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[摘要]跨境电子商务作为一种新型的贸易方式，发展十分迅速，对人才需求也不断上升，学习商务英语专业的学生具有更多的就业选择和发展空间。但是，传统的英语人才培养已经无法满足企业的要求，需要对培养模式进行全方位的改革。本文对跨境电商的人才能力要求进行分析，针对商务英语人才培养存在的问题，提出培养改革路径，旨在探索新业态下应用型本科高校商务英语专业高素质跨境电商人才培养的方案。
[关键词]跨境电商；商务英语；人才培养
近年来，计算机和互联网技术不断发展，对各行业产生了较大影响，在经贸交流过程中，利用云计算技术和互联网结合，为企业提供了交易平台，跨境电子商务是当前的主流模式，随着“一带一路”政策推进和国际经贸环境不断改善，2018年跨境电商合作的交易规模接近8万亿元。国际经贸交流发展对商务英语人才产生了巨大的需求，阿里研究院通过开展企业调研发现，目前86%的企业需要专业的跨境电商人才，要求具有熟练的英语技能，了解不同国家的人文情况，而且具有独立交流能力，运用国际贸易的专业知识开拓国际市场，通过电商平台开展网络营销。然而，当前许多高校均开设商务英语专业，毕业生在学习期间只重视英语学习，没有实践经验，不能独立开展跨境交流和交易，这就要求对传统的商务英语人才培养进行改进。
1跨境电商人才核心能力分析
根据企业调查分析，企业对跨境电商人才要求比较多，而且特别要求必须具有以下核心能力。
1.1跨文化沟通交流能力
从事跨境经营的人员要了解不同国家的语言习惯和风俗文化，能够熟练运用电子邮件、电话和聊天软件与客户进行交流，对客户提出的问题及时进行处理，在销售前要能够与国际客户进行销售谈判，确定销售价格、数量、发货日期、交货地点和收款方式，在销售过程中要跟踪订单运输情况，对售后纠纷问题及时跟进，因此具有熟练交流能力，掌握英语、日语、西班牙语和俄语等外语人才具有较大的市场空间。
1.2网络营销和平台运营能力
从事跨境电商的人员除了出色的交流谈判能力以外，还必须能够对平台开展运营，熟练掌握平台的操作方法，能够制定长远的规划，根据产品的需求情况，采购适当的产品，制定合适的经营策略，加强数据的分析整理，开展网络营销，提高平台的顾客认知度，维持一定的用户活跃度，吸引大量的客户，提高产品的销售速度。
1.3物流能力
电商行业发展需要发达完善的物流支持，与物流有关的主要工作人员有仓管员、仓储部门经理以及更高层次的供应链总监。仓管员要能够及时处理销售订单，按时准确发货并做好ERP系统数据录入，每月盘点对账，保证进货、发货和库存数据的正确性；仓储经理要加强仓储制度制定，进行有效监督，控制仓储成本，供应链总监要合理控制供应风险，完善供应链体系，协调跨部门运作，保证供应安全。
1.4网络应用及技术开发能力
跨境电商是通过电商平台完成的跨国贸易活动，因此要求具备网络技术开发能力。网络技术开发包括：网站建设、微信公众号及微信小程序、ERP、云计算、Ja-va、PHP等。网络应用能力主要有：网站优化、商品图片和文字加工、产品广告Logo、网页设计与排版、英文资料收集、产品简介、海报设计等。
2商务英语专业人才培养中存在的问题
2.1培养目标不明确
在《商务英语专业本科教学质量国家标准》要求的课程体系中，电子商务类课程为专业核心课程。根据要求，高校要研究学校的办学特色，找准学校的定位，结合经济发展情况，确定人才培养的方向和目标，其中包括从事跨境电商的人员要具备跨境电商交易的能力，对国际市场的供应需求信息充分了解，掌握国际贸易知识，在跨境交易平台上开展交易。因此，对该类人才培养不同于单纯的英语专业人才培养，也不同于传统的电子商务。
2.2缺乏跨境电商专业师资队伍
“双师型”教师对于应用型高校比较重要，该类教师不仅要有英语水平，而且要有企业工作经历，能够运用在工作场合中进行交流，熟悉各行业的具体知识。许多本科高校是近年来从专科升格上来的，办学时间较短，转设为应用型本科高校也十分仓促，办学经验不足。平时高校的教学科研任务比较多，把大量的时间用在教学和科研上，对于有丰富企业实践经验的人才，学术水平比较欠缺，专业理论水平不足，较难以满足学校跨境电商课程的教学需要。
2.3缺乏跨境电商实践教学环境
许多高校培养商务英语专业人才，比较重视英语知识的学习，讲解英语的运用技巧，针对英语的训练，需要对商务情景进行模拟才能完成，许多学生能够开展基本的英语交流，但是课堂的模拟环境和企业的实际情景有脱节，学生很难掌握实际的沟通技巧，这类学生进入企业工作后，很难独立开展对外交流，往往还要企业投入时间和精力，进行专业的训练。
3跨境电商背景下商务英语专业人才培养的改革路径
3.1明确人才培养目标，优化课程体系
在跨境电商背景下，企业需要具有一定英语技能的人才，并且能够操作跨境电商平台，因此有必要将跨境电商岗位的人才需求考虑其中，学校应根据当前发展趋优化课程体系，在课程设置中，要对英语课程重新设置梳理，开设一些国际商务沟通交流和外国语言文化课程，适当增加国际金融、物流管理、网络营销和电子商务等课程，通过融合跨境岗位需求，准确定位商务英语人才培养目标。
3.2建立专业师资队伍
高校要向应用型大学转型，商务英语专业要转变人才培养模式，就必须建设一支合理的“双师型”教师队伍，为了弥补高校跨境电商相关专业教师实践能力的不足，派教师到培训机构学习，观摩电商企业及创业园，企业派出有经验的电子商务人员，对英语和国际贸易教师进行讲解，带领他们一起开展工作，让教师了解平台的操作要点，开展企业横向课题研究，参加跨境电商会议，多方面了解跨境电商知识，提高业务技能。
3.3校企合作与在校创业相结合
跨境电商交易对人才的实践操作能力要求较高，高校要联合阿里巴巴、天猫和京东等电商平台，建立校企合作基地，定期聘请企业有经验的工作人员给学生授课或者短期集中培训，让学生们了解电商平台的操作要点。企业可以提供一定的实习岗位，让学生们顶岗实习，从事销售咨询、销售订单管理、仓储发货等工作。企业也可以将网络营销技巧和创业知识介绍给学生，增强学生们的动手创业能力。
4结语
当前许多高校都在向应用型转型，商务英语人才培养改革十分迫切，结合社会经济发展的趋势。全球经济一体化让跨境交易规模不断扩大，商务英语专业学生要提高实践能力，增强外语文化交流能力。学校要从人才培养目标、课程设置、师资力量和实训操作方面进行全方位的改革，培养满足社会需要的商务英语人才，为国家经济和对外贸易做出贡献。
参考文献
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作者:叶荣秀 裴水妹 单位:厦门华厦学院人文学院应用语言系
