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摘要：供给侧改革的背景下，煤炭企业在营销过程也出现了概念认识不足、人员不足、手段单一、管理水平不足的问题。煤炭企业只有转变营销观念、吸引影响人才、转变管理模式、加强客户关系管理、不断提高产品的质量才能在国家推进供给侧结构性改革的浪潮中站稳脚跟。
关键词：供给侧改革；营销观念；管理模式
煤炭企业经过“黄金十年”的快速发展后迎来了寒冬，国家为了深入推进煤炭企业的健康发展，在煤炭企业实行供给侧结构性改革，从供给端化解煤炭产能过剩的现象，促使煤炭企业的平稳运行。在国家有关部门、地方政府积极推动下，煤炭行业过剩产能得到了有效化解，市场供需实现了基本平衡，煤炭行业经济效益稳步回升，产业结构得到优化，转型升级取得了实质性进展，为煤炭工业健康可持续发展奠定了坚实基础，也为煤炭企业发展提供了新的机遇。
一、供给侧结构改革的背景及目的
随着我国经济发展进入新常态，制约我国经济发展的矛盾主要在供给端，供需关系正面临不可忽视的结构性失衡。“供需错位”已成为阻挡中国经济持续增长的最大路障：一方面，过剩产能已成为制约中国经济转型的一大包袱；另一方面，中国的供给体系与需求侧严重不配套，总体上是中低端产品过剩，高端产品供给不足。此外，中国的供给侧低效率，无法供给出合意的需求。因此，强调供给侧改革，就是要从生产、供给端入手，调整供给结构，为真正启动内需，打造经济发展新动力寻求路径。煤炭企业作为传统行业，为了化解产能过剩、产能落后的现状，国家推动煤炭行业在供给侧进行改革，从长远的角度来促进煤炭行业的良性发展。
二、当前煤炭企业营销过程中存在问题
煤炭产业虽然经历几年寒潮，但现阶段还是最主要的能源，具有非常大的市场，但在营销过程中也出现了一系列问题。
1.营销概念认识不清
现阶段煤炭企业普遍对营销概念认识不足，将营销与销售混为一谈，它们认为营销就是所谓的卖煤，将自己所生产的煤卖出去就是营销，缺少在销售的同时对产品的针对性开发、合理的定价等营销活动。煤炭企业没有充分理解营销概念，没有构建宏观营销体系，企业员工不理解什么是营销，缺少营销方面知识的培训。
2.营销人员不足
由于煤矿属于传统行业，企业缺少营销类的人才。虽然经过多年的发展，煤炭企业营销人员的整体水平得到了一定程度的提升，但是相对于一些私营企业的销售还是在专业知识和经验方面存在一定的差距。煤矿普遍把具有能力的人才放到生产和安全的岗位上，而在营销的人员素质不高，造成煤矿人才分布不均，营销岗位上缺少精英的人才，导致企业营销不足。人才不足，导致却反创新，对企业的营销极为不利。
3.营销手段单一
煤炭企业作为传统行业，与现代科技联系不足，营销手段只是靠所谓的“关系”，靠着企业之间的供销关系，而缺少对现代科技的运用。在国家大力支持互联网+的今天，营销手段也应当创新，应道将煤矿营销与互联网技术相结合，而现阶段的企业普遍缺少这种意识，往往会对市场的变化反映应对不足，跟不上时代的潮流。
4.管理水平不足
煤矿作为国企，都有一样的通病，就是在管理水平上比较落后。销售属于流动性强的人员，大多数都处在市场的一线，各地跑业务，在管理上很难进行统一管理，形成了“真空地带”，而且由于煤炭企业人员多，煤矿的工作环境相对稳定，没有私企所谓的达不到岗位的要求就辞退一说，造成员工容易产生懒惰的心理，再加上企业员工数量多，很难管理。
三、供给侧改革背景下煤炭企业营销改进措施
在供给侧结构性改革的背景下，煤炭企业在营销方面应该改进，不断提高自己的营销水平，才能在市场经济中站稳脚跟。
1.转变营销观念
煤炭企业在供给侧结构性改革的背景下应转变营销观念，以客户需要为主导制定多种销售方案，采取“走出去”销售方式，积极参加用煤企业的招标会，提高商品煤销量；转变售后服务观念，以“服务零距离”为出发点和落脚点，搭建“一站式”服务平台，推行售后回访、质量纠纷答复等制度，稳定了市场份额。根据市场需求，生产适销对路产品，做到客户需要什么，公司就生产什么。
2.吸引营销人才
一个企业要想不断的发展需要创新，而创新靠的是人才。煤炭企业要想提高自己的营销水平，应当广泛吸纳有知识有经验的营销人才，充分发挥他们的专业知识和特长，给与他们优厚的报酬，创造良好的工作环境。企业也应该加强现有人才的培训，不断的提高他们的专业水平，提高他们个人的素养。
3.转变管理模式
煤炭企业应该转变原有传统的管理模式。转变管理理念，开展全面的制度整合活动，形成全面、规范的管理体系，实现以德服人，以理教人，以制管人。建立一套奖罚分明的营销绩效考核，提高员工的积极性，用制度来约束营销人员，不断提高科学化的管理水平。
4.加强客户关系管理
加强销售人员的素质培养，提高企业员工的服务水平。加强与客户的联系和沟通，充分了解客户的需求，建立良好的企业与客户的关系。树立“以客户为中心”的思想，加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。
5.提高产品的质量
要想更好的将产品销售出去，最核心的还是自己产品的质量。煤炭企业应该淘汰落后产能，发扬精益求精的工匠精神，减少煤炭中矸石、石头的掺杂量。加大对新旧动能转换，将新兴的技术和煤炭产业相融合，提高生产效率。
四、结语
在供给侧结构性改革的大背景下，煤炭企业在营销方面存在概念认识不足、人员不足、手段单一、管理水平不足的问题。只有转变营销观念、吸引影响人才、转变管理模式、加强客户关系管理、不断提高产品的质量才能在国家推进供给侧结构性改革的浪潮中站稳脚跟。
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作者:李雅婕 单位:山西高河能源有限公司