接待礼仪常识范例

摘要：

中国自古就是礼仪之邦，酒店礼仪主要由理念、制度、行为三个部分组成。礼仪教育在中职酒店管理学习中占据举足轻重的地位，良好的礼仪有助于提高中职生的综合素养以及就业机会，对中职学生的学习成长与职业发展也起着重要作用。本文从五个方面对中职酒店管理学生礼仪教育的方法进行了阐述。

关键词：

中职；酒店管理；礼仪教育

一、当今服务礼仪在酒店行业中的重要性

酒店行业属于新兴的服务行业，对服务人员的礼仪服务要求较高，要求服务人员必须具备良好的礼仪素养，才能更好地服务客人，令客人满意的同时也提高了自己企业的口碑。现在很多酒店把服务礼仪当成是酒店的一种文化，好的服务礼仪已经成为酒店企业的竞争力。以前酒店行业习惯把酒店产品作为主要竞争力，但如今随着经济的发展，产品已经不再能够满足顾客的需求，客人更注重的是享受服务的过程，因此服务礼仪成为了酒店服务行业的重中之重。

二、中职酒店管理专业学生礼仪教育现状

摘要:高职学生的综合素质越来越受到社会的关注，高职院校在培养学生专业素养的同时，也应注重学生礼仪素养的培养。而礼仪教育本身也是高职院校思想政治教育的一个领域，符合我国经济发展及社会主义精神文明建设的客观需要。分析开展礼仪教育的必要性，以及高职院校学生礼仪素养现状，剖析存在的各种问题，提出营造良好校园文化氛围、将礼仪教育纳入高职教育课程体系、提高高职院校教师的礼仪素养等一系列提升措施。

关键词:高职院校;礼仪教育;礼仪素养;现状;提升措施

一、开展礼仪教育的必要性

中国是礼仪大邦，文明古国。孔子在《论语·尧曰篇第二十》中说:“不学礼，无以立。”荀子在《荀子·修身》中说:“人无礼而不生，事无礼而不浅，国无礼则不宁。”古人从不同角度把做人、做事、权力甚至国运等与礼仪联系起来，深刻地反映了礼仪在社会生活中的重要地位。《教育部关于以就业为导向深化高等职业教育改革的若干意见》中指出，高职教育应“坚持培养面向生产、建设、管理、服务第一线需要的‘下得去、留得住、用得上’，实践能力强、具有良好职业道德的高技能人才”［1］。礼仪教育实质上是教人如何做人，如何与人相处的一门学科。人存在于这个社会，就是社会人，要学会与人相处才能在这个社会里生存。而现阶段很多高职院校学生都是独生子女，从小娇生惯养，衣来伸手，饭来张口，受到父母及家庭过多的呵护及溺爱，导致他们不会关心人，甚至不会尊重人。高等职业院校开展礼仪课程教育可以有效地教会学生如何做人，如何适应这个社会，实现他们的全面发展。要通过礼仪教育使高职院校的学生形体与内在兼修。形象是当今社会研究核心的问题之一，可以说一个人的形象反映了这个人在社会中生存的状态。良好的形象能给人带来较好的发展，直接决定能带来多少效益，甚至是决定财富的多少。高职院校的学生毕业前夕初遇招聘单位，其形象直接关系到是否能被招聘单位聘用。所以高等职业院校应该培养学生树立良好的形象，而良好的形象取决于良好的礼仪教育。各高等职业院校应尽快将礼仪教育纳入教学之中，使学生能养成良好的道德素养、规范的言谈举止，培养优雅的气质，促进师生以及人与人之间相互尊重，形成良好的校园风气，社会风气。

二、高职院校学生礼仪素养现状

(一)高职院校学生礼仪素养较低

目前，高职院校的学生普遍文明素养程度较低，不文明现象频发。主要表现在:行为举止方面，言语粗俗，动作粗鲁，脏话脱口而出。有些学生甚至正面遇到教师，连招呼都不打，形同陌路;上课迟到早退、睡觉、吃东西、玩手机、聊天，下课在楼道里大呼小叫，在教学楼内吸烟;衣着上，喜好穿奇装异服，穿衣不分场合，校园内甚至可见穿睡衣出行的学生。女生浓妆艳抹，男生头发染成各种颜色;食堂用餐不排队，花钱大手大脚，互相攀比，铺张浪费，每天食堂倾倒的剩菜剩饭看着就让人心疼;卫生上，寝室环境一塌糊涂，女生寝室到处都是散乱堆放的衣物和各种化妆品，男生寝室鞋子、袜子随处扔，吃过的食物残渣到处都是，乱扔垃圾，随地吐痰现象频发;对于学校公共设施，任意毁坏、涂抹，不懂珍惜和爱护。教室墙面上有涂鸦的痕迹、有脚印。有些学生甚至考试前一天去考场把作弊用的内容刻在课桌上或是墙面上。某高等职业院校在一次考试巡查过程中，发现此现象严重，临时决定上下两个相近楼层互换，但桌面和墙面的损伤却只能靠后期学校重新修葺来补救。还有的学生不能很好地处理自己的人际交往，不懂得理解别人，不能和其他同学和谐相处。辅导员每学期都要处理很多学生换寝室申请，理由多为与室友相处不融洽。这些行为不仅违反了大学生行为规范守则，也影响了校园的文明环境。

[摘要]乐山市中心血站在多年无偿献血服务工作中，通过不断摸索实践，逐步形成一套比较规范的无偿献血服务管理体系，在实际运用中受到献血者好评，促进献血者与血站良好情感互动沟通，对无偿献血宣传招募起到积极推动作用。同时，在献血服务工作中也出现一些问题，单靠血站无法解决，需要政府等相关部门协同改进。作者总结分析后提出，在无偿献血服务工作中，有条件有必要实行标准化管理。献血服务标准化管理有利于规范服务行为，提升行业服务水平。

[关键词]无偿献血；献血服务；标准化管理

无偿献血服务是血站重要工作内容之一，关系无偿献血宣传招募、献血者保留以及血站形象，受到社会和献血者广泛关注。献血服务既有服务行业共通性，又有服务对象特殊性，有别于、且高于其他行业服务[1]。无偿献血是献血者自愿无偿捐献宝贵血液、奉献爱心、救死扶伤高尚人道主义行为，尊重献血者献血体验，感恩、赞赏、鼓励和关爱应贯穿服务始终。在无偿献血服务工作中实行标准化管理，有利于规范服务行为，提升服务水平，为献血者带来舒适、崇高、愉快、温暖献血体验，从而坚定无偿献血信心。

1无偿献血服务标准化管理可行性和必要性

1.1可性行

血站工作任务是无偿献血者招募、血液采集与制备、临床用血供应及医疗用血业务指导等。工作内容明确、单一而重复，工作流程固定，技术操作规程标准统一，质量要求同一，服务对象为无偿献血者。因此，无偿献血服务工作有条件实行标准化管理。

1.2必要性

[摘要]对新时期高校学生公寓管理与学生思想教育进行了探讨。在实践的基础上，阐述了学生公寓管理紧跟时展步伐，以共建平安、和谐学生公寓，提高学生素质为目标，加强员工与学生思想教育，提升综合素质，加大管理与改革力度，强化制度建设等方面的做法和经验，为建立标准化、规范化的公寓管理模式奠定了基础。

[关键词]高校学生;公寓管理;思想教育

目前，高校学生公寓管理一般分为两种情况：一是由学校内设机构管理，二是委托社会服务企业管理，多数高校采用内设机构管理。高校内设机构管理学生公寓，一般由学生处或后勤处主管。石家庄邮电职业技术学院便是由学生处主管学生公寓，设有学生公寓管理中心。学生公寓管理中心始终坚持“三服务，两育人”的原则，深刻领会“十八大”、“”精神，以共建平安、和谐学生公寓，提高学生素质为目标，以“服务学生为宗旨”，加大管理改革力度，建立了标准化、规范化的管理体系，形成了以思想教育为基础，以管理制度为尺度，以师生共管为平台的管理模式。通过多年的实践和不断完善，取得了显著效果。

一、把新时期新理念融入学生公寓管理与思想教育工作

“公寓是我家，安全整洁靠大家”这是我们学生公寓的宣传标志。每个工作人员、每个学生都必须深刻领会其中的内涵。每年大一新生进住公寓的第一天，都要学习《学生手册》及“进住公寓须知”。通过学习，新生知晓了生活在公寓的基本常识，了解了学校的相关规章制度等。通过学院的“石邮讲坛”，学习党和国家最新文件精神，学习各种理论知识，提高政治文化修养和综合素质。学生在思想上从一个“中学生意识”飞跃到了“大学生思维”。公寓管理中心的思想教育工作对象既有学生又有员工，在教育学生的同时，工作人员的教育工作同样重要。例会制度就是对员工进行教育的良好平台，每次例会学生处领导、管理中心领导都会从不同的侧面对员工进行思想教育、服务及安全教育，始终贯穿“以学生为本”的服务理念。学生公寓的管理人员每天都及时和值班老师进行沟通、谈话，反映学生的生活、纪律及思想动态。如及时反映学生的就寝情况，及时掌握学生宿舍的卫生情况，及时了解学生之间的各种矛盾，把问题解决在萌芽状态。值班老师与公寓工作人员共同研究问题、解决问题，确保学生在公寓的生活更加安全、快乐。

二、加强制度建设，为学生打造安全舒适的生活环境

公寓管理中心在日常管理中狠抓安全、保洁、思想教育的制度化，严格规范各项管理制度，努力提高公寓管理服务水平，为学生打造安全、舒适的生活环境。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2013年9月～2014年9月我院外科收治的患者110例作为研究对象，根据随机数字表法将患者分为观察组和对照组。观察组中男32例，女23例，年龄28～65岁，平均年龄45.5岁；其中外伤性疾病15例，胆道疾病8例，肛肠疾病12例，阑尾切除13例，疝病7例。对照组中男35例，女20例，年龄27～64岁，平均年龄44.5岁；其中外伤性疾病18例，胆道疾病6例，肛肠疾病10例，阑尾切除12例，疝病9例。两组患者在性别、年龄、病情等一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组给予常规护理。术前，根据患者具体情况和临床护理基本要求，做好必要的术前准备工作和护理配合，包括术前检查、敏感药物皮试及常规消毒。术后，根据患者病情，密切观察患者生命体征及切口情况，做好引流管护理。观察组给予人性化护理。具体内容如下：

（1）树立以患者为中心的护理服务理念。人性化护理要求满足患者心理、生理、社会多方面需求，改变传统执行医嘱的护理模式，变被动护理服务为主动服务。在患者入院时，应热情迎接，详细介绍住院环境、相关规章制度，加强与患者的沟通，掌握其具体病情、禁忌和生活习惯，尊重患者隐私，了解患者的个性化需求，详细讲解疾病知识、治疗方法、注意事项、不良情况处理措施，定时告知每日消费情况，耐心解答疑问，与患者建立和谐的护患关系。

（2）提高护理人员的专业素养。定期组织护理人员参加培训和讲座，使其掌握专业的护理知识和技能，注意护理人员礼仪、语言、行为、人文、社会方面的培训，使其做到微笑服务、态度和蔼、语言文明、举止端庄，从而提高护理质量。

摘要：

随着我国对外贸易经济的不断发展与对外开放程度的不断加深，社会对高校商务英语人才的需求量日益加大。商务英语作为培养英语人才的核心课程，不但要全面提升学生的听、说、读、写、译等综合英语能力，而且要培养学生相关的商务知识与技能。针对目前我国民办高校综合商务英语课程教学模式在课程理论教学、教学内容设置、实践教学力度方面存在的问题，提出从课程结构设计模式、理论课程教学模式、实践教学模式等方面改革综合商务英语课程教学的措施，以期不断推进商务英语人才培养。

关键词：

民办高校；综合商务英语；课程教学模式

经济全球化发展，促使国家间的交流与合作越发频繁，社会对综合应用型商务英语人才需求量也越来越大，对其综合能力和素质要求也越来越高。随着各大高校不断扩招，商务英语人才市场的竞争日趋激烈。因此，民办高校的综合商务英语教学要想在激烈的竞争中保持自身优势，就必须实现课程教学模式的总体变革。只有进行课程理论创新和教学实践改革，运用科学有效的教学方法，才能真正培养出适应社会发展需要的复合型英语人才。

一、民办高校综合商务英语课程教学模式的现状

近年来，民办高校的教学质量不断提高，并逐步得到社会的普遍认可和接受。但是，相较普通高校，民办高校的课程教学仍然面临很多挑战，尤其是综合商务英语的课程教学模式。

1资料与方法

1.1一般资料

选择在该院儿科接受住院治疗的患者108例，其中男71例，女37例，年龄8个月~7岁，平均年龄为（3.9±3.3）岁。病程为：5d~1个月。将所有患者平均分成观察组和对照组，每组各54例，其中观察组男31例，女23例，年龄8个月~6.5岁，平均年龄为（3.8±3.1）岁；对照组男29例，女25例，年龄9个月~7岁，平均年龄为（3.9±3.4）岁；所有患者均需在儿科住院治疗，排除其他重大脏器及基础性疾病。所有患者平均分成观察组和对照组，两组患者在年龄、性别、病症等方面的差异无统计学意义（P＞0．05）。

1.2护理方法

对于对照组的患儿实施常规的护理方法，及时安置患儿床位，观察患儿病症，对患儿及家属进行用药叮嘱及护理宣导。而对于观察组的患者在实行常规护理的情况下实施优质护理服务，具体实行方法如下：

1.2.1营造和谐温馨的住院环境

根据儿科病房的患者特点，结合患儿的心理及日常行为活动为其创造出独具特色的病区环境，如为患儿设立活动室，在活动室为患儿提供不同种类发散思维的儿童玩具，在病房的墙壁上为其粘贴上可爱的图画或者可爱的小动物图片，病房装饰的电视机为患儿播放喜爱的动画片等，病房的的窗帘与被褥要打破传统的白色以温馨的卡通温暖的花色为主，特别是护理人员的工作服装更要打破传统的白色，以消除患儿的紧张与恐惧心理，适应儿童的心理发育特征，从而积极的配合治疗。同时，在病房设立快捷方便的传呼设置，以确保患者可以随时得到护理人员的帮助。在病区的走廊上设立信息栏，在走廊墙壁上贴有温馨提示、爱心语、祝福语等，不仅可以为其营造和谐温馨的住院环境更容易拉近患儿与家属的距离，减轻患儿的痛苦积极配合治疗。

摘要：

受高校地方性、学生群特点、师资情况等因素的影响，商务英语口语课程作为一门面向非英语专业学生的高校专门用途英语课程，尚缺乏完善、系统、适用的教材。本文在建构主义、人本主义、需求理论、情景教学法和交际教学法等现代教学理念引领下，采取了如下对策：针对学生英语现状进行调研，了解学生基础和学习需求；专门设计编写较为适用的校本教材并动态调整；建设配套的多媒体资源，课后使用教学博客、QQ、微信等网络资源和现代技术等多种途径，将教学音、视频资料整合进行动态的立体化教学，优化教学效果。

关键词：

专门用途英语课程；校本教材；探索与实践

1前言

在经济全球化发展迅速的今天，英语口语人才对于国际贸易发展的重要性不言而喻，商务英语口语的教学目标是旨在帮助学习者掌握商务活动过程的英语词汇，了解商务活动中的英语交际技巧，能够与外商顺利用英语口头沟通，达到商务交流服务地方经济建设目的。商务英语口语课程，面向非英语专业学生，作为一门高校专门用途英语课程越来越受到重视，但是，受高校地方性、学生群特点、师资情况等因素的影响，尚缺乏完善、系统、适用的教材。因此，开发建设合适的校本教材并动态调整以满足社会需求和学校人才培养的需要至关重要。

2理论指导