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摘要：在互联网大数据环境影响下以及供不应求的租车市场驱动下,“网约车”应运而生。但由于其发展时间短，各方面还不够成熟完善，企业之间的无序竞争和自身服务营销策略方面的缺陷，导致行业发展面临极大挑战。本文以滴滴出行为例进行研究，从营销策略的角度，探讨其创新营销管理的方式。
关键词：大数据;企业营销;管理创新
在互联网广泛应用的背景下，移动软件的发展对人们的日常生活产生了多方面的影响。随着国家经济的迅速发展，人民生活水平也日益提高，对出行方式提出了更高的要求。在此背景下，滴滴打车应运而生，近几年获得了迅速的发展。对企业来说，盈利是其持续发展的关键。而长期以来滴滴为了吸引司机和乘客，投入了大量的资金。司机端给司机补贴、奖励，乘客端更是大量的打折劵跟代金劵。当下，“美团专车”“曹操出行”等竞争平台更是通过错位营销迅速崛起。面对成本升高和其他有选择跟随的市场补缺者，滴滴公司要想实现持续发展，必须要创新营销管理。
一、创新产品策略
坚持用户友好型策略，基础是提升用户体验，“滴滴出行”应该尽可能的对现有界面和系统进行优化，坚持顾客导向，简化操作流程，方便更多群体使用。这样做有以下两点优势，其一，减少司机在驾驶过程中因为复杂的接单操作带来安全隐患；其二，降低界面操作难度，开拓更多用户群体。其次，前段时间发生的几起震惊社会的恶性事件，警示滴滴要利用数据网络建立完善的线上实时反馈举报机制，营造一个负责任且值得信赖的安全出行平台形象。用户通过网络下单，但是在线下接受司机的现场服务。所以对于司机的监管，需要滴滴出行在第一时间通过分析用户反馈，摒除潜在的危险人物。服务结束后，滴滴也需要通过收集用户对司机的评价，更加充分的了解用户的使用情况、司机的服务质量和当前存在的不足之处，通过互联网大数据对用户特点和司机服务的分析评价来提高企业的安全意识，决策能力。从而进行最优化处理。这样既能督促司机提升素养和服务意识，也能完善提高服务的质量，保护乘客安全，保障用户利益。
二、创新定价策略
在市场环境中，大多消费者会关注服务的价格，因此需要仔细分析用户心理。然而，“消费升级”深入各个商业领域，长期靠打价格战抢占市场不现实。在市场不断细分的背景下，滴滴应该拿出一份具有全面性、针对性的定价策略，引导消费者的购买行为。背靠阿里云大数据平台的“用户画像”，滴滴通过消费者的聚类需求决定对其推销的产品和价格，比如针对高消费群体，滴滴采用撇油定价战略，以推出高品质产品的来迎合这一群体的心理，如豪华专车。针对城市年轻的品质消费者，滴滴也推出了更显实惠的“礼橙专车。”然而，让企业内部不同产品都能得到长足发展，需要滴滴坚持明显的差别定价，借助长期以来积累的数据统计对组合产品的利润进行综合分析。对于具有替代性的产品，如顺风车，应该实行错位战略，保护核心产品的同时提高市场占有率
三、创新渠道策略
首先，坚持多渠道策略。在激烈的竞争中，滴滴出行需要迎着互联网风口对销售和推广渠道不断拓展。因此，滴滴出行软件需要对企业所处的市场环境进行全面分析，及时进行营销诊断，寻找消费者的痒点，所以更要运用好网络数据营销，也就是流量营销。现如今，网上购物者已经形成一个庞大的消费群体，用户黏性的构筑却是一个漫长的过程。因此，本身就作为互联网企业的滴滴更应该深入互联网开展营销，拓展客源渠道，引导顾客形成消费习惯。例如，在2014年年初，滴滴出行2.6版本开始与微信进行合作，用户可以通过微信来支付车费，看似只是增添一种支付方式，但这种支付方式不但极大方便了消费者，更为滴滴出行获得了巨大的流量入口，发现了巨大的潜在消费动力。又或者，滴滴在与自己有合作的软件平台中嵌入自己的打车功能，如高德地图，如苹果语音助手siri一键下单。这都是有效运用线上营销的方式
四、结束语
滴滴出行的发展模式是大数据时代下我国网络经济创新的杰出代表，本文在此以其为例，从创新产品、定价和渠道策略的角度，分析当下创新企业营销管理的策略。我认为，滴滴出行公司要想实现持续发展，在创新管理各种营销策略的同时，还需准确的集合大数据时代下的消费热点进行适时准确市场定位，从而在多个方面取得企业营销管理的成功。
参考文献：
[1]张维伟.大数据时代下企业经营管理模式创新[J].中国乡镇企业会计,2014(4):163-164.
[2]李莉.大数据时代下企业管理模式创新研究[J].中外企业家,2017(19):248-248.
作者:李雨航
