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网购调查问卷总结范文1
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象:青岛理工大学经贸学院（由于调查的困难性，选取了本学院进行调查）
2、资料收集方法:采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生（限于三年级以下）进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
（调查问卷附在最后一页）
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%；大二的有15人，占该层的68.18%；大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢？有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢？经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题），却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱（21%），网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
附录
大学生网上购物调查问卷
1.您是否听说或接触过网上购物？
说明：如果您选择“A”或者“B”选项，请只回答第2、3题
A从来没听说过
B听说过但没有接触过
C偶尔在网上购买物品
D经常在网上购买物品
2.您没有网购经历的原因是什么？
A网购流程太复杂
B网购不安全
C其他
3.如果您没有网购经历，那么您接下来会考虑尝试网购吗？
A会B可能会C不会
4.您经常登陆哪个购物网站？
A淘宝B易趣C拍拍D当当E其他
5.你选择网上购物的理由是？
A节省时间、节约费用
B操作方便
C寻找稀有商品
D出于好奇，有趣
E追求时尚
6.您认为购物网站哪些最吸引您？
A打折优惠
B节日促销
C商品种类齐全
D商品介绍全面
E其他
7.在网上购物你经常选择的产品？
A图书B服装C化妆品D礼品E数码产品F食品
8.您平均一次购物金额大约在？
A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下
9.您对网上购物是否信任？
A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任
10在网上购物过程中，有无受骗经历？
A有B没有
11.您在网上购物的频率？
A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次
12.您在网上购物遇到的主要困难是什么？
A商品描述不清楚
B品种类和网站数目太多
C面复杂，不易操作
网购调查问卷总结范文2
【关键词】 住宅房产 供需矛盾
一、引言
随着中国经济的发展，房地产业逐渐成为国民经济的支柱产业。房地产投资占固定资产的投资的比例逐年增大，房地产开发投资的速度也在不断增加， 从房地产开发投资的情况来看, 2005、2006、2007、2008上半年中国房地产市场出现了过热的局面，从2008年下半年至今，以美国为首的一些国家（比如英国、日本）金融危机的影响和前几年国内房地产市场的过热导致目前房地产市场低迷，供需矛盾进一步突显，在新的一轮房地产市场周期下，这种萧条何时见底，目前尚不明朗，有的专家预测是2009年底，有的专家预测是2010年底。目前，政府部门也不断地出台一些经济调控措施（比如存贷款利率和税收方面）来刺激整个房地产市场，因为对于目前中国的情况而言房地产市场的健康发展对整个国民经济的发展起着非常重要的作用。
另一方面，随着城市化进程的加快，中国建国初期的城市化率为17.43%，2000年为26.08%，2006年为32.53%（来源《中国城市化率现状调查报告》）和居民生活水平的提高，居民对住房的需求量也在不断提高。预计在今后的10年中，居民对住房的刚性需求会不断增加，相应地，住宅的供应量也会不断增加。但同时也出现许多亟待解决的矛盾，比如：住宅结构不合理，住宅价格过高，居民对整个市场的预期不确定，导致居民的观望情绪过浓，刚性需求在短期内难以释放等等。
二、南京市市内八区和江宁区、浦口区的房地产供需的情况分析
1、南京市住宅房产供需现状
（1）供给情况。在这次研究中，通过网上搜索和实地考察的方法搜集了南京市从2007年1月到2008年10月开盘的164个楼盘的具体资料，作为南京市住宅房产供给情况的样本。楼盘的区域是南京市内八区（鼓楼区、玄武区、建邺区、白下区、秦淮区、下关区、栖霞区、雨花区）、江宁区和浦口区，具体资料包括单位价格、总价、面积、户型、精装修情况、容积率、密度、楼间距、绿化情况、开发公司的资质等。通过分析统计，对南京市住宅房产供给情况总结如下：第一，楼盘供给区域：市内八区的供给量已经趋于饱和，江宁区和浦口区的供给量较大，分别占到了总供给量的22.56%和18.29%（见表1）。第二，建筑类型：住宅房产结构类型主要以多层、小高层和高层为主，还有一定数量的别墅，低层住宅已很少开发，多层、小高层和高层分别占总供给量的33.00%、34.98%和24.14%（见表2）。第三，价格：住宅价格近年来一直较高，以5000-12000元/平方米为主，低于5000元/平方米和高于12000元/平方米的相对较少，5000-8000元/平方米和8000-12000元/平方米住宅占总供给量的28.23%和33.06%（见表3）。第四，户型：房地产开发商偏向于开发二居室和三居室的住宅，四居室以上的户型也有相当一部分在开发，二居室和三居室的住宅占总供给量的31.28%和38.39%（见表4、5）。第五，面积：面积的分布情况与户型基本相同。第六，装修情况：90%为毛坯房。第七，容积率：80%为1-1.8。第八，绿化率：分布在30%-50%之间。第九，物业管理费：80%为1元/平方米。
（2）需求情况。从2008年10月到2008年11月，我们在南京市房地产交易登记中心华侨路中心、中央门分中心、大光路分中心三个地方对200多位购房者做了调查问卷，以了解当前南京市住宅房产的需求情况。这次调查问卷，主要调查的内容包括：家庭人口、家庭年收入、计划购房时间、计划购房面积、预期房价、计划购买户型、计划购房建筑结构、计划购房区域以及购房时考虑较多的因素。
经过对调查问卷的分析整理，我们得到了210份合格的问卷，从这些问卷中我们对南京市住宅房产的需求情况有以下几点重要总结。
一是计划购房时间方面，大多数消费者都在3年内有购房计划，1年内和1-3年内有购房计划的消费者占到了总人数的32.86%和44.29%（见表6）。
（资料来源：调查问卷。）
二是计划购房区域方面，有70%的消费者都计划在市内购房，计购在江宁和江北购房的消费者只占总人数的24.29%和5.71%（见表7）。
三是建筑类型需求方面，消费者对多层和小高层的需求较大，高层和别墅只占很少一部分，多层和小高层占到了需求量的37.62%和43.81%（见表8）。
（资料来源：调查问卷。）
四是预期房价方面，大多数消费者预期的房价为3000-5000元/平方米和5000-8000元/平方米，占到了总人数的44.29%和34.29%（见表9）。
（资料来源：调查问卷。）
五是户型需求方面，消费者对二居室和三居室的需求量占很大比重，一居室和四居及以上室基本无需求量，二居室和三居室占总需求量的49.05%和45.71%（见表10）。
（资料来源：调查问卷。）
七是面积需求方面，近一半的消费者计划购买90-120平方米的住宅，占总需求量的47.62%，还有相当一部分消费者计划购买70-90平方米的住宅，占总需求量的29.05%（见表11）。
（资料来源：调查问卷。）
八是消费者购房时考虑较多的因素方面，房价、周边交通、小区环境和装修程度是消费者购房时考虑最多的四大因素（见表12）。
（资料来源：调查问卷。）
九是消费者家庭年收入方面，这次调查问卷中大部分消费者的家庭年收入都在15万元以下，具体情况见表13。
2、南京市住宅房产供需存在的主要矛盾
（1）南京市住宅房产区域分布的供需矛盾。在这次调查研究中，我们发现开发商新开发的楼盘较多的两个区域是江宁区和浦口区，而消费者却偏向于购买市内八区和江宁区的住宅。浦口区新开发楼盘占总供给量的18.29%，但只有5.24%的消费者想购买江北的住宅，所以市内八区楼盘的开发供给小于需求，浦口区即江北楼盘的开发供给大于需求。
（2）南京市住宅房产建筑类型的供需矛盾。通过调查发现，大多数开发商偏向于开发多层、小高层和高层住宅，低层已很少开发；多层、小高层的供给量共计67。98%，需求量占总调查数的81.43%。可以看出消费者比较喜欢购买多层和小高层住宅。从表中可以看出，只有2.86%的消费者想购买高层住宅（供给量有24.14%），却有14.76%消费想购买低层住宅（供给量只有0.99%），所以低层和高层住宅的供需存在矛盾。别墅的供给量为6.9%，而需求量只占调查人数的0.95%，显然是供过于求。
（3）南京市市内八区两室一厅和三室两厅一卫的面积与消费者需求的矛盾。随着人们消费水平和消费观念的提高，居民对住宅的功能要求也发生着很大的变化。比如说两室一厅有60-75平方米的经济实用型、75-85平方米的享受型和85-120左右的豪华型；三室两厅一卫有75-90平方米经济实用型、90-110的享受型和110-140左右的豪华型。通过调查分析南京市市内八区两室一厅和三室两厅一卫的经济实用型套型供给量少于需求量，而它们的享受型、豪华型的套型供给量多于需求量。
（4）南京市住宅房产价格与消费者预期价格的矛盾。近几年，由于房地产市场的加速发展，住宅房产的价格也一直上扬，在这次研究的164个楼盘中，有75.81%的楼盘价格在5000元/平方米以上；但在消费者的预期中，有55.24%的消费者住宅预期价格在5000元/平方米以下，而房价是消费者购房时考虑最多的因素，市场价格和消费者预期价格之间的矛盾显得尤为突出。
从我们调查的消费者家庭年收入情况中，也可以发现72.38%的消费者家庭年收入在10万元以下，这也是消费者预期住宅价格较低的最重要的原因之一。
三、意见和建议
通过以上供需矛盾的分析，提出以下解决住宅房产供需矛盾的建议。
1、一方面加强市内住宅开发，一方面改变传统居住观念
要解决市内楼盘供给小于需求，江北楼盘供给大于需求的矛盾，一方面，开发商要加强市内住宅的开发，使市内八区住宅的供给量增多，可以通过旧城改造和城中村的开发来解决，由于城中土地有限，所以，只有通过提高容积率或单位面积的利用率来解决；另一方面，消费者要改变传统的居住在江南的观念，树立长线投资的理念。因为南京长江二桥已建成通车，长江三桥和过江隧道也在施工之中，过江将不成为困扰消费者居住在江北的原因。尤其是过江隧道作为城市过江快速通道，它的建成将使江南江北连成一体。
2、加强高层住宅的开发质量，转变消费者对高层住宅的认识
随着城市化的不断发展，城市人口不断聚集，但城市土地却是有限的，高层住宅的开发是城市发展的必然选择。但普通消费者却认为高层住宅房价和物业管理费都比较高，小区的绿化环境相对较差。要解决这一矛盾，一方面，开发商要加强高层住宅的质量，适度降低房价和物业管理费，提高小区绿化率，改善小区环境；另一方面，要转变消费者对高层住宅的认识，使消费者认识到高层住宅的质量是有保证的，高层住宅可能是城市发展的必然选择。
3、提高设计质量，进而提高单位面积的利用率
城内八区土地有限，可以说是寸土寸金。要解决城内住宅的供给量，除了通过旧城改造、提高容积率外，还可以通过提高设计质量，进而提高单位面积的利用率。比如说，两室两厅一卫的住房面积控制在60-70平方米，三室两厅一卫的住房面积控制在70-80平方米，一定不能超过90平方米。如果在这样的面积范围内做到功能齐全又能满足人性的要求，就需要设计人员在设计上下功夫，比如对平面进行洁污分区、动静分区、全明、卧室的私密性等具有当代特色的布局等等。
4、开发商合理降低开发利润，政府加强经济适用房建设
为了解决这一矛盾，一方面，开发商应合理确定开发利润（这当然需要国家和地方政府相应的政策保证），使消费者能够买得起房；另一方面，政府应加强经济适用房（由城市政府组织房地产开发企业或者集资建房单位建造，以微利价向城镇中低收入家庭出售的住房）的开发建设，使更多的人尤其是中低收入者能够买得起房。使整个社会逐步建立起8%左右的高收入人群购买高价格、高税收、高质量的商品房；8%-35%左右的中高收入者买得起高价商品房；35%左右以下的居民买得起中低价商品房，或买得起经济实用房，以上这些都买不起的就享受政府的廉租房（可以一直租，也可以先租，后买）。
【参考文献】
[1] 李启明：论中国房地产业与国民经济的关系[J].中国房地产，2002（6）.
网购调查问卷总结范文3
关键词：网络购物；信用评价；第三方电子商务交易平台；物流
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
原标题：图书类商品信用评价体系的构建分析——以淘宝网为例
收录日期：2013年8月9日
引言
随着交易形式的多样化发展和网络的普及，电子商务在我国有了飞速的发展，网络中的图书类商品也层出不穷，大大方便了顾客，节约了顾客的宝贵时间，网购图书类商品成为广大消费者网络购物重要的消费形式。但是由于网上交易采用匿名制，交易双方无法获知交易对象的真实身份和实际信用状况，所以很容易产生信用缺失的问题，影响交易的顺利进行。因此，建立和完善一套系统的电子商务信用评价体系就显得尤为重要。
一、淘宝网图书类商品信用评价体系相关问题研究与分析
据调查数据显示，2012年购买图书类商品的网民比例是18.4%，在所有商品类型中排名第五位。为了探究淘宝网图书类商品信用评价体系及消费者对淘宝网信用评价体系的认识的相关问题，采用问卷调查的方式收集数据。相对于其他商品来讲，图书类商品的主要购买人群是学生，所以本次问卷调查以本校学生为主要调查对象。本次调查问卷发放总数为150份，实际收回136份，有效问卷数为136份。
（一）网购图书情况对信用评价体系的影响分析
1、是否选择网络购书数据分析。（表1）由表1可知，在本次调查中有86.8%的学生通过网络购买过图书。由此可见，对于本校学生来说，网络购书已经是一种比较普遍的购买方式。信用评价作为买卖双方了解和交流的主要方式，应该受到购物网站的重视，完善信用评价体系应该作为购物网站建设的重要内容。
2、选择网络购书的原因分析。（表2）由表2可知，调查问卷所提出的五个原因中，最重要的一个原因是购买便捷，有76.5%的学生选择这一原因；此外，价格低廉也是一个重要的原因，有53.7%的学生选择了这一原因。由此可见，对于本校学生来说，最吸引他们选择网络购书的原因莫过于网络购物购买便捷，价格低廉的优点。
购物网站的信用评价体系应该将买家所关注的内容清晰明确地显示出来，买家最关注的是网络购物购买便捷和价格低廉，购买便捷主要在于简洁的商品信息检索、快速准确的店铺选择以及购买时店铺优质的服务态度，等等。那么，购物网站就应该优化网站的信息检索功能，展示详细的店铺信用信息使买家能够很容易地做出选择，同时网站应该对店铺进行商品价格规范，防止店铺进行不正当的价格竞争。
3、第三方电子商务交易平台——购书网站分析。第三方电子商务交易平台是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。对于网络购物来说，第三方电子商务交易平台就是购物网站，例如淘宝网、京东商城网、卓越网等。
由表3可知，学生主要选择的购书网站主要是淘宝网和当当网，有半数以上的学生在这两个网站购买过图书，其中，淘宝网是最受学生欢迎的购书网站。（表3）
（二）网络购书选择标准对信用评价体系的影响分析
1、图书类商品选择标准分析。（表4）由表4可知，学生在选择图书时会着重考虑图书的价格、内容、质量和之前买家做出的评价，那么售书网店就应该在售书网页上详细显示买家比较看重的内容。
2、网店的图书信息分析。（表5）由表5可知，买家希望卖家能够提供详细的图书内容介绍。与在实体店购书不同，网购图书无法切实的了解图书的内容，买家很难判断一本书是否适合自己阅读，那么在图书的展示过程中，卖家就应该将详细的图书展示出来，包括图书的内容（包括内容简介、目录以及区别于其他同类图书的特点等）、图书的相关信息（包括图书的作者、出版社、编号、印刷版次等），很重要的一个内容就是，卖家应该标明图书的适用范围以及适用人群，例如出售公务员考试教材，卖家就应该标明适用于哪一年、哪一省、什么级别的公务员考试。
3、网店的选择标准分析。（表6）由表6可知，学生选择购书网店时，最看重的因素是图书的价格和质量，其次是网店的信用级别，消费者在对网店进行信用评价时往往会考虑到几个方面的因素：
一是卖家的服务态度。包括销售服务态度和售后服务态度。卖家在向买家推销商品时，应该做到在线回复及时，耐心解答顾客疑问和态度友好。买家要求退货时，应严格遵守承诺，及时为买家解决问题，不能推脱责任或对买家置之不理。
二是交货质量。及时发货是买家对卖家信用评价的一个重要标准，同时卖家发货时要注意将商品包装完好，以免在运输途中使图书受到损坏，为买卖双方造成不必要的麻烦。
（三）消费者信用评价情况分析。（表7）由表7可知，有94.9%的学生在网络购物完成后会对卖家的信用进行评价，但是每次都进行评价的学生只有33.1%，5.1%的学生从未进行过信用评价。
（四）消费者对淘宝网信用评价体系了解程度分析。（表8）由表8可知，学生对淘宝网的信用评价体系有一定的了解，其中，有68.4%的学生对淘宝网的信用评价体系只是一般了解，由此可知，虽然学生会经常性地选择网络购物，但是他们对于购物网站的信用评价体系的了解程度并不高。
由表9可知，对购物网站的信用评价体系了解程度越高，学生进行信用评价的几率就越大。对淘宝网信用评价体系了解程度为十分了解和比较了解的学生选择每次都评价和经常评价的比例要高于了解程度为一般了解和完全不了解的学生。（表9）
由此可知，加深买家对淘宝网信用评价体系的了解程度，在一定程度上会增加买家进行信用评价的几率，从而提供更多的评价信息。
（五）淘宝网信用评价体系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系是十分完善的，37.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系是比较完善的，62.5%的学生认为淘宝网的信用评价体系的完善程度一般。由此可知，学生对于淘宝网的信用评价体系的完善程度是有一定认可的，但认可程度不高。
由表11可知，学生对淘宝网信用评价体系完善程度认可度越高，其在网购结束后进行信用评价的几率就越大。由此可见，提高买家对淘宝网信用评价体系完善程度的认可度是增加买家进行信用评价几率的有效手段。（表11）
二、淘宝网图书类商品信用评价体系存在的问题分析
通过调查问卷的相关数据，可以总结出淘宝网图书类商品的信用评价体系还不完善，存在许多问题：
（一）网站的信用评价等级设计过少。淘宝网、当当网及京东商城等购物网站目前的信用评价等级一般都是三级，即“好评”、“中评”和“差评”，卖家得到好评可以得1分，差评要减1分，得到中评无加减分。这种方式只能使买家了解店铺大致的信用情况，并不能为买家提供有价值的信息。
（二）信用评价的内容不具体，评价信息过于笼统。淘宝网图书类商品的信用评价模式与其他商品的评价模式是一样的，先是为卖家信用整体评价，即进行三级评价等级：“好评”、“中评”和“差评”。然后，买家可以进行文字性的评价，并可以晒出图书照片。最后，买家要对“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”和“卖家发货的速度”这三项进行评价，每项都是1～5分，分别代表“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”和“很满意”。
（三）缺乏对速递公司的评价机制。买家无法对速递公司进行评价，即使出现问题，买家只能和卖家联系，甚至将问题归咎给卖家，这给买卖双方都带来了麻烦。速递公司的问题得不到解决，交易也无法顺利进行，很多买家遇到此类问题只能自认倒霉，卖家也会因为速递公司的缘故得到不好的信用评价。
（四）买家在交易结束后进行信用评价的积极性不高。从调查问卷中可以看出，只有少数人在交易结束后会及时进行信用评价，也有相对一部分人从来不评价，为什么有的买家不愿意去评价呢？经初步分析，原因大致有两个：一是买家对淘宝网的信用评价体系不了解，因而忽略了信用评价的重要性；二是买家认为淘宝网的信用评价体系很不完善，进行信用评价的意义不大，即使评价，也不会为其他买家带来很有价值的信息。
三、淘宝网图书类商品信用评价体系改良措施
针对以上淘宝网图书类商品信用评价体系所反映出的问题，应对淘宝网信用评价体系进行改良和完善。
（一）细化信用评价等级，显示多方面评价内容。1、改变“好评”、“中评”和“差评”三级式的信用评价等级，增加信用评价等级；2、在评价项目中增加可以反映商品实际情况的选项，包括图书的印刷、装订、纸质和排版等具体内容；3、根据买家的评价，将总结出的产品各方面信息逐项列出，让买家可以清楚地了解卖家实际的信用状况。
（二）显示卖家信用动态评分结果，并进行同行业的对比。
（三）建立对速递公司的评价机制。淘宝网应设立对速递公司的评价机制，并及时将买家的评价反馈给速递公司。淘宝网还可以对各速递公司进行信用排名，采用竞争机制，淘汰信用得分低的速递公司，提升物流配送水平。
（四）完善信用评价体系建设，提高买家对信用评价体系的了解程度，增强买家进行信用评价的意识。
四、结束语
网络购物目前还只是处于初期的发展阶段，随着消费者网络购物的数量、金额的不断增加，加强信用评价体系的建设和改良对于买卖双方都具有极其重要的意义。降低网络购物的风险，进一步推动网络购物的发展是我国在今后的建设和发展中的一项重要任务。网络购物作为社会主义市场经济的重要形式，应受到政府和相关部门的重视，电子商务的繁荣不仅能够推动社会主义经济的发展，同时也能为人民群众带来实惠和便捷，发展网络购物是一项利国利民的好事。
主要参考文献：
[1]王志芬.我国消费者与消费者间电子商务体系现状与风险防范[J].经济纵横，2009.6.
[2]毛庆彬.第三方电子商务交易平台的营销策略研究[D].天津：天津财经大学，2009.5.
网购调查问卷总结范文4
关键词 大学生网购 电子货币 分期付款
中图分类号：G645 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.10.086
Abstract With the rapid development of Internet technology in China， online shopping has become a consumer fashion in the national among college students as the main force to open， online shopping consumer， an indispensable and important role played in the electronic commerce market makers. They are different from ordinary consumers in consumptive psychology and behaviors， and mainly reflected in blindness and impulse. Excessive online and blindly borrowing phases caused a lot of harm to college students’ physical and mental development.How to solve these issues has become the common concern of contemporary society.
Keywords online shopping； electronic money； amortizing loans
0 前言
网络购物作为一种新型的购物形式，因为本身特有的优势很快受到了大家的追捧。大学生作为网络使用的主要群体，对网络购物表现出了极大的热情和欲望。2014年以来，大学生分期贷款平台迅速崛起，来势汹汹，愈加隐蔽的分期购物网站借贷以“高利贷”的形式，这一定会给高校的教育管理带来更大的挑战，希望通过本次分析能够引起全社会的高度重视，并采取对策加以解决。
1 问卷结果分析
1.1 大学生网购人数及网购商品种类统计
本次问卷调查针对的群体是大学生。在调查问卷中百分之百的同学都有过网购经历，从中我们可以看出网络的普遍性。有50.59%的大学生每月网购的频率少于两次，37.65%的大学生网购频率三到五次，11.76%的大学生网购的频率大于五次，从中我们能看出大学生每个月利用网络购物的总体频率很高。对大学生网购的种类我们做了以下调查：
从调查中我们能看出大学生应用网络购买的商品非常广泛，其中，服装类占24.65%，在所有种类中拔得头筹，接下来所占的比例比较高的是话费充值，食品类，日用品类以及书籍影像类，分别是16.76%，12.49%，12%，10.84%，因为这些都是与我们的生活息息相关的，这也恰好体现了互联网+的思想，网络正在渐渐的融入并改变我们的生活。
网上的商品千差万别，那么在这之中一定有一些质量欠佳的商品混于其中，这就需要我们有一定的辨别能力，我们从调查得到的数据中看出，大多数的大学生通过查看商品图片，文字描述和评论来评价网络商品的优劣，还有少部分同学通过向卖家咨询以及听身边同学介绍等的方法，因此我们得出了一些结论，尽管网上的商品琳琅满目，但是大学生心中仍然有自己的评价标准，不被繁杂的商品迷乱双眼，可以挑选出自己需要的并且物美价廉的商品。
1.2 选择网络购物的原因
由于大学生课业繁忙，周一到周五满满的课程，大多数学生都会选择给自己充电，即睡懒觉来补充能量，同学们往往不愿逛街购买商品，而在网上购物可以省去逛街的时间，送货也非常方便，这也是大学生选择网购的主要原因，除此之外也有少部分同学表示网购可以货比三家，没有营业员施加压力，使购物更加主观。
尽管网络如此便捷，但还是有太多的缺点，我们经过统计数据总结出商家信誉并不能作为商品的评价标准，因为有太多商家的信誉并不是真实的数据，这在很大程度上蒙蔽了我们的双眼。除此之外，网上的商品图片与实物存在差异，另外一个重要的原因就是网上一部分商品质量低劣，而我们往往希望买到高质量的商品。
利用我们的问卷调查统计结果可以分析出大学生的网购价值取向分为以下四个方面：第一，大学生网购更青睐多种多样的商品种类。线上购物在虚拟环境下进行，打破了传统的空间限制，大学生进行购物时就能够不受空间的限制来选择自身需要的商品；第二，网络购物金钱的低耗也是大学生网购模式得以实施的价值取向之一。线上购物减去的中间环节大量的费用开支，低廉的价格就能抓住大学生消费的心理，这也使网购趋势在大学生之间愈演愈烈；第三，快递物流行业的发展是大学生网购泛滥的另一重要原因，各种新型快递公司接踵诞生更是加速了网络购物的发展；第四，网络购物也从另外的角度体现了大学生这一群体的特殊认同感。这种新型购物方式从起步发展再到成熟虽然有一定的局限性，但从网络购物发展的趋势来看前景仍尤为广阔，大学生也势必成为推动网络购物发展不可或缺的重要力量。
1.3 大学生分期群体的调查分析
分期付款起用于住房和耐用消费品的销售，属于消费信用下的产物。随着我国市场化经济的不断转型，分期付款的业务规模也从原来的购买汽车和住房扩大到日常商品的购买。例如奢侈品、家用电器等。分期付款属于借贷行为，所以它必定包含了守信和失信两个层面。守信是其支撑，促进它的发展，而如果失信行为持续、大量的存在，必然威胁信用范畴本身的存在，抑制借贷业务的发展。我国正处于市场经济不断转型阶段，还未建立起其所需要的信用秩序，市场上仍存在着大量的失信行为，因此这种消费信用展开的规模扩张缓慢。而随着电脑的普及、互联网经济产业的不断发展，网络营销不断兴起，分期付款的方式逐渐融入到网络购物中。大学生作为社会群体中具有拥有独立的消费能力但经济难以满足需要的一类特殊群体，这就成了其业务拓展的新鲜血液。
在我们的调查问卷对象中大约14.12%的同学已经尝试使用分期付款的方式，对于大多数大学生来说，面对购物网站“全面”的借贷，分期服务的巨大诱惑，很难抵御。所以随着分期付款营销业务的完善，会有越来越多的大学生选择它。我们在其中仍然发现了一些问题，使用分期付款的大学生人数较多，其中有57%的同学分期付款额度在500元以下，有17%的同学的额度在500到2000之间，但仍有26%的同学的额度在2000元以上。在物质刺激中难以控制购买欲，大部分大学生心中都有着些许的顾虑，有着不愿被父母所知道的心理，除父母供给无其他经济来源的他们在贷款偿还阶段就有了较大的风险。我们甚至发现在调查对象中逾期的人数竟然超过了一半，这对于大学生来说，尚未立足于社会就信用破产，可以说比失业还可怕。许多大学生在年龄上虽然已经成为成年人，但其消费观念却仍然不够成熟。所以，当大学生的消费超过了其生活费的时候，他们的心理就会渴望通过借贷或者分期付款的方式来弥补这个差额，这种方式可能短暂的满足了学生的购物需求，然而在尝到甜头后的他们在之后的现实生活中却有着不小的压力。比如，有的学生为了还款，在生活中减少开销，甚至不吃晚饭，这对他们的日常生活造成了严重的危害。而且，一旦大学生无法及时还款，便会使利息越来越多，进而在心理上承受沉重的压力，大学生的主要事情是学习，这不可避免的影响了他们的学业。
2 对大学生网购行为的规范
2.1 问题现状
在日常网购消费时，大学生要努力抵制“商品炮弹”的诱惑网络。由于网购大多采用在线支付，这种付款方式使学生感受不到资金的流动情况，在商品的糖衣炮弹诱惑下，学生无法避免的陷入网购的风潮之下，导致超额消费，这种模式极大的影响学生们的日常生活。而从我们的问卷结果中可以预测，在庞大的大学生群体中将会有越来越多的人陷入“超前消费；今日消费，明日付款”的巨大消费陷阱中，因此，大学生更要警惕并防止此类事情的发生。
2.2 问题解决应对措施
当代大学生肩负着社会发展和进步的责任和使命，高校的职责所在不仅是帮助大学生健康成长，还要对适当的辅导他们的心理健康，帮助他们养成正确的网络购物习惯，需要学校、家长和学生三者之间共同努力来完成。我们所说的健康的网络购物方式指的有计划性与目的性的购物，只买我们需要的东西，并且能控制自己的上网购物时间和金钱，保证不会影响到学习和生活。
大学生群体虽然年龄大多都超过了法定成年年龄，有着个人独立性和生活自理能力，但长期处于校园生活尚未立足社会的他们在处理问题过程中还不够成熟和理性，对金钱的价值认识尚不充分。对大学生进行消费教育不仅仅是高校的职责，家长也对大学生正确价值观的树立起着至关重要的作用。我国大学生经济情况主要来自于家长的支持，故在经济方面，家长可以想办法采取措施，帮助大学生制定科学的理财计划。
大学生们要时刻对自己的行为进行反思和总结，避免及预防过度网购的发生。在思想上，要端正自己的态度，尽量避免浪费金钱，充分利用在学校的课余时间，提高自身的知识储备，增强自己的专业技能。在行为上，严格控制网购的时间，每次网购不宜过长，以免沉迷于网购的世界中不可自拔；每个月有计划地制定生活费的使用情况，比如采用记账的方式，以免由于网购过多导致变成月光族；还要让自己的兴趣爱好更加广泛，积极地参与各种活动，在人际交往中寻找自我，用这种方法来减轻对网购的渴望。
虽然网络购物给人们的生活带来了许多便利，但同时也形成了很多的不良行为，我们一定要减少这些行为的发生。避免大学生沉迷于网购消费是社会、学校和家庭共同的职责，大学生本人更应该严于律己，不要在网络购物中失去自我，多些理性思考，理性消费，以免影响正常的学习和生活。
参考文献
[1] 魏昶.大学生网购现状及对策探究.中国商贸，2015（4）.
[2] 牛欣然.大学生网购情况统计分析.商，2013（25）.
[3] 王久才，田金花.大学生借贷问题及对策探讨.中国商贸，2015（16）.
网购调查问卷总结范文5
【关键词】B2C电子商务；感知风险；风险维度；消费者购买行为
一、引言
根据中国互联网络信息中心的统计报告，截至2012年12月底，中国网民数量达到5.3亿人，然而这其中只有30%的网民使用过网上购物的功能，而美国网民的网络购物使用率为71%。这些数据表明：对于网上购物这种新型的购物方式，中国消费者仍存在着购买意愿上的障碍。一般认为消费者感知到的风险是影响购买意愿的主要障碍。网上购物相较于传统的购物，在交易的过程中会让消费者感知到更高的风险。
感知风险理论最初是由哈佛大学学者Bauer于1960年提出的，他认为感知风险是消费者在消费过程中对各种风险的心理感受，是消费者对购买结果优劣的一种不确定感觉。Cox继Bauer之后给出了感知风险概念的具体说明[1]。之后，Cunningham对Cox的定义做了修改，认为感知风险包括两个因素：（1）决策结果的不确定性[2]。消费者购买之前，所感知的购买后产生不利后果的可能性；（2）错误决策的后果严重性。当购买结果不利时，消费者主观上所感知的结果的严重性。
表1 感知风险各维度和消费者购买行为的定义与测量
变量名称 定义 测量题项
社会风险 因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险 使用互联网购物会被亲人朋友认为是不明智的；网上购物行为会影响到我的形象；网上购买的产品可能不会被朋友认可
经济风险 产品定价过高或产品有质量问题等原因招致经济上蒙受损失所产生的风险 通过网上支付，银行卡密码可能被盗而引起财产损失；网上支付的网站可能是钓鱼网站，从而引起财产损失；先付了款，可能有卖家不发货的情形；网上购买产品价格可能比实体店还高
隐私风险 消费者的重要信息被泄露而产生的风险 收货地址、联系电话等重要信息可能会泄露给别的公司或个人；个人购物经历、购物习惯可能被追踪；网上支付可能导致银行账户被控制
时间风险 购买的产品需要调整、修理、退还或别的原因造成的时间浪费而带来的风险 网上购物收货的时间可能比较长；产品有缺陷，需要退换的时间较长；网购支付之前，可能需要花大量的时间搜索商品
功能风险 产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争者的产品差所带来的风险 网购产品质量可能得不到保证；买到的产品与网站描述的可能不一致；网上不能接触到产品，所购产品可能达不到自己的期望
健康风险 网购对消费者的心理和身体可能造成伤害的风险 网购产品可能导致体力不支；网购产品可能导致视觉疲劳和视力下降；长时间的等待可能会对消费者心理产生伤害；买到的产品有质量问题，可能导致消费者心理烦躁；网购如果有损失，可能导致消费者有精神压力
交付风险 产品不能交付或者交付时间过长所带来的风险 货物可能在运送途中丢失；长途送货过程中货物可能受到损坏；货物可能会被送错地方
售后风险 购买产品出现问题后，维修调换不及时所导致的风险 网购产品出现问题后，可能无法和网站进行及时有效沟通；网购产品退换货可能会很麻烦；网购产品可能缺少良好的售后服务
购买行为 因为各种风险的存在，消费者可能减少甚至放弃网上购买产品 消费者网购时，可能会犹豫；因为某种风险，消费者会减少网购的频率；购买产品有缺陷或者网站售后不好，消费者可能会放弃网购行为
感知风险维度是指感知风险的具体内容或分类。1972年，Jacoby和Kaplan把总感知风险分为5个维度：功能风险、身体风险、财务风险、心理风险和社会风险[3]。1993年，Stone·Gronhaung的研究表明，前五种风险加上时间风险可以解释88.8%总感知风险[4]。此外，Jarvenpaa和 Todd于1997年首次提出隐私风险[5]，井淼等提出我国消费者网上购物感知风险维度应在上述六种风险类型之外再加上服务风险、隐私风险[6][7]。之后，Featherman等认为身体风险和心理风险密切相关、相互影响、不可分割。他们提出用健康风险来代替身体风险和心理风险[8]。2007年，于丹提出交付风险在B2C电子商务中也应考虑[9]。
本文试图将分散于不同文献中的风险维度，在B2C电子商务的环境下运用中国样本加以研究，从而得出各个风险维度对消费者购买行为的影响。各个风险维度及购买行为的定义与测量题项由表1所示。
在本研究中，我们提出以下假设：
H1：感知风险由社会、经济、隐私、时间、功能、健康、交付和售后风险8个维度组成。
H2：社会风险与消费者购买行为呈负相关关系。
H3：经济风险与消费者购买行为呈负相关关系。
H4：隐私风险与消费者购买行为呈负相关关系。
H5：时间风险与消费者购买行为呈负相关关系。
H6：功能风险与消费者购买行为呈负相关关系。
H7：健康风险与消费者购买行为呈负相关关系。
H8：交付风险与消费者购买行为呈负相关关系。
H9：售后风险与消费者购买行为呈负相关关系。
二、研究方法
（一）量表设计
在总结了前人研究中关于感知风险和消费者购买行为的所有项目，形成了感知风险维度预调查量表初稿。然后再通过深度访谈，修改量表，最后形成问卷的初稿，之后，邀请5名市场营销和电子商务专业老师对该问卷进行主观评定，直到量表在内容和形式上无明显问题为止。调查量表包括两个部分。第一部分包含了32个项目，用来衡量B2C交易过程中的8个风险维度，第二部分包含了用来衡量消费者购买行为的5个项目。我们采用李克特7点量表，从1点到7点分别表示非常不同意、不同意、比较不同意、不确定、比较同意、同意和非常同意。
（二）调查设计与实施
本研究采用问卷调查法，涉及向调查对象发放一个结构化的问卷，以收集特定的信息。从2012年10月到2013年1月，我们主要通过以下两种方式进行：（1）在合肥市区随机拦截调查；（2）电子邮件调查和网络调查平台。本调查中的主要样本人群包括办公楼白领，工厂蓝领和高校学生。尽管在样本代表性上有一定局限性，但本研究关注的只是变量之间的关系，而非一些普遍经济现象的描述，因此这样的样本仍然是可行的。
（三）问卷回收
我们共发出400份纸质问卷，回收346份，有效问卷302份；通过知己知彼网络调查平台回收102份，有效问卷86份。共计回收有效问卷388份，有效回收率为77.29%（见表2）。受访者的统计情况如表3所示。
表2 问卷回收情况
纸质问卷 网络问卷 合计
发放数量 400 102 502
回收有效数量 302 86 388
有效率 75.50% 84.31% 77.29%
表3 受访者统计情况
受访者年龄 百分比（%） 一年内网购次数 百分比（%）
18～24 67.5 ≤3 32.5
25～30 19.3 4～8 28.6
31～34 8.0 9～15 21.9
≥35 5.2 ≥16 17
受访者性别
男性 54.1
三、数据分析
本文使用的分析工具是SPSS 17.0统计软件和AMOS 7.0结构方程式分析软件。SPSS 17.0主要进行信度分析；AMOS 7.0主要进行数据的验证性因子分析，对所构建的假设模式进行验证与修正。
（一）效度分析
效度是指“测量工具”能够有效地测量到它所要测量特质的程度。我们对样本的有效性检验采用因子分析法。因子提取前对样本的充分性进行检验。第一部分的样本充分性KMO测试系数为0.836，样本分布的Bartlett球形检验显著性水平为0；第二部分的KOM系数为0.882，Bartlett检验显著性水平也为0，表明样本适合做因子分析。在研究中，因子提取采用主成分分析法，因子旋转采用斜交旋转法。将特征根大于1，因子得分在0.40以上作为因子提取标准。在第一部分中，预调查表中有32个项目，经过因子分析后，删除不符合要求的T31和T32，测量项目缩减至30个，形成正式量表。30个项目的因子负载情况如图1所示。我们从这30个项目中提取出了8个共同因子，代表本文研究的8个风险维度。从表4可以看出，这8个风险维度解释了总体风险的88.627%的变异量。
（二）信度分析
信度分析是指调查的可靠程度分析，它可以衡量调查结果的一致性、再现性和稳定性，是衡量数据质量的一个重要指标。本文采用Cronbach α系数（信度系数）来检验量表的信度。信度系数介于0和1之间，系数越大，表示信度越高。一般认为量表的信度系数达到0.8以上，就可以认为是相当好，信度系数达到0.7以上，即为较好，0.6以上为可接受的信度。从表4可以看出，感知风险8个维度的系数都大于0.8，表明量表信度较好。另外各个维度的复合信度CR皆高于0.9，也说明我们的调查问卷内容具有相当高的信度。另外，我们采用平均提取方差值AVE做聚合效度检验。在表4中，所有维度的AVE值皆高于0.7，说明调研数据有良好的聚合度。
表4 各风险维度和购买行为的α，CR，AVE值
维度 项目 方差贡献率 α CR AVE
健康风险 T2，T1，T4，T3，T11 17.245% 0.923 0.944 0.772
社会风险 T6，T7，T5 7.116% 0.843 0.954 0.872
服务风险 T10，T8，T9 3.509% 0.858 0.921 0.797
经济风险 T13，T14，T12 7.896% 0.886 0.930 0.819
隐私风险 T15，T17，T16，T22 8.129% 0.875 0.954 0.841
交付风险 T18，T20，T19 4.554% 0.907 0.922 0.798
功能风险 T25，T24，T26，T23，T27 27.059% 0.914 0.940 0.768
时间风险 T30，T28，T21，T29 13.079% 0.905 0.934 0.780
累积方差 88.627%
购买行为 J1，J2，J3，J4，J5 90.380% 0.873 0.913 0.9035
表5 模型拟合检验结果
拟合
指标 df /df NFI IFI CFI GFI AGFI RMSEA
评价
标准 - - 0.9 >0.9 >0.9 >0.9 >0.8
风险维度模型 658.43 372 1.77 0.951 0.981 0.981 0.923 0.916 0.046
购买行为模型 941.25 519 1.81 0.947 0.971 0.971 0.913 0.906 0.055
（三）结构方程模型分析
结构模型分析法是一种以回归为基础的多变量分析技术，可以用来进行验证性因子分析、检验理论假设所表示的各变量之间的路径关系等。我们使用结构方程模型AMOS 7.0软件进行验证性因子分析，以进一步验证研究假设的合理性。因子模型的拟和标准主要包括测量误差不能有负值，因子载荷值适中且达到显著水平两方面。假设H1的拟合指数如表5所示，卡方值与自由度之比为1.77，NFI的值是0.951，IFI和CFI的值都为0.981，GFI和AGFI之值分别为0.923和0.916，RMSEA为0.046，我们发现所有拟合指数的值都在参考值规定的范围内，说明了假设H1提出的感知风险由8个维度构成的合理性。另外，消费者购买行为模型可以用来验证假设H2-H9的合理性。通过对比我们发现购买行为模型的各项指标均能较好地满足拟合指数所设定的标准，说明假设H2-H9是合理的。各变量的路径系数和显著性水平如图1所示。从图1中可以看出，除了H2社会风险购买行为、H3经济风险购买行为、H4隐私风险购买行为这三个假设未通过显著性检验外，其它假设都得到了实证数据不同程度的支持。
图1 研究模型及路径系数
四、结论与展望
在B2C电子商务中，感知风险是阻碍消费者在网上进行消费的主要原因。本文在参考前人研究成果的基础上，提出感知风险由8个维度构成：社会、经济、隐私、时间、功能、健康、交付和售后风险，这8个维度可以解释总方差的88.627%，验证了假设的合理性。本文主要研究了感知风险的各个维度对消费者购买行为的影响，我们发现时间、功能、健康、交付和售后风险对消费者购买行为有显著影响，而社会、经济和隐私风险对购买行为影响较小。经济风险对消费者购买行为影响不大，可能与卖家的七天无条件退款承诺、第三方支付平台的成熟、货到付款等支付模式的出现有关。随着网络的发展与普及，消费者对网络的使用越来越频繁，他们会认为安全性和隐私性是对一个网站的基本要求，这就解释了为何在B2C电子商务的环境下隐私风险对消费者购物行为的影响较小。另外，本文还有有待提高的地方：一是调查样本的空间可以进一步扩大，不局限于合肥地区。二是我们可以将性别和网购经历等因素作为感知风险维度的组成部分，并分析这些因素对消费者网购行为的影响，这是我们进一步研究的方向。
参考文献：
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[8]Pavlou，P.A.，Featherman M.S.：Predicting E-services adoption： A perceived risk fa-cets perspective[J].International Journal of Human-Computer Studies 2003，59，451-474.
网购调查问卷总结范文6
关键词：支付宝；互联网金融；创新；大学生；问卷调查；发展前景
支付宝是阿里巴巴旗下的一款第三方网上交易支付平台，作为互联网金融的创新模式，它目前在我国第三方支付领域处于领先地位。简单来说，支付宝平台为客户与企业提供了“中间人”角色，这也是支付宝的最基本运行模式，它避免了网络支付可能存在的欺诈行为。
一、现阶段支付宝平台的发展形势
如图1所示即为第三方支付平台--支付宝的实际运行模式流程，它的快捷简易特性使它已经成为目前网民最为青睐的交易方式。截止到2016年初，我国网民规模已经超过6.6亿，这也大幅度促进了网络消费规模的扩大。根据艾瑞数据网在2016年上旬的统计，我国国内在过去一年的网络购物市场交易规模达到6303.4亿元。而根据国家统计局在2016年所的最新数据显示，2015年我国社会消费品零售总额6.8万亿元，也就是说，网络购物已经占到了社会消费品零售总额的1/10。以天猫这一国内主力B2C网络消费网站为例，它在2015年占到市场份额的60%左右，经营状况稳定。可以预期，随着未来社会电子商务不断发展，交易量不断攀升，以支付宝为代表的互联网金融创新模式还将占据更大市场份额，拥有更大发展空间。
二、基于支付宝所衍生的互联网金融创新形式
支付宝平台的服务目标就是“简单、快速、安全”，凭借此优势也博得了大部分网民群体的支持。由支付宝平台所衍生的互联网金融创新形式有许多，他们对大学生群体的影响都是非常之大的。
1.余额宝。余额宝是以支付宝为基础、内嵌支付宝余额增值服务的新业务模式。自2013年余额宝推出以来，它对支付宝用户闲置资金的投资与增值服务就吸引了学生一族，提高了他们对理财的兴趣。对大学生群体而言，他们没有固定的收入或者说收入极少，如果购买银行理财产品几乎不可能实现，所以余额宝就提出了这种小型金融但高收益率（年均6%～7%）的灵活活期存款模式。再者，余额宝收益是每日可见的，这对大学生群体极具吸引力，符合年轻一代的消费心理。当然，余额宝平台也遵循了互联网金融的“二八原则”，他们抓住了这80%大学生用户群体的心理和他们所拥有的20%财富，视大学生群体为社会消费主力，在为大学生提供实惠与便利的同时，也促进了余额宝的快速成长。
2.校园一卡通。校园一卡通也是目前高校大学生所使用频度较高的一种交易工具，它能够作为考试身份凭证、考试缴费、消费付款、机房上机认证、图书馆借阅、校医院就医证明等多种工具使用。而支付宝与校园一卡通的合作也可谓是利益与学生便利兼顾，是真正的双赢设计。近4年来，支付宝也利用大部分大学生群体都拥有支付宝账号这一状况，实现了支付宝与银行的相关合作，即支付宝关联银行卡，借助银行转账来吸引学生在支付宝账户上消费结算和资金转账，同时也充值资金到一卡通上，形成钱在银行、支付宝之间的相互流通。目前国内许多高校都开始采用校园一卡通模式，这一模式无需人工操作，且对操作空间、时间都没有限制，这极大程度节约了人力物力，例如重庆大学、广州大学等重点高校所采用，并取得了不错收效。
整体来看，支付宝运作成功很大程度是因为大学生群体善于接受新鲜事物的心理，所以以支付宝、余额宝、校园一卡通的互联网金融创新模式的确为社会经济金融格局带来了极大变数，也为大学生消费群体提供了新的观念与途径，使他们对日常理财、消费拥有了新的认识。
三、支付宝在大学生群体中的使用状况及影响实证分析
1.问题提出。对某市X高校进行大学生群体的支付宝使用状况调查，发放问卷200份，回收200份。主要调查问题为大学生每月利用支付宝的频率次数。
2.问卷结果分析。如图2所示，在对200人进行问卷调查后发现，大多数大学生群体在网络上的每月开销在1000～2000元左右，这属于正常水平。其中超过50%的大学生每月上网网购次数超过15次，此频率已经相当之高，说明网购已经成为大学生日常消费主流。其中又有69%的大学生选择用支付宝来完成所有网上交易，所以说支付宝平台已经成为大学生网络消费的核心组成部分，甚至说已经成为大学生日常网购消费的一种习惯。
现如今，除淘宝、阿里巴巴网站以外，包括像1号店、苏宁易购、苹果等多个网上购物网站都已经支持支付宝业务。甚至包括某些在大学生群体中非常热门的线上网络游戏、代购、线下实体店如肯德基、屈臣氏等也都支持支付宝支付服务，这让大学生拿着手机就可以通过支付宝来完成线上线下的各种购物活动，使便捷支付迅速走红整个市场。因此支付宝对大学生的日常生活影响之大已经不能仅仅从它的功能来看，它已经成为大学生的一种生活品味。
另一方面，从大学生使用支付宝的具体状况来看，对支付宝充值也是目前该群体所青睐的一种存款模式，这说明支付宝希望成为现有最好的第三方“网络理财银行”。在调查问卷中，有132人选择平时会向支付宝中直接存款以用来网上购物，而有40人表示平时不会在支付宝中存钱，只有在需要购物时才会临时存钱。这一调查结果就反映出目前大学生虽然是支付宝应用的主力消费群体，但实际上支付宝所推出的诸如余额宝这样的理财相关产品并不适合定位于所有大学生身上，毕竟有些大学生在经济实力上确实有限，而且有一部分人还是更加信赖银行存款而并非支付宝、余额宝存款，这也说明了目前支付宝平台在理财、存储方面还做的并不到位，尤其是现如今网络欺诈行为频频出现，许多消费者表示不愿意将太多钱存入到支付宝平台上。因此支付宝在这一方面还应该在未来做出相应改善，提高平台消费理财安全性。
四、基于大学生消费群体的支付宝平台发展前景分析
支付宝平台作为互联网金融创新模式对大学生消费群体的影响固然很大，但它也存在诸多问题，而且它纵向面临银行等国家金融机构的竞争，横向也要与同行业其他第三方支付平台一起挑战市场环境。所以在未来的发展进程中，本文为支付宝平台给出几点前景展望。
1.设法提高用户粘性。支付宝不仅仅需要客户数量，更需要客户长期稳定性，也就是要提高客户粘性。例如节假日或者6.18、11.11这些特殊网络消费活动期间为客户提供优惠，抽取幸运用户限额免单，这非常吸引大学生网购群体注意力。再者，也可以为大学生用户群体量身定制跳蚤市场，以更多支付方式来促进他们互相交易活动。
2.与更多学校建立联系。如上文所述，校园一卡通就是支付宝平台与高校建立联系之后所形成的校内消费体系。所以支付宝应该通过银行来实现银行卡、校园卡的捆绑业务办理，使学生通过支付宝就能在校园内用餐、借阅图书、上机、购物、缴纳学费、宿舍费等各种消费行为。如此一来支付宝就能真正融入到大学生的日常生活中。
3.拓展线下领域。支付宝除在线上提供各种服务外，还应该大胆拓展其它服务领域，实现线下服务。例如可以在校园内自动贩卖机、银行ATM机、校园便利店等实施相关合作，利用二维码方式提供更便捷支付方式，让大学生更易于上手和享用支付宝平台服务。甚至它还可以利用高科技来创新某些支付方式，例如指纹、眼球扫描识别等，这些高科技支付方式不但可以提高支付宝快捷程度，也能够提高它的安全性，免除大学生群体在使用支付宝过程中的后顾之忧。
五、总结
支付宝平台为大学生的日常生活提供了更多更便利的选择，它也为大学生群体提供了全新的消费观念，使他们能够从更多角度去看待消费行为，并且学会理财。所以说支付宝作为第三方金融交易的创新形式，它的发展前景非常乐观，企业也应该看到它对大学生乃至所有用户群体所带来的实际影响，为平台的更好发展做出更多改善措施，使平台功能更加完善。
参考文献：
[1]王竟宇.从支付宝看互联网金融创新对大学生的影响[J].财经界，2015，（12）：2-2.
