前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的探究网络学习支持服务系统的实用性，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
资源服务子系统、技术设施服务子系统和学习过程服务子系统都是网络环境下学习支持服务的重要组成部分，要想了解网络学习支持服务系统存在的问题，就要从这3个方面来分析。
1、网络学习资源服务系统现状资源服务系统是学习支持服务的核心系统，远程教育的基础是基于资源的学习，学习者通过利用各种资源进行学习，实现知识的建构。资源服务主要是为学习者提供图形、图像、文本、声音、视频等学习资源。现在的网络学习网站一般都是以视频学习资源为主，图像、文本等为辅，方便学生更好地建构知识。比较好的综合性网站有网易公开课，这个网站基本都是以视频为主，包括多种学科：文学类、历史类、计算机科学类、哲学类等，内容比较丰富，可以学习的资源很多。除了综合性学习网站，还有一些专门性质的网站，比如针对各门学科的、针对学习者年龄的等。网络学习网站给学习者提供了丰富的学习资源，基本能满足学习者的学习需要。
但是，由于网站学习资源很多，网站系统比较复杂，学习者在学习时要进行一些搜索才能找到适合自己的学习资源。要让学习者在数据庞大复杂的网络上找到自己需要的学习资源是比较困难的，特别是对于一些第一次进入网络学习的学习者，就算找到了一些学习资源也可能不是自己需要的，这种情况会让学习者感到气馁，通过第一次失败的学习，就很难会想要进行第二次网络学习，打消了学习者的积极性。所以对庞大的网络资源进行分类是很有必要的，并在适当的时候提供人力资源帮助。
2、网络学习技术设施服务系统现状网络学习是基于技术的学习，它与传统的学习有所不同，虽然目前的网络学多都是模仿传统教育方式，营造一个学习环境供学习者学习。但与传统学习所不同的是，由于网络学习造成的时空分离状态，学习者在网上学习必然要涉及到技术设施的支持。因此在网络学习支持服务系统中，技术设施支持是很重要的子系统，它是一切网络学习开展的基础条件，它直接关系到学习者是否能方便、及时地获取信息和学习资源，及时得到帮助和反馈，是否能顺利开展学习活动、完成学习任务。
随着现代多媒体技术和网络技术的高度运用，网络环境下的学习技术支持能力不断提升。根据调查，网络学习者对于目前的网络教学设施基本处于满意状态，网络通信设施实现了师生的双向交互，在网络学习中起到重要的交互作用，使得学习者在异地学习也和面对面学习一样直接方便，网络通信功能在教学中起到越来越重要的作用，学习者也愿意这种方便的技术给他们的学习提供更好的帮助。完善学习环境是开展网上学习的必要条件，良好的网络学习环境不仅可以让学习者身心舒适，从实际上来说，更是方便了学习者的操作学习。但通过查看网络学习网站发现，目前的网络学习平台环境有待改善，很多学习网络为了自己的经济利益，在网站上发放了大量多余的广告信息，严重扰乱了学习者的学习，还增加了学习者查找学习资源的时间，耽误了其正常学习。
3、网络学习过程服务系统现状网络环境下的学习方式是以学习者为中心开展的，学习者在整个学习过程中起到主体作用。为了学习者更好地学习，远程教育院校和网络教育机构营造了一个良好的网络学习环境，围绕学习者展开全方位的学习过程服务，包括导学服务、学习辅导服务、作业、考试到反馈服务等。因此，学习过程服务是远程教育学习支持服务体系中的一个重要子系统。学习者初始进入学习平台进行学习，对于他们来说一切都比较陌生，所以为了帮助学习者尽快熟悉网络学习方式和学习环境，提供一定的导学服务是非常有必要的，也是学习过程服务系统中的重要一环。目前，大部分的网络学习平台都会有一个导学的功能，告诉学习者如何登陆、如何选课等，只是其存在的位置比较隐蔽，一般不被注意到。
因此，导学服务起到的作用不是很大，等到学习者注意到它时，学习者已经花了一些时间，将平台的功能和学习方式自己摸索出来，浪费了学习者的时间。关于学习辅导服务，一般的学习平台大多提供视频、文字等资源，很少能进行面对面的交流，学习者在学习过程中遇到不懂的问题，也不能及时得到解答。虽然有答疑系统，学习者将不懂的问题提交到网站上，再由网站的专门人员给予解答，但学习过程中发现一个现象，网站的交互区不怎么更新，学习者提出问题，经常没有人给予回答，最后不了了之，从中可以看出辅学服务并不完善。关于作业、考试服务，基本上每个学习网站都会有，以测试学习者每个学习阶段知识的掌握情况。通过分析资料可知，目前网络学习者对于网络院校提供的学习过程服务还是比较满意的，从导学服务、学习辅导服务、作业、考试到反馈服务等，学习过程服务表现了一个完整的网络学习过程状态，为学习者的顺利学习提供了很大的帮助。
二、网络环境下学习支持服务系统改进策略
从对网络学习支持服务现状的分析来看，目前网络环境下的学习支持服务总体上是比较到位的，学习者的满意度较高。但在调查中也发现了不少问题，如一些资源内容陈旧、缺乏联系实际的个案、资源形式单调得无以选择；有些网上辅导活动的针对性不强、教师回复不够及时、技术设施覆盖范围较窄、网络交互功能不理想等。为完善网上学习支持服务，确保远程教育的质量，提出以下解决策略。
1、建立统一的学习资源系统网上现有的学习资源比较丰富，信息量很大，但是各网站有各网站的资源系统，种类繁多、杂乱无章，学习者进入不同的学习网站要遵守不同网站的风格，没有一个统一的资源系统模式，对学习者来说下载学习资源是一件很麻烦的事。所以，要建立一个统一的学习资源平台模式，各个网站建立平台时遵守统一规范来建立网站并上传学习资源，才能方便网络学习者下载学习资源。
2、严格筛选网上学习资源，确保资源质量现在网上资源繁多，浩瀚如烟海，要想确保信息的质量，必须要在资源上传之前进行严格把关，严禁上传无用的、低质量的资源，避免资源陈旧，要及时更新知识，优化网络资源。
3、加强网络学习技术设施建设网络学习网站要想取得高质量的学习效果，需要确立先进的服务理念，建立有效的运行机制，丰富完善的服务内容，提供必要的技术保障等。因而，必须提供网络学习的技术支持能力，加强网络学习的基础设施建设，注重完善教学平台的功能，并使之与考试系统、培训系统、接待中心、实验中心、点播中心等无障碍连接，为学习者提供教学、教学管理各类信息与支持的一站式服务；同时，进一步加强计算机网络、视频会议教学系统、网络教室、卫星接收等设施建设，并保证各种设施稳定、高效、安全运行，确保网上学习硬件环境的完善。
4、强化网络学习过程服务系统功能学习过程服务包含很多内容，完善学习过程服务系统包括完善学习者学习的每一个阶段，强化学习过程服务就是强化服务的全面性。网络环境下的学习以学习者为中心，针对学习者提供全方位的学习过程服务，突出导学功能，提高辅助学习阶段的作用，加强学习者与教师之间的交互，完善学习答疑系统和作业、考试系统，增强反馈功能，及时改善学习过程服务系统的不足，抓住学习过程的每一个环节，才能保证服务的完善乃至学习的质量。
5、完善学习支持服务体系，建立学习支持服务机构学习支持服务在网络学习中起到很重要的支持作用，没有一个完善的学习支持服务体系就不能实现远程教育。同时，应建立专门的远程学习支持服务机构，由专门的人员负责，规范好学习支持服务标准，搭建网络学习互动平台等，为网络学习者提供良好的帮助，架起网络学习平台和学习者之间的友好桥梁，最大限度地提供学习支持服务，完成高质量的远程学习。
网络环境下的学习支持服务是保障网络学习能够顺利进行的重要因素，网络环境下的远程学习是教育发展的必然趋势，在信息高速发展的今天，要想提高网络学习的质量，那么对学习支持服务的改革势在必行。
作者：李敏 单位：安徽师范大学教育科学学院
