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摘要:为了更好地开展高校图书馆智慧服务，推动高校图书馆的服务转型和创新，文章以创新教育为背景，以高校图书馆智慧服务为研究对象，介绍了创新教育、图书馆智慧服务的概念和内涵，分析了创新教育与高校图书馆的关系，构建了创新教育背景下高校图书馆智慧服务的概念模型。
自“智慧图书馆”首次在国际上被提出后，国内外图书馆界研究者从理论、实践应用、技术方法等方面对其展开了研究和探索，使智慧图书馆的理论体系不断完善和成型，在实践应用方面也得以深入发展，特别是RFID、NFC、Wi－Fi、Beacon及大数据等技术方法的应用，促使智慧图书馆实现了飞跃式的发展。党的做出了“中国特色社会主义进入新时代”的重大判断，建设创新型国家成为我国强大的必由之路，创新创业型人才培养成为“十三五”期间高校的重要任务。在创新教育背景下，智慧图书馆服务创新迎来新的挑战和机遇，对智慧图书馆的创新服务进行研究具有重要的意义和价值。笔者以创新教育为背景，以智慧图书馆服务为研究对象，探索了未来智慧图书馆创新服务的可行模式。
1创新教育与智慧图书馆
1．1创新教育的基本内涵
“创新”一词最早出现在《南史•后妃传上•宋世祖殷淑仪》中，是创立或创造新东西的意思。创新的内涵包括两层意思:一是指前所未有的，即创造发明的意思。二是指引入新的领域产生新的效益。而关于创新教育的含义，众说纷纭，尚无定论。笔者认为:在知识经济时代，从微观层面上说创新教育主要是指教学内容的增减、教学方法的改革创新或教学成果测评模式的转变;从宏观层面上说，创新教育是一种全局性、结构性的教育革新，是对教育功能进行重新定位，以培养人们的创新意识为重要教育价值取向，进而实现新时代教育背景下的教育发展目标。
1．2图书馆智慧服务的基本内涵
关于图书馆智慧服务的基本概念和定义，目前图书馆界有多种观点:梁光德认为基于图书馆员智慧的知识服务可以称为智慧服务;张延贤、王梅认为图书馆智慧服务是图书馆人对读者工作的一种积极进取的自主选择，是图书馆在信息化时代读者服务的一种或多种新理念、新能力与新服务方式。智慧伴随人类文明的诞生而产生，与“形而上谓之道”有异曲同工之处，它来源于信息、知识，贵在创新与发现。综合图书馆界对图书馆智慧服务的观点，笔者认为智慧图书馆由智慧资源、智慧管理、智慧技术、智慧服务和用户五大要素组成，智慧服务是基于图书馆丰富的智慧资源及云计算、大数据、物联网等智能型、智慧化技术和设备，图书馆人运用自己的专业知识及智慧，为用户提供的新型服务。
1．3创新教育与图书馆
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。自2014年总理提出“大众创业、万众创新”后，我国不断出台新政策，降低创新创业门槛，鼓励科技人员和大学生创业，不断营造创新创业的文化氛围，丰富创新创业活动的形式，并为创新创业活动提供场地、服务、资金等支持。自党的提出建设创新型国家是我国强大的必由之路后，创新创业型人才培养成为“十三五”期间高校的重要任务。高校图书馆是学校的文献信息中心，是人类文明成果与智慧的集散地，在培养大学生独立学习、自主创新意识方面具有重要作用。在创新教育背景下，高校图书馆应抓住发展机遇，创新智慧服务模式，强化创新教育职能，积极参与创新教育活动，一方面推动服务转型与自身发展，另一方面助力高校创新型人才的培养。
2创新教育背景下的高校图书馆智慧服务
2．1创新教育对智慧服务的影响
高校图书馆具有管理育人、服务育人、教育育人三大职能，高校图书馆与智慧的结合让其育人功能得以进一步深化。在创新教育背景下，高校图书馆开展智慧服务需拓宽服务视角，以培养用户的创新意识为重要教育价值取向，进一步丰富智慧服务的内涵。2．1．1智慧馆员需挖掘创新潜力。智慧馆员，即智慧的图书馆员，是整个高校图书馆智慧服务的创造者和执行者。智慧馆员应在较好完成现有服务、管理工作的基础上，快速适应瞬息万变的信息化环境，了解国内外图书馆界的热点与趋势，掌握读者的实际需求，关注、吸收并引入新技术与新的服务模式，提升服务质量。因此，图书馆员要想成为智慧馆员，就必须具备创新能力;图书馆员要想真正成为创新教育第二课堂的导师，就必须在长期的工作中不断提高自身的创新能力，理论联系实际，综合优化已具备的知识和智力，不断提升自身的创新素养，在为用户提供智慧服务的同时，也要引导用户挖掘自身的创新潜力，从而实现更深层次的智慧服务价值。2．1．2智慧资源需激发创新思维。智慧资源包括实体图书馆和虚拟图书馆的所有资源，如运用云计算、物联网、大数据等技术处理整合的信息资源、智慧空间、智慧馆员等。在创新教育背景下，高校图书馆要想提高用户的创新能力，就需要利用智慧资源协同营造一个能激发创新思维的大环境。高校图书馆需要深度整合加工各种文献信息资源，尤其是专利文献，挖掘文献信息资源的潜在价值，并将相关信息推送给用户，激发用户的创新热情。高校图书馆智慧空间要以用户为中心，注重用户活动需要、用户体验等，强调融合、交流和共享，满足用户的创新需求。2．1．3智慧管理需传递创新意识。智慧管理是指高校图书馆引进各种智能系统、智能设备及移动网络，对读者、图书馆员、纸质文献资源、数字资源、空间设备等进行统一的智能管理，以提高管理效率。高校图书馆在对所有资源、技术、用户、服务等进行管理的过程中，不仅要提高管理效率，为智慧服务提供支撑，还要在管理过程中体现创新意识和创新精神，并传递给用户。有的高校图书馆针对学校的重点学科建设配置了专业的学科馆员，这些学科馆员在为用户提供专业服务的过程中，也应向用户展现自身强烈的创新精神与创新意识。
2．2创新教育背景下的智慧服务概念模型
在创新教育背景下，引入创新教育思维必然会对高校图书馆智慧服务产生影响，其中对用户的分析也会影响智慧服务的效果。因此，笔者将创新教育纳入智慧服务过程中，在分析智慧图书馆五大要素的基础上构建了智慧服务概念模型。高校图书馆智慧服务概念模型的内容包括以下三个方面:首先，在创新教育背景下，高校大学生要注重培养自身的创新精神，提高自身的创新素养和创新能力，这是我国在新时代走创新驱动发展道路对大学生的要求。高校大学生是高校图书馆的主要服务对象，分析他们对创新教育的认知和需求，是高校图书馆开展智慧服务的基础。其次，高校图书馆应结合对用户的分析结果及创新教育对智慧服务的影响，为用户提供有针对性的服务。最后，高校图书馆应对智慧服务进行用户需求分析及满意度调查，从而形成一个可循环的智慧服务环路，构建一个开放、动态、可完善的智慧服务概念模型。
2．3基于创新教育的智慧服务
2．3．1加强高校图书馆智慧馆员的培养。任何一个智慧图书馆都离不开智慧馆员，高校图书馆要想真正开展创新教育背景下的智慧服务，就需要培养具有较强预测能力、数据分析挖掘能力、学习创新能力、网络信息安全维护能力的智慧馆员，这对于单个智慧馆员来讲要求过高，且有一定难度。笔者认为，高校图书馆可将智慧馆员分为研究型、技术型、业务型三类，对他们进行针对性强的培训。高校图书馆可为研究型智慧馆员提供学术研究的平台与环境，让他们多参加学术交流研讨活动，及时掌握国内外图书馆界的最新发展动态，以及图书馆的研究热点与趋势，并将最新的理念和技术应用于智慧服务。对于技术型智慧馆员的培养，高校图书馆可聘请相关专家对他们进行专业技术培训与指导，也可让他们到其他高校图书馆参观学习，吸收新的想法与创意。高校图书馆可选取业务熟练的馆员担任业务型智慧馆员，通过短期培训的方式让他们不断学习与图书管理、读者服务相关的新知识、新理念，为智慧服务的顺利开展提供支撑。2．3．2健全智慧管理体系。高校图书馆可从管理制度、管理技术和管理模式三个方面健全智慧管理体系。在创新教育背景下，智慧管理制度不仅要保证高校图书馆日常工作的正常运转，还要适应时展要求，对一些新技术、新设备、新形态等制定详细合理的规定。另外，高校图书馆可引进智能管理设备和技术，对资源、读者和馆员进行智能化管理，提高用户的阅读体验。智慧管理还应以用户的新需求为基础，适当调整管理模式，为用户阅读提供方便，吸引用户爱上图书馆，满足用户的信息需求。2．3．3注重构建长效动态的反馈机制。用户是接受服务与评价服务的群体，同时也能为构建新的智慧服务模式提供信息。因此，在以用户为中心的思维模式下，高校图书馆注重用户满意度调查，构建长效的反馈机制，将推动智慧服务的高效持续开展。
3结语
在创新教育背景下，高校图书馆要想创新智慧服务模式，助力高校创新型人才的培养，就需强化创新教育职能，积极参与创新教育活动，营造良好的创新教育氛围，为高校师生创新实践活动提供保障。
参考文献:
［1］创新教育［EB/OL］．［2019－02－24］．
［2］梁光德．智慧服务:知识经济时代图书馆服务新理念［J］．图书馆学研究，2011(11):88－92．
［3］张延贤，王梅．图书馆智慧服务的概念、内涵与分析［J］．现代情报，2013(4):34－38．
［4］王家玲．基于智慧要素视角的智慧图书馆构建［J］．图书馆工作与研究，2017(7):41－44．
［5］伊安•约翰逊，陈旭炎．智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员［J］．图书馆杂志，2013(1):4－7．
作者:黄龙 钱红红 张曼 郑淑君 单位:衢州职业技术学院 浙江中医药大学图书馆
