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摘要：
伴随科学技术和市场经济的发展，电力企业建立的信息化程度也随之提升，促进了我国电力事业发展。IT运维管理是电力企业现代化发展的产物，与时展要求相符合，对营销系统十分有利。
关键词：
电力企业；营销系统；运维管理体系
为使人们生活、社会生产对电力的需求得到满足，电力企业不断改革营销系统，扩大了营销业务规模和类型，使得电力营销工作更为复杂，所以运维管理体系的建设非常重要。
一、电力企业营销系统业务特点
（一）电力企业运维新要求
首先，确立了运维管理体系的核心思想。电力企业能否顺利开展营销业务与其生产经营密切相关，同时影响着社会效益与经济效益。将业务价值作为电力企业运维管理体系的核心，从营销部门和运维管理两方面出发，也是两个部门共同发展的目标。其次，统一的层次化管理。因我国电网覆盖广阔，电力企业的分支机构多且不集中，容易出现电力机构之间问题反馈时间长，降低了处理效率。可见层次化的管理对省级电力企业而言非常重要，可使资源配置得到优化，同时电力企业总部还可以实时监控电力系统运行情况，及时有效地处理电力故障，运维能力得以提升。再次，着手于电力企业中心业务。辨别电力企业的业务级别，提供系统的服务给核心业务，建立新型的业务模式，以符合电力企业发展战略和前景。将运维与业务之间的关系理顺，实现运维管理目标。最后，集中管理和数据共享。现阶段，很多电力企业均建立起完整的监控系统，利于及时发觉电力系统运行过程中存在的问题，并且利用监控系统在电力故障出现前即可得到提示，并提供具体运行情况。但因监控系统不集中，各体系之间数据共享困难，给运维管理造成不良影响，所以统一管理体系的建立非常有必要，便于对营销系统的网络、系统、应用服务进行全方位统一监控，可实现准确定位运行故障。
（二）电力企业营销系统业务特点
电力企业营销系统包括以下几方面的业务特点：第一，服务、影响范围广泛。电力企业的生产经营和社会服务均与营销业务的运作密切相关，若营销业务处于不稳定或中断状态，则会严重影响经济效益和社会效益。第二，系统和业务的实用性、连续性高。在营销过程中，很多电力企业均为24小时不间断运行，持续为用户解决用电过程中出现的故障和问题。第三，应用范围广泛，保障工作存在较大难度。电力企业的营销业务数量多且范围广，同时将多种现代化采购设备和代收机构涵盖在内，使得企业营销工作强度和难度增加。第四，技术复杂，难以维护。电力企业营销业务包含753个业务子项、137个业务项，多种营销业务间的耦合、互动、承接等复杂多变，相互制约、相互影响。如果其中一项业务发生问题，则会影响其他设备和软件，这也要求系统维护具备更高的水平和能力。
二、新形势下电力企业营销系统运维管理体系建立
（一）理清关系
首先，理清外部服务商与营销系统之间关系。外部服务商支持系统运维管理。运维管理提供者的价值在于保证运维管理的专业化，将运维管理对象有效整合，将专业化的服务提供给广大用户。运维管理过程中，涉及到多种设备，管理和技术不能由运维人员独自承担，所以运维管理应与外部服务商、开发商形成战略合作。其次，理清各级电力企业之间的关系。在运维体系中，理顺国家电网、省级电力企业、地市级电力企业、基层组织之间的关系非常重要。国家电网需审核省级电力企业运行管理部门上报要求，再协助落实并完善管理规范；省级运行维护部门接受并执行国家电网的运行管理和技术指导；地市级企业以及基层组织配合省级电力企业的行政领导。最后，理清业务、技术部门之间的衔接机制与关系。因业务、技术部门在工作内容和性质方面存在较大差异，工作人员的工作角度和专业背景有所差别，两个部门在问题沟通方面存在一定困难，所以理清这两个部门在营销建设方面的关系，减少工作中的错误，使两部门的各自职责更为明确，相互协助，保证运维系统建设的信息化。
（二）建设专业化的运维队伍
在营销系统集中之后，为使自身缺乏运维力量的问题得到解决，从地市级电力企业抽取专业技术人员组成省级电力企业运维队伍，人员调动具有流动性和临时性，从长期发展角度分析，对应用系统的稳定、安全运行十分不利，为使系统运行的效率和质量得到保障，可通过先引进、再培训、后激励的方式进行管理，建立高素质、高水平的运维队伍。
（三）重视运维管理的安全
运维管理的安全包含两方面：一是运维中系统保护，通过排除、防护、定位等运维行为将系统或网络中出现黑客攻击、病毒入侵等危险事件排除在外，避免系统受内界与外界侵害。二是运维中的网络、基础环境、主机、安全、数据库、中间件、应用系统出现的影响事件和常规运行中的事件均为安全事件。评估系统运维风险非常重要，评估对象包括能够接受的风险程度、风险识别、安全控制措施。定期评估系统安全，实时跟踪系统运行状态，对系统安全状态进行不断完善和调整，主要内容包括控制目标、评估对象、结果处理、定量分析等。定量、定性分析其安全状态，并提出具有针对性的完善方案。
三、结语
本文通过分析电力企业运维新要求与营销系统业务特点，提出新形势下电力企业营销系统运维管理体系建立策略，主要从理清关系、建设专业化的运维队伍、重视运维管理的安全等方面着手，提升电力企业的经济效益、社会效益。
作者：贺磊 单位：国网河南长葛市供电公司
参考文献
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