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摘要：
在经济体制改革的背景下，为我国商业银行的发展提供了更多的机会，但与外资银行之间加以竞争，导致我国的商业银行面临着诸多挑战。在一系列因素的影响下，我国的商业银行依然采取比较传统的金融服务模式，未能满足人们多样化和个性化的需求。因此，本文针对商业银行金融服务模式构建进行了探究，通过对金融服务模式予以创新和重新构建，从而提升商业银行金融服务的质量。
关键词：
商业银行；金融服务；模式
随着科学技术水平的提升，金融行业的模式也有所转变，在互联网金融环境下，对商业银行产生了较大的影响。商业银行在发展过程中，必须将专业化以及多元化的金融服务模式作为主导，为其实现可持续发展创造有利的条件。但实际上，我国的商业银行金融服务尚存在问题，为了促进商业银行的稳定发展，需要对金融服务模式加以创新，通过采取合理的措施，继而确保商业银行向人民群众提供优质的服务。
1构建商业银行金融服务模式的重要性
在互联网金融环境下，商业银行在此环境下，行业之间的竞争日益激烈，在经济体制和技术等诸多因素的影响下，商业银行金融服务模式尚不完善，并且服务理念未能有所创新，继而降低了商业银行的金融服务质量[1]。总而言之，在一系列因素的影响下，导致商业银行面临着艰巨的挑战，为了在竞争激烈的市场环境下占有稳定的地位，提升其核心竞争力，必须构建商业银行金融服务模式，从而为商业银行发展指明方向，也为其适应金融行业发展发挥重要的作用。
2商业银行金融服务模式构建和完善的具体措施
2.1创新金融服务理念
商业银行作为金融机构，为人们提供了相应的服务，满足了人们更多的需求。但是，在当前的经济体制下，商业银行为了寻求发展，在竞争激烈的市场环境下占有一席之地，必须对金融服务模式的构建予以高度重视，主要原因是金融服务作为根本的宗旨，服务的质量关系到商业银行日后的发展。在互联网金融条件下，商业银行为了积极应对所面临的挑战，应该对金融服务模式构建和完善，继而最大程度的提升商业银行金融服务的质量。在对商业银行金融服务模式构建与完善期间，要创新金融服务理念，通过抓住创新的基础，为尽快达到服务预期值奠定良好的基础。对于服务理念而言，其是企业在开展服务活动时的指导思想，对员工的服务状况有着必然联系，为了应对竞争激烈的金融市场，商业银行要创新服务理念，对多元化的金融服务功能予以充分挖掘，实现提升服务水平[2]。以客户的需求作为切入点，对其进行重新定位，并将市场作为导向，搭建与客户间的桥梁，最大限度的提高客户的满意度，确保获取更多的市场资源，为增强商业银行的核心竞争力打下坚实基础。同时，考虑目前的经营环境，主要原因是商业银行在发展过程中，必须围绕着金融行业的大环境，所以其要从实际出发，加大经营实践力度，结合具体的情况及时调整经营方案，然后提升客户的主体地位，以客户的角度为出发点，确保客户的满意度与忠诚度有显著的提高。我国的商业银行在发展期间还面临一些问题，因而应该多借鉴其他国家商业银行的金融服务经验，尽最大努力为客户提供具有特色的金融服务，以此增强金融服务的整体水平。
2.2创新金融产品
在构建商业银行金融服务模式过程中，必须对创新产品有深刻的认知，在构建商业银行金融服务模式阶段，通过大力开发产品，特别是创新金融产品，吸引更多的客户，为商业银行适应当前的金融行业发展至关重要的作用。通过对产品进行创新，有助于使得金融产品在市场上的风险下降。商业银行在构建金融服务模式时，应采用塔式结构，基础层注重负责银行和证券等产品的销售，中间层则负责银行与保险产品的创新，并且和传统业务相互融合，继而为广大客户提供高质量的服务。对于高级层，其重点是为客户提供组合式金融产品的一体化服务，满足客户的个性化与多样性需求。同时，合理的运用互联网，打造互联网金融产品，确保金融服务产品能够满足时展的要求。总之，通过对金融产品进行创新，是构建商业银行金融服务模式的终于依据，当商业银行内部构成了一个统一的整体，借助于所建设的银行电子化，促进对金融的创新，从而确保商业银行能够适应金融行业的发展，提升其核心竞争力。
2.3对金融服务组织加以创新
商业银行在开展业务活动过程中，应该意识到组织框架是载体，那么，在对商业银行金融服务模式进行构建期间，要对金融服务组织加以创新。从根本上讲，我国的商业银行发展时间相对较晚，组织框架存在不完善之处，对金融服务创新力度不足，所以为了完善金融服务模式，要合理的借鉴国外商业银行的组织架构元素，针对自身的具体状况，继而构建适合其发展的集团化组织模式[3]。例如，美国的花旗银行采用以客户为中心的组织结构，为了满足客户的需求，对金融服务加以创新。因此，我国的商业银行在构建金融服务模式期间，要将建立科学的组织框架，对国有银行的产权加以改革，搭理构建扁平化的管理模式，通过完善组织结构体系，使得商业银行防范金融风险的能力有所提升，也提高商业银行的市场竞争力。
3结束语
由于现代金融的飞速发展，为商业银行带来了诸多的挑战。商业银行为了最大程度的提升竞争力，促进其金融服务的经济效益有明显的提高，必须将构建商业银行金融服务模式作为重点，结合实际情况采取合理的措施，确保金融服务得到创新，从而为我国金融行业的可持续发展提供坚实保障。
参考文献：
[1]汪兴隆.论大中型商业银行小微企业金融服务模式的构建[J].南方金融,2012(6):79-83.
[2]陈雪梅.商业银行金融服务模式创新研究[J].中国市场,2015(8):41-42.
[3]谢治春.互联网金融创新与商业银行品牌塑造模式[J].中国软科学,2016(6):159-170.
作者:李鑫 单位:沈阳师范大学国际商学院金融
