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一、提高管制员思想政治素质
1）思想政治坚定。作为民航安全的守护者，思想上必须有坚定的信仰，有辨别大是大非的能力，了解和学习党的先进理念和文化，在思想上始终紧跟党中央的步伐，始终保持头脑清醒，在行动上始终与党中央保持高度一致。
2）坚决执行上级组织的命令。民航安全是一盘棋，对于空管人来说，在民航局的统一部署下，对管制工作所要求的各项保密工作，以及工作中严格落实的规章制度，还是上级要求认真学习的文件等，都必须坚决执行。在执行上级的要求上，不允许出现阳奉阴违，违规操作，对上级要求不能去做的事情，坚决加以杜绝，达到令行禁止，不出意外。
3）坚决执行保密的相关规定。空管工作不仅仅是民航运输的事情，还涉及到空军的一些军用机场，空军的动态，以及与空军的协调等，在这方面必须认真执行保密纪律，特别是在对外交流中，需要严格保密纪律，对于保密文件坚决不允许带出或者随遇复印。
1）管制工作是民航运输的指挥中枢，工作压力大，强度高，指挥复杂，在一个班组内工作，既需要有独立工作的能力，又要与其他岗位相互协调，这就要求管制员具有极高的配合意识。要有民航为一个整体的思想，在管制工作中甘于奉献，不讲回报，大局为重，以全体航班和旅客的安全为重，识大局，顾整体。
2）管制工作是一个靠语言的工作，要在工作中达到语言流畅，通话清晰，特别是在与飞机的陆空通话中，必须要求一字不差，对于出现失误的语言，必须及时更正，这就要求协调员在指挥过程中，做好监督作用，把好安全关口，不给口误留下犯错的任何机会。另外，随着我国对外交流的深入，外籍航班越来越多，在管制工作中需要提高英语通话水平，提升整体的职业素养。
3）提升管制员职业自豪感。在管制工作中有这样两类人员：一类人是业务能力较强，但是工作态度不佳，对规章制度的执行上有漏洞，拿经验去指挥。另一种管制员是业务能力有一定的差距，但是态度比较认真，需要别人帮助才能完成工作的管制员。这就需要班组长要精心梳理，对于不同类型的管制员采取不同的方式去搭配，去帮助他们改进和提高。对于第一类管制员，班组长要以自身的实际行动去约束他，解决他们的思想上认识的问题，帮助他们认识到这份职业的职业自豪感，让他们从根本上转变对工作的态度问题；对第二类人，则需要做好培训工作，在日常工作中搭配业务能力强，经验好的人员，特别是有耐心，技术好的管制员，这些有业务能力强的人可以去帮助其处理难题，对有关业务学习过程严格把关，使其逐渐感受榜样的力量，不断提高自身业务水平。
三、提高管制员的业务素质
管制员必须拥有良好的业务素质的才能在管制岗位工作，但是管制工作是一项经验不断累积的工作，业务能力的不断提升是需要一个过程的，提高管制员业务素质有多种途径，比如在校的培训，和岗位见习过程中的培训，需要严格要求，打好基础。再比如日常的案例分析，雷达培训，现场培训等培训方式，只有将培训做好，管制员才能有不断提升业务能力的机会。
1）提高管制员的自查能力。自我检查要求管制员按照有关规定标准检查自己在遵守安全规章方面是否达到要求，通过反思自己的不足和差距，提高自身业务水平。自查还包括班组内部的自查，相邻管制员之间，按照规定进行相互检查，使每个人对别人的指正“有则改之，无则加勉”。相应的管理监督部门，要在工作中对管制员的遵章守纪情况加以考核，对违章行为加以处罚，提高管制员的犯错成本。
2）提高管制员关键冲突的解决能力。解决冲突能力是指管制员在管制指挥中，对突然发生的冲突进行预判，和解决的一种能力。管制指挥中经常会面对的许多突发事件的应急处理，如特殊天气、急救病人、飞机故障等，这些特情的解决与否，是考察管制员业务能力的关键时刻，只有将这些特情问题解决好，才能保证民航的持续安全。
四、提高带班主任的职业素质
1）提高带班主任的业务素质。带班主任在是管制工作中最小管理单元的的负责人，他业务素质的高地直接影响整个团队的安全水平，带班主任在工作中必须精通业务知识，有自己的工作特点和管理方法。作为班组安全的第一负责人，带班主任不仅要为班组规章落实情况负责，还要在管理中了解班组成员的心里状态，为班组人员的身体和心理状态负责，在工作之外得到管制员的信任，这样才能带好管制员这支队伍。
2）提高带班主任的管理素质。带班主任是非常重要的岗位，他们的选拔不能论资排辈，应当按照能者上，庸者下的原则去选拔，选拔完成后，要赋予班组长人员安排权、工作指挥权，奖惩建议权等一些对工作有利的权利，这些权利的恰当使用，将为班组长提供一个良好的管理环境。
3）加强带班主任的安全意识。安全是空管的生命线，带班主任的安全意识决定了整个班组的安全水平。班组长不仅负责班组的业务和管理，同时更是安全工作的监督员和检查员，要调动他们的积极性，在工作中发挥他们在安全监督和考核等方面的重要作用，使安全工作职责明确，形成一个严密高效的安全管理责任系统。
4）带班主任用好奖惩管理手段。奖惩手段在实际过程中的使用需要十分谨慎，太严则不利于班组团结，太松则起不到应有的作用，奖惩行为能使人一时受到警醒，但是不能彻底解决人员思想上不认真不重视的问题，若长期简单粗暴的使用奖惩手段，会使奖惩手段的效果打折，失去了其应有的效果。在实际工作为了增强管理效果，带班主任注重柔性管理方法的使用。如开展班组建设活动，业务讨论活动等，对有问题的行为进行讨论，提高管制员对错误行为的认识。
五、结语
综上所述，本文从提高管制员思想政治素质、职业技能素质、安全业务素质，以及班组长的管理素质几个方面进行了分析，并对提出了相应的解决方法，对提高管制员的综合素质方面起到了一定的借鉴作用。
作者：杨晨玲 单位：中国民用航空西北地区空中交通管理局