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利用网络课程平台进行通识教育是解决应用型普通高校通识教育供需矛盾的有效途径。但引入网络通识课后，学习效果并不理想，退课率和不及格率都比传统课堂高。网络通识教育以学生自主学习为主，这种学习方式与传统的课堂教学不同，学习者虽然身在校园里，但自主学习网络通识课的过程中并不能像传统课堂教育一样获得到来自老师和同学的帮助。因此，建立良好的网络通识课学习支持服务体系，使网络学习者能像传统教育一样随时获得学习帮助，是保障网络课程顺利开展，提高学习质量和通过率的关键所在。
二、学习支持服务
网络通识教育以学生自主学习为主，这种学习方式与远程教育更为接近，学生自主学习过程中得不到持续的连续性的关注，学习的积极性不高，容易产生弃学的情绪。远程教育在发展初期也遇到学习者通过率低、辍学率高的情况，但通过学习支持服务理论的提出和支持服务体系的建立，目前已经较好解决了上述问题。学习支持服务起源于远程教育领域，最早由英国学者戴维•西沃特（DavidSewart）在他的“关注连续性理论”中提出远程教育院校和教师应对学生提供更好的学习支持服务和其他各项服务。我国学者丁兴富在借鉴国外研究成果基础上，结合我国实际对学习支持服务给出了定义，他认为对学生的学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。根据学习支持服务理论的产生和发展，可以得出如下结论：学习支持服务的提供者是远程教学院校（或是教育行政管理部门）的辅导教师；学习支持服务发生在学生学习过程中；学习支持服务的内容涵盖各种信息的、资源的、人员的和设施的各项服务总和；学习支持服务的方式是通过各种双向通信机制来实现的。在应用型普通高校开展网络通识教育过程中，学校的教学管理人员、二级学院教学管理人员和辅导教师可成为提高学习支持服务的主要力量，为学习者自主学习提高各种信息的、资源的、人员的和设施的各项服务。
三、应用型高校网络通识教育的特点及支持服务的组成要素
构建应用型高校网络通识教育学习支持服务体系，首先应明确高校网络通识教育与远程教育的差异，主要体现在以下几方面。1.学习者成分组成不同，远程教育的学习者来自社会各个阶层，成分复杂，而高校中的网络教育，学习者是本校的学生，成分单一，易于管理。2.学习的距离不同，远程教育的学习者来自不同地方，很难将学习者聚合在一起；高校中的网络教育，学习者都是在校生，接受高校的管理。3.管理机制不同，远程教育学习者课后与学校没有什么联系，而高校通识课学习者都是在校学生，生活在校园内，享受高校的各项服务及管理。上述差异决定了不能将远程教育的学习支持服务完全照搬到高校教学中。高校网络教育的学习支持服务体系应结合高校网络通识教育的特点，充分发挥高校教学管理的优势，将学校管理机制融入学习支持服务体系中，让行政管理人员、二级学院管理人员、辅导教师参与到学习支持服务体系中。
四、应用型高校网络通识教育学习支持服务体系的构建
依据应用型高校网络教学的特点及支持服务的组成要素，设计了贯穿学习前、学习中、学习后三个阶段的全方位双向学习服务体系（见下图），使学习者在自主学习的全过程都能得到学校的持续关注并随时获得学习帮助，最大限度地减少学习者因得不到帮助而出现的放弃学习情况，提高网络通识教育的质量和效果。
（一）应用型高校网络通识教育学习支持服务体系的框架
从图中我们可以看到应用型高校网络通识教育学习支持服务体系是贯穿学习前、学习中、学习后三个阶段的全方位双向学习服务体系。在重视学习过程辅导的同时加强学习前的选课指导和学习后的服务支持。1.学习前的支持服务，学习前的服务包括学校管理人员制定课程标准和规范、遴选网络通识课、配备辅导教师、安排见面课、课程介绍、组织选课；二级学院管理人员落实选课通知、辅导选课；辅导教师备课、学习问题咨询服务等。选课前是学习者最盲目无助的时候，学生对课程的内容、学习方式、成绩构成、考核方式都存在疑问。这个阶段做好学习前的支持服务，及时关于网络课程的详细介绍和选课指导，将有效降低学生选课疑虑、减少后期学习者因非课程内容而产生的弃学情况。2.学习中的支持服务，除辅导老师提供的课程开课公告、学习信息、组织引导讨论、布置和修改作业、组织面授讨论等支持服务外，还包括学习初期的学习进度提醒和反悔机制。进度提醒是对网络学习者的人文关怀，网络通识课的学习方式虽比较灵活，但对学习进度也有一定的要求，尤其有面授课的课程，更要求学生参加面授讨论时应该完成前期的视频学习。学校教学管理人员可以前几周的学习进度情况，提醒进度落后或者还没开始学习的学习者加快学习进度，减少学生因个人原因产生跟不上学习进度的情况。反悔机制是指每学期的前两周，学习者完成1～2个视频学习后，发现课程和合适自己，允许推选课程。3.学习后的支持服务包含辅导教师的组织考试、阅卷、成绩录入和学校管理人员的成绩认定、满意度调查等内容。
（二）应用型高校网络通识教育学习支持服务体系的特点
1.将远程教育的学习支持服务理论引入到应用型普通高校的网络通识教育中。选择网络通识课学习的学生，自主学习过程也会遇到远程教育中的问题，学生自主学习过程中得不到持续的连续性的关注，学习的积极性不高，容易产生放弃学习的情绪。借鉴远程教育中的学习支持服务理论设计的支持服务体系，有利于降低上述情况的发生。2.改变以往只重视学习过程的指导，在做好学习过程辅导的同时加强学习前指导和学习后总结工作。建立贯穿学习前、学习中、学习后三个阶段的全方位双向学习服务体系。3.改变传统教育只关注学习内容的辅导，将行政管理人员、二级学院管理人员、辅导教师参与到学习支持服务体系中。在为学习者提供学习帮助的同时还能提供学习内容以外的帮助。4.完善学生评价和淘汰机制，不断优化网络通识课程结构。课程结束后组织学生和辅导老师座谈，及时总结学习情况、调研学生的满意度，对学生反馈问题较多的课程进行核查，若课程确实不完善或者不适合本校学生，应予以更换。
五、结语
通识教育的网络化发展，是解决应用型普通高校通识教育供需矛盾的有效途径，但网络学习质量难以保证，学生学习效果并不理想，退课率和不及格率高是各高校遇到的普遍问题。如何为学习者提供完善的学习支持服务是保障网络通识课程顺利开展，提高学习质量和通过率的关键所在。应用型高校网络通识教育学习支持服务体系较好地解决了学习者难以及时获取学习帮助的困境，经过在仲恺农业工程学院两年的应用，有效地提高了学习通过率，减少了学习者中途退课的情况。
参考文献
［1］大卫•西沃特.远程教育中的学生学习支持服务系统［A］.国外远程教育的发展与研究［C］.上海:上海教育出版社,2000:243-260.
［2］丁兴富.论远程教育中的学生学习支持服务(上)［J］.中国电化教育,2002(3):56-59.
［3］丁兴富.论远程教育中的学生学习支持服务(下)［J］.中国电化教育,2002(4):55-59.
［4］张成龙,李丽娇.论基于MOOC的混合式教学中的学习支持服务［J］.中国远程教育,2017(2):66-71.
［5］顾静相,方慕真.远程教育学习支持服务体系构建探索［J］.中国电化教育,2007(6):39-43.
作者:郑炎顺 余少华 单位:仲恺农业工程学院
