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摘要：随着现代信息技术的发展，现代远程教育已实现了质的飞跃。然而，由于现代远程教育媒介的特殊性，一些问题也不可避免地随之浮现，尤其体现在教学质量方面。在此情况之下，现代远程教育必须建立相应的学习支持服务系统，健全服务体系。该文从现有的学习支持服务系统出发，分析存在的问题，提出构建学习支持服务系统的设想，并尝试为保证现代远程教育的质量提供一种有效方案。
关键词：大数据；现代远程教育；学习支持服务系统
1现代远程教育的优势与弊端
随着终身学习理念的普及，传统学校教育已无法完全满足人们的学习需求。在此背景下，依托现代信息技术产生的现代远程教育作为一种新兴教育形态呈现于众，并因其自身特性广受社会公众欢迎。摆脱了时间与空间的限制、可视化的呈现方式、多元化的表达途径，强大的优势使得现代远程教育成为构建学习型社会的进程中不可或缺的重要组成部分。然而，现代远程教育在优化学习方式、丰富学习选择的同时，其自身也存在着难以克服的阻碍。相对于传统教育面对面的授课方式，现代远程教育使用的是一种“隔空”授课的方式，利用网络将不同地域的人联系在一起，共享资源。这种独特的授课方式容易使网络学习者与教师联系沟通不畅，学习者学业难题得不到及时解决，独自学习产生情感缺失，对学习者自身毅力也是一种考验。学术氛围淡薄和知识体系零散成为当下现代远程教育的主要问题。通过逐步完善学习支持服务系统来克服这些障碍，使学习者在接受现代远程教育的过程中获得情感、学习、生活上的帮助，成为一种有效解决方式。
2大数据———现代远程教育的基础
大数据指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据有4个主要的特征：第一，数据量大。从先Map3时代开始，随着信息技术的高速发展，数据开始爆发性增长，存储单位从过去的GB到TB，乃至现在的PB、EB级别。社交网络、移动网络、各种智能工具、服务工具等，都成为数据的来源。第二，类型繁多。广泛的数据来源，决定了大数据形式的多样性。包括结构化较为明显的日志数据以及音频、视频、图片等因果关系较弱的多种形式的数据。第三，价值密度低。这是大数据的核心特征，也是大数据的一大缺点。大数据最大的价值在于通过收集、整合、分析大量不相关的各类数据，挖掘出有价值的数据，用于对未来发展趋势与可采取的应对模式的分析和预测。如何让完成数据的价值提纯是现代远程教育亟待解决的问题。第四，速度快时效高。与传统的数据挖掘技术有着本质的不同，大数据处理遵循“1秒定律”，可从繁杂无比的数据中快速获取高价值的信息。在数据量非常庞大的情况下，也能够做到数据的实时处理。现代远程教育之所以能够发挥其独特作用，其丰富的数据基础是其根本。远程教育借助各种媒体技术将所需的教育信息向外传输，实际上就是把教育资源和教育功能向外扩散。丰富的数据使学生能够充分接触到所需的学习资源，使其为己所用。网络教育为受众提供了充足的学习资源，但是大量的数据资源显得过于冗杂，让人眼花缭乱，难以从其中选取有价值的信息。基于大数据的现代远程教育为受众及时地提供了丰富的信息。但是信息价值的相对低密度使我们不得不建立相应的学习支持服务系统，为价值提纯，真正提供有价值的信息。
3现代远程教育学习支持服务系统概述
学习支持服务系统指现代远程教育机构（院校）围绕远程学习者的自主学习模式，结合其学习特点及需求提供适当且有效的支持与服务，指导和帮助远程学习者自主学习的各种手段及方式的综合整体。学习支持服务系统服务的重点是学习者的体验，要求教育工作者革新教育理念，尽可能创造更好的条件来帮助学生达到自主学习效果。学习支持服务系统为确保远程教育质量、降低辍学率提供了关键支持和有力保障，是远程教育教学系统开发与教学设计的重点。当前中国远程教育开发的紧急课题是建立健全远程教育服务体系，实现规范化管理，强化资源共享，提高质量控制。同时，开发一个支持更先进网络教育的平台，将为实现高效的、便捷的、全方位的学习支持服务提供有力保障。能够适应学习者的特征是学习支持服务的必备功能，完善的学习支持服务系统能为学习者自主学习和个性化学习提供优质的咨询、沟通、辅导、答疑服务，从而营造出更加利于学习者自主学习的环境。现代远程教育的本质特征是“教与学在时空上的分离”，基于此，现代远程教学过程被分为两个部分:设计与开发课程教学资源和提供学习者自主学习服务。现代远程教育实践证明，在保证学习条件、完善教与学环节、保障教育质量等方面，学习支持服务系统都发挥了积极作用。
3.1现代远程教育学习支持服务系统要素。3.1.1教学资源。授课教材和多媒体课件等教学资源作为课程的载体，在现代远程教育教学中发挥着主导作用。构建高质量、数字化的多种媒体教学资源库是开展远程教育的前提，为远程教育教学提供质量保障。现代远程教育以学生为中心，在这个前提下，我们必须要合理、有效地利用现代远程教育的资源优势及技术优势，为学习者提供最合适的多媒体教学资源。除了学生学习必需的印刷教材外、还需要网络课件及载体课件（含视频、音频多种形式）的辅助，以及建立庞大的教学资源数据库，利用形式多样的课程及与课程相关的教学资源，来满足不同受众的不同需求。3.1.2教师及教学管理人员。提高教师及教学管理人员这两方面的整体水平与素质，是创建高水准的完善的学习支持服务系统的另一关键，也是现代远程教育事业发展的客观需要。现代远程教育的新模式使教师与学生缺乏面对面的交流，在这种情况下，现代远程教育要求教师要有高尚的道德风尚和强烈的社会责任感。除却教学热情和责任感之外，对教师的技术方面也有很大的要求。教师既要精通该专业知识，又要熟练操作多媒体教学资源的制作和使用，同时也要掌握现代远程教育教学的规律与要求，从而能够更好地利用现代教育技术手段组织开展各项教学活动。在现代远程教育环境下，无论是教师还是教学管理人员都应该成为各种教学活动中高水平的策划者、组织者和领导者。3.1.3完善的硬件软件设施。配套的硬件与软件设施也是一个完善的学习支持服务系统所必需的。完善的硬件软件设施为受众创造出了一个舒适的学习环境，提高其学习质量。
3.2建构学习支持服务系统的基本原则。3.2.1以学习者为中心原则。以学习者为中心的理念是现代远程教育蓬勃发展的必然选择，也是构建有效学习支持服务系统应遵循的基本原则。原因在于有效学习支持服务系统面向的是全体学生，必然要求其能够适应不同学生的个性化学习需要。坚持以学习者为中心原则的学习支持服务体系可以根据不同学生的差异制定不同辅导方案，从而帮助学生顺利完成学习任务，提高学习的有效性，满足每个学生全面发展的需求。3.2.2开放性原则现代远程教育的开放性是其区别于传统教育的重要特性。遵循开放性原则构建学习支持服务系统可以最大程度上实现远程学习者的学习资源共享，极大地方便学习者在任何时间、任何地点学习，提高学习效率，调节学习与工作、生活的冲突。3.2.3交互性原则。交互性原则是构建学习支持服务系统的重要原则之一。充分利用远程教育的交互性是远程学习者学习知识、培养情感的重要手段，也是传递支持服务的有效途径。现代远程教育中目前主要通过非连续通信手段实现交互性。因此，远程教育的教师及管理人员必须对学习者的各种服务要求要做出及时的反馈，以缩短交互距离，保证学习支持服务系统的良好运行。
3.3当下学习支持服务系统存在的问题。3.3.1质量观念淡薄。现代远程教育是推动构建终身教育体系的重要措施，是建立学习型社会的必然之举。但目前少数试点学校现代远程教育管理人员对现代远程教育的认识还不够深入，一味追求经济效益，忽略社会效益，存在过分功利性的现象，使得一部分企业及管理者对现代远程教育试点产生误解。另外，很多试点对现代远程教育的宣传力度不够，缺乏组织性，一些学校尚未建立健全能够适应现代远程教育要求的教学质量监控体系和措施，质量观念淡薄。3.3.2制度建设滞后。试点学校虽然十分重视校园网建设和网络教育基础条件建设，也进行了必要的资金投入，但仍然存在许多问题。在整合提升校园网和远程教育网络并进行总体规划的过程中，力度稍显不足；在快速扩大招生规模后，完善学内远程教育的教学系统、管理平台和管理体系，加大对远程教育学习资源、校外教学站的实验、实习条件等方面的投入的速度明显滞后。还有一部分试点学校只注重招生速度，忽视招生质量，影响长远发展。3.3.3网络教育规律研究浮浅。不少试点学校照搬校内全日制授课的教学计划和教学方法，忽略了现代远程教育与传统教育的差异，只重视考试而缺乏对学习过程的支持服务；重视总结性评价，缺乏形成性评价等，对现代远程教育的规律尚未摸准吃透；师资数量、部分教师教学理念和方法也尚未完全适应现代远程教育的需要。对现代远程教育的质量观念、人才培养方向、人才培养模式、办学管理、教学管理、培养机制、课程设计等方面的研究还不够充分，创新性不够，一味遵循传统做法办事，对现代远程教育的概念比较模糊。3.3.4教学点设置标准分散。教育部批准普通高校开展网络教育后，曾明确规定了基层教学点设置的要求与条件。然而在实践中，一些学校和办学机构及服务部门却并没有完全按照教育部的相关规定去执行，教学点设置五花八门，质量参差不齐。导致这一局面的原因在于，扩大规模对于开展网络教育的学校来说是保证效益的最重要手段。为了追求规模，一些学校急于扩大生源数量，便给了那些不具备办远程教育的机构、甚至是个人可乘之机。只重规模忽略质量，短时间内确实能造成看似繁荣的假象，实则无异于揠苗助长。3.3.5重复建设资金浪费。无论是普通高校还是成人高校，教育经费短缺都是困扰学校领导的主要问题，应该说，这是我国教育工作中普遍存在的难题，也是制约我国高等教育发展的主要原因之一。尽管如此，对网络教育的重视依然使得各试点高校不同程度地加强了这方面的投入，每个试点高校都推出了自己的教学平台，这些平台在设计性、功能性、操作方法等方面是非常相似的。此外，各高校制作的光盘、多媒体教学课件也数量庞大，在这方面投入的人力、物力、财力总额是相当惊人的。然而很遗憾的是，在众多教学资源中，能满足学生学习需要的真正精品的课件并不多见。很多所谓的“流媒体”课件，只不过是教师课堂实录再制成光盘，本质上与面授课并无差别，与现代远程教育的特性并不完全匹配，教学效果不尽人意，这也是大数据之下信息价值密度低的体现。
4理想学习支持服务系统的构建
对于理想学习支持服务系统构建的设想，许多学者都进行了相应的研究。该文采取“5S”学习支持服务模式，即学习者（Students）、支持者（Support-ers）、学习支持内容（Substance）、学习支持策略（Strategies）和学习支持环境（Surroundings），借助建构主义理论将5个要素有机结合，协同运作。该系统将学习者作为学习支持服务模式的中心，支持者根据学习者的个性需求，在特定的学习支持环境下，选用具有高度针对性的学习支持策略和学习支持资源，并通过学习者与支持者的双向交流协调，为学习者提供有效的学习支持，保证学习者完成学习目标。从根本上讲，现代远程教育学习支持服务系统要充分地利用好网络优势和系统优势，积极整合网上各种教学资源，努力创新和丰富各类教学资源，为学生的自主学习提供更多的支持服务。与此同时，继续加强硬件设施的配套建设，努力提高服务质量。从制度上保证教学支持服务体系建设更进一步。
5结语
学习支持服务在现代远程教育中起着至关重要的作用，尤其适应现代远程教育的特性，在学习者与教师之间存在时间和空间上的分离的情况下，学习支持服务系统是学习者顺利完成学业的重要保障。学习支持服务系统的研究与实践是一项与时俱进的系统工程，特定的时代和背景都会为学习支持服务赋予新的内涵。如何更全面地构建学习支持服务系统、更科学地采用运行策略、更长远地推动现代远程教育发展，将是我们不断努力的方向。
作者:刘浩 单位:中南大学
