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【摘要】目的研究健康管理中心采取护理健康教育时的作用。方法选取2017年7月～2019年10月我院146例接受体检的人员，随机分为观察组（73例）和参照组（73例），观察组采取健康教育护理管理，参照组采取常规管理，对比两组体检者的护理满意率。结果对比护理满意率，观察组的护理满意率为96.96%，参照组为78.78%，数据有差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论采取护理健康教育管理时，可显著提升体检者的护理满意度，有较高的推广意义。
【关键词】健康管理中心；健康教育；满意度
在健康管理中，预防为这项工作的核心理念，而以人为本是工作的基本原则。从当前大环境来看，居民对于自我身体健康的保护意识越来越高，健康管理中心在整个医疗体系中的作用日益明显[1]。但是由于该机构尚处于初步发展阶段，在各项细节工作中存在一定缺陷，因此本文通过分析健康教育管理措施对于健康管理中心的实施影响，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料。选取2017年7月～2019年10月我院146例接受体检的人员，随机分为观察组和参照组。观察组男43例，女30例，年龄25～61岁，平均（43.54±3.16）岁；参照组男42例，女31例，年龄26～62岁，平均（43.14±3.28）岁。对比以上资料无差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法。参照组采取常规健康体检，不采取其他创新。观察组采取健康教育干预，具体为：（1）首先在医院内部需要挑选年资较高的老护士，为所有护理人员展开健康管理的教育培训，帮助他们了解全面的部门工作事宜，对各类细节性的护理实施方案给出建议，重新审视自身的工作职责，以便于在今后的护理中提高服务质量。培训完毕后将相关内容制定成手册，发给每位成员，促进其养成良好的护理态度。（2）其次要求所有护理人员在体检中心进行模拟训练，对所学到的专业知识进行实践应用。在正式演练的过程中，护理人员需要尽量扮演好设置的角色，按照正常的个人体检流程有序展开，不可因为模拟而对某些细节有所遗漏；而在模拟的过程中，挑选高年资的护理人员在场监督，并随机向模拟护士进行提问，着重对细节性护理内容进行考量，以检验他们学习效果。最后对每位护士的语言、专业操作、仪态等进行打分，并在所有成员间进行对比，帮助护理人员及时发现自身不足，从而通过培训等方式继续弥补，提高自身，服务水平。（3）对于前来参与健康体检的人员，由院内挑选资历丰富的护理人员为其免费展开常见病情的健康培训，主要讲解如何预防和出现病情时的特征等。也需要选择体验客户，因为只有不同的体验客户，方能检验护理人员实际的能力水平；然后让护理人员对所有体验客户进行疾病保健知识的健康教育，并在宣讲完成后由高年资护士对实际情况进行针对性指导，查缺补漏。（4）在健康管理中心中，护理工作的重点不仅仅局限于专业性，同样考量到服务性；因此服务质量的高低在很大程度上影响着整体的护理质量水平。可见，对护理人员进行培训时，需要加强他们服务观念的培养，强化其服务意识，提高服务内涵。（5）对于部分慢性病患者而言，因为病程相对较长，因此在体检完成后需要从专业的角度告知患者降低焦虑抑郁情绪，尽可能地让他们了解到综合治疗对于患者的重要性，同样也需要在实际护理工作中依据每位患者的文化程度以及疾病种类做好对应的保健知识宣教，不能一概而论。必须制定针对性的健康管理措施，甚至在必要时，护理人员可以前往对应社区，进行专题讲座；或者前往社区发放健康教育手册。通过这种人性化的服务措施，更好地为患者健康提供保障；同时还需要根据患者的饮食情况和自身体质进行针对性调整，综合各项指标，为他们提出最具个性化的健康管理措施。
1.3观察指标。比较护理满意率，指标分为满意、良好、一般、不满意。护理满意率=满意+良好+一般/73*100%。
1.4统计学方法。以SPSS20处理，计数资料以x2检验、百分数表示。P＜0.05时有差异，有统计学意义。
2结果
经护理，观察组护理满意率为97.26%，参照组护理满意率为84.93%。对比数据具有差异性，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3讨论
在当前社会中，随着经济高速发展，居民生活水平提高，同时也对自身健康水平的危机感越来越强烈，所以前往健康管理中心参与健康体检的人员越来越多[2]。其中有效的健康体检可以帮助体检者及早发现病情，防止错过最佳治疗时期；但是在以往的护理工作中，因为目前健康管理中心的各项护理服务仍在探索阶段，实际运作中存在的漏洞较多，所以有必要对其他护理模式展开研究，讨论更具优势的护理方案，提高护理质量。在此次研究中，观察组的护理满意率为96.96%，参照组为78.78%，数据有差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。具体分析为：首先选择经验丰富的老护士，采取健康教育的方式对健康管理中心的所有护理人员展开培训，帮助他们认识自身不足，已弥补以往工作中细节性缺失[3]。并将已挑选的成员分为健康教育护理小组，在小组内部由相关专家详细介绍健康管理中心内的健康教育实施规范和专业知识；需要让小组成员深刻体会到健康管理的基本步骤对整体服务的影响，每堂讲座持续两小时。除此之外，对护理人员展开体检模拟训练，让他们站在体检者的角度完成体检，帮助工作者直观地了解护理中需要改进的服务[4]。训练对象为健康管理中心所有护理人员，让他们扮演体检者尝试每一项体检流程。此次教育过程中，能够有效帮助他们寻找护理中的不足，进而优化自身护理质量。其次对于前来参与体检的人员应当展开常见病情培训，指导他们如何在生活中做到自我防护；同时了解病情后有助于后期在生活中出现疾病征兆时及早就医诊治。另外需要开具有针对性的礼仪培训课程，通过教育促进护理人员、服务理念转变，同时需要将以往被动的服务模式转化为主动的服务模式，在最高层次上促进护理人员与体检者达成良好的沟通关系，通过和谐平等的交流，维护二者间的情感，从而使体检者满意度更高。综上，采取护理健康教育管理时，可显著提升体检者的护理满意度，值得推广。
参考文献
[1]张新宇,任建萍,朱依滢,etal.杭州市公立医院健康管理中心客户满意度调查[J].中华医院管理杂志,2018,34(11):965-968.
[2]范亚硕,廖化波,孙明杰,etal.健商理念下的健康教育对溃疡性结肠炎患者自我管理能力及用药依从性的影响[J].中华现代护理杂志,2019,25(13):1659-1662.
[3]焦提美,俞伟杰,牛玉柏.两所院校护理学专业学生学校适应与心理健康关系的研究[J].中华医学教育杂志,2019,39(12):926-929.
[4]李淑燕,邵海燕,裘丹英,etal.目视管理健康教育模式在住院患者失禁相关性皮炎管理中的应用[J].中华现代护理杂志,2018,24(23):2739-2742.
作者:徐旭 陈源萍 刘静 单位:山东省青岛市胶州中心医院
