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1教师队伍的质量
教师的责任担当非常重要，一个教师如果能力超群而没有起码的责任心和担当意识，那么对于他所承担的教学任务是十分不利的。以高职院校为例，由于高职院校的生源质量不及本科院校，学生素质和基础参差不齐，这样的培养对象和环境很容易消磨教师的责任意识和敬业精神，甚至产生厌烦情绪，久而久之，教师的责任意识和敬业精神就会下滑，因此，对于高校尤其是高职院校，教师队伍的质量有其特定的内涵，不仅要具备较高的理论和学识，要具有所承担课程的实践经历和经验，还要具备教书育人的道德素养、责任担当。
2教学管理质量
教师重要，教学管理同样重要，管理出质量，管理出效益。在高等院校的教学中，在师资力量差不多的情况下，教学管理水平是决定性因素。而教学管理又存在自下而上各个环节的管理。
2.1教研室教学管理。以高职院校教研室这个最基层的管理单元为例，规范科学的管理非常重要。关系到各专业人才培养的方向、学科建设、专业建设、课程设置。有的教研室由于管理到位，符合专业建设的实际，人才培养质量达到了预定目标，而管理不到位的教研室还有不少，主要问题是：专业建设方向不明确，课程定位不合理，人才培养脱离社会实际和市场需要。
2.2系部教学管理质量。在教研室之上的就是系部教学管理，这一层面的管理决定了该系的办学质量，关系到各专业学生的培养质量。因此，系主任的管理能力尤为关键。有的高职院校的系部建设和人才培养之所以优良，是因为系部管理精良，教师的奖惩制度合理，职工的激励机制有效，教研室主任配备得力，系主任办学理念可行。而有的系部则比较糟糕，教学氛围不浓，教师积极性不高，教研室主任不懂专业，专业建设与社会现实脱节。系主任不管不抓教学，而忙于应付其他行政事务。
2.3学院教学管理质量。高校教学质量管理职能部门是教务处，该部门肩负一个高职院校整体人才培养、专业布局和建设、课程布局和设置；肩负着整个教学计划的落实和教学任务的实施与质量监督；也肩负教师的教学考核、学生到课率管理制度。一个高职院校教学质量的好坏，教务处事关重大。
3实训质量管理
高职院校的实训是职业教育很重要的内容，是提高学生动手能力的重要途径，也是促使学生掌握专业技能的必由之路。在高职院校当过教师的人都明白，教学过程中的各种实训其实没有达到应有的效果。
4就业质量
一般来说，所谓就业质量即所培养的学生与就业单位签订规范的劳动合同，工作稳定，本人安心。就业质量反映了一个高职院校的人才培养质量，包括专业设置合理与否，办学是否与劳动市场对接，毕业生是否受欢迎等等。就业质量高，学校口碑自然会好，社会形象也好，学生家长当然愿意把自己的孩子送来读书。据了解，湖南某高职院校，毕业生几乎全部在高铁运输业就业，形成了招生和就业两旺的态势。就业率和就业质量都很高。需要说明的是，就业率不等于就业质量，有的学校在计算就业率时往往按所有就业单位作整体计算，就业率很高，达到了95%以上，其实许多学生对自己暂时的就业单位很不满意，随时准备跳槽，而且不断换单位。有的本科院校和高职院校的少数毕业生毕业后一时找不到理想的工作，无奈之下迫于生计只好做临时性的工作作为过渡，没有签订正式的劳动合同，这些过渡性单位严格说不能算学生已经就业。有的学生毕业后想搞自己的专业，却找不到合适的岗位，只能做一个推销员或其他“大才小用”的工作。据调查，目前，不少高职院校都是在片面追求就业率而忽略就业质量，整体就业质量不高，毕业生真正找到合适岗位的人不到40%，相当一部分是边工作边找更好的工作，不安于现状，却迟迟难以如愿。这种状况折射出各高职院校的专业设置并不符合社会的实际需要，没有与行业分布和变化较好地接轨，过时的专业和课程还大量存在，学生的知识结构和技能不能适应社会产业和行业的变化。
5行政管理质量
行政管理是为教育教学服务的。行政管理质量决定了一个高职院校各职能部门功能的正常发挥，其管理水平关系到学校基础设施、安全、治安、卫生条件、后勤保障、校园环境、校园文化等等方面的好坏，直接或间接影响学生的身心健康。基础设施方面主要指学校水、电、路、教学设施、住宿条件等。有的学校的后勤保障较差，经常停水停电，校园道路凹凸难行，食堂饭难吃菜难咽；有的学校治安状况不佳，盗窃现象时有发生，学生深受其害；有的学校卫生条件不好，教室、寝室的垃圾随处可见；有的学校校园环境较差，绿化少，更没有景观。如此这些，对于教书育人也是不利的。俗话说环境造就人，美的环境可以让学生潜移默化，可以熏陶学生的灵魂，促使学生心理的健康发育，乐观向上。而丰富的校园文化本身就是学生成长不可或缺的营养，这种文化的熏陶甚至比学专业知识更重要，可以激励学生，鼓舞学生、引导学生、塑造美好的人格。
6结束语
行政管理的服务质量也很重要。在校学生常常去借书、交费、领书、借球，还要吃饭、洗澡、锻炼、查成绩等，要和图书馆、后勤、教务、财务、体育等部门打交道，服务质量怎么样他们都感受得到。老师和蔼的态度、高效的办事效率都让他们印象深刻；老师亲切的话语、真诚的关怀都令他们难忘。可遗憾的是，有的高职院校的服务意识较差，对学生的态度冷淡，敷衍了事，不能为学生及时解决问题，常常让学生失望。透过这些服务的窗口，学生感受到不是积极、健康、温馨的正能量。有的高职院校的同学有这样的心理变化轨迹，就是大一满怀希望，大二开始后悔失望，大三感到无奈。之所以这样，是因为刚进学校时，对学校有憧憬和期待，对专业有信心，可学着学着并非当初学校介绍的那样好，就产生了失望情绪。一转眼到了大三，已经不能重新选择，只能满腹无奈。
作者：单武雄 单位：湖南生物机电职业技术学院
