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班长事迹材料范文1
作为邮政储蓄的职工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结账当中，等待款车的到来，等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕！但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作！这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自心底的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。因为这是我的服务得到了用户的认可！
由于性格使然，总是追求高效率。突出一个“快”字。在平时的工作中，非常注重培养自己对于微机的操作速度。并总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每笔业务。在今年的储蓄练功比赛中，获得了实操成绩第一名的成绩。我不光自己注重提高速度，同时将经验与同事交流，提高整体业务处理速度。这样做的最大好处就是为我们带来了更多的用户。很多用户拿了号后发现还有100人在前面排队都不会走，就是因为他们知道，他前面的100个人，最多只需30分钟就可以排到，但是在其它金融机构却需要2个小时以上。高效率带来更多的用户，同时也使我局得到更多的效益。
服务的生命在于创新，服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字,服务的根本已经存在于我们心中,是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念。我的服务理念始终贯彻“迅速、准确、安全、方便”这邮政。我认为这八个字不止适用于邮政的基本业务上，同时在储蓄业务上也同样适用，并可以加以强化，成为邮政储蓄在银行业市场上竞争中的一种有利手段。也可成为了我局邮储服务的一种特色。对于快速发展的邮政储蓄来说，新的业务层出不穷。对于我来说，不光要快速掌握新业务，同时也要教会全组职工新的业务处理手续。但要迅速达到迅速准确这个条件，就需要我花更多的精力熟悉新业务，不光要掌握理论上的知识，还要熟练上机操作。因此所有新增的业务都先被我自己试了一遍。然后根据自己在操作中遇到的疑问，及时向上级部门反映，再与将实际工作时遇到的问题结合进行总结，在班组会上进行统一培训。
创新服务，在我的服务理念中就是不按常理出牌。充分发挥年轻人的跳跃式思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，我随时变换着自己的身份。这也体现出用户是亲人的服务理念。面对老年用户，我就是您的好孙儿，对他们服务，我就要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，无视什么“不能为用户填写单式”的规定，除去最重要的金额和签名外，其余都帮他们填写！发自内心的恭敬，会得到老年人的理解，我这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用户已形成规律，来了就直接找我办理业务，即使叫号叫到其他的台位，也是拿着号在我的台位后面等。因为他们喜欢听我为他们解释问题，我推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都会被采纳。让他们在邮政储蓄办理业务感觉到放心，我的服务目的就达到了。对于外地来京打工人员，我就是他们存款、汇款业务的“老师”。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如何防范资金风险，在我为他们服务的同时，都要不时的提示他们。根据用户来判断服务的方式，这是我所采用的不同于以往的“您好”“欢迎在来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的应该是业务规定，而不是我们自己的服务方法和技巧，我时常鼓励我们的柜员用自己的方式服务用户，“看人下菜碟”在我这里是褒义的。自己就是用户的镜子。你微笑就会换来用户的微笑，你面沉似水用户也不会为了你陪笑。你把用户放在心中的什么位置，同时也是体现在实际的服务中。
班长事迹材料范文2
张子言，一个品学兼优、多才多艺、全面发展的好学生，她的脸上总挂着自信的微笑。任咸宁市市第二实验小学301班班长、小组长，也是学校大队部的一分子，是一个活泼开朗的女孩。老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在她幼小的心灵中种下了一颗颗健康向上的种子。使她一天天茁壮成长为一名品学兼优的小学生，她是诚实守信，遵守公德，热心公益活动的好少年，展现了新时代青少年乐观进取、向上向善的亮丽风采，为广大青少年树立了学习榜样。
在家里，她尊敬长辈，孝顺父母。她从小就养成了自己的事情自己做的好习惯，每天还能协助大人们做些自己力所能及的事情，例如帮妈妈一起打扫卫生、周末帮爷爷奶奶干农活，晚上的时候她还会端来热水为妈妈洗脚，一双小手抚摸着妈妈的脚，说：“妈妈，您为劳了这么多年，辛苦了。”这体贴的话语让妈妈顿时感动流泪。这是她对自己的一惯要求。因为她，整个家庭里充满了快乐的气氛。
在学校，她是一个品学兼优的好学生。她刻苦学习，认真听老师讲课，积极参加小组活动，大胆发言，学习成绩优异。她尊敬老师，团结同学。从老师的辛勤耕耘中，一点一滴积累着收获。和同学们一起互相学习，共同进步，在同学中，能够主动承担责任，同学之间的友谊她特别珍惜。在学校是老师的好帮手，在同学们心目中是知心朋友、学习伙伴。在学习中，她有着一股钻劲儿，不向任何一道难题低头。不耻下问是她的好习惯，正是这种好习惯促使她不断发展。她每天的家庭作业都是自己独立认真完成，今天的事情一定今天完成，决不留到明天，每天作完老师布置的作业后都能自觉的读30分钟课外书籍，作好读书笔记，记好好词好句，一年365天每天从不间断。正是这种坚持不懈的决心，让她在语文、数学等各科的成绩正好比芝麻开花节节高。每当遇到在学习上有困难的同学，她总会耐心地尽其所能，认真讲解。她在2018-2019年度第一学期和第二学期都被学校评为“学习之星”称号，2019-2020年度第一学期还被学校评为“守纪之星”的称号，2019-2020年度第二学期被评为宅家学习小能手，从一年级到三年级期间，每学期都被评为了“三好学生”。
在校外，她极参加及社会公益活动，将自己阅读过的书籍等学习用品捐赠给需要的小朋友，也将无法再穿的衣服等通过公益平台捐赠给西藏等贫困区需要的小朋友。在她所属的社区当中有一些留守儿童和孤寡老人们，她会不定时的为这些留守儿童送去自己为她们精心挑选的课外书籍及一些学习文具，每次完成作业后都会为孤寡老人们唱唱歌、跳跳舞、打扫卫生，让孤寡老人们感到温暖和快乐。用一丝爱心编织着爱的缆绳，用一股股暖流汇聚起爱的海洋。
班长事迹材料范文3
自2010年12月开通至今，他一直坚守在收费一线，一年四季，酷暑寒冬，带领着收费一班的成员在这平凡的岗位上默默奉献。他不惧怕辛苦、不在乎功名，他就是__管理处铺上收费站收费一班班长__。近年来，他多次被评为先进个人、先进团员、先进集体、工会积极分子等荣誉，此外他还积极参与本单位、管理处举办的各项活动中，并取得了一定的成绩。他在日常工作和生活中凭着兢兢业业、任劳任怨的品格，和务实进取、始终如一的奉献精神，让我们一次次因他而感动。
工作之余，他积极带领本班成员进行学习，不断提升本班的业务知识能力，仔细钻研收费工作，通过不断提高自己，使自己班组的各项工作开展的井井有条，并大大提高了工作效率。因为他坚信只有不断学习、不断提高自己，才不会被时代所抛弃，这不仅是对自己负责，更是对自己的岗位、自己的成员负责任”。
铺上收费站位于____大名县界，地处偏僻，离开家乡来到这里工作，他无怨无悔，多年的野外工作铸就了他坚韧的性格。从白班到中班再到夜班，他始终保持一颗警觉的心，就算过往车辆寥寥无几，他也经常徘徊在收费广场，观察了整个站口是否有特殊情况。
记得前不久，__发现一名女子一直在毫无目的的四处游走，走上前，见其着衣反季，头发蓬乱，问她话又答非所问。初步判定这名女子可能为精神失常者，为了保证她的安全，他将该女子带回站内休息，并耐心询问他的个人及家庭信息。由于这名女子精神极度混乱，对家庭信息毫不知晓，这给想帮她回家的__带来了极大的困难。于是，只能联系当地派出所，派出所人员通过查询户籍信息，将其安全送回家。
班长事迹材料范文4
——记大西街营业厅班长XX
做一个让别人放心的人
提起XX的名字，人们自然会联想到俊美、俊秀、俊俏等词语。是的，XX是个娇柔美丽的女子，瘦削玲珑的身材，薄薄的红唇，浅浅的酒窝，大大的眼睛生动而传神。一头披肩发，一身时尚得体的套装，给人一种练达、灵巧、亲切的印象。
1987年，16岁的XX初中刚一毕业，就进了国营Q市电器厂当工人。在工厂她是好工人，曾经年年当先进。后来工厂不景气，破产了。她毛遂自荐到叠象街家具城，从营业员做起，一直到值班经理。后来偶然的机会她进了XX公司。跟老公在一个单位，她心里踏实，也暗暗告诫自己：珍惜这份工作，一定做到：我办事，让别人放心。
XX是个要强的女子。当收费员，她一丝不苟地学习操作规程，很快熟悉操作流程，在同一批进局的同伴中率先独立上岗，每日的帐款笔笔相符，绝少有差错；在用户接待室，她态度温和，善于与用户沟通交流，耐心接待每一位用户，仔细询问用户的问题，详细做好记录，及时联系相关部门，在承诺的时限内给用户满意的答复。努力让怒气冲冲的用户高高兴兴，满意而归；在180和10000号，她熟悉业务流程，能够快捷准确地向用户介绍各项业务。渐渐地，周围的同事们对她刮目相看了。不懂的问题在她那里总能得到满意的答案；处理不了的投诉在她手里总能迎刃而解；业务上棘手的工单在她的协助下总能及时地跑完流程。她凭着这股认真劲儿，让别人放心：“我能做好上级交办的每一件事，能做好手里的每一项业务。”人们也发现，只要过了XX的手，就一定是细活，令人满意。
在挑战中进步
由于表现出色，XX同志从2005年元月起担任西林营业厅班长。她成为Q市电信招聘员工中第一个担任班长职务的人。从普通员工到基层指挥员，从埋头干事到带兵打仗，从基本操作到现场管理，这一转变有角色的、有工作内容的，更有心理的。她既感到一种被认可的正面激励，同时也感觉到前所未有的压力。一个招聘员工去管理正式员工，人家会服从吗？自己也是一名招聘工，能够打破情面严格考核和管理昔日一同进局的战友？上任之初，她经历了从优秀的员工到合格的基层管理者痛苦转变。
她在最迷茫的时候，老公吴忠文曾经这样鼓励她：“俊，你是最棒的。你一定能接受挑战！”这无疑是鼓动性最强的助推剂。她不再顾虑重重，忧心如焚，而是静下心来思考班组存在的问题，积极寻找解决办法。
西林营业厅一度被内部相关部门批评，反映服务态度差。XX与值班长商量后，决定以此作为突破口。于是，她们找资料，定制度，抓培训，严考核。每天现场演示，随时巡视现场。做得不好的，下了班留下来反复练习。起初，有的营业员不理解，私下发牢骚：大家都是招聘工，何必那么严？XX于是苦口婆心地开导，推心置腹地与员工沟通：“营业厅担负着公司服务形象展示的重任，我们的形象代表着XX公司。如果我们平时严格要求，改善了服务，用户满意了，公司收入增加了，企业才会兴旺发达。如果因为我们的服务不好，流失了用户，丢失了市场，企业没有了，我们就会丢饭碗。”营业员们理解了严格要求背后蕴涵的意义，接受了现场管理的要求。05年春节大年初一一大早，营业厅里冷冷清清的，人们大概还沉浸在甜甜的梦中。有的营业员也因为看春节联欢会，没来得及吃早饭。这时，细心周到的XX一手提着保温筒，一手提着碗筷，喜气洋洋，一阵风似地进来。“新年好！吃汤元了！”当时在场的我心里一热。多么热心，多么温馨，浓浓的暖意令人感动！
西林营业厅的微笑服务、亲和力有了明显进步。通过10000号致电表扬营业员的也渐渐多了。
调任大西街任班长后，千头万绪，XX从早忙到晚，马不停蹄，事事操心，她成了名符其实的工作狂。一到交费高峰期，她几乎象个机器人一样，一刻不停地连轴转，忙忙碌碌地现场处理方方面面的事情。嗓子哑了，她挺着；感冒了，她吞两颗药片拖两天。
白天忙过了，晚上静下来，她又开始思考大西街营业厅的整治问题。经过分析，她认为大西街营业厅需要从员工业务能力、后台基础管理、奖惩逗硬三个方面进行改进。她又象一个上足发条的时钟，按部就班的实施她的工作计划。一是加强员工培训，提升整体综合素质。根据部门和班组的提升计划，她收集资料，自己撰写培训讲稿。对重大营销方案、新业务开通，她总是下班后自己先读懂弄通，吃透内容，再归纳出突出卖点，或是按照受理流程先实地操作，然后再对营业员进行针对性培训，这样培训效率大大提高。二是切实加强基础工作。调整后台人员，切实抓好稽核统计工作。日报、旬报、月报均按财务部、帐务中心按时、准确填报，报表质量明显改善。三是严格奖惩，有序开展各项工作。完善修订《营业前台员工考核制度》，公平、公正、公开地评价员工工作业绩。因为着急上火，有时也难免让人误解。因为大胆管理，敢动真格，有的营业员私下里抱怨，XX没有退缩，没有让步。她知道，自己是出于公心，员工早迟会接受，会理解的。
经过努力，解决了员工精神面貌差、岗位设置不合理、基础工作薄弱等问题，受到领导的肯定。
2006年初，当大西街营业厅荣获省、市十佳营业厅的殊荣时，营业员们终于理解、认可了XX同志的严格管理和辛勤付出。XX的脸上也绽出了幸福的微笑。
她与投诉的用户成了朋友
XX能说会道，善于把握客户心理，能够与用户进行有效地沟通和交流。她对用户投诉的看法很特别。她认为用户来投诉是好事。原因有三。一是能够发现我们工作中的不足，帮助公司及时改进；二是用户在乎中国电信，希望XX公司的服务更上一个台阶；三是通过处理用户投诉，可以化解用户抱怨，维护公司形象，稳定客户关系，改善客户感知，稳定客源。
所以，XX在处理用户投诉时心态特别好，即使是用户将她团团围住，态度恶劣，她也不愠不火，彬彬有礼。她曾经总结过处理用户投诉的四步法：专注地聆听，认真地记录，迅速地处理，及时地回复。几年来，XX成功处理了各类用户投诉千余件，使用户有气而来，满意而归。
2004年6月，XX冒着酷暑，步行20公里，到双才乡同福村五组处理用户张兵的话费争议问题。她事先了解事情原委，提取了相关数据和资料。上门后与登陆wm338.com查看更多文章用户耐心解释，详细说明。经过3个多小时的交流，用户被她的诚心感动，当场交清了欠费180元。当时用户说了一句话：“你一个小女子，大热天，大老远上门，态度诚恳，我服了XX公司。”
黄桷井铭牌厂的胡大叔，也是上门处理用户投诉后与XX结下不解之缘。只要到营业厅缴费，他总要转到班长室来看看XX，打个招呼，拉拉家常。桂湖街的女老板 ，因为投诉，与XX成了好朋友。到营业厅，她会径直找XX办业务。笔者曾经问过那位女老板，营业厅谁都可以帮她办业务，为什么单单找XX？她很认真地说：“我就认她。她业务熟，态度好，值得信赖，我习惯了她给我办业务。”
深深的歉疚
XX有个温馨的家。夫妻俩格外恩爱。每每说起她老公，她的脸上总是露出幸福的微笑。
与XX闲聊，她会流露出一份女人对家庭的愧疚。因为忙，她忘记过老公的生日。她没有为老公张罗生日，而是老公下班后主动打电话给她：“老婆，今天我过生日，我们一家人一起吃顿饭吧！别说忙。一年才一次啊！”她脸红着答应了。
每天因为工作她常常忘记了下班，家里的事根本顾不上。女儿白天托给外婆照料生活。有一天，她稍微早一点回家，女儿深情地说：“妈妈，我好多天没有看到你了。”她很诧异，天天都回了家的，女儿怎么没有见到呢？仔细一想，也是。每天她回家时，女儿已经熟睡。她只能给女儿一个迟到的轻吻。早晨老公心疼她，安排好女儿的早餐，送女儿上学。待她醒来，常常只看到桌上老公备好的早餐，女儿早上学去了。一阵阵涌上心里的，是对丈夫的感激，是女儿的歉疚。
班长事迹材料范文5
***，女，**岁，大专，电力营销部客户信息中心班长。
***同志2003年任***班长，便以一颗真挚的心面对客户，当客户在用电中遇到问题和难题打电话过来时，她便竭力在最短的时限里为客户提供最优质的服务。
***深知，95598的工作就是一个窗口，是一个纽带，是一架连接在客户和电力企业之间沟通交流的“心桥”。她说，既然客户把问题反映到我这里来，我就要履行好自己的职责，决不放过一个能在我这里解决的问题。
***时常对其他座席员说：“不论接任何电话都要记得——‘把微笑写在脸上，把委屈藏在心里’。让客户在银线的那端能够‘听’到我们的微笑！”她是这样说的，也是这样做的。每当接到投诉电话，哪怕是被客户误会时遭到了劈头盖脸的指责，***总是笑着面对，因为她懂得换位思考。她时常站在客户的角度上设想，如果自己是客户会是怎样的心情，想得到怎样的服务。所以每当她接到电话后，首先轻声细雨地给为客户带来麻烦而道歉，然后认真倾听客户的意见和建议，诚心诚意地帮着客户解决存在的问题。
“早上好！”“很高兴为您服务！”“节日快乐！”在她甜美的问候声中，一个个问题在电话中迎刃而解——新架线路从客户家走过，安全距离不够，通过95598联系设计施工部门尽快得到了处理；在计划检修过程中，不知道停电的老百姓被困井中，通过95598联系调度紧急送电；在负荷紧张时，限电使旅游缆车停在半空，通过95598在最短的时间回到了地面；现在越来越多的客户也愿意通过95598了解用电信息。
随着近年电力紧张的局势，在迎峰渡夏停、限电的工作中，有的小型豆浆店、冰糕批发商及一些休闲场所等纷纷反映，能否停电之前提前通知他们，按照用电承诺，公司没有义务对他们进行通知，但考虑到群众的实际利益，***带领95598还是对其地址、地点和联系人进行登记，以备在下次能够提前通知客户。曾经有个做生意的李先生就说过这样一句话，“电方面的事，别人说的我不放心，就想问问你们95598！”
她时常说：“把一件件看似简单的事办好，就是做了不简单的事；把一件件看似平凡的事做好，就是做了不平凡的事。”
班长事迹材料范文6
学以铭志，抱负远大
危急时刻，挺身而上
2005年5月，古城**因一起突发的中毒事故而惊心动魄，因参加救援的一名年轻战士的英雄作为而真情涌动！ 公安部消防局政委陈家强少将得知“5.19”救援事迹后做出批示，对此次救援行动给予了充分肯定。省总队专门下发通知，号召全省消防部队迅速掀起向**等官兵学习的热潮。报纸、电视、网络等多家媒体对此次救援和**的英勇救人事迹给予了极大关注。《河北法制报》、《**晚报》、《**都市报》等报纸进行了重点连续报道，中国消防在线也对救援行动和**舍己救人的英勇行为进行了报道，中央电视台《危机现场》栏目播报了“5.19”救援过程，**成为《中国骄傲》“英雄中的英雄”候选人。
多重角色，演绎人生
**同志自入伍以来，干一行、爱一行、专一行，他把自己的每个“角色”演
传奇小法师 绝世游戏 篮球，风云再起的岁月 高中篮球风云 一剑惊仙 重生之官道绎得有声有色：
做为骨干，铁骨铮铮的**瞄准高标准苦练不懈。为不断业务技能水平，他白天刻苦训练外，还经常利用业余时间加班加点训练。长期艰苦训练使他的右腿患上了静脉曲张，但他平时从不叫苦喊累。有时腿痛的厉害也只是稍微休息一下，继续忘我的训练。领导和战友都劝他要注意身体，他只有一句话：“业务练不精，不算合格消防兵”。他高涨的那* 穿越小说网 言情小说网 免费小说网训练热情带动了中队全体同志，使中队训练成绩得以突飞猛进，在支队组织的多次业务技能考核中，他本人和中队多次勇创佳绩。
做为班长，朝气蓬勃的**带出了一个虎气生生的班集体。2005年3月，**被任命为战斗二班副班长，在日常管理中，对班内战士既能够严格要求，又能通过自身表率作用加以引导，同时还注重了做思想疏导工作。班内新兵周春刚到队时，情绪不稳定，交际能力差，工作积极性也不高。**主动接近他，在各方面给予他关心和照顾，终于使他敞开了心扉。原来，周春认为自
己文化基础差，考学无望，学技术没有门路，对自己的前途感到迷茫和失望，打算混两年退伍。找准思想症结后，**便以自己为例对他进行劝导。教育他如何在工作中磨练自己的意志，增强克服困难的勇气。并在随后的日子里与他结成对子，从训练、生活和学习等方面帮助他，使周春端正了服役态度，逐步成为中队里的学习标兵和训练尖子。**率领的班集体，战士个个素质过硬，整体战斗力强，圆满完成了中队交给的各项工作任务。
做维修员，热心勤快的**把中队损坏的器材设施整修的完好如初。平时中队器材有什么损坏，不等大家回过神来，他已修好。连中队领导和战士们都记不得他究竟干了多少工作，维修多少器材，但脑海里都深深映上他忙碌的身影和不知疲倦笑脸。“**班长太累了，铁人也要累垮的。”看他没日没夜地忙碌，官兵们很是心疼。他基本上没休过假日，战士们说：摊上一个英雄当我们的班长，一年到头我们个个也都快成英雄了！