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[摘要]门诊导诊护士的职业素质体现医院的医疗水平，直接影响着医院的形象，本文从思想道德素质、身体心理素质、礼仪沟通素质、业务技能素质四个方面对门诊导诊护士应具备的基本职业素质进行了阐述。
[关键词]思想道德素质；身体心理素质；礼仪沟通素质；业务技能素质
随着社会的不断发展进步，人们对医院的医疗水平及服务质量的要求不断提高，门诊导诊护士是医院对外服务的第一窗口，服务质量的高低直接关系到患者是否能够顺利就诊，同时影响着医院的整体形象。因此，门诊导诊护士的职业素质在提升医院服务质量中显得尤为重要。
1思想道德素质
门诊导诊护士应具有良好的思想道德素质，具有为人类护理事业的奉献精神，忠于护理事业，工作中树立以患者为中心，为患者服务的理念。门诊导诊护士良好的职业道德来源于她们良好的职业情感，门诊导诊护士在每天的工作中接待的患者多，患者的心态急切、焦虑，在这种特殊的工作环境下，门诊导诊护士工作中容易失去热情和耐心，因此，门诊导诊护士要从思想上热爱导诊工作，树立职业荣誉感和职业责任感，用真诚的态度完成每一项工作。门诊导诊护士良好的职业素养,不但有助于提高医院护理服务质量,而且可以有效减少护患纠纷,从而使医院与患者及家属间建立更加和谐的关系。
2身体心理素质
门诊导诊护士超负荷的劳动强度要求她们具备良好的身体素质与心理素质，随着社会的不断发展进步，患者对医院的服务质量要求越来越高，门诊导诊护士的职业岗位要求越来越高，这导致门诊导诊护士的工作压力不断增加，心理负荷随着不断加重。虽然工作压力的调节涉及到医院工作环境、社会环境、个人特点等多种因素，但门诊导诊护士应学会自我调节工作压力的方法，提升自我调节工作压力的能力，并积极进行自我调节。门诊导诊护士应在工作中逐渐建立良好的心态，加强心理健康知识的学习，能够在面对工作压力时，选择积极的应对方式，充分发挥应对工作压力及排解不良情绪的能力，找到正确的减压渠道及排解不良情绪的方法。工作中做到坦诚、豁达，不要对自己、同事、患者的要求太严格,生活中主动寻找与他人心灵沟通的契机，排解不良情绪，使自己在工作中能够处于愉快的心理状态中，并用饱满的精力和耐心为患者做好服务工作。
3礼仪沟通素质
护士礼仪是护士在日常工作中遵守的行为规范，护士的礼仪素质通过她们的服饰、言谈举止等方面展现出来，良好的护士礼仪素质不但能展示护士良好的精神风貌，同时有助于架起护患之间沟通的桥梁，实现护患间真正的沟通。护士礼仪素质主要包含仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪、行为礼仪四个方面。护士的仪表礼仪是护士工作中最基本的礼仪，体现护士的精神风貌，浓妆艳抹不仅影响到医院及护士的自身形象，也让患者对医院及护士产生不信任感，端庄得体的服饰，自然明快的淡妆可以给病人以美的感受，同时增进患者对护士的亲近感与信任感。护士的举止礼仪是护士精神面貌的外在体现,是一种“身体语言”，举止自然大方、高雅脱俗体现护士良好的文化修养；举止美观、得体适度体现护士良好的风度，举止礼让他人体现护士对患者的友善与尊重。护士的语言礼仪具有心理护理的作用，在与患者交流过程中要注意语言的礼貌性、语言的情感性、语言的保护性、语言的规范性。护士的行为礼仪包含护士工作中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。门诊导诊护士通过沟通交流为患者提供服务，这种工作的特殊性，导致护士工作中以语言沟通交流为主，门诊导诊护士在与患者的沟通交流中要遵循言语交往的可接受性规则，语言要通俗易懂、要注意灵活性，要礼貌热情，要富有同情性；在与患者沟通交流中要遵循言语交往的正确性规则，语言要说话符合逻辑，尽量得体、态度明朗；在与患者沟通交流中要掌握言语交往的启发和聆听原则，并启发患者将意思表达清楚，准确扑捉患者的真正的需求，正确地为患者导诊。门诊导诊护士在工作中加强礼仪修养，提升沟通能力，对建立良好的护患关系起着至关重要的作用。
4业务技能素质
门诊导诊护士工作范围广泛，在工作中肩负着导向服务、优化就诊秩序、宣教咨询、病情观察等多项工作内容，这要求她们具有全面的综合业务素质，才能出色的完成工作任务，为患者提供满意的服务。门诊导诊护士不但要具有一定医学专业知识，而且能够全面掌握本院门诊的日常就诊流程，了解专家的专长、出诊时间及各科医务人员情况，了解各项医疗检查的目的及检查前患者应做的准备，并指导患者领取检查报告单，熟悉医院的内外地理环境。因此，门诊导诊导诊护士要不断加强业务知识学习，提高自身的业务素质，凭借自身过硬的业务素质及时对患者的病情进行准确地判断，合理地将患者分诊到各个相应的诊室，使患者能够及时准确就诊。门诊导诊护士应具有较强的观察能力，在导诊过程中善于观察就诊患者表情、神志及动作，能够准确判断患者病情轻重并及时进行分诊，对突发事件能以熟练护理技术对患者实施护理。门诊导诊护士应熟悉多发病、流行病、传染病的临床表现，能够做到迅速分诊，防止疾病交叉感染[1]。门诊导诊护士工作中不是简单的维持患者在各个诊室的就医秩序，她们是门诊就医秩序的管理者，要掌握科学的管理方法，用科学的管理手段做好患者就医疏导工作，使患者能自觉地遵守医院的规章制度，维护门诊就医的基本秩序，护患共同营造安静、有序，整洁的就医环境[2]。
5结论
门诊导诊护士的形象代表着医院的形象，在医院服务文化建设中起到重要作用[3]。这就要求门诊导诊护士必需不断地加强学习，提高自身职业修养，在工作中充分展现医院“以病人为中心”的服务理念，提升门诊护理服务质量，为患者提供最好的医疗服务质量，促进医院的发展。
参考文献
[1]胡燕.浅谈导诊护士综合素质的培养[J].长江大学学报,2014,8(24):88-89.
[2]赵英莲.浅谈医院导诊护士的职责及素质要求[J].中国医药指南,2016,14(13):295.
[3]花秀英.浅谈导诊护士在门诊工作中的作用[J].中国现代药物应用,2015,9(6):268-269.
作者:常淑香 单位:吉林市中心医院