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摘要：基于工作过程的高职课程标准研究已成为当前高职教育研究与实践的热点。通过对目前高职课程考核评价体系弊端的分析，从评价主体与评价方式的多元性视角出发，对基于电信营销工作过程的高职院校市场营销课程考核与评价体系的构建进行了探索和设计，以期提高教学质量。
关键词：工作过程；电信；课程考核；市场营销
1现有考核方法
课程考核是教学环节重要的组成部分，科学和规范的课程考核与评价方式有利用提高学生学习的积极性和主动性，有利于检验教师的教学质量，为教师调整教学要求和方法，了解自己的教学效果提供依据。目前高职院校中普遍使用的传统的课程考核与评价方法较为单一，大多采取平时表现+期中测试+期末总结性测试的方式进行考核，这种常见的评价方式有如下弊端。（1）教师占据主导地位。侧重点为理论知识的记忆而忽略了过程性的评价，由于反馈次数较少和位于教学阶段的期中和期末，不利于教师根据阶段性教学成果在过程中及时调整自己的教学方式。（2）重结果不重过程。传统的考核只重结果，不重学生的学习过程，而教师也只注重结果成绩，不注重对教学[1]的改进。造成学生平时松懈、考前突击的局面。不利于培养学生良好的学习习惯、提升其职业能力和综合素养。（3）学生职业技能薄弱，掌握的知识与实际市场脱节。高职教育不同于本科教育，本科教学侧重于学科体系的理论研究，高等职业教育以产业市场需求为出发点，目标和特点是培养应用型人才的职业能力。在这种情况下，“基于工作过程的课程标准”应运而生，而课程考核与评价是课程标准的重要环节，是促进教学质量提升的重要保障。工作过程是“在企业里为完成一件工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程[2]序”。工作过程导向课程的实质，在于课程的内容和结构[3]追求的不是学科架构的系统化，而是工作过程的系统化。“基于工作过程的课程标准”国内外众多专家学者从不同的视角进行了研究，主要集中在课程内容标准方面：专业[4]课程设计，如编制专业教学计划表，构建专业课程体系，课程的内容工作化、项目化、任务化，如郑克俊（2009）以高职院校物流管理专业“仓储管理”课程为例，说明教[5]学情境设计思路，而在课程考核标准方面的研究较少。此文借鉴前人的研究成果，针对高职教育对人才职业能力培养的目的性、市场营销课程本身所具有的较强应用型，紧密结合电信营销工作，把有关营销方法的理论知识贯穿其中，对电信行业的市场营销课程考核与评价方法进行探索与设计。
2设计思路
设计的总体思路遵循以教学项目为考核导向，以工作过程为考核主线的考核模式。通过典型工作任务的完成过程全面评估学生对理论知识的掌握程度，对专业技能的应用程度。具体思路见图1。（1）确定评价目标和内容首先进行岗位能力分析。通过电信行业企业营销人员和本专业毕业生就业跟踪调研，明确电信营销职业岗位的典型工作内容，哪些是高职学生能够胜任的，构建与职业岗位、工作任务对应的知识、能力和素质结构表。（2）选定内容、任务分解基于电信营销工作过程的市场营销课程是将传统的课程按照营销岗位的工作流程，分解成若干个相对独立，但又有层进关系的典型工作任务，即工作内容分解成若干个工作项目，对应整门课程的若干个教学单元，项目内容按照一定的逻辑顺序，由易入难，由简入繁。（3）制定可量化的评分标准以实践经验、技能和理论为基础，以培养职业能力为目标，针对学生的技能水平、职业能力等细化考核条目，并根据每个任务模块进行行为过程控制制定相应的可以量化的评分标准，采用过程性考核和终结性考核相结合的方式。（4）实施、修正与调整与学生交流与沟通，让学生明确考核课程考核评价要求，进行实施。根据学生的项目模块考核结果和反馈及时对教学环节进行修正和调整。
3电信市场营销课程学习任务
根据对电信企业营销人员的调研和相关文献的查阅，电信行业营销岗位有政企客户经理、社区经理、业务销售代表、厅堂销售人员等；电信产品营销典型工作任务有基于客户产品应用及需求信息的调研和策划，营业厅及社区促销活动策划和推广，终端产品及资费套餐推荐和销售，文案写作、网络营销、电话外呼营销等；需要具备的职业能力有谈判与销售技巧、终端产品陈列展示、广告设计、顾客服务、厅堂店面管理能力等。市场营销学传统的项目分解逻辑顺序为环境分析（宏观、微观）—STP—4Ps，有利于理论知识的教学，但在实际工作场景的营销技能应用中，是理论知识交织的综合体现，特别是产品策划、价格策划、渠道策划、促销策划为一个市场营销过程的有机组成部分，割裂成四个子任务不便于学生的应用，而且在企业实际的营销工作中也是将这四部分知识点共同运用无法区分的非常清晰。综上所述，基于电信营销工作过程的高职院校“市场营销”课程共分为6个学习项目、20个学习任务。
4课程考核
（1）考核主体的多元性。考核主体不仅仅为教师，而是教师和学生共同参与。通过问卷调查表明，大多数学生愿意客观评价别的同学的作品，也愿意自己的作品被其他同学评价。并且认为老师在展示优秀作品后，自己能够受到一些启发。一方面提升了学生的主导地位和参与度，另一方面增加了学生互动交流的机会。因此，有必要适当引入学生互评环节。具体而言，明确任务，将学生分成若干小组进行项目实施后，教师按照小组的表现进行小组捆绑式打分占60%，组内成员进行小组内互评占40%。
5结语
课程考核内容与评价标准的设置是一项复杂的工程，而高职电信市场营销课程涉及高职教育的目标性、市场营销课程特殊性、电信业的行业特性、对学生考核公平性、学生技能掌握的全面性等。根据高职教育目标和电信市场营销电信工作任务，从实现评价主体和评价方式的多元性角度，即教师评价和学生互评、工作过程性考核和终结性考核的有机结合，对高职电信市场营销课程考核与评价进行了研究，有利于调动学生学习的主动性和积极性，将所学理论知识融入岗位实践；有利于教师检验和反馈教学成果，及时调整教学方式，提高教学质量。
参考文献
[1]王世安.基于工作过程的高职项目课程考核方法研究[J].职业教育研究,2011(04):161-162.
[2]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京:科学出版社,2003.
[3]姜大源.关于工作过程系统化课程结构的理论基础[J].职教通讯.2006(1):7-9.
[4]姜平.试论基于工作过程的高职专业课程体系的构建[J].中国职业技术教育,2008(34):24-25+28.
[5]郑克俊.基于工作过程的高职课程学习情境设计——以“仓储管理”课程为例[J].职教论坛,2009(05):33-35.
作者:祝源 单位:四川邮电职业技术学院
