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【摘要】
一位优秀的辅导员，不仅是一位出色的管理者，更应该是同学心灵的慰藉者。作为同学的良师益友，辅导员与同学关系的好坏，将直接影响到教育的成败。因此，辅导员工作中，师生之间的沟通显得极为重要。本文以国际经济与贸易专业的两名同学为例，从沟通技巧、心理辅导等方面探讨了辅导员的沟通艺术。
【关键词】
心理健康；教育；案例；沟通艺术
一、案例背景
刚接手10级国贸专业的时候，同学们就告诉我，国贸班有两个同学和别的同学不太一样，这两个同学可能由于家庭的影响等方面的原因，其中一个性格有些孤僻，不太愿意与人交流，另一个思想中充满了对社会的不满。这两位同学被我的学生认为是“问题学生”，因此，我把对他们的管理教育作为我整个工作的重要方面，这也是我试行我的沟通艺术的突破点。
二、案例事件
我班上的这两位性格比较特别同学都来自外省。由于远离家乡，他们很容易在思想上产生对家的依赖感。性格较为孤僻的小徐同学来自江西省，性格中多了几分抱怨的小杨同学来自贵州省。下面，我就分别从几个方面对这两个同学的情况作一介绍。小徐同学是以专业第二名的成绩被录取到我们学校国贸专业的。他刚来的时候性格还较为开朗，但到上大二之后，他不愿再和别的同学交流了。通过走访了解我才得知，这和他的家庭环境有着重要的关系。这个同学的家庭条件一般，再加上从小的生活习惯不好，不爱干净、晚上睡觉说梦话，宿舍人根本无法承受，于是，大家就开始疏远他，把他学孤立起来。久而久之，这个同学就变得特别孤僻。甚至于他上课都用书挡着自己的脸，不想让别人看见自己，他也害怕看见别人。他在学校没有朋友，就这么独来独往的过了两年多，直到我在他进入大三第二学期接手管理这个班的时候，我发现了这个情况，并决定着手改变小徐。另外一位来自贵州的男生小杨，他同样是一位“问题学生”。他的性格从心理学专业的角度讲，属于反人类、反社会性格。这样性格的人，厌世、仇视社会。他是来自单亲家庭的孩子，母亲一人管理着他，这样缺少父爱的孩子，难免在会心理上产生很多怨气。他妒忌他人的幸福、成功，把他人的成功更多是归咎于家庭的因素，而不是个人的努力。别的同学拿到了奖学金，他会认为这是通过“关系”或运气得来的；他自己考试没考好，会认为是老师和他“过不去”，而完全不去分析真正的原因是什么。面对这样的小杨，我期望通过我的努力，让他成为积极面对生活的人。
三、案例分析、解决与启示
我认为，以上问题解决的核心就是——沟通。一位有着良好的沟通能力的辅导员，他一定懂得如何处理和同学之间的关系。运用高质量的沟通艺术，再加上自己的人格魅力，从方方面面影响这个同学的世界观和人生观。这样，就使一个老师真正做到了不仅和同学建立第一层的师生关系，更使双方形成了良好的师生关系。而这层师生关系，为同学今后的人生道路打下了坚实的基础。那么，辅导员究竟如何与同学沟通呢？一是倾听。倾听是一门艺术。我们通过倾听这个渠道来获取信息，然后将倾听变成人际交往、了解他人、发展自我的重要手段。作为辅导员，我们需明白，教育是一个过程，为了更好的融洽师生关系，辅导员必须学会倾听。在和同学交谈的过程中，让倾听成为主要方面，而把想法尽可能先留在自己心里。耐心的倾听同学的心声，在同学全部吐露完心声之后，在对同学加以鼓励和引导，我们才算真正及时地实现了对同学的科学的思想教育。二是无声沟通。对于同学来说，老师的一言一行，都是在向同学传达这样一种信息，那就是——我们是否把同学纳入到良好、平等、友善、积极和信赖的师生关系中。辅导员和同学沟通的环境，不仅仅局限于自己的办公室，或者教室。这种沟通是无处不在的。除了办公室、教室，我们还可以在同学的宿舍，或者在校园的路上。和同学进行沟通交流，所使用的技巧也是多种多样的。可以进行心理暗示，也可以利用自己的亲身经历产生共鸣，还可以在同学做错事的时候，不是对他们严加指责，而是用慈爱的目光予以关注，用眼睛去说话。在目光与微笑中，同学会领悟到善意的批评，会愉快地接受教育。三是与同学建立平等和谐的关系。常言道，“敬人者，人恒敬之。”老师和同学要进行有效的沟通，相互之间的尊重就显得尤为重要。辅导员老师只有和同学建立平等、和谐的师生关系，才能为二者有效的沟通奠定良好的基础。不少辅导员总是把自己摆在高高在上的位置，认为同学就应该听他的话。其实，这种认识是错误的，笔者试从两点来分析。其一，要明白，人与人，生而平等。没有人天生就可以凌驾于他人之上。尊重他人，是每一个人从具有人的主观意识的那一刻开始，就要用毕生去学习的内容。其二，“教师”只是社会赋予我们的一重传道授业解惑的身份象征而已。正是这样一种职业的特殊性，才使我们有机会运用社会对我们的信任来帮助我们的同学成长成才，但我们决没有半点理由因此而自喜。同学是受教育群体，因为年龄、阅历等的特殊性，难免存在犯错误的时候，针对这种情况，辅导员老师所应做到的，就是及时对同学进行思想政治教育，而非挖苦、讽刺等错误做法。“有教无类”“因材施教”才是我们应该采取的正确方法。作为老师，只有用平等、尊重的目光来审视每位同学，才能看到同学真正的需求，才能找到教育的切入点，才能更好地帮助同学成长。通过我的谈心、沟通、引导，这两个同学和我谈论的话题从学习、学校生活扩展到平常的生活。这些在别人看来微不足道的小事，在这两个同学身上却是很大的变化。看到这样的变化，我的内心真的觉得自己的努力得到了认可。
言而总之，与同学进行深入透彻的沟通，是每一个辅导员老师需要用毕生去探究和追求的。不仅如此，沟通的方式、方法，还有沟通的艺术性，都值得我们在实际工作中不断总结和探索。本着为“家长着想，为学子负责”这样的初衷，我们只有深入同学的内心世界，了解他们的真实想法和情感需求，才能做到用发展的眼光面对所有同学，才能架设起师生之间的心桥。
作者：胡黎香 单位：西北大学现代学院
