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摘要：随着高等教育改革的深入及教育国际化程度日益提高，学生个性化教学服务需求日益增加，而微信公众平台是实现学生个性化教学服务的途径之一。利用微信公众平台实现个性化教学服务是可行的，也是高效的。微信公众平台的教学服务内容应根据学生的需求进行设计，做到与学生“点对点”对接，提供有针对性的个性化教学服务。
关键词：微信公众平台；个性化；教学服务
2014年8月7日，国家互联网信息办公室《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》（简称《规定》），《规定》中明确指出“鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，服务经济社会发展，满足公众需求”[1]。微信公众平台作为交流平台，提供信息服务，在教学服务尤其是个性化教学服务领域能起到重要的渠道作用，同时，也能提高教学服务的效率和质量。
1基于微信公众平台的个性化教学服务现状
高校教务处为学生提供教学服务是教务处的职责所在，目前国内高校教学服务使用微信公众平台较多，但研究较少。在微信上以“教务”和“教务处”为关键字搜索公众号，可以发现很多大学都在使用微信公众号，如北京大学使用“北京大学教务部”公众号，北京工业大学使用“北工大教务处”公众号，黑龙江大学使用“黑大教务”公众号，还有“中国人民大学教务处”“中国政法大学教务处”等众多公众号。这些公众号均基于微信公众平台提供教学服务，但各大学教务处公众号风格各异，内容和功能也不同，有的仅用于信息，如北京大学，有的除了信息，还有查询、互动等功能。目前，在知网上用“微信”和“教学服务”作为关键字搜索，仅有2篇相关论文，如果使用“微信”和“个性化教学服务”作为关键字搜索，没有相关的论文。由此可见，使用微信公众平台提供教学服务是很多高校的选择，但对于如何使用微信公众平台，如何提供个性化教学服务，相关的研究还很少。
2基于微信公众平台的个性化教学服务的重要性和必要性
（1）为学生提供个性化教学服务是人才培养的要求。随着高等教育改革的深入与教育国际化程度日益提高，学生对教学服务的不同需求越来越多，为学生提供定制的、个性化的服务迫在眉睫。教学服务作为有效凝聚学生向心力和高校的软实力，是增强学生归属感、提升高校核心竞争力的有效手段之一。学校为学生提供的教学服务通常需要为学生提供定制化服务，即要根据学生个人的需求提供服务，尤其是在学分制条件下，教学服务需要有定制化服务意识，满足学生的个性化需求。
（2）微信公众平台是提供个性化教学服务的有效途径，在个性化教学服务中的应用是可行的。微信是现今广大民众特别是使用智能手机的学生喜爱的交流方式，作为特殊服务行业的教育行业应紧跟时代潮流，善加利用学生们喜闻乐见的方式更好地为学生服务。据皮尤研究中心发表的一份数据报告显示，截至2016年7份，中国的智能手机普及率已达到58%。微信也已成为用户获取信息资源的重要渠道之一，人们的工作、生活已离不开微信。因此，充分利用微信公众平台的普及性与便利性特点，有效为学生提供个性化教学服务是一个有益的尝试。
（3）基于微信公众平台的个性化教学服务有利于提高教学管理效率。微信公众平台以其用户普及、易建设推广、随时随地传达个性化信息、良好支持多媒体信息等优势，在教学管理信息传达的实践中充分发挥其作用，极大地提高管理效率。例如，通过微信公众平台推送的消息，学生能知道自己选了哪些课程，成绩是多少，获得多少课程学分，学分绩点是多少，学生能在毕业前规划好自己的安排，没及格课程及时选课、重修，总之，学生能通过微信公众平台方便地获取本人的学习信息，自主安排自己的时间，规划自己的学习，对学生的自主学习和学校教学管理效率提高都大有裨益。
3基于微信公众平台的个性化教学服务实现路径
3.1基于微信公众平台的个性化教学服务解决的核心问题
3.1.1教学服务个性化不突出
很多高校在为学生提供在读证明、打印成绩单等个性化服务时得心应手，但涉及学生选课结果的通知、学生学业预警、四六级报名缴费等针对性很强的服务性项目，渠道不是很畅通。如选课结果通知，学生可以通过教务系统得到本人选课结果，但没有针对性的消息，所以学生选课后不清楚自己的选课结果。教学管理部门可以通过微信公众平台推送个性化信息，如学生的上课课表、教学评价结果、四六级报名结果、四六级缴费情况等等，这样的个性化教学服务更能满足学生的需求，也更能为学生的自主学习提供助力。
3.1.2个性化教学服务方式不便利
目前，大部分学校主要通过校园网、教务处网站、学校教务系统为学生提供个性化服务，各种信息重合度较高、总量很大，学生需要在浩如烟海的信息中搜寻自己需要的信息，使用起来不是很方便，微信公众平台能克服这个缺点。几乎所有学生都能熟练使用微信，利用微信公众平台的推送和关键词调阅功能，可以享受有针对性的个性化教学服务，如在各种考试报名期间，向学生推送报名及考场等信息，以免错过考试，提升了服务效率和质量。
3.1.3教学服务满意度评价方式不完善
教学服务评价作为教学服务的闭环，满意度评价是不断改进教学服务内容、服务方式、服务态度的一个有力依据，因此，教学服务满意度评价是整个教学服务过程的重要一环。如果通过线下填写纸质的满意度评价表，一是不利于学生真实表达满意度，二是不便于管理人员进行统计。通过微信公众平台，建立教学服务满意度评价机制，学生可以通过微信公众平台的满意度评价栏目进行打分，也可以在后台进行留言，和教学服务工作人员进行沟通与交流，从而更好地促进个性化教学服务的发展。
3.2基于微信公众平台的个性化教学服务内容设计
微信公众平台的教学服务内容要根据学生的需求进行设计，做到与学生“点对点”对接，提供有针对性的服务。在此基础上，微信公众平台提供的服务一般包含以下内容。
3.2.1公用信息
这是为学生提供公共教学服务的模块，这个模块的特点在于把与学校教学相关的公众性的服务信息都整合到一起，学生可以很方便地获取到具有本校特色的教学服务信息。内容包含学校规章制度、培养方案、工作流程、办事指南等。
3.2.2我的教务
本模块内容为学生提供针对性强的个性化教学服务。学生通过微信公众平台获取具有个人特色的服务事项，这部分业务需要学生绑定学号，这样学生可以获得“点对点”的个人化服务，这样做的优点一是针对性比较强，二是屏蔽了其他无用的信息。内容包括本人的上课课表、本人的教学评价结果、本人的学习成绩、学分绩点以及本人的四六级报名结果、四六级缴费情况等。
3.2.3服务评价
本模块用于学生进行服务评价。学生通过微信公众平台进行教学服务评价，提出个性化需求，在微信公众平台后台留言，和教学管理人员互动。
3.3基于微信公众平台的个性化教学服务实施技术路径
基于微信公众平台的个性化教学服务在技术上实施需要用户基于需要开发第三方软件或接口。微信公众平台为用户提供两种使用模式：一是基本模式，为注册用户提供实时消息管理、用户管理、消息群发管理、素材管理等基本功能，但提供给用户的信息是静态的；二是开发模式，用户可以基于需要开发第三方软件或接口，可以为注册用户推送个性化的信息服务[2]。高校教学管理系统一般都有自己的教务信息系统、网站和技术人员，具备一定系统开发、维护和管理能力，因此，高校教学管理系统选择开发模式可以实现为学生提供个性化教学服务。
4结语
学生从入校开始，了解培养方案、选课操作、选课结果查询、成绩查询、四六级报名、学分绩点查询、毕业成绩查询等等，个性化教学服务伴随着学生的成长、毕业。微信公众平台能整合校园网、网站、教务系统的资源，为学生提供有针对性的、个性化的教学服务，微信公众平台也将在教学服务中发挥越来越重要的作用。
参考文献
[1]腾讯科技.网信办即时通信工具管理规定公众号需审核[EB/OL].(2014-08-07)[2018-07-01].
[2]康思本.基于微信公众平台的图书馆信息推送研究[J].现代情报,2014(5):131-134.
作者:杨芳 魏靖 刘春玲 单位:北京联合大学
