高应用价值。从当前情况来看，尚没有对大数据的明确、权威定义。大数据需要与之对应的处理模式实现其应用价值，展示出洞察力、筛选力、高效力、决策力。同时，也可将大数据理解为海量数据的集合体，借助相应软件，可以快速获取用户所需的相关数据信息，实现信息的管理、筛选、获取、处理。当前，大数据应用日益广泛，不止对于生产生活有重要帮助，也是企业开展现代市场营销的得力帮手。当前，要进一步发掘大数据应用方式方法，发现、发挥大数据优势。
2.大数据的基本特征
大数据属于互联网衍生技术，在面世后即显示出强大的技术优势，应用范围日益扩大，应用水平也不断提高。现如今在众多领域中均有一定应用。大数据可以视为海量数据的集合，人脑无法获取大量数据并进行计算，必须借助现代计算机技术，使用相应软件进行数据处理。在当前时代，大数据表现出以下特征：（1）容量大，无论是对比数据储存还是计算量，都非常庞大，远非传统数据容量可比。（2）数据处理速度快，可以通过相应计算机软件实现对各种数据的快速处理，处理速度快，效率高。（3）数据处理种类多，可以处理多种数据，包括且不局限于文字、图片等数据形式的处理工作。（4）数据繁杂，数据源于网络使用者的各种行为，数据来源十分广泛，整体数据量十分庞大，也充斥着大量的垃圾数据、无用信息，数据繁杂，需要靠技术处理，获取有用信息并进行分析、应用。（5）价值低密度性，虽然数据量大，但由于来源庞杂等原因，实际上经过处理的数据只占很小比例，要有效应用数据，往往需要再次处理。
3.大数据给市场营销带来的机遇
3.1有助于扩大市场。市场营销学十分重视二次销售，需要加强市场开发，充分挖掘客户需求，尽量使客户成为“回头客”“忠实客户”。实际营销工作中，采用传统营销思路与方法，难以了解客户需求，难以进一步开发市场，往往一次销售占绝对比例，二次销售很难达成，进而对企业发展产生影响，已经日益难以适应时代。基于大数据技术，可以通过交叉销售的方式开展营销活动，能够通过对用户在网络上的行为、习惯信息进行分析，推送相应产品、服务，提供针对性服务，有助于开拓市场，提升客户满意度与企业效益。
3.2提高营销决策的科学性。通过大数据收集市场信息，之后进行整理、分析，可以从中筛选出有价值的信息，为营销决策提供有益参考。现如今，电子商务快速发展，电商平台有海量的客户消费信息并被储存下来。这些数据可以帮助商家了解用户需求以及市场情况，进而提高产品与服务质量，针对性制定营销策略，升级营销手段。大数据可以提高营销决策科学性，实现精准营销。
3.3提供人性化服务。在传统营销中，需要通过前期大量开展调研工作尽量推断出消费者实际需求以及购物偏好，根据调查结果进行决策，制定营销战略。在大数据背景下，无须再完全依靠实际地理区域的实地调查获取消费者信息，借助大数据技术，可以在网络上和消费者直接交流，借助大数据技术，也可以取得消费者消费行为等相关数据，通过科学分析，可以了解消费者先发，进而提供针对性的、人性化的服务。
3.4有助于与客户长期保持良好关系。时代在发展，市场环境也在不断变化。当前，市场销售的产品有明显的同质化问题，这一情况对销售工作产生一定负面影响，提高了竞争压力。在这一形势下，要想长远、稳定发展，就必须给客户更符合需求的服务，并且要尽量与客户建立长期关系，让客户认可本企业的服务与产品才能站稳脚跟。利用大数据，可以了解客户需求，根据市场需求开展产品研发、销售、服务，可以明显提升产品研发科学性，满足市场需求，让客户满意；根据客户反馈，也可以提供更优质的售后服务，进而赢得客户信任，建立长期关系。
4.市场营销面临的挑战
4.1推送信息质量不足，消费疲劳。当前，网络上充斥着各种信息，要借助大数据实现精准营销，尚需要大数据技术的有效支持，如何在众多信息中获取有效信息是当前的技术难点。在大数据环境下，很多企业通过各种手段收集潜在客户信息并推荐各种产品、服务，由于筛选质量不足，给客户推送大量垃圾信息，也造成了客户信息浏览疲劳，甚至产生抵触情绪。
4.2营销人员需要有更高的能力、素质。以往营销学上的经验已经日益与当前时代脱轨，营销方式、理念、市场环境在这几年发生极大变化并且依然在快速发展中。在这一形势下，营销人才毕业后不久就需要更新知识方可跟上时代。这一发展形势对营销人员能力、素质提出了更高要求。
4.3数据信息安全问题。现如今网络对生活的影响不断加深，人们已经习惯了网络生活，普遍有浏览网页、网上交流的习惯。互联网让各种数据信息共享，也成为重要的信息传输媒介，但也由于开放性网络自身特点带来信息安全问题。当前客户隐私泄露问题十分严重，互联网诈骗频现，这是在应用大数据时必须考虑到的问题。
5.基于大数据技术的营销策略
5.1更新营销理念。传统营销活动倾向于实体店完成绝对比例的交易，在某地区进行营销活动，突破地域限制有诸多阻力。要改变传统营销等待客户上门的工作方式，改变深入现场调查、促销的传统模式，积极利用大数据了解市场，善于分析客户需求，找到客户、开发潜在客户，开拓市场。要根据市场需求开发产品，定制服务，提高产品、服务的针对性，注意在产品与服务中体现人性化，差异化，使客户满意，建立长期关系，促成二次销售。
5.2优化营销渠道。传统营销往往采用金字塔式营销模式，多层提高了营销成本，提升了产品价格。企业可以借助大数据技术，优化营销渠道，加强渠道成员管理，降低营销成本。通过大数据技术分析销售情况，之后总结阶段性营销问题，提出处理方案，不断提高营销水平。大数据可以对当前的销售情况进行多角度解读，通过解读分析以往销售情况，可以发现现实工作中的问题，结合大数据提供的需求情况，制定更加科学的营销策略，优化营销渠道，使渠道营销充分发挥模式优势，完成向大数据渠道营销的转型。
5.3提供精准营销。现如今民众物质生活日益丰富，对产品和服务也有了更多要求，消费欲望明显提升。在实际工作中可以发现，不同消费群体往往会在特征上表现出一定的差异性。例如不同消费群体的职业构成、年龄、性别、收入情况等，购物偏好、购物观念都有差异。所以，对于企业来说，必须了解各个消费群体在消费上表现出的特征，针对特征策划营销。在营销工作中，通过大数据技术，能够将客户进行群像分类，推测可能需求，想客户所想，提供客户所需。大数据让企业锁定消费者实际需求以及购物偏好，根据消费者历史消费数据分析、提炼，获取准确信息，通过大数据让客户可以获得更贴心的服务，提高客户满意度。例如，在网购购物中，某顾客购买了一件衬衣，基于大数据分析，获知顾客的购物喜好、价位偏好，根据最近顾客浏览商品记录，获得顾客购物需求，可以根据大数据分析推荐对应风格的商品，主动出击，为顾客提供其很有可能需要的产品。这一方法可以节省顾客挑选时间，也有助于借助第一次交易达成的良好印象促成二次销售，进一步拉近关系。
5.4人性化营销。当前购买产品服务都更加方便，而客户也更喜欢人性化服务。例如，在某些超市中，可能过一段时间就会发现商品摆放位置有了变化。这一现象并非随意而为，而是通过分析后台掌握的消费数据，对顾客消费结构进行科学分析，之后锁定一些消费者更有可能同时购买的一些商品，摆在相近位置，以便进一步扩大销售，同时方便顾客购买，这一做法需要大数据技术提供支持，传统营销方法难以获得相关信息。市场营销，就是为了进一步提高销售成交量，提升销售业绩。通过应用大数据技术，可以根据顾客消费行为提供一些人性化服务，获得顾客认同。
5.5建立反馈平台，强化客户沟通。在营销中，也要为客户提供沟通交流的平台，重视客户反馈。大数据时代，可利用大数据获取有价值的客户信息，推荐产品、服务，销售达成后做好记录，如客户消费行为习惯、消费后反馈情况等。建立企业与客户直接沟通的平台，让客户有问题可以有反馈的渠道，以便及时发现问题并处理，不断提高产品质量与服务水平，提高客户忠诚度。另外，也可以展示企业文化，进行品牌宣传，提升客户对企业的认可度。
5.6加强市场营销秩序监管。当前网络信息安全问题堪忧，对于大数据的应用也有一些不妥之处。现实中，有一些不法分子会借助网络谋取私利，窃取消费者信息以及各商家、企业的信息，进行倒卖或者冒充销售人员诈骗，影响了市场秩序，对消费者、企业均会造成损失。当前网络技术发达，企业、消费者因诈骗、信息泄密导致的纠纷不胜枚举，已经对营销活动产生影响。当前形势下，应出台相应的管理办法，加强监管，规范网络市场秩序，在应用大数据促进发展的同时注意个人、企业网络信息安全问题，维护市场秩序。群众也要积极参与其中，举报不良行为，为规范市场秩序做出贡献。结语现如今大数据已经被普遍应用，其应用效果也证实其具有很高应用价值。当前，市场竞争日趋激烈，积极利用大数据技术开拓市场，了解顾客需求是企业生存、发展的重要助力。基于大数据技术为营销提供的丰富资源，市场营销决策更加科学、有效，对于进一步扩大市场有重要意义。大数据时代，企业必须注重提高营销人员素质、能力，注意信息安全问题，不断优化营销渠道，创新营销模式，充分发挥大数据的技术优势，使企业赢得市场，稳步发展。
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作者:李晶晶 单位:中国财经出版传媒集团
