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【摘要】公共图书馆社会教育职能扩展了图书馆的服务范围，少年儿童相关的读者服务工作是公共图书馆日常服务工作的重要组成部分，家长对少年儿童家庭教育的作用尤为重要，为家长的家庭教育提供支持是图书馆服务社会的一种良好的职责体现，本文论述了公共图书馆开展少年儿童家长家庭教育服务的可行性，并对应用移动通信及智能技术开展家长教育服务进行思考。
【关键词】公共图书馆；移动通信；微信；家长教育；家庭教育
2017年12月5日晚，四川大竹县文星镇13岁的袁某某因怨恨母亲对其管教过于严格持刀将其母杀害；2018年12月2日晚，湖南省益阳市沅江泗湖山镇12岁吴某康因不满母亲管教太严，持刀将其母砍杀20余刀，致使其母当场死亡……这一件件令人触目惊心的少年儿童犯罪案件令人震惊，同时也引人深思：本是最无邪天真的孩子，为什么会做出如此举动？犯罪学家在研究青少年不法行为及其增长的原因时，几乎都追溯到儿童时期家庭疏于管教。对于一个孩子的一生来讲最重要的便是人生开始阶段的家庭教育，如果家庭教育出了问题，少年儿童在融入学校、社会的过程中就可能会出现各种问题，少年儿童犯罪可以说是家庭教育失误的直接显现。随着科技进步和社会的发展，少年儿童的家庭教育越来越引起人们的广泛关注，由于家长时间、能力、精力有限，许多家长在面对子女的教育问题时感到困惑和无力，强烈希望能够得到教育机构、社会团体的帮助和指导。《中华人民共和国公共图书馆法》（以下简称“公共图书馆法”）在第四章第三十四条规定：政府设立的公共图书馆应当设置少年儿童阅览区域，根据少年儿童的特点配备相应的专业人员，开展面向少年儿童的阅读指导和社会教育活动，并为学校开展有关课外活动提供支持。“公共图书馆法”是新中国成立后我国第一部图书馆领域的国家立法，是公共图书馆开展业务工作服务于社会的总依据，公共图书馆履行社会教育职能,不但可以扩展图书馆的服务范围，还可以在少年儿童的家庭教育方面发挥积极的作用。本文以吉林省图书馆为例，结合现阶段移动通信、微信智能技术现状，对公共图书馆如何应用微信智能技术拓展少年儿童家庭教育服务进行探讨。
一、公共图书馆开展少年儿童家庭教育服务的必要性
当今时代正处在深刻的变革中，家庭教育问题已经成为当今社会的一个热点话题，问题儿童比例不断上升，青少年违法犯罪率居高不下，少年儿童的家庭教育问题层出不穷，这与家长缺乏家教知识、家教认知偏差不无关系。家庭是少年儿童赖以生存和成长的主要环境,家庭教育是一切教育的起点，一旦出现失误，会给教育对象留下影响终身生活的烙印，而且是很难在以后的学校教育和社会教育中弥补或剔除的。父母是少年儿童第一任老师，孩子是一个家庭的缩影，家庭教育对少年儿童的成长更有着不容忽视的作用，少年儿童的家庭教育不是简单的照顾好其衣食住行，更要注重少年儿童的思想道德教育，培养孩子良好的道德品质，培养良好的行为习惯，教育孩子学会“做人”。有人说当今是一个“拼爹拼妈”时代，而对家庭教育来说，“拼爹拼妈”是父母的观念，以及生活方式、思维方式、处世方式，教育少年儿童，家长需要形成正确的养育观念，掌握契合的教育方法，合理利用教育资源。家庭教育是终身教育，父母的言传身教对孩子的性格形成起着极大的作用，而现实却是许多家长缺乏专业的家庭教育指导能力，面对少年儿童出现的家庭教育问题常常束手无策，无法对少年儿童进行科学有效的家庭教育，因此提高家长的素质与能力，就成为解决家庭教育问题的首要要求。蔡元培先生曾说过：“教育不专在学校,学校之外还有许多教育机构，第一是图书馆。”公共图书馆是一个国家和地区重要的社会公共文化服务机构，承担着社会教育的职责，对于家庭教育，公共图书馆作为社会文化教育机构的一个重要场所有着不可推卸的责任和义务，公共图书馆的家庭教育职能是由时代的发展、社会的需求和公共图书馆的使命所赋予的责无旁贷的一项职能，图书馆是人们获得新知识、提高自身综合素质、实现终身教育的重要场所，图书馆存储着丰富的文献信息，拥有包括纸质资源、电子资源、音频视频资料在内的大量信息资源，为支持家庭教育提供了资源保障，同时，现代公共图书馆具有完善、便利的场地和设施，并装备有高新的信息技术，为家庭教育提供了良好的硬件条件。公共图书馆的这些资源和条件都让其在开展家庭教育服务中具备了很大的优势，所以公共图书馆应该适应时代和社会的要求，积极发挥自身的优势，充分发挥社会教育职能，架起学校和家庭之间、家长和少年儿童之间的桥梁，把对少年儿童的教育与对家长的教育密切结合起来，公共图书馆有必要、也有力量对家长进行家庭教育方法给予指导和帮助。
二、在公共图书馆少年儿童家庭教育服务中应用微信智能技术的思考
科学技术的飞速发展带动了信息服务方式的不断变革。随着网络技术、通信技术、信息技术的飞速发展，移动网络已经成为人们获取信息与沟通交流的重要方式，移动网络服务也是公共图书馆重要的服务方式之一，移动网络的发展为支持家庭教育提供了便利。笔者认为，图书馆开展少年儿童家庭教育服务更应该重视新技术、新媒体的应用。微信已经成为人们日常交流的主要媒介，多数家长拥有智能手机，家长可利用图书馆的微信服务平台，打破时间、地域的限制，随时获取图书馆组织的各类讲座、亲子活动信息，通过家长微信群随时交流亲子互动经验，随时查询家庭教育过程中遇到的问题，使以往零碎的时间被充分利用起来。根据吉林省图书馆开展的少年儿童家庭教育的实践情况及家长随机调查结果显示：图书馆少年儿童家庭教育微信服务还还存在着很多的不足。家长受教育水平不同、生活习惯不同、工作性质不同决定了他们的认知水平和对信息的接收时间、方法、程度各异，所以在图书馆微信服务的功能体验上感受也不尽相同；与此同时，微信服务的宣传不到位、推送信息繁杂不精准、咨询回复时效满意度较低、使用不便等因素限制了家长们对图书馆微信服务的应用，笔者认为公共图书馆开展的家庭教育服务可以通过微信平台应用智能技术辅助人工更好地完成。
（一）智能建库。丰富的信息资源是公共图书馆家庭教育微信服务平台的基础支撑，建立家庭教育专题数据库是公共图书馆提供家庭教育微信服务的前提，图书馆的电子资源中不乏家庭教育方面的知识信息，可以利用网络技术将其精华提取建立专题数据库。创建初期要建立家庭教育领域信息检索词汇表（包含扩展词、近义词、同义词），构建检索表达式，数据来源于相关知识内容、系统建设预设问答数据等。可以从免费公开和付费商业购买的数据库中检索并下载相关文献，形成原始的文献数据池，数据库初步建成后，每周要定时更新数据，新增数据自动根据匹配条件进行识别和匹配，分别导入相应的分类中，以确保各专利数据的实时性，同时为管理员提供全面、便捷的人工维护功能，以保证数据的准确性。相关知识内容包括：家庭教育的典型案例、相关专业图书与期刊、还包括图书馆自行制作的、可提供远程下载观看的、通俗易懂的指导课件和专家讲座视频等。公共图书馆通过微信平台开展家庭教育服务，还可以聘请招募专( 兼) 职的家庭教育指导师、心理咨询师定期为所有在家庭教育方面有困惑的家庭提供家庭教育微信在线咨询，系统自动将咨询的内容记录存储到专题数据库中，数据库系统分析记录用户咨询的全过程，自动标引、存储数据，在为家长提供解答服务的同时还可以保障专题数据库的数据增量。
（二）智能问答。通过微信智能系统的采集功能，采集用户的浏览轨迹、检索历史、身份信息等行为数据，进行基于行为画像、知识构建的综合分析，准确理解用户委托意图，发掘用户的潜在需求，智能系统自动识别用户咨询，自动分析语议，提取相关关键词并扩展，并以此为依托对专题数据库进行检索，自动抓取网络及数据库中预检索到的相关文献及内容并实时显示推荐。微信咨询回复可以采用人机结合的回复方式，智能问答系统通过网络爬虫、数据挖掘、人机交互等网络技术，记录用户浏览历史，操作痕迹，智能分析用户意图，结合对用户提问自然语言的语义分析，确定检索词及逻辑关系，在检索专题数据库的同时，对网络资源进行智能检索，并将相应的结果界面智能排序呈现给用户，当用户咨询的问题超出服务能力时还可以由用户自行选择转人工服务，由管理人员在后台联系请教相关专家解决用户提出的问题，以便为用户提供精确的解答。通过这种不受时间、地点的限制的咨询方式，不仅可以给那些在家庭教育中遇到困惑或无所适从的家长提供帮助，还可以为以后遇到相似问题的家庭提供借鉴。
（三）智能推送。推送定制模块可有针对性地为用户开展少年儿童家庭教育信息定制与推送服务，满足家长个性化信息需求。用户可了解图书馆举行的各类活动、讲座等动态信息，及时了解其关注内容的最新消息。微信平台可按照活动时间、主题等定制和推送最新服务信息，用户可以自助定制推送信息类别，平台按照用户要求定期将推送信息通过预留的E-mail、QQ号、手机号、微信等通信方式自动发送给用户。在微信主页上向所有用户相关的最新信息动态，内容包括书籍推荐、热点追踪、家庭教育前沿、教育相关的最新政策法规、最新做法、相关新闻等。热点追踪的相关网络信息资源可以通过配置参数、限定检索条件的方式每天抓取设定网站上的网络资源，通过一次检索式配置成功后，平台将定时智能收集最新信息资源，自动更新。
（四）智能资源导航。微信智能资源导航，基于数据挖掘，网络爬虫等技术的智能系统针对网络数据库中有关家庭教育的信息进行收集整理，并对相关数据库来源地址分门别类地进行网站导航。微信小程序根据用户的操作行为习惯，将用户近段时间的检索关键词做统计分析，为用户提供近段时间内关注的内容相关数据的分类导航，方便用户快速查找所需信息。
三、结语
公共图书馆通过微信平台开展少年儿童家庭教育服务以其便捷、无地域、无时空限制等优势为现代家庭教育提供了便利与帮助，给那些有疑惑但无法亲自到馆的读者，提供一个居家就可以交流学习的途径。通过微信平台，家长可以学习家教知识、分享家教心得、收看专家讲座、接受教育专家或青少年心理咨询师的个案指导，从而掌握教育少年儿童的科学方法和理念。总之，少年儿童是祖国的未来与希望，全社会应该共同配合，共同承担对少年儿童的教育责任，真正为儿童的健康成长撑起一片蓝天。
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作者:郭山 单位:吉林省图书馆
