家政服务业管理范例

摘要:随着家政服务业规模的不断壮大，家政服务企业的竞争更加激烈，企业的管理也越来越重要。家政服务企业应通过完善组织结构，推进企业文化建设，建立行之有效的服务质量控制流程等一系列措施不断提高企业内部控制水平，使其朝着规范化和品牌化方向发展。

关键词:家政服务;内部控制;服务质量控制

0引言

近年来，现代流通方式在家政企业得到了推广，很多企业都从单店经营管理的模式转为连锁经营的模式，一些企业经营门店在全国各地已达到了数百家，品牌效应明显。但是近几年媒体时有关于家政服务负面新闻的报道，这暴露了家政行业迅速发展所存在的一些问题，与家政服务企业内部控制不完善有直接的关系。有效的内部控制能更好地促进家政服务企业扩容提质，使其朝着规范化、品牌化的方向发展。

1我国家政服务企业发展现状

近年来，我国家政服务需求不断上升，家政服务企业蓬勃发展。中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2018年我国家政服务行业营业收入达到5549亿元，同比增长25．9%，据艾媒网测算，到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。市场空间的井喷发展使从事家政服务业的人数也逐年增加，从2012年的1500万人增长到2018年的超过3000万人，从业人员数量年均增长率达10%以上。很多小规模的家政企业经过多年的发展，规模不断壮大，一些企业实现了跨区域连锁化发展。我国涌现了一批知名连锁经营家政企业，如华夏中青、爱君家政等。这些连锁经营家政企业一般通过品牌支持、推广支持、培训支持、系统支持和平台支持来发展加盟商。家政服务企业加强连锁门店建设，树立良好的品牌形象，不断朝着产业化的方向发展。随着经营规模的不断扩大，家政服务企业面临的经营风险也更加复杂，财务风险加大。我国家政企业主要的运营方式分为中介制和员工制2种。据有关调查显示，2019年江苏省员工制家政企业仅占10%，90%的企业是为家政人员和客户提供居间中介服务。员工制企业中，采取全员单一劳动合同型的不到5%，95%采取了员工制与中介制混合并行管理。为了促进家政行业提质扩容发展，国家大力倡导员工制家政企业的发展。在国家宏观政策的引导下，大规模的家政服务企业将不断推进员工制的运营方式，运营方式的转变也将给这些企业带来新的风险。因此，对于企业经营风险和财务风险的防范和应对成为了家政服务企业亟待解决的问题。内部控制是企业发展到一定阶段的必然产物，是企业实现生产经营的有效保障，是企业实现运营安全的关键要素，良好的内部控制建设能够为家政服务企业的快速发展保驾护航。

2家政服务企业内部控制的现状分析

摘要：近年来随着区块链技术高速发展，目前学术圈已经开始出现运用区块链技术升级传统产业，解决以前技术无法解决的问题。而家政服务行业处于探索期，没有相关科学理论指导，文章尝试对区块链技术在家政服务行业的应用前景进行探讨分析，并提出应用过程中可能出现的问题，以供相关组织开展更好的管理思路，以期家政行业进一步标准化。

关键词：区块链；家政服务；应用前景

一、引言

在《北京市区块链创新发展行动计划（2020~2022年）》中有提到金融服务、城市管理、公共安全等多方面发展目标。事实上，自2020年以来多地政府相继区块链相关政策文件，鼓励区块链产业蓬勃发展。当前正值数字变革的高潮之时，由于疫情的影响，数字化生活已经渐渐变成人们的习惯，政府治理、社区管理的运作机制都在逐渐数字化，更不用说数据对于企业经营行为的重要性。但在此前，区块链较多地应用在金融领域，而在这其中区块链技术在家政服务行业中也应该有其大展身手之处。

二、区块链

（一）区块链技术相关介绍

区块链是一个共享数据库，存储于其中的数据或信息，简单说就是将原先数据库的中心转换为多个区块，然后将其用链条的形式连接起来组成一个去中心化的信息网络，具有“不可伪造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公开透明”、“集体维护”等特征。当然，在运用区块链技术与其他产业结合过程中，应该对其有一个正确认识，包括其内核、运转、实施和推广等。

为深入贯彻落实省委、省政府《关于推进幸福产业高质量跨越式发展的意见》的精神，全力推进幸福产业发展，打造幸福产业品牌，特制定本行动计划。

一、总体要求

（一）指导思想

为全面贯彻落实党的精神，按照党中央、国务院决策部署，坚持以供给侧结构性改革为主线，发挥市场配置资源的决定性作用和更好发挥政府作用，深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革，消除各种体制机制障碍，放宽市场准入，营造公平竞争市场环境，激发大众创业、万众创新活力，积极扩大新兴消费、稳定传统消费、挖掘潜在消费。以人民群众对美好生活的向往为奋斗目标，积极推进“幸福产业”快速崛起，构建与人民美好生活新需求高度契合的幸福发展格局。

(二)基本原则

——坚持以人为本。统筹生产、生活、生态空间布局，以提升人民群众幸福感为目标，以人的多元幸福诉求为导向，丰富产品供给、提升服务质量、创新服务模式，不断增强人民群众的幸福感。

——坚持政府主导。坚持政府引导，推进基本公共服务均等化、普惠化、便捷化，保障人人享有基本公共服务在幸福产业领域。推进非基本公共服务市场化、多元化、优质化，促进事业与产业共同推进、协调发展，满足人民群众多层次、多样化需求。

为进一步加快县服务业发展，加速工业化、城市化发展进程，不断调整优化经济结构，推动县经济持续快速健康协调发展，根据《中共县委办公室、县人民政府办公室关于进一步加快服务业发展的意见》文件精神，特制定如下工作措施：   一、总体目标   以科学发展观为指导，紧紧围绕构建和谐社会和生态文明城市的发展目标，以市场化、产业化和社会化为方向，以工业化、城市化和信息化为依托，增强现代管理理念，着眼于提高县域经济综合竞争力，优先发展生产性服务业，大力发展生活性服务业，积极发展新兴服务业，改造提升传统服务业，形成服务业与生态工业、生态农业、城镇化互动发展，从而实现县服务业的快速发展，使得服务业结构明显优化，就业容量显著增加，城市功能更加完善，辐射周边能力得到增强。力争到年，全县第三产业增加值年均增长18%以上，社会消费品零售总额年均增长22%以上，培育三星级以上酒店10家，特色餐饮企业10户，营业收入500万元以上物流公司5家，建设3个品牌家政连锁店，县城商场、超市、市场营业面积达35万平方米。   二、政策措施   1、优先发展现代物流业   （1）对入驻物流园区的企业，从获利年度起，前3年企业所得税征收后，将地方财政留存部分全额奖励给企业用于企业发展，后2年按地方财政留存部分的50%奖励给企业用于企业发展。从事农村商业物流的企业，对50家以上、80家以下“万村千乡”网点进行货物统一配送（签订两年以上配送协议），解决就业人数10人以上（含10人）（签订1年以上用工合同、办理相关社会保险，本措施中凡涉及考核解决就业人数均以此项为标准），依法纳税并正常经营一年以上，一次性奖励1万元；对80家以上（含80）网点进行货物统一配送（签订两年以上配送协议），解决就业人数20人，依法纳税并正常经营一年以上，一次性奖励3万元。   （2）对总投资1000万元以上（含1000万元），仓储面积10000平方米以上，采用物流信息管理系统的物流企业，在建成营业产生税收后，一次性奖励10万元。   2、鼓励繁荣商贸服务业   （1）对商贸企业、服务业企业（除广告业、房屋中介、典当、桑拿、按摩、氧吧外）、劳动就业服务企业中的加工型企业和街道社区具有加工性质的小型企业实体，在新增加岗位中，当年新招用持《就业失业登记证》（注明“企业吸纳税收政策”）人员，与其签订1年以上期限劳动合同并依法缴纳社会保险费的，在3年内按实际招用人数予以定额依次扣减营业税、城建税、教育费附加和企业所得税。定额标准为每人每年4800元。   （2）对持《就业失业登记证》（注明“自主创业税收政策”或附着《高校毕业生自主创业证》）人员从事个体经营（除建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧外）的，在3年内按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城建税、教育费附加和个人所得税。   （3）对商贸、服务业企业、劳动就业服务企业中的加工型企业和街道社区具有加工性质的小型企业实体，旅游商品生产企业、物流企业、连锁超市或配送经营店，凡建设办公用房、购买营业用房并切实解决社会人员就业的重点服务业项目，给予贷款贴息。贷款金额在20万元至50万元，期限在3年以内（含3年）的，正常期限内给予全额贴息；贷款金额在50万元至100万元，期限在3年以内（含3年）的，正常期限内给予60%的贴息；贷款金额在100万元以上，期限在3年以内（含3年）的，正常期限内给予50%的贴息，贴息总额不超过10万元。   （4）鼓励发展“连锁放心店”，每新建一家连锁超市或配送经营店，正常经营一年以上，营业面积在100平方米以上（含100平方米）、500平方以下的，新增就业人数10人以上（含10人），一次性给予5000元奖励；营业面积在500平方米以上（含500平方米）、1000平方以下的，新增就业人数20人以上（含20人），一次性给予1万元奖励；营业面积在1000平方米以上（含1000平方米）的，新增就业人数50人以上（含50人），一次性给予2万元奖励。   （5）对新开办独立核算中介咨询服务企业，购买营业面积达300平方米以上（含300平方米）的，解决就业人数10人以上（含10人），固定资产投资500万元以上，依法纳税并正常运营一年后，一次性给予2万元奖励。   （6）鼓励各类品牌汽车在我县设立综合服务店，营业面积在1000平方米以上（含1000平方米），解决就业人数30人以上（含30人），依法纳税并正常经营一年以上，一次性给予1万元奖励；营业面积在5000平方米以上（含5000平方米），解决就业人数80人以上（含80人），依法纳税并正常经营一年以上，一次性给予2万元奖励。   3、扶持发展餐饮、住宿业   （1）凡在投资经营宾馆、餐饮、娱乐业和洗浴业项目且投资额超过1000万元的，企业通过招拍挂方式依法取得土地使用权的，按程序减免城市基础设施配套费;土地出让金在签订土地出让合同后一月内可先缴纳50%，余下部分从签订合同之日起6个月内缴清，未缴清土地出让金前，不能办理土地使用证（投资3000万元以上的宾馆、酒店，按中共县委、县人民政府《关于加快县星级酒店、宾馆建设的优惠政策》）。   （2）对新建设的单店面积在2000平方米以上正常经营的餐饮、住宿业，水、电两项费用凭专用收据按实际支付额的50%给予补贴，同一企业补贴总额不超过3万元。   4、支持发展家政服务业   对独立核算的家政服务业企业，解决就业人数50人以上、100人以下的，一次性奖励1万元；解决就业人数100人以上的，一次性奖励3万元。   5、加快发展金融业  #p#分页标题#e# 在乡镇、村寨设立村镇银行、农村资金互助社和贷款公司等新型农村金融机构的，开业一次性奖励2万元。商业银行、农村信用社、保险公司等金融机构在乡镇设立分支机构的，开业后一次性奖励3万元。未在县内设立分支机构的商业银行在县城设立分支机构的，开业后一次性奖励5万元。   凡注册登记在的以上5类行业创立的服务品牌获得中国名牌、名牌、名牌称号的，分别一次性给予5万元、3万元、2万元奖励，并将该企业纳入县服务业发展重点企业给予扶持。   三、保障措施   1、加强指导协调，成立县加快发展服务业领导小组，负责指导和协调全县服务业发展中遇到的重大问题，提出促进加快服务业发展的指导性政策，领导小组办公室设在县发展和改革局。   2、加强对服务业投入的引导和扶持。建立服务业发展引导资金。县财政每年安排100万元资金作为全县服务业发展引导资金，引导资金上年度结余部分转入下年度使用，并视财力和发展需要逐年增加，主要通过经费补助、奖励和贴息等方式加大对县服务业关键领域、薄弱环节、新兴行业以及品牌培育等方面扶持，以更多地吸引银行信贷资金和社会资金投入。   3、每年审定两次服务业重点项目，对纳入的项目给予重点扶持。服务业重点项目和申请扶持、奖励的服务业项目由各乡镇或业主自行申报，服务业发展领导小组办公室初审、汇总后上报县服务业发展领导小组审定，以确定扶持、奖励对象。   4、凡县服务业重点项目获得国家、省、市资金支持（除国债外），需由县、乡（镇）财政按资金配套政策进行配套的，经有关部门对项目进行竣工验收并通过后，县财政扣除项目所在乡（镇）应支付的配套资金，统一办理资金划拨手续。对经认定的县级以上重点企业和重点项目，在项目用地、财税补贴、政府奖励等方面进行重点倾斜。   5、县人力资源和社会保障局每年要从就业人员培训资金中安排一定的经费，有计划地组织服务业从业人员进行学习考察和培训（每年不少于4次），提高服务业从业人员服务水平和服务质量。   6、县招商引资服务中心要建立服务业招商引资项目库，完善项目部分前期工作，落实项目用地、环保等相关前期手续，对外推出进行招商引资。   7、县国土资源局在安排土地利用年度计划时，应确定一定比例的指标用于服务业项目建设，对列入国家鼓励类的服务业项目在土地供应计划安排上给予倾斜，对列入县级以上服务业重点项目库的建设项目用地指标应予优先。   8、县发展和改革局每年定期组织开展涉及服务业的价格和收费专项检查，依法查处乱涨价、乱收费行为。对未经国家和省批准的行政事业性收费一律取消，对服务业企业的行政事业性收费，凡收费标准有上、下限幅度规定的，一律按下限额度收取。   9、金融部门要从资金上积极支持服务业发展，属县级以上人民政府确定的服务业重点项目，只要符合国家信贷政策和利率政策的要优先安排贷款资金，优惠贷款利率。对县服务业重点建设项目急需的贷款资金和贷款优惠政策，由县人民银行负责指导，各银行业机构落实。   10、税务部门要严格执行新企业所得税法的有关规定，认真落实国家、省、市有关服务税费减免的优惠政策。   11、完善服务业统计工作。建立服务业统计联席会议制度，统筹协调各部门及行业协会的服务业统计工作。加快建立服务业统计调查制度和信息管理制度，完善服务业统计调查方法和指标体系，逐步探索建立现代服务业及相关产业统计指标体系，定期相关发展报告。   12、强化服务业发展绩效考核。将服务业发展作为考核相关主管部门和各乡（镇）党委、政府的重要内容，根据全县产业发展规划布局和各乡（镇）不同功能定位，实行差别考核、相关主管部门重点考核，在综合目标绩效考核中应加大考核权重。   13、对于引进的重大服务业项目，除享受以上政策外，还可按照“一事一议”原则，享受县服务业发展领导小组审定的其他优惠政策。   14、符合财政贴息的重点服务业项目，在取得银行同意贷款意向后，要持银行同意贷款的意向书和《贷款贴息申请书》到服务业发展领导小组办公室审核后才能在财政局办理申请贷款贴息手续。   15、本措施适用于在辖区内入驻且税籍注册在的企业和个人。对享受本措施优惠政策的企业或个人，其获得奖励或补贴产生的有关税费，由受益人自行承担并申报缴纳。   16本措施中涉及解决就业人数的由人劳局进行审定，涉及固定资产投资的由财政和审计审定，涉及税收优惠的由税务部门认定并办理，涉及金融机构的由人行支行审定，涉及建筑面积的由住建局认定。   17、本措施由县加快服务业发展领导小组办公室负责解释。   18、本措施自公布之日起实行。

摘要：

在服务经济和体验经济的大时代下，“英式管家”服务理念在我国的服务业中被引用和运用。高端地产物业管理的优劣决定了高端地产的升值空间和品牌效应，将“英式管家”的服务理念导入到高端物业管理中，必然将大大提升物业和地产的升值空间和品质。文章探索高端物业管理引进“英式管家”服务理念，打造有效的物业管理模式、创建高端物业管理品牌。

关键词：

“英式管家”；服务理念；高端物业管理

管家起源于法国，成熟于英国，管家在服务理念、服务方式、服务细节等方面烙有鲜明的英国印记，因此在业界习惯称为“英式管家”。当时只有一些贵族可以享受，随着世界经济的发展，管家这个职业传到了越来越多的国家，在德国、美国，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服务外，甚至可以帮助主人管理财务以及打理公司业务。现如今“，英式管家”服务已经成为西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中国内地也陆续出现了具有鲜明特色的“英式管家”，“英式管家”服务在服务业中被引用和运用，特别是在酒店业中被广泛运用。在体验经济和服务经济的大环境和大时代下，管家服务具有不可替代性和超前性。高端地产中的高端物业管理在中国当下受到了投资客和精英阶层住房者的追捧和喜欢。越来越多的高品质物业管理需要导入“英式管家”的服务理念和服务模式来提升品质和创建品牌。

一、中国内地高端物业管理发展不平衡，专业水准不高

近30年来，经济、文化的迅猛发展带动了各行各业都在发生改变，在服务行业，人们对服务的需求越来越高，对服务品质越来越看重。特别是涉及到人们衣食住行的经济和服务领域，更是被看作头等大事。安居才能乐业，房地产行业的发展，使得人们对居住环境的方便度、舒适度、品质度都非常看重。地产开发商不仅要重视建楼，也要重视所建物业能够保值和增值，这使得打造高品质高质量的物业管理成为了趋势，这种趋势在高端物业，尤其是高档别墅、花园洋房、度假村等高端物业上表现尤为明显。

摘要:

课题通过定性、定量相结合的研究，深入分析老年人健康服务需求，设计了以智能移动产品为平台的老年人健康服务系统框架和系统功能模块，并提出了基于系统平台的老年人健康服务产业链资源整合的设想，为居家养老模式下的老年人展开个性化健康服务，实现健康老化、成功老化提供策略。

关键词:

居家养老;健康服务系统

我国是世界上老龄化人口最多和老龄化最快的国家。截至2015年底，我国65岁以上老年人口达到2．22亿，占总人口数的16．1%，其中65岁以上老年人口1．44亿，养老问题成为社会关注的焦点。在互联网信息技术快速发展的大背景下，政府提出了搭建养老信息服务网络平台的指导意见。本课题通过分析不同年龄层老年人的生活方式，从物质与精神需求等方面着手，研究居家养老模式下以移动智能终端为载体的老年人健康服务系统设计。

一、居家养老概述

居家养老是指以家为养老场所，以社区照料服务网络为依托，以国家制度、政策、法律管理为保障，家庭养老和社会养老相结合的养老体系，是建立在个人、家庭、社区和国家支持基础上的养老方式。“十二五”规划中明确提出了“9073”养老模式，根据国情，90%的老人需要居家养老。居家养老成为我国居民养老的主要方式。

2020年是决胜全面建成小康社会、打赢精准脱贫攻坚战、实现“十三五”规划收官之年，也是全面落实中国妇女十二大、省妇女十四大精神的关键之年。

一、强化思想政治引领，团结带领广大妇女听党话跟党走

1.抓好妇联系统大学习。强化理论武装，推进“不忘初心、牢记使命”主题教育常态化、制度化。

（责任：组宣部、党总支）

2.加大培树宣传典型力度。要从基层一线(乡村、社区、机关)平凡岗位、妇女群众身边挖掘巾帼建功标兵、最美家庭、美丽庭院、最美媳妇等各类优秀妇女典型，并在全社会全面铺开，推出各领域、各层面的优秀女性，加大宣传力度，择优通过电视台、日报、微信公众号进行表扬宣传，充分展示新时代女性风采。

（责任：组宣部、家庭儿童部、妇女发展和权益部）

二、围绕高质量发展大局，组织动员广大妇女再建新功

【摘要】当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段，2020年我国60周岁以上老年人口将达到2.43亿，2025年将突破3亿。根据现行国际标准，当一个城市或国家的60岁以上人口达到或超过总人口的10％时，标志着该城市或国家已进入“老龄化社会”。无疑中国已成为发展中人口大国崛起过程中人口老龄化最为严峻的国家。

【关键词】养老地产；人口老龄化；运营管理

1养老地产的概念

老年房地产是指适合老年人居住的老年住房产品，符合老年人的心理和生理特点，满足老年人社会活动的需要，可以为老年人提供良好的基础设施。老年房地产是根据老年人的生理特点和生活需求而开发设计的，它为老年人提供便利的基本养老生活设施和生活场所。老年房地产不仅可以满足老年人的基本护理需求，还符合老年人社会属性的要求。我国养老地产的发展经历了三个阶段（见图1）。

2养老地产的特殊性

2.1硬件要求

普通住宅建造相对简单，而且设计标准已经非常成熟，但养老地产对建筑的楼层、坡度、通道宽度、扶手、消防、房间面积、风雨连廊、无障碍设施、适老化设计等都有很细致的要求。