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摘要：
文章分为3部分，第一部分简要介绍我国远程教育的现状，提出在线辅导的重要性，第二部分提出在线辅导教师应具备四类核心策略的能力：支持与激励、引导与聆听、交互与反馈、总结与发展，第三部分总结4种在线辅导策略。希望文章能够为远程教育在线教师的辅导提供策略和方法指导。
关键词：
远程教育；在线辅导；策略
1我国远程教育的现状
我国远程教育的发展经历了3个阶段，第一阶段是函授教育，第二阶段是80年代兴起的广播电视、卫星广播等多媒体教育，第三阶段就是随着信息和网络技术的发展，产生了以互联网为基础的在虚拟的教学环境中进行互动授课的教育形式，称为现代远程教育。现在远程教育发展到第三阶段，互联网已成为不可或缺的组成部分，远程教学中的大部分教学活动都通过互联网进行，如网上咨询、报名、选课、辅导答疑、网上考试等。目前我国远程教育的学生多为成人在职人员，由于工作、生活等多重因素的影响，导致工学矛盾突出，很多学生较难适应网络教学模式，无法掌握网上学习的方法和技巧，将学习变成一种负担，同时师生的时空分离也影响了教师和学生及时互动交流，课程论坛难以完全发挥其功能，学生参与网上学习的兴趣逐渐下降，严重地影响了网络教学的学习质量。面对以上种种困境，在线辅导老师应采取有效的策略与技能来指导和帮助学生，提高学生的学习兴趣，行之有效地开展网上教学。
2在线辅导策略的设计
在面授课程的教学中，教师是面对面地为学生传授知识，而在远程在线学习时，由于教与学的时空分离，学生将面临更多的困难［3］，所以对于在线辅导教师而言，应该根据学生的学习过程，在合适的时机选择合适的在线辅导策略。吉丽•萨曼（GillySalmon）博士提出了在线学习的“五阶段模式”。该模式针对学生在线学习不同阶段遇到的问题，提出了相应的辅导建议。本文根据该模式提出了在线辅导教师应具备四类核心策略的能力：支持与激励、聆听与引导、交互与反馈、总结与发展。在线辅导教师可以针对学生的教学困难提供教学支持和指导，从而帮助和促进学生顺利地完成学习任务。
2.1支持与激励
这个阶段是学生刚接触课程的阶段，虽然他们会遇到诸如硬件配置、软件安装、密码丢失等基础性的技术问题，但对课程有着一定的新鲜感和热情。在这个阶段，辅导教师要充分把握时机，和每个学生联系，欢迎他们的参与并提供帮助，从而激发其参与课程的学习动机。首先要帮助学生适应新环境。辅导教师应该介绍课程平台的特点、功能以及相应工具的使用方法，并提供最常见的问题及其解答，同时留下联系方式以便学生随时提问。其次要激发学生的学习动机。学生学习的动机各不相同，在学习的过程中往往因为各种原因而削弱，如何激发并保持学生的动机尤为重要。辅导教师要鼓励学生自我介绍，可以从教师自己开始介绍并以此作为自我介绍的模板。自我介绍有助于帮助学生建立人际关系，打破陌生的环境坚冰，更快的熟悉在线学习的方式。并且教师可以从这些信息中掌握学生的基本信息、偏好以及其他隐性需求。最后要为学生制订学习计划。远程教育的学生绝大部分都是成年在职人员，由于工作、生活等多重因素的影响，难以长时间在线学习，在这个阶段教师应该设计以任务为中心或问题为中心的方式，制订本学期的学习计划。结合学生的职业及其社会角色，学习计划应明确学习要求、课程任务、考核标准。例如，辅导教师可以明确地告诉学生在线讨论的参与度和贡献度会占到考核成绩的百分之多少，以及必须在网上讨论中有多少发言才能拿到平时成绩，并且鼓励学生将学习计划放置在工作案头，随时提醒学生利用工作之余参与学习。
2.2引导与聆听
辅导教师应该成为学生的学习伙伴，引导学生参与课程内容。首先要协助学生建立学习小组。按照年龄、兴趣、职业和在线时间等特征把学生们分为5～6人的多个小组，由组长协调和组织活动进行。辅导教师可以设计一些简单且有趣的学习活动，鼓励大家都来参与并互相回复，只要能调动学生参与的热情即可。学生熟悉该小组后，会为以后的课程学习讨论提供很大的帮助。其次要对学生持续的关注和帮助。辅导教师要逐渐地引导他们参与到小组讨论中，如果发现学生有一周以上没有登陆，应该及时提醒学生参与学习。对于表现优秀的学生要及时表扬，同时也要鼓励其他学生积极参与并发表自己的观点，逐渐培养学生形成适合自己的在线学习方式。最后要学会聆听学生的发言。在学生提出的问题里，可能有明确的、表面的问题，也有隐晦的、暗含的意思，教师需要能够分析学生所提出的问题。对明确直白的问题，教师应该及时回答；对于暗含隐晦的问题，教师应分析学生真正想表达的意思，识别出学生的困难和需求，帮助学生或者鼓励学生自己解决问题。
2.3交互与反馈
这个阶段是学生已经投入到课程学习的阶段，他们应该积极地参与讨论和学习活动。辅导教师需要掌握交互和反馈的策略。在这一阶段中，辅导教师要始终如一地采用鼓励和肯定的态度对参与讨论的学生给予肯定。其次要鼓励学生之间的交流互动。在线辅导中，学生是唯一的主角，教师要促进和协调学生之间的互动，通过设问或引导使学生占据讨论的主导权。辅导教师还要为学生提供在交流和讨论中的框架或示例，可以针对学生当前学习中面临的困难，提供思路、示例或参考资源等等，帮助学生自己找到解决问题的方法。最后教师应该及时对学生提交的作业给出评价反馈。关于交互与反馈举一个例子：辅导教师提出一个话题之后，可以推选一名平时参与度较高的学生当讨论小组的组长，由他来引导和督促其余学生的参与。然后辅导教师可以从学生们各抒己见的观点中挑出有代表性的观点，再让学生们对新的观点进行分析和讨论。这样讨论的参与度、激励度就高得多，学生们的发言也会踊跃得多，就比较容易形成学生之间的积极互动。每一个话题的讨论，都推选一名学生组长，让学生轮流成为讨论的“主持人”，在这之中，教师只起到穿针引线和把控全局的作用。
2.4总结与发展
这个阶段是学生反思学习过程、总结在线活动的观点并创造性地应用于实践。通过对过去的总结和未来的展望，挖掘课程学习的深刻的内涵。（1）鼓励学生反思。在课程要结束的时候，让学生思考以下问题是非常有益的：我在这个学期学到了什么？在小组活动中我做了哪些工作？我是如何完成这些工作的，效率和成果又怎样？在小组协作学习中谁帮助了我？我是否帮助了别人？在本次学习活动中有哪些好的经验？有没有需要改进的地方？有没有更好的建议和意见？可以从反思中获取学生对课程设计和辅导教师的要求。（2）促进个人发展。这是课程学习最本质的目标，包括知识、认知结构、情感态度和学习方式的提高和改进。通过访谈和调查问卷的方式，来观察学生外显的行为的变化。
3结语
在远程教育的学习过程中，在线辅导教师需要不断地了解学生的学习需求，运用支持与激励的策略激发学生的学习主动性，运用聆听与引导的策略观察学生的困难和掌握学习过程，运用交互与反馈的策略促进学生的自信心、运用总结与发展的策略巩固、拓展所学内容的内涵与外延，激发学生的思考。希望这4种在线辅导策略能够为远程教育的在线辅导教师带来一些思考和帮助。
作者：方江祎 单位：山西广播电视大学
参考文献
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