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[摘要]随着我国近年来经济的飞速发展，物流服务行业也迎来了发展的黄金时期，我们对物流服务行业的理论研究也越来越多，并且更多的把营销管理方面的理论运用到物流服务业中。营销管理的实质就是需求管理，物流企业的营销管理目的就是为了让物流企业能满足市场需求。但是在这激烈的市场竞争中传统的营销管理模式很难立足，如何提高管理，加强物流服务业的管理质量，在激烈的市场竞争中站稳脚跟，取得发展，则是我们需要重点探讨的领域。通过对整个中国物流企业营销管理模式的改进，能对物流行业形成有力的冲击，提高整体的国民经济。
[关键词]物流服务；营销管理；策略
1物流企业的营销管理
1.1物流营销的基本概念
物流营销是针对物流来开展的营销活动，主要以物流市场需求为主，实现物流的目标对物流市场需求进行合理化调控，以最有利的方式让客户满意。物流企业的营销管理就是对物流营销活动进行计划、组织、协调和控制，让物流企业更有效率的满足客户的需求，不仅要合理分配企业人员，还要对物流资源进行合理的配置。
1.2物流营销的特征
物流的服务增值性就是物流营销所带来的特征，物流企业的增值性服务是通过物流营销来开展的物流服务活动。传统的物流只是从事仓储、运输、配送直至送货至客户手中的物流活动，而物流营销更多的是实现物流资源的合理利用，它独立于物流企业内部活动。也就是说物流营销独立于物流自身的内部活动，又不失物流本身的特性，物流管理的根本目的就是降低企业的成本，让客户得到更满意的服务，物流营销就是通过一些其他物流外部活动的方式来达到物流管理的目的，这体现了物流营销功能的独特性。各物流运作功能之间存在着相辅相成的有机联系，所以物流营销必须从整个物流系统出发来加强物流系统经营管理能力。提到物流资源，就会存在物流企业之间的竞争，就像切蛋糕一样，市场已经处于稳定的状态，能合理利用的物流资源就只有那么一小片，正是这一小片让物流市场竞争变得更激烈。
1.3物流企业营销管理理论
物流企业在确定经营目标和方向之后，为了顺利地实现营销活动的目标，必须制订严格的物流营销计划，合理建立物流营销组织，有效实施物流营销计划，控制物流营销活动，保证物流营销活动的顺利进行。现在我国物流企业也运用了一些营销管理理论，其中主要的有如下几点:
（1）供应链管理
供应链是将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能的网链状模式。供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和中间商形成的物流网络，也可以说是不同企业之间构成的网络。供应链管理就是将所有节点看成一个整体，采用集成化的管理方式。
（2）目标市场选择性策略
企业选择哪些细分市场为目标市场，然后制定相应企业营销策略。
（3）传统的4Ps理论
所谓的4P就是产品(Product)、价格（Price）、渠道（Place）以及促销（Promotion）。它是作为一种营销组合理论而被提出，是常用于市场实践中的营销理论。一个企业想要满足目标市场的需要，就要从自身产品的开发，价格定位，获取的渠道以及对客户的促销策略出发。
（4）顾客关系策略
“顾客就是上帝”说的就是根据实际需要和顾客搞好关系，建立长久的往来，维持企业的客户群，促进顾客对企业产品或服务形象的评价，提高企业在市场中的知名度，以获取更多的顾客。正所谓“一传十，十传百”，物流企业搞好顾客关系就是一种口碑效应。
2.1物流市场调查不够重视
物流企业要想开展有效的市场营销活动，离不开市场调查，物流市场调查的根本任务就是提前搜集相关信息以减少企业判断和决策的失误。市场调查的基本含义就是系统的搜集记录和分析物流市场的各种信息资料，及时把握机会，以免造成不必要的损失。物流市场调查是一件非常重要的工作，它需要更多的时间的精力去收集真实可靠的数据，它是为企业的市场地位做好铺垫，有助于物流企业提高市场预测和经营决策的准确性。简单的说物流市场调查就是企业搞好经营管理的第一手资料，只有深入掌握市场的变化情况才能使企业更好的制定营销计划，企业的经营决策更富于科学性。物流市场调查相对来说有些困难，但也要引起重视，只有通过不断的改进企业自身的问题，才能提升物流企业的整体实力，对于市场调查有如下几个方面需要重视的。（1）物流需求调查现如今很多的中小型物流企业对物流市场调查不够重视，因为针对物流市场调查需要花费大量的时间和成本，本身物流市场比较庞大，要想全方位的深入调查确实很困难。首先我们要对物流需求进行市场调研，物流需求是指一段时期内社会经济活动对生产制造和流通消费的原材料、半成品和成品以及商品和废弃物品的作用而产生的对时间和空间以及费用等方面的要求，物流需求与社会经济发展有着密切的相关性，因此物流需求研究的范围比较广，而且物流市场环境不断的变化都影响着物流企业的市场调查。这也是为什么很多中小型企业不太重视市场调查的原因，归根结底就是没有运用科学的方法分析物流需求。物流需求是跟地域环境有关的，经济发达地区的经济总量大，对物流需求特别高，而经济不发达的地区对物流需求相对不足。（2）物流运输路线的调查运输在所有的物流功能中所占的比重是最多的，同时所消耗的物流成本也是最多的。因为物流最终的目的是要将产品或商品发放到顾客手上的，这其中离不开运输的作用，运输就是物流的关键命脉，物流运输不仅创造了时间价值，还创造了空间价值。物流企业想节省物流成本就要从物流运输开始着手。减少物流运输成本除了对自身的运输设备改进外，最重要的是对运输路线的选择及优化，这及其需要对地理环境和交通状态的调查。现在很多中小型物流企业就运输路线选择是只是单一的“就近原则”，都认为是运输距离越近就可以减少物流运输的时间，这样想也有一定的道理，但是没有从长远的眼光考虑到一些其他的因素，（3）客户调查物流企业与客户能否长久的发展取决于企业自身整体的形象，而提高企业的整体形象需要对客户调查，客户调查的目的就是为了发现顾客的满意程度，在哪些方面比较满意，又有哪些地方不满意。物流比较是服务型行业，是重点服务于客户的，在这点上维持客户的关系更为重要。首先我们要让客户有参与感，让客户知道物流企业是专门为他服务的，所以物流企业的前期客户调查和维护的工作至关重要。但是很多企业对客户调查没有过多的重视，都是“脚踩西瓜皮，踩到哪滑到哪”，许多物流企业都认为客户调查是多余的步骤，反而会浪费很多时间和成本，毕竟要投入很多的人力物力。
2.2第三方物流不够成熟
所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好自己的主营业务，把自身的物流活动以合同的方式委托给专业物流服务的企业，简单称之为物流业务外包。物流企业如果不主营自己的核心业务，就很难展现出企业自身的核心竞争力。本身物流活动就是比较综合性的活动，物流企业想好搞好每个环节难度确实有点大，但我们可以选择其中的核心物流的业务，将其他业务外包给第三方物流公司，同时营销管理也交给第三方物流进行。但是我国的第三方物流的发展还属于初级阶段，才刚刚步入成长期，现在还存在着很多问题，比如物流信息系统不够完善，服务不到位等问题。第三方物流企业更加注重的是服务，如果不能体现出物流企业的独特的服务就无法提高客户的满意度，也就很难有市场竞争力了。在营销方面上，我国第三方物流企业也存在着营销管理比较滞后于物流业发展的问题，所以未来我国第三方物流还有很长的路要走，需要一群群物流企业管理着们的大胆的创新营销管理理念，这样物流企业的营销管理是很有前景的。
2.3物流定价和促销策略落后
物流企业的定价关系到很多因素，我国物流企业在进行定价时有时只考虑到自身成本因素，没有考虑到物流服务能否让顾客满意，很多中小型物流企业盲目跟随市场，胡乱市场定价，甚至定价高于市场价格的同时也未能提供给客户优质个性化的服务，这会让物流企业流失客户，从而失去市场。还有在促销策略上，我国物流企业存在许多的不足的地方，就宣传力度上远远不够，人们会记住诸如UPS和联邦快递等国外物流企业，但是国内的物流企业记住的却很少，那是因为联邦快递这些物流巨头大力在国际上宣传自己的服务理念，不断地推广自己的品牌。第二大多数物流企业无法提供免费的物流增值服务，这样也就不会吸引到更多的客户，长期以久就会被市场淘汰，最后会面临倒闭的危险。所以物流企业在定价和促销策略上要引起重视，在4Ps营销理论上不要太传统化，要多多学型企业的营销管理模式。
2.4物流系统不够健全
随着经济全球化和一体化的发展，各个企业对产品和原材料的需求急剧增加，也随着电子商务的发展，对物流企业的要求也越来越高，这更需要强大稳固的物流系统来支撑。物流系统对企业营销管理是否能顺利执行起着至关重要的作用，物流系统是由人，设备及其管理体系所组成的有机整体。现在很多的中小型物流企业人员流动比较大，设施设备比较落后，无法形成系统化的管理运营模式，也就无法满足市场需求，这也是造成物流企业营销管理滞后的原因。
3物流企业营销管理策略分析
3.1物流企业营销战略规划
物流企业如果想要改善营销管理所存在的问题，就必须制定出相对应的营销管理策略。而制定营销管理策略是一个漫长的过程，并不是一步登天就可以解决的，它需要物流企业进行营销战略规划。物流企业营销战略规划就是根据物流企业自身的现状和外部的环境，确定物流企业能长久发展的目标和方向，对企业未来制定的物流营销战略的实施进行控制规划的过程。物流营销战略规划的宗旨就是建立企业长期的发展目标，物流企业首先要明白的是物流营销的使命是什么，目标是什么，制定营销管理战略的优势又体现在哪些方面等等问题。战略规划必须具有明确性、稳定性、科学性以及可执行性。
3.2物流企业营销战略
实施正确的营销战略可以让物流企业少走一些弯路，尤其是在这还未成熟的物流行业中，常见的物流营销战略可分为目标成本最低战略、优质服务战略以及快速反应战略。
（1）目标成本最低战略
通过追求比同行业的企业更低廉的成本，在价格上更具有优势以此提升物流企业核心竞争力。但也并不是单一追求低成本，物流企业需要在追求低成本的同时又要提供高质高效的服务以满足客户需求。物流企业是在不违背战略目标的前提下，通过合理配置物流资源，使物流总成本最低化，以达到物流企业取得成本领先地位的目标。
（2）优质服务战略
物流行业是属于服务性行业，客户所看中的是物流企业的服务的好坏。物流企业能否提供高效的优质服务决定了企业在同行业的竞争力，优质的服务不仅能够使物流企业吸引市场上更多的客户，还能长久的维持与客户的关系，也提升了物流企业的整体形象，在这种情况下，即使是在其他技术和资金方面欠缺也能得到更多的客户。提供优质的服务就是要利企业自身最大化的资源，无论是从送货时间，还是从客服上都要全心全意的为客户着想，尽量满足客户的要求，直到客户满意为止。
（3）快速反应战略
物流企业在营销管理中要不断地适应物流市场需求的变化，高效率和快速反应是当下企业发展的两个重点。在如今高速发展的社会中，物流市场需求也在不断地变化，如果不能快速响应物流需求就会被同行业淘汰。物流企业需要建立高效快速反应机制和响应型供应链，能对未预知的需求做出快速反应。
参考文献
[1]玄欣田.互联网思维下物流企业营销模式探讨[J].商业经济研究，2016（8）.
[2]王芸刚.企业市场营销中的4P及4C结合应用探讨[J].现代商业，2016（6）
作者:黄? 单位:武汉商学院
