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服装零售营销方案范文1
与过千位零售/服装行业决策者共享最新服装辅料科技、理念及解决方案
每两年一度且仅限获邀人士参与的香港服装辅料技术研讨会(Trim Technology Day Hong Kong)于2009年5月25日在位于红的香港理工大学赛马会综艺馆举行。国际知名标签制造商艾利丹尼森及其三位业务合作伙伴吉田拉链(YKK)、金泰线厂(Gunzetal)和科德宝.宝翎(Freudenberg & Vilene)联合举办了此次活动,与来自香港和中国南部约1,000多位服装零售商、品牌持有者、买手和厂商共享服装辅料领域最新科技、理念及解决方案。
作为此次研讨会的举办伙伴之一,艾利丹尼森是全球公认的业界龙头企业,致力于为工业及消费市场提供一系列别具创新的品牌标识及修饰解决方案。此次活动期间,艾利丹尼森除举办了以EcoFriendlyTM*服装辅料技术为核心的研讨会外,还在其展台展出了多种环保服装辅料产品、厂内印刷创新方案、包装及热转印解决方案。
艾利丹尼森信息与品牌管理部副总裁兼总经理南中国分部施天达(Deon Stander)先生表示:“此次活动的主要目的是a向服装零售领域推广最新的服装辅料科技。此次活动并非销售展示会,我们的主要目的是与业内人士共同探讨下一代服装辅料解决方案,为成衣和时装业提供启发。服装辅料技术研讨会包括一系列技术研讨会。相关活动有助于建立积极合作关系,提供正确的解决方案,尤其适合零售商、品牌持有者和生产商。”
艾利丹尼森信息与品牌管理部高级区域销售经理廖先生(Kenny Liu)就此次研讨会的主题“让辅料发挥优势”发表演讲, 深入浅出地介绍了艾利丹尼森多样性的环保标签系列,并阐释了多种国际环保生产标准对辅料生产和制作的影响。此外, 作为生产的新卖点,廖先生更是着重讨论了厂内打印技术的新趋势及其应用范围。
全新产品及业务优化解决方案
价格合理的环保服装辅料产品
2009年,艾利丹尼森进一步扩大了其环保产品组合,并结合可持续设计理念,采用环保材料,尽可能提供价格合理的环保服装辅料产品。具体包括:环保织唛和印唛、可分解纸张、获森林管理委员会(FSC)认证再生纸可制作标签和价标、环保织唛和印唛、再生天然挂绳、以及再生仿皮牛仔裤皮标。此外,研讨会期间,艾利丹尼森还向所有与会人士展示了其全新环保纸产品目录本。
快捷、经济和高素质的厂内印刷创新技术
全新高速 SNAP 700 多媒体厂内打印机操作简便,活动期间艾利丹尼森对其进行了现场演示。SNAP 700 可为全球服装承包商提供快捷、经济和高素质的厂内打印,配备了七种语言的语音辅助操作及保养提示,并支持所有主要服装生产地区的印刷生产(具体可访问ibmd.省略/snap700 观看演示视频)。
独具特色的包装和热转印解决方案
艾利丹尼森在活动期间还展示了其独具特色的包装解决方案,包括各种灵活解决方案和结构包装系列产品。其中,灵活包装解决方案包括:配有拉链或按扣的生物可降解聚乙烯袋、乙烯基袋、小包装袋、闭合包装袋、购物袋和挂包;结构包装系列产品包括折叠纸板箱、挂签、马腹带、信封和销售点展示用品。
此外,艾利丹尼森还向与会者展示了其环保弹性热转印产品。该产品采用100%水溶性材料,不含聚氯乙烯,经过 Öko-Tex Standard 100 Product Class One 认证,适合多种与皮肤直接接触的产品应用。艾利丹尼森数码高清热转印产品也于研讨会同期展出。此类标签可为客户提供动态多色彩热转印图案,使标签集尺寸数据、使用须知内容、按尺寸决定颜色、缩放文字印刷甚至条码和产品编码于一身,可为用户提供更高的能力和更好的灵活性,从而促进销售的增长。
服装零售营销方案范文2
改革开放30年来,我国服装产业得到了长足发展,产销量均居世界第一;人民群众对衣着消费的需求也在不断扩大;服装销售额在逐年上升,占我国商品零售总额的比例超过10%。与此同时,服装经销商队伍也在不断扩大与成长。服装经销商将服装企业与市场沟通起来。使产品快速传递到消费者手中,在服装企业和消费者的供需环节中起到了积极作用,构成了我国服装零售渠道的基本要素。
步入新世纪以来,特别是2008年以来,我国服装行业零售渠道在不断调整创新、转型升级。服装品牌不断加强直营、联营、托管、网购等新模式。服装经销商传统的、加盟方式不断受到冲击。在此背景下,服装经销商也需要顺应行业发展、不断调整、发展壮大。
中国服装经销商创新论坛,本着为经销商解决发展难题为核心理念,旨在通过别开生面的论坛活动,提升企业营销及整体管理能力,为经销商企业高层搭建一个学习最新行业经验,把握高端商业机会的平台,是服装经销商的年度盛宴。
发展是服装经销商不变的目标,变革是服装经销商必经的路途。2010中国服装经销商创新论坛站在行业制高点。紧锣密鼓推出三大主题活动,深度把握行业发展脉搏,于细微中探寻市场发展规律,引导服装经销商走向成功。
在主题演讲环节中,北京前沿顾问首席管理专家徐斌带来“网络时代的经销商财富新增长”演讲,针对全球经济衰退的宏观背景,就如何来把握行业大趋势、提升业绩作深入解析,提出战略拟定与有效实行相辅相成的新锐观点。而上海壹尚咨询首席讲师郝英利先生则围绕目前我国服装零售市场之现状、区域市场发展趋势以及服装经销商目前面临的种种压力结合快时尚的主要特征,解析快时尚风潮下经销商店铺管理的五大核心内容,并提出解决方案。
服装零售营销方案范文3
“专”、“精”、“优”征服客户
上海百胜软件有限公司(下称百胜软件)于2000年初成立于上海,为时尚行业客户服务,主要包括零售、供应链、电子商务、商业智能等四大主流业务,以及百胜电子商务解决方案、百胜协同供应链解决方案、百胜ERP管理解决方案、百胜零售终端解决方案、百胜订货会管理解决方案、百胜移动商务解决方案等9大系列解决方案和10余款管理软件产品。
黄飞,一个扎根中国时尚行业信息化领域十多年,深刻熟知该领域的信息化管理需求的企业全局掌控者,携领一支精心打造的领军团队,让产品和品牌形成了独特的风格和形象。
通过与黄飞的交流,笔者认为,百盛软件能有今天行业领先地位,理由有三:“专”——专注于在时尚行业信息化的深耕细作,“精”——“追求极致,不断创新”的精工精神,“优”——最优用户体验,用心将产品做到了极致。因为专注精工,保证了优质的产品。
而在“专”、“精”、“优”特色促进企业崛起的背后,黄飞认为,经营理念是一个企业战略发展的主导思想,成功企业背后一定要有一个能够经得起推敲、耐得住考验的企业理念。而对于百胜来说,则为“帮助客户成功”、“始终追求第一”、“管理以人为本”。黄飞表示,这不仅是百胜软件的企业理念,更是企业一路发展壮大的“生意经”。
让客户成功,黄飞将这个最朴实的概念设定为百胜软件生存命脉。百胜软件所建立的一整套客户服务体系更加印证了这一点。黄飞介绍,该客户服务体系包括项目实施、服务运维、定制开发、呼叫中心等,建立了百胜实施方法论,并在全国范围内建立了80家星联机构,形成了百胜星联服务体系。正如UR IT经理秦华东所说:“百胜软件是服饰行业信息化大进程中憨实的愚公。”
如果说满足客户需求是百胜软件最高宗旨,那么企业行业领先的地位和以人为本的管理方式更是保证企业可持续发展的管理理念。黄飞表示,百胜软件无论专注哪个行业,目标始终是追求第一。同时,百胜软件以员工的全面发展为核心,员工是企业发展的基石,帮助员工成长,尊重员工意见,公平公正对待员工,最终实现企业和员工的双赢。
经过百胜团队多年的共同努力,百胜软件已注册著作权的产品超过20个,建立了ERP、供应链、分销零售、电子商务、BI等系列产品,最终形成了围绕时尚行业信息化管理的完整解决方案。据了解,高达20万个门店终端运行其POS系统、3000家规模品牌企业使用百胜软件,其中三大家纺巨头梦洁、罗莱、富安娜均为百胜软件客户。
多重优势问鼎行业信息化
在黄飞的带领下,13年来,百胜软件成功为上万家时尚企业提供IT解决方案和管理咨询,业务涵盖零售管理、供应链、电子商务、商业智能、云服务等领域。正是这13年,百胜软件为企业提供网上商城和订单管理系统,到电商业务的网络分销、会员管理和仓储物流等系统,成为目前电商业务解决方案最全的软件供应商。
“业务需要IT系统完美支撑,IT系统要与业务无缝结合。”多年的经验让黄飞能够恰如其分地把握行业趋势和企业需求,基于此,百胜软件多次获得用户好评和资本市场的青睐。
最终百胜软件赢在口碑,多个荣誉接踵而至。2011年百胜软件荣获第七届中国服装品牌科技进步推动大奖,这是百胜软件帮助客户实现高效管理、科技创新的肯定,也巩固了百胜软件在中国服装管理软件领域不可撼动的地位;2012 年度中国服装行业十大供应商等60余项政府、社会认证和殊荣。
黄飞介绍,百胜软件推出了完整的电子商务解决方案。从基础的订单处理系统,到多渠道网络分销、会员营销管理和多仓库协同管理,百胜软件为客户提供相应的e-FAST或EC、e-DRP、OS、e-CRM、iWMS等软件产品。
而今年8月1日,百胜软件推出的E3电子商务套件,将其推向了时尚产业信息化领域的又一。据黄飞介绍,E3电子商务套件是面向时尚企业多种零售渠道整合管理的ERP 系统,整合各种电子商务平台、独立B2C 商城系统、线下实体门店、移动购物终端,以及网络营销推广系统和系统接口(Call center、IM、E-mail、短信)的专业协同开放式系统平台,为企业提供全价值链的解决方案。它具有全网营销、全程管理、智能业务策略、精细化运营、完美整合O2O、稳定可靠、按需定制、快速集成等行业优势。
掌控行业趋势
四大平台搭出行业“胜斗士”
黄飞介绍,经过多年发展,电商的信息化程度已从应用简单工具的电商软件1.0时代、独立订单处理的电商软件2.0时代,并迈向电商全程价值链整合的电商软件3.0时代。
综观电子商务发展历程,网购形式多样化、消费者需求个性化、企业电商战略化是电子商务的三大趋势。而信息化技术已由支撑业务管理转而成为引领企业商务创新的关键力量。
正是充分把握该趋势,百胜软件才能成功地为时尚企业提供一站式的企业管理方案。2009年百胜软件加入淘拍档ISV伙伴,专注时尚行业,为传统品牌和淘品牌提供以订单为核心的管理系统。2012年加入淘宝聚石塔开放平台……值得一提的是,从2011年起,茵曼等上百家时尚品牌与百胜软件合作,百胜软件帮助这些企业顺利完成了“双十一”期间的大批量订单,整个过程中系统十分稳定可靠。据了解,早在今年6月份,百胜软件与多家时尚品牌就开始投入今年“双十一”的备战工作中。
服装零售营销方案范文4
[关键词]卷烟零售;数据库营销; 终端建设;零售客户
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.22.038
随着网络建设在我国的全面提升和整体推进,有关零售终端建设的实践和探索已经积累了较为丰富的经验,拓宽了终端建设的内容。可以通过利用现代化技术收集产品和消费者信息,再使用数据库管理进行决策辅助,使得市场带动管理,有助于提升市场反应的有效性。
1 数据库营销的概念
数据库营销是指企业进行的以积累和收集消费者或其他用户的信息为基础,进一步分析筛选后通过电话、短信、电子邮件、信件等形式和客户深度沟通,以此挖掘和维护关系的营销方式。例如,我们可以使用因特网与扫码枪等现代化技术,推动现代卷烟零售终端建设的数据采集工作,收集消费者的偏好和消费者信息数据,并将其整理到现代卷烟零售终端建设数据库中,从而促进企业有针对性地进行营销策略。
2 现代卷烟零售终端建设中的问题
2.1 零售客户群体小,企业信任度低
尽管零售的客户分析系统相对已经建立,在经营指导和情感交流方面与潜力客户和重点客户进行了有效的沟通,通过卷烟经营者协会的会员制度,零售客户被很好地团结在协会里,经过引导或者自发的发展成为良性的、和谐的卷烟销售团队。然而实际情况下,有些客户虽然很团结,彼此之间也有较好的沟通和交流,但并没有围绕着烟草公司和经营者协会,这一点在现代零售终端中的建设工作体现得非常明显。还有部分零售客户不十分相信现代卷烟零售终端的数据挖掘作用,甚至会有增加劳动量的顾虑和担忧,虽然在现代卷烟零售终端建设的概念上因为客户经理的介绍有了最基本的认识,但实际操作中仍然会因为知识或者态度的缺乏而使得工作效果非常有限。
2.2 终端建设工作片面化
由于目前大多数的零售终端建设并没有进行统一的规划,所以没有一定的标准,呈现出粗放型增长状态,主要特点有重硬件轻软件、重建设轻维护、重形象轻功能等。随着零售终端数量的逐渐增多,明显表现出后期工作的滞后,如明码标价、卷烟陈列等,或者尽管零售的硬件配置逐渐先进化,烟柜和陈列架也日益醒目,甚至还有电脑、网络的配备,但卷烟知识和推荐技巧的欠缺仍然显著影响着建设工作。
3 加强卷烟零售终端建设的对策与措施
终端建设作为一项系统工程,要求卷烟零售行业上下都要引起高度的重视,从常规工作中抓起,并做到持之以恒,结合卷烟零售行业的实情和特点,在日常工作中从下面几个方面进行改善。
3.1 建立健全信息的收集和整理系统,从而发挥数据库的效能
3.1.1 全面监督信息的采集工作
在日常工作中,必须保证信息能够得到及时上传,在数据真实性和完整性有所保障的前提下使工作高质高效地完成。另外,在零售客户方面,应当增加宣传力度,对零售客户进行耐心的指导和讲解,促使他们与客户经理的友好合作,从而使信息采集工作能够顺利进行,还可以使用扫码枪对已销售的卷烟给予登记,同时将用户或者消费者分为非会员、会员两类,从而有针对性地使用促销手段。在信息的采集机制方面应加强对客户经理真实、准时复查并提交数据的督促力度,建立相应的验证制度、响应制度和分析制度。在信息分析员的指导下,重点复核出现问题的数据,针对弄虚作假和填写不到位的情况进行严厉惩罚。
3.1.2 严格制定现代终端制度标准
要想建立严格的功能终端制度,首先应选择能力比较强、配合度较高的客户参与到建设工作中,并坚持以标准统一、有序发展、客户自愿和严格考评为原则,从经营业绩、客情关系、规范经营、店面形象和客户能力等方面对制度指标进行标量化甄选,通过与客户签订《现代零售终端建设协议》,使双方都明确各自的权利、义务及职责。
3.2 科学合理地推进现代卷烟零售终端建设
3.2.1 制定规划,进行标准的建设管理
卷烟零售终端的建设不能毫无规划的放养式发展,应当根据上级部门的建设管理标准,制定相应的发展规划,科学合理地按照发展规划进行建设的开展。另外,由于终端的辐射范围有限,以及用于辅助决策的采集信息具有一定的有效性,因此应尽可能地以扩点、选点和全面推广的方式进行建设的层层递进,从而使得建设工作能够科学有序的完成。
3.2.2 转变传统观念
转变传统的发展观念,注重烟卷零售行业的全面发展,配套的数据机制,能够使终端收集的数据进行数值化、标准化,并能够进行统一的规律式处理与分析,从而建立数据库营销系统。
3.2.3 加强对零售客户的培训
制定规范的零售客户培训方案,大力开展知识培训,推进现代卷烟零售终端的建设。选定并建立固定的培训场地,对零售客户进行定期的专题讲座、座谈会等培训,开展多种形式的培训活动,进行专业化、系统化的营销以及服务知识等方面的培训,力求转变零售客户的观念,提高零售终端成效以及零售客户的盈利能力。
3.3 增强零售客户的团结凝聚力
一般情况下,可通过正式和非正式的沟通方法与零售客户进行沟通交流,增强客户间的凝聚力,使他们与企业携手,共同向着目标团结奋进。尤其是在卷烟零售终端建设工作中,更应该提高企业和员工的高度重视,充分发挥客户经理的能力,使其在客户会议之外指导零售客户看清目标,积极配合并参与建设工作。
3.4 完善并提升零售终端形象
卷烟零售终端的建设,应当选择卷烟销售量大、辐射能力较强、店面位置好、结构较高的店面进行标准示范店的建设,且没有违规行为的不良记录,在标准示范店服装品牌进行统一设计,使其统一终端形象,成为卷烟零售的示范。同时选择卷烟客户的中坚力量,改善卷烟出样,统一卷烟柜台,并进行卷烟品牌出样的指导,从而整体规划,创造良好的零售终端形象。
4 结 论
在目前激烈的市场竞争下,卷烟行业想要在其中占有一席之地,就要不断地完善自身,卷烟零售终端建设无疑是一明智之举,也是提高卷烟行业的市场营销水平的重要举措,能够有效增强行业的竞争力。完善和加强卷烟零售终端的建设有相当长的一段路需要走,这就需要企业上下一心,与卷烟零售客户团结起来进行长期的耕耘,并在建设过程中精益求精,从而推动卷烟行业的可持续发展。
参考文献:
[1]南宁市烟草专卖局(公司).注重“三个同步” 突出“三大功能” 以“四个协同”稳步推进现代终端建设[J].广西烟草,2015(9).
[2]赵同军.三年回顾 展望三年 以钉钉子精神持续不断抓终端――在2015年桂西南片区现代卷烟零售终端建设推进检查现场会上的讲话(摘登)[J].广西烟草,2015(9).
[3]广西烟草商业各单位稳步推进现代零售终端建设[J].广西烟草,2013(9).
服装零售营销方案范文5
讯:根据易观国际Enfodesk产业数据库研究显示,2010年3月,服装服饰行业品牌网络广告投放规模止跌反弹,环比大幅上涨62.4%。
从细分产品来看,服装网络零售类、箱包和皮鞋类产品品牌网络广告投放规模本月度出现了大幅上涨,而上月涨幅较大的运动鞋品牌网络广告投放规模则呈现了近50%的回落,随着各大运动赛事开始白热化赛事状态,主要的运动鞋广告主把营销重心更多放在电视硬广和公关广告中,从而一定程度影响了网络广告在整体营销方案中的份额削减。
2010年3月,服装服饰行业品牌网络广告投放TOP20广告主如下表所示凡客诚品(Vancl)、上海库芮丝日用品有限公司(G&T古缇)和广州梦芭莎(Moonbasa)位居前三名的位置。
服装零售营销方案范文6
然而,不管是马云口中有别于过去纯电商、纯零售的新零售,还是张近东眼里的智慧零售,最终的落脚都是为消费者服务。而这个服务的基础需要一个底层布局,也就是各种商业软硬件的植入,就像是广告屏幕、内容推送。那智慧零售的底层布局体现在哪些软硬件产品设备上?收银机、摄像头、自助设备……
对于零售业而言,新零售的起点可能就在一台不起眼的收银机上。作为连接消费者与实体的接口,收银机既是交易的“终点”,也是实体店经营的起点。从管理钞票到管理库存,从管理店员到管理会员,从网络支付到全渠道营销,都可能经过这个设备。那么,谁在这个设备的生产上有话语权?答案可能有些意外,是生产电视的海信。
这和人们印象中的海信不太一样。
它不只稳坐电视领域的头把交椅,还是商业信息化系统的隐形冠军――准确地说是海信智能商用公司。从1989年进入POS行业开始,海信智能商用已连续12年在POS机市场占有率第一。国内的连锁百强企业中,有超过65%都是它的深度客户,细分业态遍布商场、超市、专卖店、餐饮店、酒店……
站在“新零售”概念的风口,当大家都还在摸索新零售的方向时,海信已经开始了零售企业底层架构的变革和建设。
契合消费场景
还记得意大利超市Eataly吗?这家因强调生活与品质在意大利火起来的超市,开始试水中国。与国内的进口超市Jenny Wang合作,成立了一家进口商品超市Jenny@Eataly,在北京输出自己的慢生活主张,可购物、可用餐、可阅读。
从商品柜台到米其林星级餐厅,这家超市囊括的业态调性有些高,它定位的消费群主要是外国人和中产阶层。从商品的品质,到内部环境的陈列,再到收银机这类硬件的选择,每一个细节的展现都在强调它的高要求。看多了那些老态龙钟式的POS机,突然在付款的时候看到几台设计简约而功能多样的海信商用POS机,颇有眼前一亮的感觉。
或许你会觉得收银机这类偏功能性的硬件产品太土气,实在没有前沿科技那么性感,没有黑科技那么酷炫。但作为一家有着28年年资的收银设备提供商,海信的收银机远不止此。
在这个看脸的时代,单拼才华是不够的,海信智能商用的设计中心也想给收银机来一次进化。王婷是Luna系列产品设计团队中的产品经理,常和团队一起走访客户。了解客户的需求和痛c之后,收银机的画风开始有了改变。
来源于一体化机身设备的灵感,设计团队将收银、打印、通信、营销等功能模块都融合在一起,减少了设备占用款台的空间,告别了厚重的POS机身,告别了冷冰冰的工业产品形象。只有9毫米的薄屏幕搭配显秀气的机身,意在给款台增加时尚感,塑造新的购物体验。
让功能性产品更时尚,更契合商业场景,也是收银机的进化方向。一台设备“要能够提升收银效率,也要有美感,能释放出柜台空间和格调。”一个高端的店面,每个细节都是用户体验的一部分,收银设备也要契合消费场景。
在商场、酒店、影院,充斥着各种终端支付与交互设备,各个实体店都已容不得太土气的元素。至少在整个视觉呈现上,新零售要和传统零售有所区别。
当然,光有颜值还不够,既然是功能性的设备,好用才能给用户更好的体验。不同类型的实体店业态,需要不同的解决方案,比如,餐饮店侧重优化服务流程,服装店会追求敏捷的供应链。然而千店千面,产品最终的落脚点还是在于如何满足用户不同的需求上。
谷歌曾设计了一款模块化手机Ara,尽管项目后来被取消,但该手机也是工业设计的一个榜样:便于组装拆卸,便于维护升级,外观唯美可与苹果产品比肩。
海信也有这种模块化的设计,将不同的功能组件整合,会得到立体化的功能体验。模块化的收银设备设计,客户可按需定制,快速组装拆卸获取不同的功能需求,减少设备维修成本和难度。这样的硬件,才是高效的开店装备。
设计智慧商圈
与每个人都需要手机一样,收银机也是每家实体店的标配。
随着手机的智能化趋势,收款机也需要紧随时代潮流,要接入各种移动支付,微信、支付宝、翼支付;要进行小数据录入、大数据分析;要植入各种库存与会员管理系统……海信智能商用就一直在研究改良的路径,让产品能够承载起更多使命。
“No Lines,No Checkout”,这是亚马逊实体店Amazon Go的真实写照。开在西雅图的Amazon Go主要售卖食品和生鲜,利用计算机视觉和传感器技术,再加上智能手机,用户可以走进商店,拿走想要的商品,商品会自动结账。整个购物过程轻松、简单,无需排队,无需结账,无需柜台。
国内虽然还没有应用这种技术,但海信已经把自己的自助收银设备推广到了许多大型超市,如永辉。这将大幅降低收银员的工作量,减少顾客排队等候的时间。除了商场和超市,海信还想用自助设备占领更多生活领域。未来,类似入住、退房这样的手续,顾客都可以自助办理。
在自助趋势的背后,是智能商业的发展。收银与结算业务只是一个切口,智慧体验、精准营销、数字运营等商业内容才是新零售着力的根本点。
按照海信智能商用总经理苏玉涛的话来说,每一个走进来的用户都是店铺的资产,把顾客变成你的熟客,把熟客变成会员,把会员变成口碑营销的起点,要让顾客成为不断增值的资产。包括海信在内,有许多企业都已经开始从“支付即营销”层面切入,给餐饮、零售等实体店提供相关工具。
以此为起点,针对不同的应用场景,海信设计了购物中心、连锁快餐、零售和快速收银、连锁称重等智能商业场景。购物中心解决方案包括会员管理平台、运营管理平台和智慧商圈平台等内容。听上去有些复杂,但从人的消费过程描绘起来就会简单些。
每当有人走进商场,摄像头便能通过人脸识别,将用户数据呈现给店面,比如,当顾客走进餐厅,餐厅便可以通过面部识别,呈现出该顾客的历史消费记录。后台通过数据分析,会给出消费者的消费能力、行为喜好、消费历史等关联信息,并反馈到服务人员手中,做出相应的营销决策和措施。在他结账时,还可以单独给其定制一个优惠。这就是一次消费场景下的会员管理。
过去,消费者只有到收银台报上手机或会员卡号后,才能判断定位客户的各种数据。现在通过人脸识别,许多决策都不用等到交易结束,在交易前后台就已经预判出来了:他的需求是什么,激励他消费的措施是什么。然后,店面的屏幕可以自动展示出他感兴趣的菜品、商品……
从人脸识别到智能营销,这还只是智慧商圈的一个小切面。最终的目的都是给顾客一个消费的理由,帮每一个顾客找到他们需要的东西。
海信的B面
在新零售概念上,海信到底是在做什么事情?苏玉涛说,海信智能商用是在“围绕零售业态做三件事情:提升销售,降低成本,为消费者提供最佳的购物体验。无论是硬件还是软件,所有的解决方案都围绕这三点展开。”
做B端业务的企业往往有些吃亏。它们不能像快消品企业那样,玩出很多营销的花样。与华为通信基站业务和手机业务风格不同类似,海信智能商用和电视业务也有不同的基因。
任正非曾说,“华为就是一只大乌龟。二十五年来,爬呀爬,全然没看见道路两旁的鲜花,然后才有了今日的荣光。”海信也一样。海信总裁刘洪新这样自嘲:海信是一家又“笨”又“慢”的公司。“所谓笨,是专注技术,追求持续成长;所谓慢,是不走捷径,发展过程永远是波澜不惊。”