前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的呼叫中心建设的校企继续教育合作模式，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：本文论述了，通过校企合作为企业输送人才，提高客服人员的岗位匹配度，从而建立校企合作继续教育模式，增强对呼叫中心的优化和改善。
关键词：呼叫中心;校企继续教育合作;模式;人才储备
当前市场上建立企业级的呼叫中心系统有着巨大的发展前景，但是在相关呼叫中心具体建立的过程中仍旧存在着客服人员入职门槛低，业务素养不全，工作人员岗位适配不合格，人才高度流失等情况。因此呼叫中心行业的发展仍旧有巨大的探索空间，而伴随呼叫行业的兴起，传统教育模式以知识培养为主，与呼叫中心人才需求有着巨大矛盾和落差，因此加大人才培养，着力提高职业技能，开展校企继续教育合作模式对呼叫中心建设有着积极作用。
一、呼叫中心行业的发展
（一）呼叫中心产业起源
呼叫中心产业起源于航空公司，呼叫中心主要指的是利用先进的通信和计算机网络技术，集中处理和管理信息以及商业流程，集中和客户进行沟通，提供服务以及先进的生产指挥等商务服务系统。它不仅是密集劳动型产业，更是智力人才产业，具有吸收劳动力多，资源消耗低，环境污染少，经济效益高以及信息技术承载度高等优点。随着经济的发展，我国越来越多的企业提升了服务意识，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，通过积极构建呼叫服务中心作为客户的服务平台。
（二）行业发展背景
信息技术和现代通信技术的发展促使人与人的距离越来越短，无论是企业发展还是个人生活获得信息的途径越来越多，时间越来越短，因此以服务外包为核心的的现代服务业进入迅速和升级阶段，服务外包成为世界经济舞台上的一个重要环节。
（三）发展面临多种困境
呼叫中心人才缺失是呼叫行业发展遇到的一个困境。首先越来越多的企业建立呼叫中心，但是相应的岗位人才急缺，人才招聘市场无法弥补岗位需求。另外在呼叫中心行业的发展中，企业外包的服务中心也面临着质量难以保证，缺乏相应的管理人才，人员流失频繁以及新兴行业缺乏行业标准等困境。
（一）校企继续教育模式
继续教育模式是适应社会科技和经济发展而出现的一种新型教育制度，它可以对在职工作人员提供职业培训，进行知识补充，能在短期内提高在职人员的工作能力。校企合作的继续教育模式是提高企业劳动力综合素质的有效手段，能为企业提供专业化人才。呼叫中心的发展是一种劳动密集型行业，能有力促进大学生就业，因此在我国，部分高校根据呼叫中心的市场发展人才需求和发展空间，建立了校企教育联盟的合作模式，实现资源互补，促进学校和企业的共同发展，为企业发展提供专业性人才。
（二）校企高度重视，积极谋求合作
校方和企业的重视直接影响校企继续教育模式的开展和进行。根据呼叫中心的校企合作经验，学校为企业提供人力和实训场地等教学资源，而企业则负责承担设备、培训和资金等方面资源。在合作过程中，学校管理层派专人对呼叫实训的基地进行督导，在教学过程中遇到问题可以随时沟通，妥善解决。
（三）实训基地的建设要符合真实工作环境
校企合作开展继续教育模式应当按照真实的工作环境进行建设。根据相关校企合作的经验，学校在建设实训基地的时候要按照企业的真实工作环境进行建设，基本环境包括操作现场、培训区以及休息室等。学校提供的实习学生由企业负责培训，而企业接受再教育的员工则要接受学校的岗位适配评估体系。目前呼叫中心行业发展和人才需求的矛盾，除了人才缺失之外，还有另一个问题即是人才流动性高，客服人员上岗门槛低，因此校企再教育模式可以为企业的呼叫中心服务综合培训备选人才的业务素质，根据职业素质和技能高低检验人才和岗位的匹配度，既满足员工的个人发展，又避免人才高度流动带来的损失，能促使人才资源的合理配置，使员工和企业得到共同发展。
（四）呼叫中心实训基地开展职业素质考核
目前呼叫中心的校企合作主要集中在实训基地为企业提供专业人才方面，而其他功能有待开发，如，职业技能鉴定和考核。随着呼叫中心行业的发展，未来会有越来越多的人进入到呼叫中心行业，而大量的从业人员中是否具备呼叫中心业务的资格或者专业技能达到何种程度都是未知的，需要专业机构对职业从业人员进行专业的鉴定和考核，因此校企合作建立的继续教育实训基地可以为从业人员提供专业技能鉴定，帮助企业审核招聘人员的从业资格和水平等级，同时建立合适的薪酬制度。呼叫中心的实训基地具有专业的设备、学校提供专业的理论和实践技术教学，在进行职业鉴定时具有十分突出的专业性和权威性。
（五）开展订单培养
开展大规模的订单培养，能为企业提供专业对口人才，增强从业人员数量储备，减少人才流失，促使实训基地培养出的人才具有很强的目的性，并且在培训期间建立人才对企业的认同感和归属感，促使企业平培养一批长期业务人员。总之，随着呼叫中心的大力发展，相关企业人才需求量大增，为了大规模地引进人才，应对客服人员流动性强的困境，建立校企合作的继续教育模式，一方面为企业的客服人员提供专业职业技能培训，一方面通过建立实训基地为企业进行订单式人才培养，在扩大企业的人才储备，提高呼叫中心人员的业务素养方面有着积极作用。
参考文献：
［1］张海娟.95598电力呼叫中心坐席人员业务培训模式的创新［J］.中国电力教育,2011(27).
作者:梁洁 单位:安徽邮电职业技术学院