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【摘要】文章阐述了幼儿数字教育出版近年来的发展状况，分析了知识服务的发展历程、特点及文献综述，探讨了知识服务平台的类型和建设流程，并在以上分析的基础上，以幼教云平台为例探讨知识服务平台的运营模式，以期为业界提供参考。
一、幼儿数字教育出版近年来的发展状况
传统的幼儿教育模式多为教师口述式教学模式，在这种模式下，幼儿对抽象知识的接受能力有限，且单一枯燥的教学形式容易导致幼儿学习兴趣不大，教学效果不理想。进入21世纪后，形象性、娱乐性、趣味性较强的数字化产品所占的比重越来越大，幼教出版业逐渐朝数字出版方向转型升级［1］。《2017—2018中国数字出版产业年度报告》指出，2017年我国数字出版产业规模持续增长，其中在线教育收入高达1010亿元，仅次于互联网广告和移动出版，位列第三。由此可见，教育出版是出版融合发展的先行军，随着人工智能在数字教育出版领域应用的逐渐深入，主打幼儿教育和学前教育的各出版单位开始涉及知识服务业务。目前我国部分少儿出版社已经在数字出版建设中初见成果，其中表现突出的有浙江少年儿童出版社、安徽少年儿童出版社、长江少年儿童出版社等［2］，这些出版社与数字技术类平台合作，开辟幼儿教育数字出版新领域，寻求自身经营模式的革新发展。
二、知识服务的发展历程、特点及文献综述
1．发展历程和特点
互联网时代，信息的过量增长和碎片化导致用户对有效信息的甄别和获取受到阻碍，信息生产和加工方开始寻找应对策略并做出调整，通过数字化技术帮助用户缩减筛选信息的时间和经济成本。知识服务最早在图书情报领域付诸实践，指“以搜寻、组织、分析、重组知识的能力为基础，根据用户问题和环境，融入其中解决问题，并提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务”。随着应用范围的不断扩大，知识服务已成为出版业数字化转型的一个重要方向，即“在互联网技术的基础上，提供体系化知识的服务”［3］。知识服务具有以下四个特点：一是区别于那些系统化和专业化的普通信息，进入服务系统的知识信息是用户获取难度大、难以掌握的专业性指导信息；二是以大数据为基础，比如分类严谨的数据库可以作为某一领域知识服务的基本素材来源；三是通过人工智能技术的应用，不断提高数据分析的能力和效率；四是以用户为导向，从需求出发设计服务体系和模式。
2．文献综述
通过对相关文献的检索可以看到，国内研究知识服务的文献数量从1999年开始大幅增加，2013—2017年相关研究持续火热；出版领域的相关文献从1999年开始不断增加，近三年的文献数量飞速增长，从这些数据可推测出版业与知识服务相结合的模式已成为热门趋势。2017年初，国务院印发《国家教育事业发展“十三五”规划的通知》，通知表明“互联网+教育”将成为国家教育事业的重要抓手，这为数字教育出版带来全新的发展机遇。在政策推动下，我国近两年关于教育出版与知识服务相结合的文献数量远超往年，但大多聚焦于高等教育出版、科技出版、学术和专业出版领域，未能在具有发展潜力的幼儿教育出版领域展开深入研究。因此，本文尝试以幼教云平台为例，探索幼儿教育数字出版与知识服务二者协同发展的可能性，以及幼儿教育数字出版中知识服务平台的运营模式，以期为业界提供借鉴。
三、知识服务平台的类型及构建
1．知识服务平台的类型
互联网时代，知识服务成为数字出版物升级发展的目标之一，即如何围绕用户的知识需求，在大量显性或隐性的知识资源中有目的、有针对性地对知识进行分拣，通过提供信息、知识产品和解决方案，满足用户对高级阶段信息的需求［4］。知识服务平台主要有四种，即知识检索平台、知识学习平台、知识问答平台和知识订阅平台。出版行业在数字化进程中既可以构建专业性的单一功能平台，也可以融合多种功能，打造综合性的知识服务平台。第一，知识检索平台。知识检索平台以海量分散的信息数据为基础内容，对数据进行有序的分类整理和分析处理，建立数据库并为用户提供精准可靠和便捷高效的知识检索服务。值得注意的是，开放存取是大部分知识检索平台用以整合资源和提供个性化服务的重要方法。知识检索平台上可获得的资源种类具有多样性，除文本信息外还有大量的音频、视频内容。第二，知识学习平台。知识学习平台是为用户提供一个学习的空间，在这个空间里，用户除了传授知识和分享学习资源，还可进行互动交流，比如MOOC就是知识学习平台的典型应用。有些知识学习平台会通过奖赏或惩罚的方式激励用户完成学习任务，或通过测试、作业等方式对用户的学习效果进行评估，使用户调整学习方式，实现复习目的，进而帮助用户循序渐进地提高知识水平和技能水平。第三，知识问答平台。知识问答平台是通过专业人士对用户疑问的回答，完成即时的互动性咨询。以知乎为代表，知识问答平台突破了空间限制，将各领域的专家集合起来，为用户的疑难问题提供具有权威性的解答，为用户与专家之间建立沟通的桥梁，使用户可以轻松获得个性化的知识咨询服务。第四，知识订阅平台。知识订阅平台为订阅者提供相应的知识推送服务，这种知识服务周期长，具有系统性，知识提供者通常是业内专家，适用于在线培训课程等付费内容，平台的影响力直接左右用户订阅率［5］。
2．知识服务平台的构建
以用户为导向是知识服务的主要特征之一，所以知识服务平台建设的流程起点就是分析和了解用户的知识需求。通常客户所提出的都是点状需求，如某个具体问题或学科问题，知识服务平台应该以“点”为中心，发散式地做网状数据收集，将和“点”有关联的领域都作为分析对象，以求为用户提供全面的知识服务［6］。知识服务与传统信息服务的区别在于知识服务平台在数据收集完毕之后会对信息进行特殊的分类整理，通过强大的知识分析能力挖掘隐形资源，将原始数据进行再创造，形成一个新的综合知识体，代替用户对庞大杂乱信息进行处理的过程，而不是简单地提供一次或二次文献资料。一方面，知识服务充分体现了双向交互的共赢理念，打破旧有信息传递的单向性；另一方面，知识服务非常重视与用户之间的信息交换，尤其是用户评价信息反馈。当知识服务平台传送知识结束后，会鼓励用户对此次知识服务结果进行评价，通过评价信息，知识服务平台的管理者可以了解知识库中的信息是否充足和准确，是否能有针对性地满足用户的个性化需求，是否能真正帮助用户解决问题，以及平台上的服务环节和操作流程是否高效便捷，进而发现自身在运营过程中存在的缺陷并加以完善，实现知识服务平台的可持续发展［7］。
四、以幼教云平台为例探究知识服务平台的运营模式
2012年10月9日由教育部正式颁布的《3—6岁儿童学习与发展指南》对幼儿园的保教质量提出了要求，要求学前教育防止和纠正“去小学化，去学科化”的倾向。针对幼儿教育出现的问题以及教育需要，各少儿出版社在幼儿教育领域推出了知识服务出版业务，即结合知识服务检索与学习平台功能，提供包括学前教育教材和教辅、教育信息管理系统、玩教具的一整套幼儿教育服务方案，比如幼教云平台。
1．幼教云平台
幼教云平台是数字教育出版产品的一种，其借助云计算平台和移动互联网技术，通过移动端、PC端等将幼儿园、教师、家长、学生连接在一起，凭借平台的幼教管理和幼教资源，帮助幼儿园园长、教师实现智能管理和高效教学，帮助家长实时掌握幼儿在园内的学习生活动态，是一个教师与家长实时沟通、开放分享的家校互动平台。目前幼教云平台不局限于终端产品范畴，其发展趋势是幼儿教育一体化平台，即针对幼儿教育向家长、幼儿、教师、幼儿园各方提供一整套幼儿教育服务方案。幼教云平台将数字化教材与教辅、教学服务、终端产品等产品组合，其运行框架包括教学产品、教学管理、社区服务等板块，平台上的数字出版产品也包含在框架中，此外还有配套的点读产品［8］。
2．平台的数字化内容生产
与知识服务平台搭建流程相似，幼教云平台数字化内容的生产分为三个步骤。首先，以用户需求为出发点确定内容资源。原本幼教云平台的直接使用对象是幼儿群体，但由于这个群体年龄过低，自主性较差，所以其服务对象间接转化为幼儿园管理层、教师和家长。根据三者对于幼教的需求，出版单位先要确定制作成数字教材、教辅的内容资源，之后对这些资源的数字版权进行审查，未与原作者签订数字版权的要及时解决版权问题［9］。其次，利用知识库、超链接、文本自动处理、信息可视化等智能技术对内容资源进行数字化处理，将这些内容资源制作成电子教材，或尽可能添加音视频内容，将这些内容资源制作成多媒体课件。再次，嵌入幼教云平台，同时添加其他平台服务后向用户输出产品。
3．教学内容精品化
幼教云平台的产品主要包括电子教材教辅、教师教学档案以及一系列精品课程视频。在创建幼教云平台的过程中，优质的教学内容是基础，便捷的管理流程是重点，广阔的虚拟社区是补充。值得注意的是，一方面，优质的数字出版产品是出版社建立幼教云平台的一大优势，另一方面，幼教云平台的创建为出版社打造了组合销售数字产品的新通道。如何保证幼教云平台教学内容的精品化，包括三方面的内容。首先，出版社将优质的纸质版教材教辅内容进行数字化出版，然后打包上传到各大幼教云平台。用户可以通过幼教云平台快速下载相关教材教辅内容。其次，幼儿园、幼儿教育机构与出版社合作，将教师的备课教案和教学过程记录下来，出版社再将这些资源制作成完备的教学档案后和幼儿园共享。再次，出版社让专业编辑根据电子教材教辅和教师教学档案内容为幼教云平台制作精品课程，或聘请专家及优秀幼教老师拍摄教学课程，进而通过平台课程帮助幼儿教师提高教学水平，帮助家长和学生提高学习水平，让幼儿能够实现玩中有学、学中有玩，帮助幼儿提高知识接受能力。
4．争取平台开发主动权
目前幼教云平台处于发展初期，不少出版主体发现其中的商机，相继投入研发资金，推出各类平台产品。笔者调查发现，进军这个领域的出版主体主要包括以下三类。第一类是以通信运营商为主体的幼教云平台开发商。目前国内的通信运营商主要包括移动、电信和联通，这些掌握了互联网和终端的通信商依托广阔的用户市场、高端的互联网技术和多元化的渠道，迅速建立了一批线上教育服务平台。比如中国移动“和教育”旗下的“和宝贝”平台，专注于幼教领域的资源和服务，是一个集教育资讯、资源、应用、社区于一体的开放式教育云平台，其通过“家长端”“教师端”“园长端”“园所端”四个端口，连接线上与线下资源，为幼教领域提供教学服务，为幼教管理提供办公服务，目前已经形成了一定的市场规模。第二类是以技术商为主体的平台开发商，包括众多的科技和信息公司，这些公司掌握了先进技术，可以直接与幼儿园接触，为幼儿园建立管理平台。比如北京智慧云端科技有限公司提出了“幼教互联网”的概念，其探索“互联网时代的幼儿园”这一重大课题并了“幼儿云”“家园共育”等平台产品，这些平台将幼教工作者、家长、行业服务商三类人群稳定在平台上，让他们实现交流、协同、教育、服务、交易等需求，并形成“互联网+时代”的幼教行业新型生态系统。第三类是以出版商为主体的幼教云平台开发商。出版社的优势在于掌握了精品内容，同时与幼教单位常年保持密切的合作关系，其能够与技术商合作，共同打造精品幼教云平台。可以说，相对于通信商和技术商开发的幼教云平台，出版社开发的幼教云平台在内容上更为丰富、优质，其提出的教学资料和教学管理方法也更加令人信服，比如长江少儿出版集团旗下的长江学习工厂有限公司推出的“长江宝贝”幼教云平台就是典型范例。总的来说，通信技术商推出的幼教云平台特点是主打一站式学习服务中的幼教模块，技术商开发的幼教云平台特点是能提供云平台网络服务，而出版社开发的幼教云平台特点是集幼教内容资源、服务、配套产品于一体，其幼教内容资源非常丰富，比其他市场主体更有优势。
5．完善平台建设
（1）从产业起点开始完善平台建设
产业链建设是教育出版领域数字出版转型升级的必经之路，其要以数字资源内容建设为起点，坚持内容为王。出版社作为内容的提供者，拥有优秀的编辑队伍、强大的作者队伍、区域教育政策支持等优势，因此，出版社应该从幼儿园管理层、教师、家长等服务对象的需求出发，根据幼儿在某一阶段形成的生理、心理特征，在内容生产上朝深度和个性化方向发展，逐渐挖掘自有特色内容［10］。
（2）建设平台内可持续发展的“活库”
出版社在建设内容资源库和平台的时候，若只将已出版的图书内容数字化，或仅仅将题目纳入题库，那么其所搭建的初始数据库就是“死库”。如何让“死库”变成“活库”？笔者认为，第一，出版社应甄选内容，借助科技的力量形成智能题库以及“题库+智能搜索”的模式；第二，出版社可借助优秀幼儿教师的力量，让这些教师参与平台作业与自测内容设计；第三，出版社可考虑建立特色库，通过多种数据更新叠带的方法建立“活库”，使知识服务平台在大数据时代和智能化时代维持生命力。
（3）打通线上线下服务与知识付费渠道
传统出版社是教育领域不可或缺的一员，出版社在进行数字出版转型的时候，应该在保证支柱产业利润不下滑的前提下进行线上线下内容融合，抓住幼儿教育场景切入点，利用自身的幼教资源优势建立数字网络渠道，整合再造大数据资源，进而开发出能满足幼儿教育市场需求的立体数字化平台［11］。此外，出版社在开发幼教云平台的过程中，可将其与电子书、平台、APP、影视、游戏等产品结合，实现教育授课、咨询、电子出版等多种付费方式，维持平台的良性运营，兼顾社会效益与经济效益。
作者:王画眉 张志强
