健康保健知识范例

作者：隋东明 张晶晶 单位：吉林大学第一医院

现代医学模式已转变为生物-心理-社会医学模式，人们重新认识人类健康与心理、精力、社会环境之间的关系，这也要求转变对老年患者的护理职能，即由针对患者的传统护理转向对老年患者及社会支持系统的身体-心理-社会的全面照顾〔1～4〕。本研究对收治的老年患者实施了生物-心理-社会医学模式的健康保健指导，分析临床效果。

1资料与方法

1.1一般资料选择2010年3月至2011年8月在我院接受治疗的老年患者86例，其中男61例，女25例;年龄67～84〔平均(76.85±5.25)〕岁。按照随机数字表法随机分为研究组和对照组，每组43例，两组患者的年龄、性别均无明显差异(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法对照组患者实施传统护理模式，即依据病种进行评估分析，推测患者对健康保健知识的需求程度，医护人员自行制定健康保健指导计划，按步骤施教。研究组则在对照组的基础上，围绕“以患者为中心”，实施生物-心理-社会医学模式一体化管理，即首先评估患者的健康保健知识需求状况，根据患者、家庭、社会支持系统具体情况，由医护人员和患者及家属共同制定健康保健指导计划，采用各种形式讲解或示教，有选择地向患者及家属介绍疾病相关知识，既减轻患者心理负担、消除其紧张焦虑情绪，又帮助患者及家属充分认识环境、社会、心理因素对其健康、心理和精神状态的作用。每天指导时间为15～30min。

1.3观察指标(1)自我保健知识掌握程度:在出院前1d口头询问并了解患者对自己所患疾病的症状、治疗、并发症、饮食、服药、休息及预防保健增进健康知识的掌握程度，以患者能流利叙述70%以上内容为有效。(2)家属保健知识认知程度:在出院前1d口头询问并了解患者家属对参与患者疾病康复、家庭护理、健康生活习惯转变、有效沟通等方面的认知程度，以家属能流利叙述70%以上内容为有效。(3)满意度:采用我院自行设计的满意度调查表对两组患者进行满意度调查，问卷的可信度评定为0.82;调查表主要包括22个条目，每个条目从非常满意至不满意分别赋1～4分，总分22～88分。总分≥80分为非常满意，70～79分为满意，55～69分为一般，＜55分为不满意〔5〕。(非常满意+满意)/总例数=满意度。

1.4统计学方法应用SPSS17.0统计软件进行分析，数值变量资料以x±s表示，分类变量资料以百分比表示;两均数间的比较采用t检验，两样本率或构成比的比较采用χ2检验。

摘要：这对健康教育课程存在课程内容不全面，课时设置不合理，缺乏专职教师，教学方法单一，评价体系不完善，教学资源不充实等问题。笔者提出了加强和探究健康教育课程教学的几点建议。转变观念，对健康教育课程进行准确定位；贴近学生生活实际，加强教学的针对性；以生为本，激发学生的创新意识；健康教育形式多样化；健康知识教授要与学校的常见病防治相结合；建立学校家庭社会一体化教育平台，使学生的学习空间更宽广。

关键词：健康教育；转变观念；贴近生活；以生为本；拓展空间

小学健康教育课程是以课程为载体，在小学阶段进行有目的、有计划、有针对性的健康教育及教学活动，使青少年与儿童获得一系列必要的健康保健知识，树立正确的健康观念，养成良好的行为和健康的生活方式。在日常的教学实践中发现，健康教育课程存在课程内容不全面，课时设置不合理，缺乏专职教师，教学方法单一，评价体系不完善，教学资源不充实等问题。因此非常有必要对健康教育课程教学进行探究。

1转变观念，对健康教育课程进行准确定位

在以往的教学中，许多教师片面地认为健康教育就是学生没有身体上的疾病。在这样错误观念的误导下，教师没有给予健康教育课足够的重视，往往不能按课时来完成教学计划。健康教育不仅包括学生的身体健康，而是有着更为丰富的内容，它是一门以所有人为对象，进行生理、心理与健康密切相关的知识教育，是改变不良行为，建立科学生活方式，促进身心健康发展，提高全民素质的重要学科。目前，小学阶段健康教育的重要目标就是培养学生自我保健能力，养成良好的生活行为习惯，促进身心健康全面发展。要搞好学科教学，提高学生素养，就必须正确而全面地认识健康教育学科。因此，作为新时代肩负学生发展与成长重任的教师，需要提高对健康教育的认识，要有长远的眼光，要充分认识到健康教育直接关系到全民族素质的提高。

2贴近学生生活实际，加强教学的针对性

小学健康教育课程具有较强的实践性，因此在教学时我们要改变照本宣科，机械讲授的教学方式，这样的教学脱离学生的实际，实用性不强，学生感觉不到与自身关联性，往往会认为学了也没有用，而且还枯燥单调，学生不感兴趣，教学自然不会成功。因此，在教学时我们要充分考虑到学生的实际情况与教学内容的关联性，要善于从学生所熟知的生活事例来入手进行教学，这样大大增强了教学的亲切性与可信度。学生会感受到健康教育课程与生活的关系，自然就会产生强烈的参与意识与学习的主观能动性，会积极而主动地投入到教学中来。

【摘要】目的观察社区健康教育运用于儿童保健中的效果。方法2016年9月—2017年9月期间，以我社区服务范围内接受保健的126例儿童家长为研究对象，随机抽签分为2组，各63例。对照组按照社区卫生服务中心的日常工作流程开展儿童保健工作，干预组则在此基础上对儿童家长提供社区健康教育，对比2组儿童家长的儿童保健知识掌握优良率及儿童保健覆盖率。结果干预组儿童家长的儿童保健知识掌握优良率显著高于对照组；干预组的儿童保健覆盖率显著高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论为社区儿童家长提供健康教育服务，能够有效提升其儿童保健知识掌握程度，提升社区儿童保健覆盖率，能更好地保障儿童健康成长，值得推广。

【关键词】儿童保健;社区健康教育;知识掌握;覆盖率

儿童保健是医疗保健事业的重要组成部分，为儿童提供更为科学性、计划性的综合保健服务，是提升儿童免疫力，降低相关疾病传播率，提升传染病防控效果的关键[1]。而社区健康教育是提升社区健康护理服务质量的有效手段，能提高家长的重视度和相关知识知晓率，保证儿童保健工作的顺利进行。本研究就社区健康教育在儿童保健工作中的运用价值进行了探讨，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以我社区的126例儿童家长为研究对象，均为我社区范围内适龄保健儿童家长，研究开展时间为2016年9月—2017年9月，通过抽签的方式随机分为2组。对照组63例，男27例，女36例，年龄22岁~39岁，平均年龄（30.12±1.37）岁，受教育程度：初中及以下5例，高中27例，高中以上31例；对照组63例，男28例，女35例，年龄22岁~40岁，平均年龄（30.24±1.33）岁，受教育程度：初中及以下6例，高中25例，高中以上32例。2组家长的性别、年龄及受教育程度差异不大（P>0.05），可对比。本研究上报社区卫生服务中心，通过审核后开展，所有儿童家长了解研究相关情况，志愿参加。

1.2方法

【摘要】目的分析评价健康教育在儿童保健门诊的运用效果。方法选取2016年1月—2017年1月在儿童保健门诊收治的120例儿童作为研究的对象，按随机数字表法分成两组，对照组60例给予常规护理方法，观察组60例则在常规护理方法的基础上，重点实施健康教育，进一步比较两组干预效果。结果干预前，两组焦虑自评量表（SAS）评分、不确定感量表（MUIS）评分差异无统计学意义（P＞0.05）；经积极干预后，观察组SAS、MUIS评分均明显低于对照组（P＜0.05）。此外，观察组儿童家属对干预的总满意度为95.00%，和对照组的66.67%比较明显更高（P＜0.05）。结论在儿童保健门诊中，健康教育方案的实施，能够改善儿童家属的焦虑症状，减轻不确定感，进一步提高儿童保健干预的满意程度。

【关键词】健康教育；儿童保健；门诊；应用效果；SAS评分；MUIS评分

儿童保健门诊开展儿童保健活动，其目的是促进儿童的健康，提高患儿家属对疾病知识以及预防事项的了解程度[1-2]。值得注意的是，相关数据调查显示，有相当一部分儿童家属存在焦虑感，对儿童保健知识缺乏，容易引发对儿童健康的不确定感。因此，便有必要在儿童保健门诊积极开展健康教育，改善儿童家属的焦虑感及不确定感[3-4]。本课题选取2016年1月—2017年1月在儿童保健门诊收治的120例患儿作为研究的对象，其目的是分析评价健康教育在儿童保健门诊的运用效果，现将研究成果作如下报道：

1资料及方法

1.1一般资料

本次纳入研究的120例儿童保健门诊儿童，入选时间为2016年1月—2017年1月，均由儿童家属知情同意纳入本次研究，且均经医学伦理委员会审批通过。按随机数字表法分成两组，观察组60例中，男患儿32例、女患儿28例；年龄分布在1～7岁，年龄均值为（4.3±0.2）岁；22例为营养性缺铁、21例为缺钙缺锌、17例为厌食偏食。对照组60例中，男患儿31例、女患儿29例；年龄分布在1～7岁，年龄均值为（4.2±0.3）岁；23例为营养性缺铁、20例为缺钙缺锌、17例为厌食偏食。在一般资料上，两组比较差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

摘要：目的：探讨妇产科常见的健康问题以及相应的改进措施。方法：通过自制调查问卷发放给来我镇服务所接受体检的100例女性作为研究对象，并指导他们填写相应的注意事项，共收回100分，对问卷进行分析和统计。结果：将近70%的妇女能够主动获取关于妇女保健的相关知识；其中了解超过3种妇科疾病的女性占总人数的45%，产后不知如何实现康复的占总人数的20%，不知道怎样纯母乳喂养、产后子宫修复的占总人数的68%。结论：很多妇女对于相关保健知识的需求量较大，但是，其对于妇科知识的掌握程度、利用率较低，所以，需要进一步强化女性人群健康知识的宣教工作力度，并积极开展相应的疾病普查治疗，为妇女健康保健工作顺利进行提供帮助。

关键词：妇女保健；妇产科；常见问题

在人们生活水平不断进步的影响下，医疗保健制度也开始逐渐完善，卫生服务工作成为人们日常生活、保健中必不可少的服务。怎样更好的将妇幼卫生保健工作落实到人们的日常生活中去，则成为有关部门和工作人员需要思考的问题[1]。为了进一步提升妇女对保健知识的知晓率，本文通过自制调查问卷发放给来我镇服务所接受体检的100例女性作为研究对象，并将相关调查总结报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本文通过自制调查问卷发放给来我镇服务所接受体检的100例女性作为研究对象，其年龄分布在20到46岁之间，所有调查者都存在性生活史。

1.2方法

摘要：目的：探析健康管理在孕产妇保健中的应用效果。方法：选取2017年1月-2019年12月在本院创建健康档案的孕产妇883例，按创建时间顺序分为两组。对照组在保健期间实施常规管理；研究组在常规管理基础上实施健康管理。比较两组孕产妇孕期保健知识掌握程度及孕期并发症发生率。结果：研究组心理健康、营养保健、膳食、分娩常识、孕期症状及新生儿护理评分均明显高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)；研究组孕期并发症发生率明显低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：在孕产妇保健中实施健康管理，能有效提高孕产妇的孕期保健知识掌握程度，减少孕期并发症发生率。

关键词：孕产妇；保健；健康管理；孕期并发症

孕期是一种特殊生理时期，在这一期间孕产妇的身体激素会出现明显变化，使得产前、产后极易出现相关并发症[1-2]。为了确保孕产妇及胎儿健康，临床会予以孕产妇有效的管理，以通过管理纠正孕产妇在孕期的不良行为，减少妊娠并发症发生率，并保证胎儿正常生长发育。健康管理是一种针对孕产妇的管理模式，其能为孕产妇提供全方位的健康管理，在保证孕产妇及胎儿健康方面具有重要作用[3]。本次研究为了进一步探析健康管理在孕产妇保健中应用效果，对在本院创建健康档案的883例孕产妇展开了深入研究。

资料与方法

选取2017年1月-2019年12月在本院创建健康档案的孕产妇883例，按创建时间顺序分为对照组(2017年1月-2018年6月440例)和研究组(2018年7月-2019年12月443例)。对照组年龄20～36岁，平均(28.67±2.31)岁；孕周10～35周，平均(20.36±3.64)周。研究组年龄20～35岁，平均(28.64±2.25)岁；孕周10～36周，平均(20.38±3.66)周。两组孕产妇一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。本研究已获得院伦理委员会审批。纳入标准：①年龄≥20岁；②临床资料完整；③均为单胎妊娠；④孕产妇及家属签署知情同意书。排除标准：①精神疾病或认知障碍；②入组前已存在妊娠期并发症。方法：⑴对照组实施常规管理：即予以孕产妇开展常规健康宣教、产检、产后指导等，同时在孕期保健期间，护理人员详细记录患者的各项产检数据，并将高危妊娠、存在妊娠期糖尿病并发症征兆的孕产妇作为重点管理对象。⑵研究组在常规管理基础上实施健康管理，具体方法如下：①孕初期管理：开展孕期健康知识讲座，为孕产妇详细讲解妊娠相关知识、孕期饮食搭配、注意事项和异常情况处理方法等。建立孕产妇保健管理微信公众号，要求孕产妇关注公众号，并由1名护理人员定期为孕产妇推送相关孕期保健知识。建立管理微信群，将孕产妇拉进微信群，并安排1名护理人员进行管理，在微信群中，护理人员需耐心解答孕产妇的问题，同时进行心理指导、营养指导、个人卫生指导等。在孕12周前，为孕产妇健康保健手册，并进行第1次产检，详细记录孕产妇的既往史、家族史、个人史等。②孕中期管理：在孕16～20周、孕21～24周，要求孕产妇到院检查，检查内容有血液检查、甲状腺检查、唐氏筛查、糖耐检查等，这一阶段主要了解孕产妇的健康状况、胎儿生长发育情况等。针对血糖过高的孕产妇，护理人员需指导孕产妇合理控制糖分摄入。③孕晚期管理：在孕27～36周、孕37～40周，要求孕产妇到院再次检查。同时，指导孕产妇通过胎动判断胎儿的健康状况、乳房护理等。孕27～36周是妊娠期并发症的高发阶段，因此，护理人员需向孕产妇详细详解有关并发症预防知识，并指导孕产妇进行自我监测。④分娩及产后指导：在分娩期间，护理人员对孕产妇进行心理疏导，消除其紧张、不安、恐惧等情绪，予以孕产妇观看分娩演示视频，使孕产妇掌握正确的分娩方法。分娩结束后，护理人员需密切观察孕产妇的各项情况，同时进行新生儿护理、母乳喂养、产褥期保健等指导。⑤产后42d健康检查：在孕产妇出院时，护理人员叮嘱孕产妇在产后42d到院进行健康检查，并了解母乳喂养情况，观察婴儿身体健康状况。观察指标：比较两组孕产妇孕期保健知识掌握程度及孕期并发症发生率。①孕期保健知识掌握程度：在实施前、实施后，通过一对一问卷形式调查孕产妇对心理健康、营养保健、膳食、分娩常识、孕期症状、新生儿护理等掌握程度，根据孕产妇回答进行评分，每个项目为20分，分值越高说明孕产妇对该项目知识的掌握程度越高。②孕期并发症：在孕期，记录孕产妇的妊娠糖尿病、妊娠高血压、妊娠甲状腺功能减退(甲减)。统计学方法：数据应用SPSS22.0统计学软件处理；计数资料以[n(%)]表示，采用χ2检验；计量资料以(x±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结果

两组孕产妇孕期保健知识掌握程度比较：两组管理前各项保健知识掌握评分比较，差异无统计学意义(P＞0.05)；两组管理后心理健康、营养保健、膳食、分娩常识、孕期症状、新生儿护理评分均有所提高，且研究组明显高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。两组孕产妇孕期并发症发生率比较：对照组出现妊娠糖尿病5例，妊娠高血压6例，妊娠甲减4例，发生率为3.41%；研究组出现妊娠糖尿病2例，妊娠高血压1例，发生率为0.68%。研究组孕期并发症发生率明显低于对照组，差异有统计学意义(χ2=8.25，P＜0.05)。

健康产业是指以维护、改善、促进与管理健康，预防疾病为目的，提供产、学、研产品与相关健康服务的行业总称［1-2］。健康产业包括了传统医药卫生产业、健康食品业、保健品业和健康保险业等多个生产服务领域，在发达国家健康产业已经成为带动整个国民经济增长的强大动力［3］。随着国民经济的发展，公众对健康的需求增加，健康管理产业必然成为促进人类健康的朝阳产业［4］。浙江省政府“十二五”期间确定了“健康浙江”的发展战略目标，伴随着健康管理产业的兴起，社会对其营销人才的需求也将日益增长。为了更好地了解健康产业营销人才的需求情况，本研究通过对杭州地区相关机构人员调研，获得人才培养的目标和方向。   1对象与方法   1．1研究对象   本研究采用分层整群抽样的方法，选取了杭州地区的7家健康体检中心、5家健康管理公司、6家健康保险公司作为调查机构，对各机构主管及营销管理人员共200名开展问卷调查。发放问卷200份，回收190份，回收率95%，其中有效问卷180份，有效率为90%。   1．2调查内容与方法   采用自行设计的调查问卷开展现场自填式问卷调查，调查内容包括当前市场对健康产业营销人才的需求情况以及健康产业营销专业人才应具备的知识、能力和素质情况。问卷各条目得分统计采用Likert5级评分法:非常重要为5分，重要为4分，一般为3分，不重要为2分，非常不重要1分。   1．3资料处理   采用SPSS16．0软件对数据进行录入整理和统计分析，计数资料使用率和构成比描述;单因素分析采用秩和检验。   2结果   2．1调查对象的基本情况   本次参与调查的有18家健康产业相关机构，接受问卷调查人员共计180位，其中健康体检中心参与调查人员有89名，占49．44%，健康管理公司及相关机构37名，占20.56%、健康保险公司54名，占30．0%。被调查者对“健康管理”非常熟悉的为13．3%，较熟悉的为35.6%，一般的为36．7%，不熟悉或很不熟悉的分别为8．3%和6．1%。   2．2健康产业营销管理人才市场需求情况   对未来健康产业营销管理人才市场需求情况，68．9%调查对象认为需求非常大或比较大;认为需求一般的占27．8%，见表1。对各机构负责人访谈，其中65.6%的调查机构表示目前非常需要健康产业营销的毕业生。2．3健康产业营销人才的知识能力和素质要求   2．3．1知识需求情况   “健康产业营销人才所需知识重要程度”各条目得分呈偏态分布，采用中位数进行描述，得分最高的为健康保健知识、医学基础知识、营销学知识。得分最低的3个条目是法学知识、其他相关知识及经济管理知识，见表2。在所有知识中最重要的三项选择中，选择健康保健养生的为137位，占总人数的76．1%，其次是医学基础、营销学知识，如表3。   2．3．2健康产业营销人才素质要求   被调查者认为健康产业营销人员最需要的是能力素质(包括社会适应能力，实践经验、学习能力，在校获奖情况，人际交往能力等)，有166位被调查人选择，占总人数的92．2%，其次是专业素质(包括专业基础知识，学习成绩、专业软件的应用等)，有148位选择，占总人数的82．2%，再次是思想品德(职业道德，人生观，价值观，工作态度等)，有144位选择，占总人数的79．4%。其中，健康管理机构选择最需要的素质位于前三顺位的分别是能力素质(92．6%)、思想品德(85．2%)、专业素质(75．9%);健康体检中心选择最需要的素质位于前三顺位的分别是能力素质(93．3%)、专业素质(87．6%)、思想品德(83%);健康保险公司选择最需要的素质位于前三顺位的分别是能力素质(89．2%)、专业素质(78．4%)、思想品德(64．9%)。   2．3．3机构选拔健康产业营销人才的最重要影响因素   影响机构营销人才选拔的因素得分呈偏态分布，采用中位数进行描述。影响营销人才选拔得分最高的前3位因素是思想品德、综合素质、团队合作意识;得分最低的3个因素是毕业院校的名气、外语应用能力及学历。在所有影响因素中最重要的3项选择中，111位被调查者选择了综合素质，占总人数的61．7%，其次是思想品德(占总人数的41．7%)，第三位是对健康专业知识运用能力(26．7%)，见表4。   2．4健康产业营销人才培养工作中应加强领域   目前健康管理营销人才培养工作中应加强领域的情况详见表5，被调查人员普遍认为健康产业营销人才培养工作中应加强的领域为健康管理及养生方面的知识培养(67．2%)、实际操作能力和专业技能(62．8%)、处理人际关系的能力及协作精神的培养(45．6%)。   3讨论与建议   健康产业涉及医药产品、保健用品、营养食品、医疗器械、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域［5］。健康产业营销人员除具备一般市场营销人员必备的素质外，还要具备健康管理相关专业知识和技能，以适应营销专业化的要求。健康产业营销专业应该培养适应健康产业发展需要，具有国际视野的专业型、应用型和复合型的高素质营销管理人才。   3．1健康产业营销管理人才市场需求潜力大   本次调查中96．7%的人员认为市场对其营销人才有需求，大部分机构迫切需要毕业生。因此，健康产业营销专业的设置是符合市场需求的。健康管理产业营销人才培养在我国还处于起步阶段，目前只有个别高校开设了健康管理专业，针对健康管理产业的营销人才培养没有可以借鉴的模式和经验，对于其培养目标和课程架构的设置还需要调研和讨论，需尽快制定并修订完善，其培养方案要符合健康产业尤其是健康管理产业市场对营销人才的要求，以培养出符合市场需求的专业人才。#p#分页标题#e#   3．2专业课程设置要突出健康产业的需求   新兴的健康产业对营销人才提出了特殊的要求，健康产业营销人才是复合型、专业型人才，不仅要具备营销管理和经济法律知识，还要具备医学和健康管理方面的知识技能。本次调查显示，健康产业营销人才最重要的是能力素质、其次是专业素质;“健康产业营销人才所需知识的重要程度”评分最高的为健康保健养生知识，其次是医学基础知识和营销学知识。健康产业营销专业人才培养在专业平台课程基础上，需要系统地掌握基础医学、临床医学和健康管理学的知识;熟悉市场调研、服务营销、企业管理理论等方面的理论。健康保健养生知识被认为是健康产业营销人才最重要的知识体系之一，借鉴医药市场营销专业人才培养的经验，建议设置基础医学、临床医学两大知识体系，增加健康保健养生及健康管理知识体系［6］。   3．3建立产学研结合的人才培养途径，增强专业实践技能培养   健康产业中很多部门属于服务行业，如健康管理公司和健康体检中心，这些部门都需要高层次的营销人才。健康产业的营销模式也对高素质市场营销专业人才的培养提出更高的要求［7-8］。市场营销作为管理类学科的一个分支，对实践操作应用能力方面有较高的要求。本次被调查者认为在营销人才培养工作中应加强的领域为健康管理及养生方面的知识培养、实际操作能力和专业技能、处理人际关系的能力及协作精神的培养;在影响人才选拔的因素中最重要的3项内容是分别综合素质、思想品德和对健康专业知识运用能力。因此对未来健康产业营销人才的培养需要建立产学研结合的人才培养途径，探讨人才培养模式，如以订单培养、校企联合培养模式，使用人单位参与到人才培养过程中，增强专业实践技能培养，实现人才培养与使用之间的“零距离”［9］。

1加强医德医风建设提高医护人员的敬业奉献意识

军校门诊部保障的对象主要以军人为主，实行免费医疗，基本不涉及经济利益，而受市场经济条件下社会大环境的影响，部分医护人员的价值取向发生偏差，对所从事的职业不能做到尽心尽责。要正确处理医患关系，首先要求医护人员做到忠于职守、爱岗敬业，对于自己的职责要有高度的责任心，来不得丝毫马虎和粗心。一个擅离职守，对自己的职业没有责任感的医生是不能成为一个全心全意为人民服务的好医生的，更无法达到“保障有力”的总要求。有时候医生的一个小小疏忽就会造成患者永久的伤痛，也会给一位有良知的医生留下一生的遗憾，因此，忠于职守，不仅体现在不擅离职守上，还应体现在对医疗事业的浓厚兴趣和强烈感情上，唯有如此，医务人员才能提高自己的医疗水平，视事业如山、视名利淡如水，尽职尽责，无愧白衣天使的神圣称号。作为军校门诊部更应该开展多种形式的医德医风教育，提高医护人员的敬业奉献意识，培养他们良好的职业道德精神，树立“以人为本，以患者为中心”的服务保障意识，彻底转变医疗服务观念，使门诊部的管理者及全体人员真正理解和认识到服务的对象，不仅是“自然人”，更是“社会人”，尤其还是关系到军队建设的“栋梁之材”。必须摒弃过去长期沿袭的一些旧观念，使军校门诊部的诊疗工作也能达到“人性化”服务的要求，医务人员要有责任心、爱心、同情心，要尊重患者的合法权益，高度关注服务对象的生命、生存和生活质量，把患者的需求与对医疗服务是否满意作为建立和谐医患关系的前提和基础。一位前辈曾说，治病要“用心、用药、用刀”，可想“用心”是最重要的。

2加强业务技能培训提高医护人员的业务保障能力

在地方医疗体系中有“小病求近进社区，大病求优进医院”的说法，而在军队医疗体系中，军校门诊部承担的角色就近似于社区诊所的功能。平病在门诊部就医，治疗有困难的情况下可转送上级医院，正因为有上级医院的靠山，又无经济利益刺激，一些军校门诊部的医务人员对自己的业务水平要求不高，一遇疑难病例不是想到学习和提高自己的本领，首先想到的是转到上级医院，长期如此，军校门诊部医务人员的业务素质难以提高。而广大学员干教都是高素质人才，尤其是军校学员在考入军校前都是地方学校的佼佼者，在家就长期受到恩宠，对医疗服务的期望值较高，这样的供需矛盾加剧了医患之间的矛盾冲突。著名医学家吴阶平指出“做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，3者缺一不可，并且都是无止境的”。正确处理医患关系，必须严谨求实、精研医术，就是要求医务人员应以严谨的治学态度、实事求是的作风，努力钻研现代医学科学，了解医学科学发展新动态，掌握新技术，以精湛的技术和过硬的本领履行自己的职责。精湛的医术是构成和谐医患关系的前提和基础，一个医务人员，只有良好的医德医风是不够的，还应具备高超的医疗水平，包括具备较好的理论水平和熟练的操作技能，只有这样才能高质量地服务于患者，才能保证患者的治愈率，才能提高患者对医务人员的信任度，从而减少医患纠纷。而过硬的专业技术，它需要不断积累临床经验，不断学习新技术，根据军校门诊部的特点，可适当安排医护人员脱岗针对性的学习专业技能，但更多的是有计划的安排各种形式的在岗业务培训工作。唯有不断学习、不断进取，才能使军校门诊部的医务工作者不成为医学科学的落伍者，才能有全心全意为广大官兵服务的本领。

3加强沟通能力训练提高医护人员的沟通技巧

加强医患沟通是顺应现代医学模式的需要，现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心，是一种新型的生物—心理—社会医学模式。医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者，平等相待。作为医护人员，在诊疗过程中必须承担和履行自己的义务，有对患者的诊疗过程解释说明的义务，即“告知”义务，有保护患者隐私的义务，同样，患方也应主动配合医务人员积极完成诊疗过程，尽到自己的义务。要做到以病人为中心，医患双方的沟通与交流是实现这一目标的基础，通过成功的双向交流沟通，拉近双方的距离，相互理解，相互信任，达到共同营造一种和谐的关系与良好的氛围，才能得到患者对医者的信任和对诊疗的主动配合，同时使药物及各种治疗的生理效应和心理效应均取得最佳的临床效果，也就是说良好的沟通和交流是保证医患双方履行自己义务的条件，是保证如实地实现患者知情同意权的前提。实施良好的医患沟通，医生是主体，医患沟通中医生起主要作用，必然要求医生应具有良好的服务态度、全心全意为病人服务的精神和语言艺术能力，医生一句鼓励的话，可以使患者转忧为喜，精神倍增，相反，一句泄气的话，可以增加患者的精神压力，使其萎靡不振，甚至丧失积极治疗的信心。实施医患沟通是提高服务质量和推进行业作风建设的需要，也是病人的需要，是融洽医患关系，减少医患纠纷极好的方法之一。当然沟通的手段很多，有语言的，也有非语言的，如面部表情、眼神、身体动作及姿态、个人空间及个人距离、气质、外形、衣着与随身用品、触摸行为等都可作为医患沟通的方法，作为军校门诊部，应把沟通能力的训练列为医护人员业务培训的重要组成部分。

4加强健康教育丰富官兵的健康保健知识