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摘要：现代信息技术的发展已经进入了大数据时代，大数据为社会生活带来了前所未有的变革，并且应用于工作和生活中的各个领域。本文首先分析了大数据时代的特征。其次，本文指出了大数据时代下企业营销的机遇与挑战。最后，得出了大数据时代下企业市场营销对策，包括企业信息安全制度建设、营销理念的优化、人员素质的提升和技术的引进与研发。
关键词：大数据时代；企业市场营销；机遇与挑战
一、引言
信息技术的发展为人们的生活带来了前所未有的改变，信息技术的广泛应用正在逐渐改变人们的观念和消费方式。大数据时代的到来，不仅为人们创造了更加便捷的消费环境，而且为企业的生存发展带来了更多机遇。企业的发展目标是为了追求利润最大化，而利润的实现离不开成功的市场营销和策划。大数据时代背景下的企业市场营销可以说是机遇与挑战并存，企业要实现市场营销的成功就需要不断的尝试和努力。企业在大数据环境下如何抓住机遇并迎接挑战，并取得理想的市场营销效果，是今后工作的侧重点。因此，以大数据为背景，对企业市场营销和机遇和挑战进行研究具有重要意义，在为企业分析营销环境的同时，还可以为企业营销策略的制定提供指导和参考。
二、大数据时代的特征
大数据是在互联网技术基础上衍生出来的新一代技术，具有传统技术无法比拟的优点和特征，逐渐被应用于工作和生活的各个领域。我们可以将大数据理解为一个海量数据的集合，数据的获取和计算无法通过人脑实现，只能使用计算机软件来实现数据处理。本文主要介绍其五个主要特征：容量大、数据处理速度快、数据处理种类多、数据繁杂、价值低密度性。
三、大数据时代下企业市场营销的机遇分析
1.企业服务更加人性化
传统的营销模式中，企业只能根据前期市场调研来推断消费者的偏好和需求，从而制定相应的市场营销战略。而大数据时代背景下，企业实现了与消费者的交流，因为企业可以获取消费者的全面数据，并进行分析，这样就可以为消费者提供更加人性化的服务。例如，一些超市会定期改变商品的摆放位置，这是根据消费者的后台消费数据分析其消费结构，找到消费者会同时购买的商品，将这些摆放在相近位置，不仅方便了消费者购买，而且提升了企业的营销业绩。企业进行市场营销的目的就是为了促进消费者购买商品，提升销售业绩，大数据时代的到来为其提供了潜在机遇，因此企业只有将大数据融合到市场营销策略中才能获得成功。
2.企业实现精准营销
企业要想实现市场营销的成功，就需要充分了解消费者的需求，根据消费者需求制定营销策略。不同的消费群体具有不同的特征，如年龄、职业、偏好等特征都存在差异，企业只有充分了解不同消费群体的特征，才能进行不同的营销规划，实现精准营销。而大数据可以帮助企业精确找到消费者的需求和偏好，这主要是通过消费者以往的消费数据进行分析和提炼，从而帮助企业获得准确信息。企业传统的营销方式具有盲目性的特征，很难根据产品定位找到适合的消费群体，大数据为企业市场营销目的的实现提供了可能，并且能够实现更好的营销效果。因此，大数据为企业实现精准营销创造了条件，企业再也不用受到传统营销方式的束缚，为消费者提供服务也更加精准。
3.建立长期友好的客户关系
长期友好的客户关系是企业市场营销的重要环节之一，是提升企业竞争力的关键途径。大数据能够帮助企业精准定位消费者的需求和偏好，因此企业可以针对客户需求进行一对一营销，大大提升了客户的满意度。客户满意度提升了，企业才能获得理想的营销效果，企业利润才能得以实现。同时，通过大数据分析，企业还可以对消费者进行精准的广告推送，并为消费者提供最需要和贴心的服务，让消费者感受到自己的重要，有利于长期客户关系的建立。企业市场营销的关键就在于客户关系的建立和维护，只有与客户维持长期的友好关系，客户的忠诚度才能提高，企业的营销才能取得预期效果。另外，大数据帮助企业实现了与客户之间的交流，这也是建立友好客户关系的前提，为企业营销服务的优化提供了更加便捷的途径，有利于企业市场占有率的提升。
4.企业营销成本降低
传统的营销模式中，企业由于无法获得消费者的准确信息，因此营销模式会具有一定的盲目性，这就增加了企业的营销成本。大数据时代为企业营销成本的降低提供了机遇。首先，信息获取成本降低，通过大数据技术企业可以更快更全面地获得所需信息，既降低了成本又提升了效率。其次，通过大数据技术，企业不仅可以分析消费者的数据，而且可以对供应商的相关数据进行分析，从而优化对供应商的选择渠道，通过综合信息配比找到最优的供应商，从而降低企业营销成本。最后，由于信息成本和供应商选择成本的降低，企业的资金的使用效率得到提升，从而降低了资金成本，这样企业就实现了总体营销成本的降低。
四、大数据时代下企业市场营销面临的挑战
1.数据存在安全隐患
一方面，由于大数据技术是依托互联网发展起来的，而互联网本身就存在着风险，包括信息存储和信息传输等方面的风险。企业如果对数据的存储管理不善，那么很容易造成消费者信息的泄露，消费者在知晓信息泄露后会降低对企业的信任程度，客户忠诚度自然会降低，企业的营销效果无法保证。另一方面，数据安全风险可能会引发违法案件的发生，一些不法分子为了谋取私利，会对企业的商业信息和消费者信息进行窃取，冒充企业销售人员对消费者实施诈骗，严重损害消费者和企业的利益。发生这样的事件后，企业名誉受损，甚至需要承担相应的责任，严重影响企业未来营销工作的进行。
2.对企业技术提出更高要求
大数据技术在为企业提供更多营销机遇的同时，也为企业提出了更多的挑战。其中，技术要求对于企业来说就是不小的挑战，企业需要投入更多地人力和资金进行技术的维护。一方面，我国的企业在进行市场营销策划的过程中，可能更注重大数据的计算结果，而忽视了对技术的维护。同时，由于技术维护需要大量的资金投入，部分企业为了节约成本会忽视这方面的工作，造成技术跟不上发展要求，大数据计算结果存在偏差。另一方面，企业技术人员的素质有待提高。由于大数据技术的应用年限并不长，很多企业配备的技术人员比较有限，或者技术人员素质不高，影响企业对消费者数据的分析，严重制约企业营销工作的开展。因此，大数据时代不仅为企业市场营销创造了良好条件，同时也对企业提出了更高的要求，特别是在技术方面，企业技术水平的提升有利于大数据技术的应用和维护，从而有利于企业整体竞争力的提升。
3.企业市场营销人员综合素质需要提升
一方面，企业市场营销人员的理念不够先进。从我国企业的情况来看，很多市场营销人员的思想观念还比较传统，比较善于运用传统营销模式开展工作，思维方式还没有彻底转变。大数据时代背景下，要求企业市场营销人员的思维模式具有创新性，将大数据融入到营销策略中，通过大数据与客户进行更好地交流，从而达到理想的营销效果。另一方面，企业市场营销人员的计算机技能需要提升。大数据对企业提出了更高的技术要求，不仅技术人员的素质需要提升，营销人员的基本计算机技能也不要不断提升。只有营销人员的计算机技能提升，才能更加精准地对客户需求进行分析，从而提供更好的营销服务。
4.数据信息质量无法保证
数据信息质量直接决定企业市场营销的效果，如果信息存在偏差，则企业无法实现精准营销，既增加了营销成本也不利于企业竞争力的提升。由于大数据具有容量大和数据繁杂的特征，一些垃圾信息难以避免地混入有效信息中，导致企业获取消费者信息不准确，影响市场营销方案的优化和提升。这对于企业的市场营销来说是一个很大的挑战。因为大数据时代的一个主要特征就是帮助企业实现精准营销，如果数据信息质量无法保证，则营销的精准性也无从谈起，企业市场营销战略的科学性与合理性自然无法保证。
五、大数据时代下企业市场营销对策
1.建立信息安全制度，优化营销环境
企业应当建立信息安全制度，充分保证消费者数据的安全，避免信息泄露事件的发生，为市场营销提供优良的环境。一方面，将信息安全制度纳入企业制度管理，加强对信息安全的防护，提升企业人员的安全防护意识。同时，对于数据泄露事件要严格追求相关人员的责任，制定严厉的惩罚制度，最大程度地保证信息安全。另一方面，在市场营销的宣传工作中，向消费者宣传信息安全的重要性，提升消费者信息保护意识。同时，通过案例向消费者分析诈骗案件的实质，维护企业声誉，优化营销环境。信息安全制度的建立，不仅保证企业数据信息的安全，最重要的是能够清除不利的市场因素，为市场营销创造良好的环境。
2.优化市场营销理念
企业要想获得理想的营销效果，首先应当优化市场营销理念，从思想上突破传统营销模式的束缚。市场营销理念的转变是时展的需要，随着时代的发展，消费者的需求更加多样化，消费结构不断升级，企业应当根据消费者的需求转变不断调整市场营销战略，才能在竞争激烈的市场环境中取胜。另外，企业的市场营销人员要将大数据融入到市场营销理念中，实现二者的完美融合，才能为企业营销创造更多的机遇，挖掘自身营销潜力，获得预期的营销效果。
3.进一步提升市场营销人员素质
市场营销人员是企业实施市场营销工作的主体，营销人员主体作用的发挥是企业营销取得成功的必备条件。企业营销人员首先应当提升自身的营销技能，在日常工作中加强学习，不断学习营销技巧，同时适应时代变化的需要，思想上能够与时俱进，注重自身能力的提升。另外，企业营销人员应当注重计算机技能的培养，特别是大数据技术方面的知识，从而更好地分析消费者行为和偏好，为营销工作的开展奠定基础，有利于企业营销方案的优化。
4.加强技术引进和研发
一方面，由于大数据技术具有容量巨大和价值密度低的特征，因此需要相关技术进行辅助，从而获得企业所需的计算结果。云技术就是为了现实发展的需要而出现的，云计算技术能够在海量的数据中提取有效信息进行计算，最终得出精确的结果提供给企业。因此，企业应当在使用大数据的同时，注重云计算技术的引进，实现二者的融合发展，这样才能为市场营销提供更加精准的数据。另一方面，企业应当注重自身技术的研发，有了核心技术，才能更好地为营销服务，为客户提供更加人性化和个性化的服务，不断提升客户的忠诚度。
六、结语
大数据时代的到来为企业营销提供了更多的机遇，不仅降低了企业的营销成本，而且为企业实现精准营销提供了可能，企业的服务更加人性化，与客户的关系也更加持久。但是，大数据也为企业营销带来了挑战，信息安全、信息质量、技术要求以及人员素质方面都对企业提出了更高的要求。企业要想在大数据背景下取得营销的成功，就应当不断加强制度建设、理念建设、人才建设以及技术建设。
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作者:冯麒 单位:浙江财经大学东方学院
