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［摘要］文章对通信市场发展状况进行阐述，从内部营销、交互营销两个方面，对新时期通信企业市场营销的优化要点进行解析，并以此为依据，提出新时期通信企业市场营销的优化对策。
［关键词］新时期;通信企业;市场营销
1发展状况
随着科学时代的快速发展，通信技术在生活中普遍应用，在这种环境下，使得通信市场规模随之扩充，从而出现了价格、质量等市场竞争。为了能够在市场竞争中稳定发展，通信企业应做好内部运营管理工作，加强市场营销，不断提高服务质量，创建良好的品牌形象，从而增强通信企业竞争实力，给其今后发展奠定基础。但是从目前情况来看，受到传统市场营销模式的影响，通信企业一直处于封闭状态，仅限于通信市场中发展，其他突破口利润贡献度较低，从而形成通信企业业绩增长缓慢的局面。并且，通信企业采取的营销模式过于单一，市场营销内容比较局限，主要集中在广告、价格等方面，使得通信企业营销呈现出效果下滑的局面，影响通信企业今后发展。
2优化要点
2.1内部营销从通信企业自身角度来说，其作为服务企业之一，所以企业中一线营销人员和网络支撑人员都是其重点培育对象，只有在各方全力配合下才能更好地满足客户的要求，提高客户满意度，这也是通信企业运营中重点关注的内容。通信企业为了提高自身业绩，需要让每个职工都能参与到市场营销活动中，根据自身进行市场营销各个环节考察，从而保证后续工作有序进行。
2.2交互营销。交互营销也被称为交互式合作营销，是一种新型的营销模式，主要是指雇员在与服务客户时的技能。交互营销可以把品牌传播、市场活动、销售渠道充分结合，在营销中传播，在传播中销售，结合消费者实际要求，给消费者提供良好的互动体验，从内心给予认可，实现消费者和产品的完全互动，提高企业销售水平。通信企业在运营发展中，需要把提升客户满意度当作核心目标，因此对传统营销理念进行深入改革，让其具有针对性，提高其服务和产品质量，让市场营销得到优化。
3优化对策
3.1注重品牌营销。在通信企业运营发展中，企业形象和品牌作为无形资产，是一个企业区分于其他企业的核心要素，塑造良好的企业形象，创建优秀的企业品牌，提高企业知名度，让企业获得更多的市场份额，赢得市场美誉，给企业今后发展奠定扎实的基础。在此过程中要求企业创建专业的品牌形象。为了提升通信企业服务性和技术性，通过良好的企业形象能够吸引更多的用户，这也是实现企业发展的关键。在通信企业中，企业形象包含了现代化的移动通信技术、丰富的资金支持、专业的服务等。随着社会理念的不断改变，服务文化品牌成为通信企业的重要内容，在服务文化中不仅涉及服务态度、服务环境等外在内容，同时也包含服务理念、道德品质等内在内容。只有加强企业品牌创造，重视品牌营销，才能有效提高通信企业市场营销水平，实现通信企业的健康发展。
3.2合理设定营销战略。通信企业应该根据客户需求，采取合理营销战略，以更好地满足客户要求。一方面，通信企业需要全面采用让客户便捷采购的市场营销战略。一般情况下，客户不但希望从通信企业中获取所需的产品，也希望以更加便捷和快速的方式进行采购和应用。所以在制定市场营销战略过程中，通信企业应该结合新时期发展背景，实现发展定制营销。通过个性化服务，给客户提供所需的通信产品，明确订制营销方案。从客户选择定制通话服务来说，通信企业需要同时给客户提供指定手机型号，提供在线支付等服务内容，提高服务质量。在制定营销对策过程中，不可仅凭借企业已有的工作经验，而是要求上下游企业一同参与其中，强化供应链管理，把客户直接接触的内容融合到制定营销战略中，让供应链相互协调，实现成本控制，给客户提供便捷且专业的服务。另一方面，通信企业需要制定客户沟通制度。在定制营销过程中，处于核心地位的就是客户群体，其要求是企业定制产品设计和生产的重要内容，通信企业需要及时和客户交流，掌握客户需求，做好客户建议采集工作，对客户心理加以深入探究，及时反应。通信企业还要使用现代化技术和客户保持实时交流，让客户参与到产品设计及生产活动中，配合数据和信息档案，实现个性化服务，从而提高企业服务水平，稳固市场。
3.3采取差异化营销策略。每个客户的需求都有所不同，这也是实现营销战略制定的基础，在深入了解客户需求的情况下，科学设定差异化营销战略。其一，通信企业应该加强市场细化分析，通过科学市场细化，移动运营企业可以对烦琐的消费需求进行科学分类，及时明确哪部分需求能够给企业创造理想的效益。其二，通过识别出市场核心客户，积极吸引其参与到营销体验中，给企业开发更多潜在客户，提高企业营销业绩，给其营造更多利益，这也是增强通信企业综合竞争实力的关键。采取差异化营销策略，能够极大限度地给企业挽留更多的核心客户。针对部分新业务及增值业务，需要科学定位市场目标，找准业务推广主体，不断挖掘市场，在市场细分以后，确定核心客户、一般客户，采取差异化营销对策，实现通信企业针对性营销。
3.4强化网络营销。通信企业可以利用网络渠道，对客户需求信息进行采集，建立线上线下渠道，实现精准营销。在产品体验上，通信企业通过建设线上线下交互模式，让更多的客户参与其中，吸引客户参与积极性，大力推广互联网业务，提高企业营销水平。在销售终端上，通信企业可以把二维码推送给各个客户，鼓励客户对特色产品进行试应用，并且利用线下活动，让客户对产品有深入的了解，懂得使用方法。利用互联网自身具备的库卡系，对客户应用情况进行追踪，精准推送增值产品给客户，提升数字化收入。
3.5加强企业管理。随着我国通信行业的稳定发展，现阶段已经建立了多种营销渠道用来满足各个客户的需求。当前，现有的渠道通常采用自办渠道、代办渠道、电子渠道等方式，渠道成员结构更为烦琐。为了实现通信企业的稳定发展，需要简化渠道管理。通过适当降低加入渠道标准，做好渠道维护工作，提升渠道份额。实现渠道的科学管理，需要结合实际，制定渠道绩效评估体系，对各个渠道进行监控，及时找出存在问题并改进，从而形成联合通信企业自身发展要求的渠道模式。市场营销全过程管理，作为实施精准营销的重要流程，通过落实把客户为核心的精准化营销，对现有市场营销流程进行重新整合。市场活动发起需要结合客户需求，根据营销活动规划目标等进行市场营销。在开展营销活动时，需要时刻关注市场变化及竞争对手情况，调整营销方案。在营销执行过程中，需要追踪营销效果及客户反映情况，整合资源，以便于下一次营销活动方案的制定。
4结论
市场经济快速发展给通信行业发展带来了条件和考验，通信企业需要在新时代背景下，明确市场营销特点，加强企业营销管理，根据新时期通信企业市场营销的优化要点，从注重品牌营销、合理设定营销战略、采取差异化营销策略、强化网络营销等多个方面，实现针对性营销，提升企业效益，增强企业市场竞争实力，提高产品质量，以更好满足客户需求，不断提升市场份额，实现通信企业的健康发展和通信行业的良性发展。
参考文献:
［1］董京，李思林，何薇薇.浅谈通信企业营销危机管理［J］．中国市场，2019(1):135－136.
作者:田振坤 单位:中国移动通信集团山东有限公司威海环翠区分公司
