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【摘要】随着我国进入全面进行网络时代，人们的生活方式和消费方式都发生了巨大的转变，其中一个最突出的特征就是由传统的商场购物变为网上购物，这一变化对企业的营销、销售等提出了新的要求。在这个背景下，如何利用新型营销工具有效改善企业的营销环境、提高企业的市场占有率，最终促进企业的健康发展，已经成为一个非常重要的课题，本文就这一课题进行简单分析。
一、前言
近年来我国网络通讯得到迅猛发展，各种智能设备如手机、电脑已经走进千家万户，互联网不仅成为连接人们的枢纽，同时也成为人们获取信息、展开沟通交流的第一平台。此外，随着电子商务的快速发展，已经在不知不觉中改变了人们的购物方式。传统购物多由人们亲自到相关商场进行选择、付钱、运输，这个过程需要由消费者亲自实施，但是在网络购物时代，人们只需要在客户端进入某个购物平台，对商品进行选择、删选、下单、付钱，商家接到订单后会迅速发货，最终货物由专门的快递人员送到客户手中。网络购物大幅缩短了消费者的时间，同时网络上的资源比商场丰富太多，这就给消费者提供了一个广阔的购物空间。网络购物更能满足消费者的个性化要求，有助于提高消费者的满意度。
二、网络营销的特点
1、即时性
网络时代的一大特点就是信息传播的速度非常快，这也就使得企业在开展营销过程中需要做到及时、有效。为了更快占据信息服务高地，需要营销工作者在很短的时间内引导消费者注意到营销对象和相关信息，同时引导消费者进行查阅。这就要求企业营销工作者对营销环境进行全面的、持续的观察和研究，并及时调整营销方案，同时根据客户需要对商品或是营销内容进行调整。
2、互动性
传统营销的信息沟通属于单向模式，一般企业或者营销方为信息输出方，而消费者则属于信息接受方。但是与传统营销不同的是，网络营销在信息交流方面具有互动性。网络营销为企业、营销者、消费者等提供了一个平台，在这个平台上，企业和营销者可以各种信息，消费者也可以利用平台发表自己的意见和建议，因此这种情况下信息交流属于双向流通。消费者和营销者可以就某一件商品进行详细的沟通交流，消费者不仅可以通过沟通掌握商品的价格、性能，还可以向营销者询问自己感兴趣的问题。这个过程中也为营销者进行营销提供了一个机会。另一方面，营销者可以收集大量用户的沟通信息和内容，在此基础上进行分析研究，这样就可以得出消费者群体的某些信息，比如他们对产品的满意度、对产品的改进意见等。
3、个性化
每个消费者都具有其自身特点和消费习惯，网络营销可以帮助企业及时掌握每个消费者的个人特点，从而为消费者提供个性化服务，最终提高客户的消费满意度和忠诚度。针对消费者自身特点开展的营销也叫做个性化营销，这种营销模式不仅满足消费者的消费需要，同时还最大限度地照顾消费者的个人需要。网络营销还可以根据消费者的消费记录和个性特点为其推荐某些产品，这些商品由于是在数据分析的基础上得出的，因此在很大程度上能够满足消费者需要。这种环境下的营销基本可以实现一对一的个性化服务，因此在营销过程中其行为更具针对性和科学性，因此成功的几率也更高。通过个性化营销，企业能够为消费者提供其想要的产品，消费者也提升了消费体验，因此有助于企业和消费者建立长期的良好关系。
4、全程性
与传统营销方式不同的是，网络营销可以贯穿销售管理的各个环节。基于这一特点，企业在制定营销策略的过程中可以从产品的研发、市场消费需求、产品定价、市场定位、产品销售、售后服务等环节进行调整。需要注意的是，以上这些环节都可以在网上完成，这是因为企业可以全面跟踪消费者的消费活动，并通过分析消费者群体的活动和数据得出营销策略的调整方向。企业利用网络营销，可以对消费全程实现监控，掌握消费者对各个环节的满意度，这也有助于企业及时调整营销方向。
5、高效率
网络营销与传统营销相比具有更高的效率，首先消费者可以在网购平台查询订单处理信息，跟踪货物运输情况，也可以就产品的相关信息与网购平台进行沟通。经营者可以根据消费者需要进行调整，无论是发货时间、货物改变、收获地址等，这些信息都可以通过沟通进行变换，同时其成本基本为零。这样一来，大大提高了网络购物对消费者的适应性，有助于提高消费者的消费体验。
三、营销工具创新应用研究对企业营销环境的改善和促进作用
1、网络营销在目标市场分析阶段的应用
要准确掌握消费者的消费需求和消费欲望，需要在前期开展目标市场分析。在这一阶段，企业需要大量的信息，包括目标消费者群体的消费特点、市场环境、竞争对手的销售情况等等，为了获取这些信息，网络营销是一个最佳途径。营销的主体是消费者，其关键在于最大限度满足消费者需要，因此在目标市场分析阶段，首先要做的就是找准企业产品的消费群体，在此基础上对消费者的消费习惯进行深入分析。这样企业就可以快速掌握消费者的个性化需求，进而采取针对性的营销行为，进而满足顾客需求。为了收集消费者信息，目前一般有两种调查方式，一是利用互联网的进行网上问卷调查，这种方式可以称之为网上直接调查，有助于企业获取第一手的消费信息;二是利用互联网收集各种二手信息，由于网上具有海量信息，如何在这些信息中挖掘有价值的信息是当前的一大难点和重点。
2、网络营销在信息呈现阶段的应用
信息呈现阶段，营销人员需要利用各种手段将关于产品的相关信息如价格、优势、特点等呈现给客户，同时还要帮助客户打消对产品存在的疑虑，促进交易完成。这个阶段，最主要的就是信息。互联网最重要的作用就为信息创造了优越条件，一般来讲，关于产品的信息可以在多个位置，首先是企业的官方网站，这里可以对产品进行全方位的讲解，将消费者关系的问题进行集中回答;其次是通过外部渠道信息，常见的外部渠道包括搜索引擎、供求信息平台、各种链接和广告等。利用这些渠道可以将产品的信息介绍给广大消费者。值得注意的是，针对不同渠道的特点，可以适当调整信息方式，从而向潜在的客户传递更多信息，促使网络营销取得更好成绩。互联网的信息渠道一般都是付费的，为了针对新品的宣传，有时候付费进行宣传是必须的，但是要注意选择信息渠道，避免出现渠道无法发挥应有作用的局面。
3、网络营销在促成销售和售后服务阶段的应用
在促成销售阶段，营销者需要帮助消费者作出购买对应产品的决定。这个过程需要营销者对消费者进行引导，而不是强迫消费者购买。为了达到这一目的，营销者可以引导消费者对不同购物网站、购物平台、产品等进行对比，促使消费者明白自家产品在价格、性能、性价比等方面的优势，提高消费者的购买欲望。还可以为消费者提供在线优惠券，这种优惠措施可以帮助消费者节省一定金额，有助于满足消费者的消费心理。在线优惠券的发送方式很多，可以在企业网站上进行下载，也可以由营销者直接发放给消费者客户端。网上销售是企业通过网络营销方式获取收益的直接手段，可以作为传统营销模式的补充，互联网上营销平台的多元化促使企业可以借助于各种网络营销工具进行。虽然目前网上销售环境还不很成熟，在销售过程中有可能出现各种问题，网上销售额依然比较低，但作为一种拓展营销渠道的策略，网络销售无疑是未来商品销售的发展方向，其价值和发展前景是不容忽视的。为了开展网上销售，方法较多，最简单的就是自己建立网上销售网站。
四、小结
在网络销售大行其道的今天，企业必须积极转变营销方式，主动采用网络营销等创新的营销方式，只有这样，才能在激烈的市场竞争中占据市场份额，才能获取消费者，才能促进企业的健康发展。网络营销具有众多优势，能够实现互动性交流，可以帮助企业及时掌握广大消费者的消费行为和消费特点，可以帮助企业及时掌握消费者对产品的反馈意见，这些信息经过分析，可以作为企业产品研发、市场定位、营销发售等各个环节的参考信息，有助于提高企业产品的市场竞争力和吸引力，从而帮助企业完成营销目的，促使企业的长远发展。
【参考文献】
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作者:杨俐 单位:辽宁经济职业技术学院
