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摘要:随着我国航空服务行业的不断发展，需要更多优秀的航空服务人才。高职院校作为人才培养的摇篮，应当正确认识航空服务行业人才的需求情况及用人要求，进一步调整航空服务专业职业素质指标，以便公平公正地衡量专业学生职业素养，进而有针对性地培养和教育学生，使之逐渐成为优秀的航空服务人才。基于此，本文着重分析和探讨了如何确立高职类航空服务专业职业素质指标。
关键词:航空服务专业;职业素质;高职
高职航空服务类专业人才培养目标是培养掌握客舱服务、民航地面服务以及岗位群工作必需的专业基础知识理论知识、专项技能，具有较高服务意识的高素质技术技能人才。基于此，高职院校应当重视并且确立合理的航空服务专业职业素质指标，以此来衡量学生的职业素质及不足;开展教育和培训活动，有针对性地将学生培养成优秀人才。
一、职业素质指标的概述
《公民道德建设实施纲要》中指出，职业道德是所有从业人员在职业活动中应当遵守的行为准则，它涵盖了职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律等方面。因此，职业素养是劳动者职业道德在具体岗位上的落脚点，是劳动者职业活动中体现的隐性特征。职业素质是劳动者在职业活动中表现出来的综合品质，是劳动者从事具体岗位工作所需知识、能力及在职业工作中所呈现的人格特质的集体体现。由此可以确定，劳动者职业素质的形成和提升是在岗位学习、训练、实践中完成的。为此，劳动者应当在日常落实岗位工作的过程中注意学习专业知识、强化专业技能、提高基本能力。职业素质指标是为了较为准确地评价劳动者个体在劳动中呈现的职业素质水平，列出完成岗位工作所需的素质要素及权重。通常情况下，职业素质指标包含专业知识、专业技能、基本能力、行为品质等项目指标，意在用标准来衡量劳动者职业的素质，以便劳动者在岗位工作中能够弥补不足，不断提高自身的职业素质，为更好地完成岗位工作创造条件。因此，越来越多的企业注重确定职业素质指标，公平公正地衡量企业员工职业素质的高低，以鞭策员工不断弥补自身不足，提升自身整体水平，做好岗位工作。
二、高职类航空服务专业职业素质指标的确立
高职教育要求学生在校期间获得可持续发展的基本素养和能力，完成学业后能够从事所学专业的职业。基于此，确立高职类航空服务专业职业素质指标是非常必要的，其能够公平公正地衡量该专业学生职业素质的高低，了解学生的不足之处，以便有针对性地教育和培养学生，不断提高学生的整体水平，将学生培养成为航空服务行业的优秀人才。
1．高职类航空服务专业职业素质要求
通过对国内民航服务实际情况的了解，确定航空服务的重点首先是飞机客舱服务，其直接反映了航空公司的服务质量;其次是民航地勤服务，其直接体现了航空服务能否给乘客带来宾至如归的感觉。基于此，高职类航空服务专业职业素质要求是:热爱本职工作，能够积极投身工作之中，保持热情的服务态度;有较强的服务理念和服务意识;有较强的吃苦耐劳精神;能够刻苦学习业务知识等。
2．高职类航空服务专业职业素质指标的确立
首先，进行岗位职业素质分析，归纳总结专业对应岗位的职业素质标准。通常情况下，不同岗位的性质、工作内容、工作能力要求等方面均有不同，因此，对劳动者所应具备的职业素质要求也不同。为了提高不同岗位劳动者的职业素质，行业必须准确界定该岗位的特定职业素质，比如，劳动者应当具备的职业素质涉及工作作风、行为习惯、思考方式等。基于此，对航空服务岗位所需的职业素质予以调查分析，确定职业素质包含职业道德、服务意识、诚实守信，具备良好的沟通能力和团队合作精神，具有吃苦耐劳、踏实肯干的工作精神，具有良好的心理素质，能够正确看待工作问题，等等。其次，结合专业建设规划和专业学生现状，归纳总结本专业人才培养标准。为了能够制订可行的专业职业素质指标，需要明确岗位职业素质指标与专业职业素质指标之间的关系和区别，进而在岗位职业素质之中筛选适合的专业职业素质项目，合理设定专业职业素质指标。立足于职业类航空服务专业职业素质，确定指标要点为重服务、善沟通、严纪律、强责任、塑心理、保安全、勤学习这七大方面。
三、结语
笔者认为，确定高职类航空服务专业职业素质指标是非常重要的，其能够检测学生职业素质的高低，进而有针对性地教育和培养学生。要想实现这一点，应当明确航空服务专业职业素质要求，进而按照专业职业素质指标步骤来确立高职类航空服务专业的职业素质指标。
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作者:燕珊珊 单位:四川文化传媒职业学院
