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1加强护患之间沟通的重要性
在临床上，护士与患者接触的次数和时间是最多的，那么有素质和有效的沟通显得格外的重要。由于很多医院受到了传统式的以疾病为中心的护理模式的影响，在护士的心理就很自然的形成了一系统的工作思想：打针、输液、拿药、测体温、测血压等工作。直接就忽视了护士与患者之间关系的重要性。俗话说得好：三分治，七分养。这其中养不仅仅只是身体健康的调养，它还包含看对患者心理、生理、生活方面的照料。由于患者本身就是一个较为敏感的群体，在日常的护理工作中，若是出现了护士用词不当，或者是态度的冷漠等都有可能造成护患之间的误会和发生纠纷之类的事情，甚至还会耽误患者的病情。临床中，良好的护患沟通不仅能为患者创造和谐的、安静、优雅的治疗、生活环境，而且还能使患者在接受治疗期间尽快的恢复和保持良好的心态，使患者的病情早日的康复。
2护士与患者进行沟通的目的
2.1收集相关的资料
通过护士与患者的沟通之后，护士能从中获得有效、可信的、正确的识别问题，便于医生制定合理、具体的护理措施和计划，加上护士的细心呵护、照料、护理，鼓励患者积极的战胜疾病，便于患者积极的配合治疗和护理。
2.2有助于患者的康复
患者因为疾病的缠绕，通常使患者在精神和心理方面存在较重的负担、恐惧、紧张等多种顾忌，部分患者迫切的希望通过医生的治疗以及护士的照料之后帮忙解除身心方面的痛苦，同时还希望在院内得到一定的同情和安慰。通过护士的关心、照顾，从而让患者产生安全感、信任感，以便于增强患者与疾病做斗争的信心。
2.3防止护士与患者之间发生纠纷
在医院内对护患之间的纠纷最好的防范方式是良好的沟通。根据近几年80%护士与患者之间纠纷是因为护患之间的沟通不良或者是沟通存在障碍等造成的，因此护患之间及时的沟通就显得特别的重要。在客观上要加强建立和完善护患之间的沟通制度、善待患者、加强交流、缓解患者与护士之间的矛盾，建立和谐的护患关系和环境，并且还要营造良好的诊断与治疗的环境。作为护理人员，同患者的沟通就要及时、主动，真心的与患者进行交流，及时的理解患者的需要，也加深护士与患者之间的了解、理解，便于消除患者的不信任或者误解，从而在病房内建立良好、和谐、融合的护患关系。
3护士与患者之间沟通的方式与技巧
3.1选择适当的时间
护士要随时掌握患者的心理状态与时间节律关系，选择最佳时机与患者沟通将起到事半功倍的作用。如有的患者喜欢安静，有的患者则喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者不愿在别人面前谈论自己的病情等等。对待这些患者，护士应随机应变，在整个护理治疗过程中，随时随地进行有针对性的沟通。
3.1加强语言方面的沟通技巧
护士与患者之间进行交流和沟通最基本、最重要的工具就是语言，这也是护患之间的心声[2]。护士与患者在进行沟通的时候，护士对自己所要用及的语言应该调整到最温暖、最体贴、最亲切、最礼貌，对患者不能出现直接的喊叫，音调不能过粗、过快、过直。尤其是高级病房，由于病房内的患者较为挑剔，不论是护士的行为、语气、态度、护理的方式等，患者及其家属的要求是很高的。护理人员在对患者进行讲话的时候要掌握住分寸，尊重患者的权利、选择以及隐私。为体现护理人员尊重患者的人格，要根据患者的身份、年龄、职业等的情况给予患者适合的称呼。因人而异，同时还要与护理人员自身的年龄相适应。护士接待患者时要热情，并使用礼貌性言语。护士为患者进行治疗护理交谈时，既要热情，又要讲原则，既要关心，又要劝导，使患者产生安全感和信赖感。对有严格注意事项的用药和护理，要准确无误地反复交待，直到患者或家属明白。健康教育是护患交流的重点，要尽量使用相互理解的词语，并尽量把医学术语变为通俗易懂语言，以便患者理解和接受。护患交流时应采用中速的语言和音调，在强调注意事项时，做必要的停顿，使患者有一个接受和反应的过程。在与患者沟通时，还要注意倾听患者讲话，表明尊重他，重视他的意见。同时倾听也是一种鼓励，鼓励患者把心里的感受和压力说出来，以缓解其心理压力。
3.2非语言的交流
非语言交流主要是指以人体语言作为载体，通过人体的表情、动作、眼光以及空间的距离等从而进行人与人之间的信息沟通[3]。非语言交流因为具有很强的吸引力和表现力，通常情况下，无声的语言比有声的语言更加的具有穿透力和感染力。因此，有很大一部分人认为非言语沟通的重要性比语言性的交流沟通更加的重要。
3.2.1保持微笑
一个小小的微笑能消除患者的心中的恐惧感、陌生感，还能在短时间内拉近护士与患者的关系、距离。未等护士开口说话，但是那小小的、温柔的、亲切的微笑早已留在患者的心中，不仅能增加患者对护士的信任度，还能给患者带去欢乐。
3.2.2眼光的交流
都说眼睛是心灵的窗户，那么通过对患者眼光的细心观察，护士能从其中读出患者的痛苦、无奈。同样的，护士也可以通过眼光的表示在倾听患者的述说并且还表示对此的同情，让患者产生一种安全感。眼光的友善和亲切能给以患者美好的心情，甚至还能稳定患者的情绪等。
3.2.3仪表的端正
高级病房中尤其注重护士的仪表，除了优雅的语言之外，稳重、大方、沉着的气质和举止能给以患者及其家属心理上的安慰，从而消除患者的疑虑和焦虑。反之不良的表现就会造成呼唤之间的矛盾，甚至还有可能出现事故纠纷。不仅不利于患者病情的恢复，还阻碍了护患之间的沟通、交流、治疗。
3.2.4触摸性的交流
一个不经意的抚摸能让患者的心情得以平静。在不适合用语言进行交流的情况下可以通过身体的接触以表示对患者的关心；尤其是对于视力不佳的患者通过肌肤的接触能给以患者安慰和引起患者的注意，从而加强交流。同样的触摸也会出现负面的影响，可能是因为性别、社会背景、触摸的方式等，若是处理的不好，反而会引发不良的作用。
3.3倾听患者的心声
倾听，不仅仅是指认真听对方说话的过程，它还包括了对患者生理、心理、感情以及认识的过程，要求倾听者的集中注意力，在仔细倾听的同时还要注意非语言性的交流沟通，要更加全面的理解u对方索要表达的意思，一个有效的倾听者通常要与双方保持50～100cm的距离，不仅要保证姿势和体位的舒适，还要保持双方的目光接触、交流，在中途不打断或者是转移对方的话题，特别注意对患者的谈话内容不要做出相关不良的评论，也不要立即做出任何的判断[4]。护理人员在倾听患者谈话的时候，要注意患者的谈话内容，及时的查证自己是否理解患者，通过微笑、点头、眼光、表情、姿态等表示自己在认真的倾听，并且还要表示对患者所说的内容表示理解。护士与患者尽心沟通的时候，护士也可以通过询问的方式探测患者是否听懂自己的话语或者是否感心情，从而加强双方的谈话，使之更加的深入和融洽。
3.4尊重患者的知情权
知情权由低到高可以将其分为知情、拒绝以及选择。知情权对于患者来说是作为患者求医过程中的一项基本的权利，医护必须要充分的尊重。每当护士给予患者做其相关的检查、治疗、给药等活动的同时必须要让患者及时的知道，使其配合治疗[5]。如果方法是正确的，那么将对患者的康复起到促进的作用。例如哎给患者静脉输液的过程中某些患者因为血管不好找，或者血管过细、深埋、塌陷等现象，这样很难一针见血或者是在血管中滞留针头时，护士必须要详细的给患者进行详细的讲明其个体之间的差异、以及存在相关风险等。护士与患者在进行沟通的时候要注意说话有分寸、慎重，不能随便的将自己的观点硬加给患者，避免造成工作上的被动或者误会。最后要要尊重患者的选择权以及拒绝权。
3.5针对性的询问患者
护士与患者在进行交谈的时候，根据不同的年龄、性别、职业、文化背景等，从患者的心理、病情、生活、社会等方面及时的对医院的护理情况做出调查。护士在对患者的谈话中，要尊重患者的风俗习惯、人格特点、文化信仰等，及时的了解患者的心理活动和需求，以便于补充、修正、完善护理方面的措施，促使患者在接受治疗的时候是处于最佳的状态。
3.6正确、科学的语言
患者处于患者的过程中，护士要使用通俗易懂的语言，正确的对患者进行表述，对患者疾病的诊断、治疗、病情的发展以及预后的相关问题都要使用严谨的、科学的、有根据的语言进行复述，避免出现乱说或者是装懂不懂的现象。要注意使用教育性的语言启发患者，消除患者心理和思想上顾忌，指导患者树立战胜疾病的信心。