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油田钻井企业属于综合性的大型国有企业，这种企业具有庞大的组织结构、多层面的人员队伍、以及复杂的业务种类、流程和关系。围绕企业的主营业务开发和部署各类专业应用软件系统是对企业的信息化建设提出的要求，包括经营管理系统、财物管理系统、OA协同工作系统、各类生产监控与决策系统、各种数据研究与分析系统等。这些软件系统在培训、实施、运维与使用过程中存在着诸多问题，增加了软件系统建设与使用的经济、人力成本，降低了软件系统应有的使用效果及效率。主要问题如下:
(1)资源投入较大:
信息系统在培训、实施、运维、使用过程中需要得到建设单位及外协软件单位的大力支持，这包括人员投入、资金投入，如培训讲师、参与培训人员、培训场地、培训费用、误工费用等。这些投入给建设单位和外协软件单位都造成了巨大人员开销和经济负担。
(2)用户群体庞大:
信息系统覆盖的业务越多、对应的业务人员也就越多，建设单位及外协软件单位组织进行群体式教学培训的难度也就越大，软件使用过程中发现问题、出现问题的概率也就越大。
(3)岗位变动频繁:
油田钻井企业存在人员频繁调岗变动的情况，如井队技术员会有频繁的调岗，此时需要给新入职人员进行培训，由于时间、地点等工作生产环境及经济因素的限制，外协软件单位及油田钻井公司无法对其进行有效的、系统的培训。
(4)传统培训效率低:
以往采用的基层单位老技术员培训新技术员的方式达不到良好的培训效果，而且可能存在由于该基层单位没有老技术员，新人得不到有效的系统培训的情况。培训缺失问题:企业中存在着许多的未经过系统化培训的软件操作人员，由于对系统及操作规范的不熟悉造成诸多的不会操作、误操作、输入数据错误等问题，既延误了工作，又给外协软件单位带来了大量的维护工作，给建设单位带来了额外的经济负担。
(5)后期投入较少:
国有企业对信息化管理、建设缺乏认识和资金投入，系统上线后的运维投入比较少或没有，致使外协软件单位在系统上线后的运维工作中投入也比较少，存在运维滞后、运维断档或无运维的情况，造成软件系统运行不畅，建设初衷无法实现的情况。
(6)维护成本增加:
对软件的不合理使用及部分软件升级后的培训不及时增加了软件的维护成本。其维护成本比大型软件平均成本(是开发成本的4倍左右)还高1倍。上述问题严重影响了企业信息化建设与管理的进程，形成信息化建设的高级投入、初级使用、低级效率的非正常状况。就好比高铁的装备，汽车的驾驶水平，电动三轮车的效率。针对这些实际问题，本文提出了一种企业信息化教育培训模式。
二、油田钻井企业信息化教育培训模式
通过对多种教育模式的探究，如:自主学习模式、自学为主辅以辅导的模式、面授教学与自学结合的模式、脱产面授学习模式、自导学习模式、个性化远程教育模式、卫星电视远程教育模式、计算机网络远程教育模式、有线电视网络远程教育模式、一对一数字化教育模式、多元学习模式。综合各教育模式的优点，针对企业待培训人员为在职成人，具有大、中、专、高中以上学历等特点。本文提出了“群体面授为辅，个性自导远程学习为主”的企业信息化教育培训模式。该模式的基本理念为:以人为本;实践、务实和创新;自导、自主、终身学习。
(一)群体式面授教育培训模式
1.抽样研究与培训内容
软件项目在正式上线前要在实际生产环境中进行小范围的试运行测试阶段，在该阶段中，我们一般会挑选具有代表性的基层生产单位若干个跟踪运行的全过程，这样对教育培训的益处有:一是通过实际真实的用户了解其对新投入的应用软件系统的使用感受、需要学习的操作难点、要点、技巧、方式和注意事项等;二是通过观察、询问和问卷调查的方式，收集用户的疑问、操作习惯;三是利用小范围的试运行，实现教育培训问题的抽样调查，对调查的结果进行整合、聚类分析，为面授培训的内容及方式提供依据。
2.312讲练一体、重实践、视差异、激励型面授模式
人类是在不断的学习中进化和发展的，人们喜欢向别人学习，这种渴望从婴儿时期直至成年，面授是一种传统的向学习者提供向他人学习的方式。在信息数字化高速发达的今天，人们可以通过TV、In-ternet、手机等提供的各种数字媒体学习，但是面授以其具有人情味、适合人类本性的学习方式仍有独特优势发挥着重要作用。面授的另一个重要特点是动态调整教学方法及内容，即在面授的过程中有经验的培训师能够通过观察学员的学习态度、学习偏好、人格特质和学习特征，来调整培训方式以迎合学员的需求，吸引学员的注意力，充分挖掘出学习者对所学领域的渴望，更大程度上保证培训质量。因此，群体面授培训是众多培训模式中的首选。企业培训的对象主要是在职成人，他们有学习时间不连续、遗忘速度快、目的性强、趣味性强等特点。据此，本文提出大、中型综合性企业信息化教育培训中的群体面授为312讲练一体、重实践、视差异加激励式。其内容为:
(1)培训每3小时为一单元。
培训师讲解1小时，学员上机练习2小时。学员70%的时间依据培训师设计的具体题目练习，30%为自主学习时间，学员练习，包括自拟题目练习时培训师全程解答学员的提问。
(2)培训内容注重实际性、可操作性。
主要是帮助学员梳理软件系统的架构、功能模块、程序流程、主要操作等。其余相关具体细节问题，放在远程教育培训运维服务平台中去讲解，达到资源合理利用的目的，让学员在实践和比较中去学习。
(3)正视差异，采用适当的方法教学。
培训中要适当地考虑受训员工的个体差异，对于不同学历、不同年龄、不同教育背景和教育层次、不同职位等级、不同岗位类别员工，其喜欢的培训方式与培训内容可能存在着较大的差异。培训师可采用多种多样灵活的教学方法，如讲练式、研讨式、案例式等组织面授导学，充分发挥面授过程中师生的交互功能，及时解答学员问题并告知学员在日常软件使用过程中如发现问题需从哪几个方向入手自导解决。激发和促进学员的学习主动性以提高面授效率。
(4)激励式。
培训过程中经常表扬和鼓励学员，课题由浅入深，设法消除学员的为难和挫折情绪，增强其自信和成功感。
(二)个性自导远程学习培训模式
群体式面授培训模式为学员的继续学习奠定了基础，指引了路线，但并不是终结。试图通过若干个面授培训单元掌握所需系统的所有功能是不现实的，对于企业更是如此。主要原因有三:群体面授覆盖小于等于30%;群体式面授培训时间短、个体差异性较大，学习进度不一致现象严重;群体式面授培训组织需要花费大量的费用和精力。
1.个性自导远程学习
“个性自导远程学习”是一种通过教师指导，学生自导，自身探索和同伴交流、讨论进行的交互式的主动学习。它不是传统意义上的被动灌输式的学习过程，而是积极主动利用网络课程及其他网络资源进行按需学习的过程。远程教育开放式学习平台直接为学生提供系统、全面服务的模式，帮助学生解决各种实际问题，推进学生实现个性化自导学习。
2.个性自导学习网络教学体系
本文提出的个性化自导网络教学体系以学习者为本，构建利于个性化学习的环境，提供了自导、自主化的学习活动，具有交互学习的功能。
(1)个性特征采集与分析。
每个学习者投入到学习过程中时都是以自身特征和学习特征为基础。这些特征影响着资源的选择，学习的计划及进度等。对这些特征的采集分析有益于整个教育培训活动的开展。
(2)个性化学习环境构建。
对于个性化自导学习我们要建立个性化的学习环境，根据学习者个性特征的不同，我们提供个性化的学习支持服务及个性化的教学资源。通过对每个学习者个性特征的分析，结合自适应性学习系统，将学习者归为不同的分类，系统自动给出学习建议及学习策略。
(3)自导自主学习活动。
以个性特征、个性化学习环境为基础，自导、自主开展学习活动。
(4)交互学习平台。
在自导、自主学习的过程中要注意交互的重要性，多沟通、多交流才能有效地保证学习的进度及正确性。
3.“个性自导远程学习”教学平台设计理念
(1)学生的自导、自主学习和教师的导学是一种互为因果的关系。
远程教育的师生处于准分离状态，必须调动和依靠学生个性化自导学习，才能保证远程教育质量。一方面远程教育要求教师要变“教为导”，通过进行教学一体化设计，运用多媒体教学手段，指导学生学习;另一方面学生要变“受教为自导学习”，要从被灌输知识，转向注重自导学习能力的提升。因此，师生双方都需要转变教育理念，纠正和处理好这种关系，才能确保远程教育培训的教学质量，并最终实现远程教学目标。
(2)网上教学资源应突出重点、难点、精炼，避免多而杂
要适当增加自学用的素材，增加实际案例分析，组织学生进行启发式—探究式学习，增强实际应用能力和创新能力的培养;要能充分体现学生自导学习、自主学习、个性化学习;能综合应用多种媒体技术，具有交互功能，提高学生学习兴趣;还要根据教学进度及需要，及时更新，修正网络教学资源。
(3)为达到“所用即所现”的学习效果。
根据学习者的需求不同，提供给学习者所需的学习资源。例如，针对学习者的岗位角色，所在的业务部门，个性化学习环境中的学习过程，跟踪采集详细、精确的学习行为数据，包括统计适合该岗位的资料、视频分类、看视频的时长及看视频的时间段、哪些教育资源属于特定的业务部门，还可以统计学习者在测验中的通过率和准确率、学习者在互动专区的发帖数量和质量等，传统实体课堂中是很难精确采集到这样的数据，还可以包括学习速度、领悟能力、与其他学习者的互动与合作等。通过这些数据可以分析出学习者的学习行为特征，可以让教师更好地了解学习者，结合学习者的学习行为和学习结果更加全面地评估学习者。教师可以通过对以上过程性数据的分析，总结学习者特征，对学习者进行分类，预测学习者接下来所需要的学习资源，从而实现因材施教，达到以往实体课堂很难达到的教学效果。平台采用个性化适应性学习系统，在对学习行为的数据采集和分析基础上，及时向教师反馈学习者的学习效果，并向学习者推荐下一步的学习策略。第一步，学习者对预先设计好的教学顺序、内容和形式进行学习和体验，在这个过程中，系统会记录、检测和评估学习者的表现，并产生大量过程数据。第二步，系统会根据采集到的过程数据进行分析、挖掘和统计，对学习者的特征进行模型预测和归类，根据归类结果通过自动提出相应的教学顺序、形式和课程内容的调整方案。第三步，教师基于数据分析和数据挖掘结果，对遇到困难的学习者进行帮助。可以说，这是一个基于教学设计的、以学习者为中心的、以数据分析、挖掘为依据的个性化适应性学习系统。
三、应用效果
本文提出的“群体面授为辅、个性自导远程学习为主”教育培训模式及体系结构应用于油田钻井公司的信息化建设中，再加之对学员的学习效果的评估、奖惩制度，培训成效显著。我们对信息建设中的多个应用软件的使用采用“群体面授为辅、个性自导远程学习为主”的模式进行培训，“群体面授”方面，抽样试运行20多个单位，群体面授累计培训5800多人次，有效问卷调查回收5680余张，反应良好。根据“个性自导远程学习”教育模式的体系结构建立开放式的远程教育培训运维服务平台，平台建设1年多以来取得显著效果。在未运行平台之前日均接打电话80余次。运行平台之后培训资料、软件更新、数据文件传送、注意事项等相关信息都在平台上，软件用户不再需要电话询问运维人员，直接在平台上即可得到自己想要的信息。平均降低接打电话次数75%，生产资料数据上交时间缩短31%。由于远程教育培训运维服务平台的培训功能的作用，根据用户回访，无需再次进行大规模群体面授培训。这就给软件外协人员及油田钻井公司相关业务人员节省了宝贵的时间，降低了运维成本。平台日均访问780余人次，累计用户交互信息72000余条。通过数据统计功能已为奖励制度提供可行依据。初步统计，应用该培训模式进行的培训，覆盖所需培训人员97%以上。
四、结语
综上所述，应用“群体面授为辅、个性自导远程学习为主”教育培训模式对培训员工使用企业相关信息系统的作用不可估量，为软件的实施、培训、运维、使用提供了良性的支持，达到了软件预期的建设目的。
作者：冯亚丽 孙龙安 伊三泉 田枫 张萍 单位：东北石油大学
