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摘要：家园合作中，教师除了与父辈家长沟通，还要与祖辈家长沟通。本文以台州市育苗幼儿园黄老师和某位幼儿的两代家长为研究对象，研究教师与两代家长沟通情况，分析影响教师与两代家长沟通的因素，并提出建议，以促进幼儿更好的发展。
关键词：家园沟通;沟通障碍;有效沟通
1问题提出
幼儿期是人生最重要的时期，但是他们的身心还不成熟，需要成人对他们更多的关心和帮助。因此，为了孩子的发展，家长必须和幼儿园相互沟通。《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力，”可见家园沟通的重要性被社会越来越重视。但是随着城市化进程的加快，年轻一代肩负起成家立业的双重压力，他们往往没有时间自己带孩子，这导致一部分家庭的幼儿不得不随其祖辈长大。于是幼儿教师也面临着与两代家长沟通的问题。本研究试图通过对幼儿教师和祖辈父辈两代之间的沟通言行进行研究，从而提出有针对性的建议，以达到家园沟通有效性最大化的目的。
2研究对象和方法
本研究的现场是台州市育苗幼儿园小一班。研究对象是主班黄老师，和小一班某幼儿的祖辈、父辈家长。黄老师，学前教育专业大专学历，教龄四年；该幼儿以目的取样的方式选出，这个幼儿的祖辈、父辈都参与幼儿教育，祖辈从小将孩子带大，现在负责接送，晚上两代家长和孩子都住在一起，两代家长经常与教师沟通。研究主要采用观察法和访谈法。笔者自编观察记录表，记录两代家长与教师沟通的言行，并加以整理；同时对教师和两代家长进行访谈，分析影响两代家长与教师沟通的言行的因素。
3幼儿教师与两代家长沟通情况分析
笔者通过半个月的观察，共观察记录到教师与祖辈、父辈沟通行为9起，其中祖辈5起（详见表1），父辈4起（详见表2）。从表格中发现，祖辈主要关注儿童日常生活，较少关注儿童认知发展，兴趣爱好，人格发展等方面，祖辈通常主动发起与教师的沟通，并希望与教师面谈，这可能与祖辈的沟通观念和日常沟通方式习惯有关。父辈主要关注孩子的各方面成长，他们的兴趣爱好，生活习惯的养成，认知发展，人格发展等方面，沟通方式多样化，不受时间地点的局限性，而且一旦孩子有问题，教师会主动与父辈沟通。幼儿教师与祖辈、父辈两代家长沟通的结果大部分是有效的，有效是指信息发送者用合适的方式，清晰地表达了信息，而信息接收者确切理解并接收了信息，双方达成了一致的意愿。老师在与祖辈关于进餐、挑食、喝水、蚊虫叮咬的问题沟通中（见表1）和老师在与父辈关于孩子在校表现，隐私部位有异常，穿脱衣服问题沟通中（见表2），双方陈述事实，说明原委，理解信息，达成一致意愿，沟通有效。
4影响教师与两代家长的沟通因素
4.1主观因素
4.1.1教师的沟通观念
老师和家长都知道沟通很有必要，但祖辈家长更愿意主动与教师沟通，教师则更愿意与父辈家长沟通，因为教师往往认为父辈才是主要的教育者。如关于孩子隐私部位异常的问题沟通上（见表2），老师没有跟孩子的祖辈说，而是选择跟孩子的父辈进行电话沟通，因为老师觉得一方面祖辈家长在这方面不是很懂，另一方面是祖辈家长不会很重视这个问题，而父辈家长沟通起来容易，又会高度重视孩子的这方面问题。
4.1.2教师的角色意识
家长和老师对孩子的情感态度是不一样的。家长对自己的孩子是情感大于理性，而老师作为专业的人士，又面对师幼比例这么大的情况，对孩子更多的是理性教育和照顾。如关于孩子穿脱衣服的沟通案例中（见表1），祖辈主动发起沟通，希望孩子在玩热起来的时候老师不要立马给他脱衣服，怕孩子受风吹感冒，让他安静的休息会等汗散去就好了，老师告诉祖辈应该给孩子少穿点衣服，现在天气已经很热了，穿的太多容易出汗，不及时脱衣更容易感冒。祖辈坚持自己的意见，老师也没有体谅祖辈担心孩子的情感，说话态度有些不耐烦，导致双方沟通无效。
4.1.3教师沟通技巧不足
教师不注重分析祖辈、父辈家长特点，缺乏与两代家长沟通技巧，会使得家长经常有种不被尊重、不被重视的感觉，这就经常会造成不愉快的沟通场面，使得沟通达不到预期效果。如关于孩子总爱看电视的沟通中（见表2），父辈表示想通过培养孩子的兴趣爱好来分散他的空余时间，但又不知道孩子擅长什么，老师不懂沟通技巧，直说孩子比别的小朋友能力差，没什么擅长的，使得家长很不开心，觉得老师嫌弃他们的孩子，沟通无效。
4.2客观因素
4.2.1沟通渠道不够多
虽然幼儿园教师与家长的沟通渠道有面谈，家长开放日，网络平台等等方式，但主要的方式有以下三种方式：当面交谈、电话或家庭联系本。教师与祖辈面谈常常是接送上下午时段，谈话时教师不仅要顾及幼儿，不能深入解答祖辈家长的问题，并且这个时间段家长人特别多，老师经常面临一对多的局面，幼儿教师往往很少有空闲时间单独约见祖辈家长，很难有效沟通。电话交谈本来是很好的方式，不受时间和地点的限制，但是现实生活中老师工作量大，幼儿父母又多用这种方式和老师进行沟通，所以在一定程度上也影响着老师与家长沟通的效果。家庭联系本，是一种及时又有效的沟通方式，但却未很好的发挥它的反应和回馈作用，因为大多数家长觉得麻烦，在本子上写字一两句话说不清。
4.2.2沟通环境不合适
幼儿园对于沟通地点的设置。在现实生活中，教师与家长沟通的地点通常是比较嘈杂的走廊和班级门口，这样会分散老师和家长的注意力，不利于他们沟通。
5建议
5.1树立正确的角色意识
幼儿教师在沟通中要做到树立正确的角色意识，还要做好一个沟通主导者的角色。首先，老师可以利用集体交流的时机，如家长会，向家长们介绍他们将会怎样开展工作，并真诚地指出希望家长做出怎样的行动来配合幼儿园的工作；其次，对于家长做出的支持性、合作性的行为，教师要及时给予肯定。
5.2提升沟通技巧
笔者以为沟通技巧主要是预防和化解矛盾的技巧和谈话时谈论幼儿不足的技巧。矛盾的预防的方法有以下两点：一方面幼儿教师要利用好集体沟通和单独沟通的机会，跟家长解释清楚那些常见的误解，还要指导家长遇到问题时采取怎样的方法去解决才是恰当的。对于已经出现的矛盾？教师要换个角度去思考问题，要感同身受的站在家长的角度多多考虑事情，面对家长的抱怨和不理解，老师要做到耐心的向家长解释，争取他们的理解。教师与家长谈论幼儿的不足时，应注意沟通技巧，要先谈论幼儿的进步后再委婉地提出幼儿的不足。如表二第一次关于孩子在校表现的沟通中，老师就先谈了孩子在校的进步，肯定家长在家园合作中做出的努力和贡献，然后再建设性的跟家长提出建议：如果孩子把上课走来走去的小问题给克服了，认真听讲，进步会更快，让家长觉得老师和他是来解决问题帮助孩子成长的而不是来告状的，家长心里接受度会高一些。
5.3幼儿园加强管理
5.3.1拓宽沟通的渠道
和父辈家长沟通，要积极利用网络渠道。首先可以建立班级QQ交流群，家长和老师，家长和家长之间互相交流，为教育教学和班级管理提供有效辅助和支持。再者可以创建班级博客。老师可以在博客上设置“班级活动，学生风采，安全教育，作品展示，家长专栏”等不同的栏目，不仅定时展示学生的作品，还展示每月的活动照片和评选的“进步之星”，这些东西放在博客上，有助于家长了解孩子的成长过程，加强家长和老师的沟通，促进孩子健康成长。和祖辈家长沟通时要多多丰富线下活动形式。可以举办一些家教指导讲座，内容应考虑祖辈家长的需要，如就祖辈家长普遍关心的孩子的饮食、生活习惯、生活自理等方面的问题展开讨论。其次，可以开展家长经验座谈会，让祖辈家长来分享他们的育儿经验，把祖辈家长的教育资源也注入到家园合力中来。
5.3.2营造良好的沟通环境
沟通环境对沟通效果的影响很大。幼儿园应尽可能地为教师和家长创设良好、轻松、和谐的沟通氛围。如幼儿园可以将沟通房间布置成充满音乐、茶点的环境，让家长可以放松心情，轻松地与教师对话。
5.3.3加强教师沟通理论与技能的培训
为了确保家园互动的实效性，对幼儿教师进行沟通技能方面的培训是十分必要的。在岗前培训中，教师要加强沟通理论的学习，树立正确的沟通意识，初步明确建立与家长沟通的能力是教师的必备素质。而在职教师要积累沟通经验，形成自己的沟通技巧，结合理论去更好地沟通。
参考文献：
[1]戈柔.幼儿教师与家长沟通障碍的成因剖析[J].学前教育研究，2003（2）.
[2]戈柔.增强教师与家长的沟通效果[J].幼儿教育，2003（4）.
[3]李海琴.北京市部分幼儿园家园沟通现状的调查与研究[D].北京师范大学硕士学位论文，2006.
作者:高珠峰 吴闽波 单位:宁波大学教师教育学院