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摘要：
在信息技术发展的过程中，尤其是智能学习与网络通信技术的升级，对网络教育的各个环节均产生变革性影响，网络环境下的教学考试是指利用信息技术适应网络教育发展趋势的教学考试。这种教学考试是网络教育新形式下教学质量的保证，也是网络教育持续发展的必要前提，因此网络环境下的教学考试支持服务与网络教育质量之间存在必然的关联性。本文借助网络教育教学考试环节中支持服务工作，分析与网络教育质量的关联性，希望对网络教育的长足发展有一定的价值。
关键词：
网络教学考试；支持服务；网络教育质量；关联性
一、研究背景
网络环境下的教学考试与传统考试比较而言，已经有了很大的变革。信息科技的进步对考试误差的减小，考试效率的提高、考试的公平性以及考试的质量控制起了很大作用，尤其是网络教育。教育部考试中心信息处处长鲁欣在中国现代远程教育课程考试管理及创新研讨会指出：当前我国的信息化应用已经非常完善，网络环境下的考试安全性与成绩真实性已成为一项重点工作。全国高校现代远程教育协会组秘书长、教育部网络教育考试委员会办公室主任严继昌强调：在网络教育的过程中，目前已经可以通过采用信息化保障大范围异地考试安全，信息化在网络环境下与考试的结合对于推动考试的公平性起到了积极作用。未来网络教育发展的关键点在于网络教育的质量，而决定网络教育质量的主要环节在教学部门。教务、考务工作的有效性与创新是教学适应网络教育发展的前提，因此网络环境下教学考试创新与网络教育质量关联性分析是网络教育未来发展的必然趋势。
二、教学考试创新与实践成果
（一）网络考试环节服务
1.考试流程规划与支持服务
目前，网络教育考试依存于网络环境，我国网络教育的考试者的学习方式，主要分为以专业为基础的小组在线学习、个体在线学习以及混合在线学习。不论哪种学习方式，网络教育考试对象来自全国各地学习中心，存在大量异地考生，因此为确保考试环节流畅、考试步调统一、考试制度明晰，需要合理规划考试环节流程。通过流程的清晰展示，使得网络环境下的教学考试更加规范。在规范考试流程的同时，制作考试服务流程图，建立支持服务机制。通过流程图的展示，可方便学习中心教师与学生快速熟悉网络考试，为学生提供清晰的思路，为考试的前期做准备。
2.考试预约支持服务
在网络教育中，在网络平台进行考试预约已经是各网络教育高校教学考试中的一种常态。所谓网络平台考试预约是指通过信息技术、网络平台开启考试预约功能，设定一系列标准约定考试预约对象，以预约形式报名参加考试。通过对预约数据整理，借助网络技术，整理掌握异地考试信息的大数据，应对网络考试组织工作。在对网络平台考试预约机制的实践过程中发现一些问题，如新入学学生以及新建立学习中心，对考试预约机制的概念模糊等状况，本环节提出一些关于考试预约的支持服务：预约提醒：在网络教育新学期开始，分阶段对网络平台预约机制进行说明提醒，持续提供咨询解答支持服务，动员学习中心对考试预约机制在学生中的宣传讲解；多渠道预约提醒通知，结合网络平台通知，网络学习论坛以及网络QQ群预约提醒。预约跟踪：预约跟踪是一项考试预约过程中的增值支持服务，并通过对跟踪机制的实践已取得明显效果。在预约过程中，及时动态预约数据，与学习中心进行互动沟通，保证了预约工作及时性和准确性。通过此项支持服务，以往需要多批次才能完成的考试预约，整合为一个批次，不但减少了大量重复工作，同时保证后续工作的信息准确性。弹性预约：所谓弹性预约是指在一定的弹性范围内学生自主决定是否预约当前考试，并可根据实际情况进行跨区域选择考场借考。某些高校学生根据选择预约考试的区域不同在不同的时限内进行预约。这项制度对于网络教育学生尤其重要。由于网络教育学生多来自社会，每次考试可能与学生的实际日常工作产生冲突，解决工学矛盾，弹性预约机制是必要的。
3.考试形式多样化
当前，“总结性考试”+“形成性考试”形式是网络教育考试中常见的考核方式。“总结性考试”是指传统的集中笔试，包括开卷考试、闭卷考试和网上分散限时考试等。通过调查，这种考核形式在全国网络教育总成绩的占比在60%到90%之间。“形成性考试”包括线上作业考核、线下作业考核、在线作业考核、网络学习积分评价、实践课程总结报告等。这种考核形式体现了网络环境下信息技术的优势，丰富了考试形式的多样性。
（二）弹性网络考试制度
1.免考及学分转换制度
课程免考以及学分转换制度是弹性网络考试制度的补充。课程免考及学分转换制度有助于学习者利用已有知识及经验，在学习过程中避免知识的重复学习，减轻学习者的时间和经济压力。在课程免考和学分转换申请的过程中，不但指定合理的相关规则，更在过程中配备专职管理人员，对免考及学分的转换申请进行培训、解答和指导。国内外有些网络高校甚至进一步对某些学历和证书课程采用了模块学分转换制度。通过对这一制度的支持服务，使得弹性网络考试制度取得良好的效果。
2.考务视频会制度
通过网络技术，考试前在线上组织考务视频会议是一项必要工作。以东北大学网络教育为例，在近两年的考务会议中，通过改革考务会议内容，提供了有一个增值支持服务考务会议内容扩大化，即以网络考试为中心，由点到面辐射整个网络教育在网络环境下的教学环节。在考务会的内容延伸的实践中，收获了良好的支持服务效果。
3.巡考及反馈机制
巡考对于网络环境下的教学考试来说是保证考试质量的重要手段。在实践过程中，选取具有代表性学习中心，巡考信息前期保密性，巡考反馈时效性，几项巡考机制，使得巡考机制趋于完善。
（三）考试数据信息化
网络教育考试环节试卷具有特殊性，保证试卷安全，通过信息手段控制考试数据，保证数据的动态监控性与动态可查性。建立创新试卷跟踪系统，平台查询跟踪试卷实时信息，监控大量试卷的情况；建立验卷、回卷验收统计系统，掌握试卷回卷情况，统计动态结果掌握试卷进度。
三、关联性分析
（一）支持服务关联性
网络学习支持服务是近年来网络环境下教学考试的一项新举措，他对网络教育教学质量的影响效果突出。网络教育学习支持服务贯穿于整个教学考试过程，东北大学网络教育通过一年的实践，以2014年12月网络教育期末考试作为对象，抽取部分具有代表性的学习中心考试情况，验证考试学习支持服务改革与网络教学质量提升的关联性。
1.样本分布与占比
本次对网络考试支持服务调查的反馈样本分为两个部分。分别为直属学习中心和奥鹏学习中心。其中直属中心11个，奥鹏中心3个，校本部中心1个。
2.出勤情况统计
本次调查样本的学习中心分别对网络期末考试的出勤情况做了统计分析。经过对样本的出勤情况分析发现，提升网络考试支持服务大大提升了学生考试的出勤率，在网络平台、论坛以及对学习中心提供的网络考试提醒服务取得了良好的效果，同时对于网络考试缺考情况比较突出的学习中心进行回访，了解出现该情况的原因，有利于进一步提升教学考试质量。
3.样本反馈总结整理
通过对考试支持服务度的反馈调查发现，多数学习中心对网络考试支持服务比较满意，并对学习中心提高教学质量起到了保障作用，两者间具有紧密的关联性，并且一些中心对于进一步提升网络考试支持服务的细节提出了新的想法，有助于网络考试支持服务的修正与改进。
（二）安全关联性
在网络环境下教学考试中，通过完善考试监控制度，推进身份认证系统，对考生进行身份证刷卡制度，上传学生身份证信息，记录进入考场时间，并通过进行影像对比确认考生身份，不但保证了考试过程的安全性，同时保证了网络教学质量的提升。在网络考试环节中增加监控制度，保证异地考试要求的一致性，杜绝替考，从两方面保证了考试安全的同时，增加考试的公平性。
（三）评价关联性
网络环境下教学考试利用信息技术实现了考试考核方式的多样性，对于网络教育质量的评价更加全面。信息技术在网络考试中的革新，使得评价方式趋向与实践相结合。网络教育学习对象与传统高校统招生相比较具有基础差、水平差异大、理论及自学水平不高、以及对实践要求倾斜的特点，“传统”“总结性考试”考核形式不足以评价网络教育的教学质量。目前，各个高校的网络教育都在大力发展多种考核方式相结合的全面考试制度，不断平衡考试形式比例，丰富考核内容。依托信息技术的“形成性考试”考核方式对于网络教育教学质量评价的意义更大。
（四）技术关联性
东北大学网络教育在2009-2014五年中，利用信息技术建立试卷跟踪，验卷、回卷及成绩登录系统，这项创新进一步提升了网络教育质量的提升。试卷跟踪，验卷、回卷系统实现了试卷验收分装的电子化管理，实时监控试卷验收情况，记录试卷验收时间，掌握整个试卷验收过程。在试卷验收系统中同时实现了数据实时的统计查询，及时掌握哪些试卷已经入库，何时入库，哪些试卷仍没录入系统，具体掌握动态试卷情况，并对各项数据进行统计导出。对成绩登录系统进行新的升级，登录分考场进行，保证一个考场登录成绩后打包保存，提升成绩登录的准确性。试卷跟踪系统增加了试卷的保密性与安全性，验卷、回卷系统保证大数据的准确性和可控性，使繁重的考试试卷工作变得准确、高效，是提高网络教育质量的技术手段。
四、结论
对于网络教育而言，目前是一种“宽进严出”的大趋势，所谓“宽进”是一种开放机制，在进入网络教育学习前，并不需要严格的考试筛选，给大多数社会成员提供学习的机会。所谓“严出”是指注册学生必须通过严格的考试，也就是说作为一种学历教育，必须保证毕业生的质量。“宽进严出”也可以理解为是一种招生与教学的矛盾，而这种矛盾是可调节的，“严出”并不是目的，教学质量的保证才是真正目的。要调和这种矛盾，教学环节改革创新是关键。只有不断利用网络科技优势创新，改革网络教学考试环节，才能建立有效的网络教育质量体系，才能促使网络教育的长足发展。
五、未来努力方向
在网络环境下，教学考试与网络教学质量关联性的研究目前对东北大学网络教育来说只是刚起步。目前，如何在横向和纵向两个方面获得更多的数据信息，如何进一步获取网络教育考试支持服务创新理念，仍是需要努力的方向。课题研究仍需要进一步完善，随着研究的深入必将会给网络教育未来发展带来新的面貌。
作者：陈国秋 姜帆 单位：东北大学继续教育学院
参考文献
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