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[摘要]在广泛调查国内外图书馆老年服务理论与实践的基础上，分析我国图书馆老年服务的现状，多方面揭示国内图书馆老年服务与国外相比存在的问题及差距。从需求分析、服务研究、信息取得和实际服务等方面，对提高服务理念和加强信息建设提出建议，以期为国内图书馆的发展贡献力量。
[关键词]图书馆服务；老年读者；信息获取
根据中华人民共和国国家统计局第六次全国人口普查的初步汇总数据[1]，我国60岁及以上人口约占总人口的13.26%，其中65岁及以上的人口约占总人口的8.87%。随着日益加剧的老龄化趋势，老年读者的服务工作日益得到公众的关注和重视。面对老龄化的现状，公共图书馆该如何从现实出发，丰富老年读者的晚年生活，是一项值得思考的问题。
1国外图书馆对老年读者服务的研究现状
国外图书馆长期重视老年群体的服务研究，在相关领域方面对老年读者的关注度很高，且国外研究起步早于国内。
1.1在老年读者服务内容方面的研究
近二十年来，国外的研究在理论上都处于比较成熟的阶段。国外图书馆对老年读者服务的研究主要反映在以下几个方面：
1.1.1需求研究
从文献资料可以看出，老年读者在国外图书馆读者中所占比例很大。JudithBowen对英国的权威公共图书馆进行调研，评估图书馆服务、老年读者的各种需求等[2]。英国大约有一半的公共图书馆在预算计划中考虑了老年读者，但只有约三分之二的服务是老年读者真正需要的，例如大型印刷书籍和期刊；有相当多的老年读者有很多原因不外出，在20世纪80年代中期，英国公共图书馆已经意识到这些老年读者的需求，但具体的服务需要改进。MargaretSpeak对老年读者的阅读需求进行了调研[3]，结果表明长篇小说最受老年人欢迎。从需求分析得出老年读者的需求包括：配套设备需求、阅读需求、服务需求等。因此，图书馆应在总体规划、馆藏建设、馆员服务内容等方面考虑并适当满足老年人对这些的需要以及心理需求。
1.1.2服务分析
在需求研究的基础上，图书馆更好地探索和实现了服务老年读者的方式，服务范围逐步扩大。除了将老年人按“健康型老年群体”“非健康型老年群体”和“根本不能到图书馆的老年群体”分类外，其他研究还集中在社区、监护中心和完全不能行动的老年读者身上。BettyJ.Turock[4]通过调查老年人利用图书馆的情况，对老年读者中活动不便、视听障碍等特殊情况进行了分类和探讨，得出图书馆员应提高对老年读者的服务质量。
1.1.3信息取得研究
通过研究基础信息技术的使用情况，希望找出影响老年读者使用信息技术的因素，进一步提高图书馆服务水平和老年读者的信息取得质量。RichardA.Sit[5]分析了老年读者的搜索行为，从语用信息、语义信息和技术三个层面研究了图书馆自动化系统的使用。结果表明，老年读者使用图书馆自动化系统的水平仍处于初级水平，只有少数人可以使用信息技术获取信息。
1.2对老年读者服务的实践
在对英国、美国的公共图书馆等国家图书馆进行研究时，尽管其中一些服务不是专门为老年读者定制的，但根据英国和美国的法律法规，这些服务针对的是具有访问障碍的读者，包括老年人。这些服务包括：图书馆设施服务，无障碍设施、大字体书籍、CD和DVD等配套设施；专业人员服务，尝试与困难读者沟通，帮助解决他们的实际需要；上门邮寄服务，图书馆通过网上下单邮寄的方式，将书籍等送到不方便去图书馆的老年读者手中；信息技术服务，为老年读者提供培训班[6]，教老人用信息技术手段获取图书馆的数字资源。
2国内图书馆对老年读者服务的研究现状
老年读者的重要性在图书馆领域得到了认可，老年读者逐渐成为图书馆的主要服务对象之一。随着人们对老龄化问题认识的加深，国内图书馆界对老年读者群体的研究也日益增多。
2.1在老年读者服务制度方面的研究
2.1.1服务对象
国内图书馆对于服务对象的确定还没有行业规范。有些地方将老年人定义为“55岁以上”“65岁以上”，但大多数只是根据国家宪法对老年人的定义简单划分，即“60岁及以上的人被视为老年人”。我国老年群体中退休、离休年龄不同，单纯地将某一年龄定义为划分老年人的唯一依据是不合适的。研究后表明，把年龄作为单一的标准，无法很好地界定老年人群体，老年人群体根据自身的身体状况可分为行为障碍和无行为障碍，这在图书馆服务老年读者的过程中具有更大的现实作用。
2.1.2法律规范保障
在2018年1月1日颁布的《中华人民共和国公共图书馆法》中针对老年人群体设立了相应法律法规。该法律在阅读区域方面有所设置，政府设立的公共图书馆应当考虑老年人群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等[7]。
2.2在老年读者服务内容方面的研究
2.2.1需求和心理分析
在国内对老年读者服务的研究中，阅读需求和心理分析成为主要集中点。通过调查老年人对图书馆藏品的需求，分析出老年人的阅读需求，同时通过分析老年人对使用图书馆的倾向性，了解老年人的需求类别。老年读者一般以休闲阅读为主，但总体上，老年读者对图书馆的认识和利用程度较低。老年人更喜欢直接以借书的形式到书架上寻找或询问工作人员，因此有必要配备专业人员；在借书内容上，老年读者倾向于借阅资料性和历史性的书籍。此外，出于身体因素，老年读者更喜欢大字体、适合老年人阅读的书籍和材料[8]。
2.2.2信息素质
在对老年群体的研究中，笔者发现老年人对信息技术有一定程度的焦虑，而且由于年龄与习惯的原因，老年群体学习新事物更加困难，所以在操作方面具有较大难度。他们认为纸质文档比电子文档更容易使用。尽管存在上述障碍，但信息需求促使老年群体不断接受信息技术，逐步提高信息质量。同时多数老年人家里有电脑，虽然有些人不使用，但由于家庭成员的影响，老人大多对电脑有积极的态度。随着我国受教育者比例的增加，老年人对信息的需求将比现在更加迫切。
2.3在老年读者服务的实践
笔者发现，包括山东省图书馆在内的多地图书馆均设置了专门的老年阅览室，为老年读者提供图书、报刊以供阅读。老年读者在我国图书馆服务实践中受重视的程度与图书馆其他专项服务相比，较之前相比大大提升。比如，国内有很多图书馆开放老年图书馆，利用现代信息技术提供移动图书馆服务，为老年人提供充分利用余热、享受生活的特殊服务。
3国内外图书馆对老年读者服务研究的比较
3.1我国图书馆老年读者服务存在的问题
从国内外研究中可以看出，我国虽然近些年老龄化的问题得到了广泛关注，各个图书馆也在不同程度地开展老年读者服务工作，但是纵观整体，图书馆老年读者服务的内容和形式比较单一，服务的广度和深度还处于初级水平。国内图书馆较国外在一般服务设施方面差距不大，但在老年读者的日常服务、网络环境上出现问题。
3.1.1信息服务内容匮乏
调查发现在馆内设置等方面，部分图书馆如山东省图书馆设立了专门的老年阅览室，但仅提供书报的开架阅览，在信息服务方面提升不大，老年读者缺乏获取网络信息的设备环境和服务。而现阶段老年读者，特别是具有一定文化程度的老年读者，对网络和信息的需求和热情急剧上涨。
3.1.2老年服务水平不高
与国外图书馆老年服务的全面性和多样性相比，国内图书馆的服务手段单一，服务内容以阅读为主。大多数图书馆在馆藏资源、配套设施、服务模式、专业人员等方面都不够完善，与国外存在一定差距。例如，图书馆的无障碍设施不完善，不提供大字体图书、CD和DVD音频和视频资源，不提供个性化服务方便不能亲自到图书馆的读者。
3.2对我国图书馆老年读者服务的发展建议
3.2.1加强馆内网络信息建设
随着信息技术的飞速进步，网络已经渗透到社会的各个方面，老年人越来越需要利用网络获取信息。图书馆在提高老年读者基本阅读的基础上，应该努力提升信息素养，加强网络资源建设，如在老年阅览室内加增图书查询系统、加增新闻热点内容推送设备、通过电子邮件向老年读者推送个性化定制资源等。
3.2.2建设专业馆员队伍
国内老年图书馆现有的服务手段和服务内容已无法充分地满足工作需要。图书馆员不仅需要学习图书馆专业知识，还需具有良好的服务素质，掌握相关知识了解老年读者的特点和心理。只有这样，才能使他们的工作更有针对性，满足信息素养和老年人信息获取的需要。
3.2.3完善馆内服务设施
老年读者的比例正在上升，与年轻读者相比，大多数老年用户有很多空闲时间。因此，图书馆有必要根据老年读者的特点，提供完善的服务设施，包括：为老年读者设立专属活动室，提供无障碍设施，提供大字体书籍、放大镜、老花镜等工具及配套设施，增加音、视频多媒体资源。只有在图书馆的目标服务群体中加入老年等弱势群体，才能向现代化图书馆迈进一大步。
作者:杨红 单位:山东省图书馆
