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摘要：建设一站式学生社区教育管理模式是使学生树立正确的价值观。高校“一站式”学生社区教育管理面临着各级部门重视度不足、服务队伍专业能力不对口、互联网的负面影响等困难，探索出优化职能，发挥多样化优势、专师入驻，提升系统化特点整合网络资源，促进网络一体化等创新模式，以期能为相关教育工作者探索出更多创新性的“一站式”学生社区管理模式作出理论参考。
关键词：一站式学生社区；教育管理模式；创新
为了更好地围绕大学生开展对应的管理工作，促进大学生全面能力的发展，中共中央、国务院颁发的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》[1](以下简称“《意见》”)中明确指出：“高校要高度重视大学生生活社区、学生公寓的思想政治教育工作,发挥大学生自身的积极性和主动性，增强教育效果。”并由此主张创建对应的大学生“一站式”学生社区，引导学生在这一社区中更好的开展相关的专业学习和思想政治学习，全面引导学生形成更强的专业技能、正确的人生观和政治倾向，让大学生真正在高校教育中快速成为对国家建设有重要价值的接班人。
一、高校“一站式”学生社区教育管理模式的含义
所谓高校“一站式”学生社区是指将学生在大学校园中遇到的各种需求和服务都归纳在一个固定的场所之中，从而给学生提供更加集中、方便、统一的服务[2]。这种能够将学生所有服务都整理在一起的场所就是“一站式”学生社区。在“一站式”学生社区中能够给学生提供的服务主要分为如下几部分内容。一是为高校学生提供各种在大学生生活过程中的一些与生活相关的服务，比如，饭卡的充值、学费收取、水电费的收取等相关服务，以便让大学生能够更加快速实现缴费的相关任务，更好地满足个人生活、学习的基本要求。二是为学生提供各种学习指导服务，比如，社区中会有教师定期为学生开展各种课外活动辅导，学生可以在社区内获取各种专业前沿的知识等；三是党员活动区，所有的学生党员、学生预备党员、学生入党积极分子及其他学生都可以到党员活动室参加各种党员活动，提升对党的认识和理解程度，不断提升对党的知识储备和认识，为更好地奉献自己树立正确的价值观和人生观；四是就业孵化服务，学生可以在“一站式”学生社区中找到自己可以创业的项目，并在指导教师的指导下开展相关的活动，从而更好地提升学生的实践能力和创新创业意识。
二、高校“一站式”学生社区教育管理面临的困难
尽管高校“一站式”学生社区对学生日常生活和学习都能带来很大的便利，但目前在中国各个高校的“一站式”学生社区发展过程中却存在一定的困难，这些困难如果不能很及时地解决，对高校“一站式”学生社区的发展将会带来一定的影响[3]。
1.各级部门重视程度不足
目前，很多高校在开展相关的学生管理过程中往往是由学生处和校团委这两个部门共同开展的。当两个不属于相同体系的管理部门来共同管理服务社区时，由于本身涉及到的部门数量加多，且存在管理人员或工作人员结构关系较为复杂的问题，因此，不同部门极易出现重视程度不够、配合不默契等问题。在面对对应的学生服务过程中，也非常容易出现工作内容的重复和信息遗漏的问题。同时，当工作过程中遇到各种问题时，部门与部门之间的互相推诿也为整个工作的顺利开展带来了一定的阻碍作用。另外，由于学生信息系统中的各种数据都是需要通过互联网的方式来进行实现的，因此，在开展相关的工作过程中，学生处、党委部门及信息管理等相关部门之间的关系应该是互相联系互相合作的。然而在实际的操作过程中，由于信息管理部门所需要涉及到的内容非常多样，无法将更多的精力全部放在对学生信息管理的录入之上，这就导致各个环节出现延迟和披露的问题，从而会给一站式学生服务社区的成功构建带来一定的挑战。
2.服务队伍专业能力不对口
目前，构成“一体化”服务社区的工作人员主要是由行政管理人员、辅导员、任课教师等人员组成的。在这些人群当中，尽管其他几类工作人员的重要性也是十分明显的，但辅导员往往是整个服务社区中起到关键性的作用[4]。一方面，辅导员与学生之间的联系十分紧密，学生在高校中的日常生活、思想的养成等相关内容都与辅导员有紧密的联系。另一方面，其他工作人员也有很多除了学生管理之外的工作内容。因此，辅导员素质的好坏直接关系到目前一站式服务社区建设的好坏程度。
3.互联网带来的负面影响
对于互联网来说，其本身是一把“双仁剑”，一方面，给人们日常生活带来一定的便利，让人们能够在更加舒适、快捷的氛围中开展相关的工作；另一方面，互联网给现代人带来的影响也是巨大的[5]。就大学生而言，他们在不断获取互联网带来的各种便捷服务的同时，也有很多同学不断受到互联网的侵蚀。首先，互联网属于一种开放的空间，空间中的各种信息内容十分混杂，既有一些健康的、积极向上的资源，更有一些不健康的因素存在，当学生长期在这种混杂的空间中开展相关的学习时，难免会被这些不利因素影响。其次，网络是一个虚拟的空间，在这样一个虚拟的空间中，个人的人身安全、财产安全都处在一个“悬空”的局面之中，学生的各人财产无法受到保障，也会导致学生在接受各种“一体化”服务过程中遇到一定的困难。
三、高校“一站式”学生社区教育管理创新模式
通过前面的分析可以看出，高校“一站式”学生社区教育是一种新的教育教学服务社区，在这一服务社区中，学校可以给学生提供更多便捷的服务。然而，由于目前“一站式”学生社区的发展仍处在一个最初级的阶段，因此，所面临的问题还有很多，要想更好地促进高校“一站式”学生社区的快速发展，高校必须努力从如何更好地创新“一站式”学生社区教育管理模式的方式出发开展相关的研究。
1.优化职能，发挥多样化优势，提升服务的时效性和亲和力
“一站式”学生社区教育管理的第一个特征表现在“多样化”上。在开展相关的一体式的学生服务之中，当学生遇到任何的需求时都可以在这种“一站式”的学生服务社区获取相对应的服务内容，这在传统的服务模式之中是很难获取的，因此成为学生服务社区的一个重大特征之一。由于在开展相关的一站式学生服务模式建设过程中，整个建设体系已经将学生可能会遇到的各种各样的问题融入到其中，因此，学生在一站式的学生服务体系中能够获取到的帮助是十分全面的。在“一站式”的学生服务体系之中，学生可以通过不同的途径、运用不同的方式来获取自己所需要的相关帮助，具体内容涉及到学生日常生活、学习生活、身心健康、勤工助学、创业等相关的内容，让学生能够在更加快捷的前提下获得更多更丰富的信息。为了更好地开展相关的管理，尽管各个部门之间的合作存在一定的分歧，且部门与部门之间的联系并不是十分紧密，但在具体的工作过程中，必须通过优化职能、提升服务过程中的效率和亲和力的方式来进一步优化管理模式。高校负责学生管理工作的校长应主动出面联系下属各个单位，召开对应的合作工作会议，部署安排岗位下的各个工作人员之间的工作职责，进一步划分服务岗位之中的分工情况，明确各个岗位之间的工作任务，让学生在获取各种服务的同时能够在最快的时间内获得对应的帮助。
2.专师入驻，提升系统化特点，提升服务的专业性和个性化
由于整个服务社区已经将学生在上学过程中可能遇到的各种困难和需要的各种服务内容融为一体，因此从整体上看，整个服务社区当中所提供的服务具有一定的整体化的特征。然而，如果随意地将这些服务内容集中在一个服务社区之中难免会觉得有些混乱，这时即使服务内容非常全面也依然会使整个服务社区的工作效率变得非常低。为了更好解决这一问题，目前“一站式”学生服务社区已经能够很好地将服务内容系统化处理，通过将整个服务社区内部的相关服务划分为生活服务、身心健康服务、勤工助学服务、创新创业服务、社会实践服务等不同的模块。学生在进入到服务大厅后，只需要按照自身需求到相关的服务社区之中即可以快捷地找到对应的服务。服务内容的系统化给学生带来更大的便利，也为学生更好地寻找服务带来一定的帮助性。目前，很多高校的“一站式”学生服务社区的教师往往是以兼职为主，很多学校的服务教师大多是以辅导员为主，但这些辅导员除了给学生日常的服务外，还有一些诸如学生思想管理、学生班级管理、学生其他日常生活管理等相关工作内容，其他教师也无法将所有的注意力全部放在“一站式”学生服务社区之中，要想更好地创新服务模式，必须请专门教师入驻社区中。首先，聘请专业的教师入驻服务社区之中，来稳定相关的岗位，让学生能够接受更加稳定、全面的教育。其次，在社区中加入更多网络教师，通过开设网络指导及课程安排的方式让更多的学生能够在社区内通过网络的方式获取更多教育资源，从而更好地丰富学生的日常学习，满足学生对丰富学习资源的基本要求。
3.整合网络资源，促进网络一体化，提升服务的创新性及整体性
在传统的高校服务模式之中，教师给学生提供的服务往往是手工的，即使教师已经能够通过个人电脑的方式将各种服务内容由纸质化转变为电子化，但由于网络技术的发展并不是十分迅速导致各种电子化之间的传播速度不是十分快捷。然而在“一站式”学生服务社区之中，学生可以通过更加便捷的网络方式实现信息资源的共享和互利。一方面，学生可以通过网络的方式获取更多的信息指导，学生可以很好的将各种需要寻找的帮助录入到电脑之中，教师可以通过这些信息为学生提供及时的回答；另一方面，在开展相关的服务过程中，教师所使用的设备基本上都是通过网络的方式进行串联的，数据的共享及快速的传播让学生获取服务的效率变得更高。学生可以通过快速获取的方式寻求更多的帮助，也能在一定的程度上打破时间和空间的限制，让学生真正能够在网络的空间中更加快捷地获取自己需要的信息服务，从而更好地享受到网络技术带给他们的最大利益。尽管网络资源给学生带去的影响是一把双刃剑，但对于服务社区来说，只要能够充分发挥好网络资源的自身优势，将网络资源本身的优势更好地与学生的需求结合在一起，通过整合网络资源，促进网络资源一体化的方式开展相关的工作，净化学生的上网行为，丰富学生的上网途径，让更多的学生在一个更加安全、纯洁的环境中开展相关的网络资源的收集与获取，并很好的将网络资源与所有的服务部门之间联系在一起，就能更好地提升网络平台的健康程度，也就能很好地加强网络资源的正常运行。
参考文献：
[1]中共中央、国务院.关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[Z].2014-10-14.
[2]张颖.大数据背景下高校“一站式”服务模型的探索和实践[J].计算机应用与软件,2019,36(7).
[3]黄少聪,陈杰,郑佳芳.高校一站式服务平台的探索——以福建商学院为例[J].福建商学院学报,2019(3).
[4]刘香玉,等.互联网+背景下高校信息化一站式服务模式实践探索[J].教育现代化,2018,5(46).
[5]陈春跃,高濛.大数据时代高校一站式服务大厅的建设研究[J].北京教育(高教),2018(10).
作者:简盖瑞 单位:集美大学诚毅学院
