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航空产业调查报告范文1
内容摘要：放松规制是中国自然垄断产业改革的必然选择。但是中国自然垄断产业放松规制的改革与发达国家相比又有许多特殊性。本文从三个方面系统总结了中国自然垄断产业放松规制改革的特殊性。并提出了中国自然垄断产业放松规制的改革要分层次、分步骤进行。
关键词：放松规制 特殊性 层次性
放松规制是中国自然垄断产业改革的必然选择
自然垄断产业改革在发达国家已经经历了几十年的历史，其中一个重要趋势就是放松规制，让市场经济机制在更多的领域发挥资源配置的基础作用（OECD,1997）。20世纪70年代以来，美国、英国等成熟市场经济国家在电信、电力、铁路、民航、石油及天然气输送、煤气、自来水等垄断产业的规制出现了放松的趋势，取得了良好的效果。在美国、英国的带领下各个国家纷纷效仿，各国政府纷纷对本国垄断产业与公用事业放松规制、引入竞争。改革使得传统垄断产业焕发生机活力，成为社会经济发展和技术进步的重要引擎。OECD主要国家从1982年开始了大规模放松规制改革历程，主要垄断产业的规制指数不断降低，由1982年的5.07下降到2003年的2.22。
我国也对垄断产业不断进行改革，积极探索适合我国国情的垄断产业改革模式与路径并取得了一些成绩。如果从1980中国电信产业放松规制开始算起，中国垄断产业改革已经经历了近30年的历程，取得了许多可喜成绩。特别是进入21世纪以来，电力、电信、民航等产业旨在培育竞争市场结构的分拆重组改革得以大规模推进。经过多年的改革重组，部分垄断产业初步形成了多家市场主体相互竞争的市场格局。但是，由于历史原因，我国垄断产业改革缺乏战略性设计，具有偶然性、非连续性、不彻底性、反复性和非路径依赖性等特点（余晖，2000）。我国垄断产业改革还刚刚起步，效果还不显著，与竞争目标相联系的众多深层次问题在相当大程度上还制约着改革的深入。在这种背景下，党的十七大报告中提出了“深化垄断行业改革，引入竞争机制，加强政府监管和社会监督”的重要任务。垄断行业竞争机制的有效运行需要建立竞争型的市场结构，使运营企业成为自主经营的主体，同时还需要高效的规制机构的科学规制。因此，今后我国垄断产业改革的一个重要方向就是放松规制并重塑科学、高效的规制体系。
中国垄断产业放松规制的特殊性
虽然发达市场经济国家垄断产业与我国垄断产业一样都面临放松规制的抉择，但是我国垄断产业放松规制的改革与发达国家相比有更多的特殊性。发达市场经济国家自然垄断产业放松规制是在较低进入壁垒的情况下形成的。这些国家垄断产业放松规制的特点是通过市场拆分与放松价格规制，使企业成为自主经营的主体，提高生产效率。而我国自然垄断产业放松规制的背景与发达市场经济国家不同，改革是在我国还没有建立起完善的市场经济体制下进行的；是在国有经济仍占主导、国有企业仍是主体的情况下进行的；是在政企没有完全分开、行政垄断还十分盛行的情况下进行的；是在我国经济转型、社会矛盾与冲突愈演愈烈的背景下进行的。
我国垄断产业放松规制改革的特殊性主要体现在以下几个方面：
发达市场经济国家垄断产业是在民营企业占主导的情况下放松规制的；而我国是在国有企业占主导的情况下放松规制的。美国垄断产业的经营主体主要是政府规制下的民营企业。在20世纪80年代以前，英国垄断产业也主要采取国有企业的形式。二战结束后，在电信、电力、铁路运输、煤气和自来水供应等自然垄断产业实行国有化政策。政府把国有企业作为达到一定政治目标的工具，忽视其赢利性。国有企业固有的一些弊端，如政府可以直接干涉企业的经营活动，企业缺乏决策权，导致这些国有企业的低效率。20 世纪80 年代在英国前首相撒切尔夫人的授意下开始对垄断产业进行民营化改革，垄断产业的大规模放松规制的改革才正式开始。由于我国传统计划经济思想与体制的影响，我国自然垄断产业一直是国有资本最集中的领域，国有经济占主体，国有企业占主导，国有企业的一些固有弊端十分突出。在这种背景下，我国垄断产业改革会遇到很大的阻力，改革难度很大。我国垄断产业放松规制改革首先会受到传统观念的抵制，其次会遇到在位国有企业等既得利益者的反对。
发达市场经济国家垄断产业是在政企分开，规制机构具有独立性的情况下放松规制的；而我国是在政企没有完全分开，行政垄断还十分盛行情况下放松规制的。美国与英国等发达市场经济国家在垄断产业都拥有独立的规制机构，政企之间的关系是相对分开的。美国、英国在立法、司法、行政的分权使规制机构具有相对的独立性，规制机构较少受到政府行政部门的干预，可以根据法律的授权对垄断产业的经营企业进行规制。规制机构与垄断产业运营企业之间的关系相对简单，仅仅是规制与被规制的关系。以英国电信产业为例，1984颁布的《Telecommunication Act》对电信规制机构OFTEL（现在更名为OFCOM）的职责做了规定，但是没有关于对现有企业实施特殊优惠的要求。
一般认为我国规制机构的目标是多维的。我国规制机构主要有三个目标：提高社会福利、实现国有资产的保值增值以及实现自己的预算规模最大化。这必然会导致在垄断产业放松规制的过程中，规制机构的角色会与发达市场经济国家的规制机构不同。由于规制机构与国有垄断企业之间的特殊的“父子关系”，规制机构与垄断企业之间已经形成了一种“政企同盟”，规制机构的行政垄断十分严重，其突出表现就是“国家利益部门化”（杜钢建，2005）。规制机构在高举“国家利益”旗帜下，为本部门、本产业谋福利。而这种行政垄断的一个重要表现就是对其他企业进入的严格规制或者对新进入企业的歧视性规制。中国（海南）改革发展研究院在“改革进程评估与展望―2006’中国改革问卷调查报告”中也发现政府利益部门化突出已经成为制约政府行政管理体制改革的难点。在调查的356名专家中，64.59%的专家完全同意这一判断；29.46%的专家基本同意这一观点，这两项合计占94.05%。
我国垄断产业改革是在经济转型、社会矛盾与冲突愈演愈烈背景下进行的。我国垄断产业的规制并没有达到预期的效果，垄断产业的规制产生了许多问题：企业低效率、国际竞争力较低；规制机构的腐败与低效率；垄断行业员工收入过高；垄断企业产品的高价格与低质量等问题。由于这些垄断产业都是关系国计民生的产业，引起了国家、规制机构、垄断企业、消费者等各利益主体之间的冲突，并且这种冲突愈演愈烈。根据中国（海南）改革发展研究院2005年面向专家进行的中国改革问卷调查结果显示，利益集团已经成为掣肘我国改革攻坚的主要因素。中国（海南）改革发展研究院2005年面向专家进行的中国改革问卷调查结果显示，50％的专家认为制约中国改革攻坚的主要因素是既得利益集团的掣肘。中国（海南）改革发展研究院进行的“改革进程评估与展望―2006’中国改革问卷调查报告”中对“2007年改革攻坚的重点任务”一项的问卷调查发现，58.12%的政府官员、专家、学者认为国企与垄断行业改革将是2007年改革重点。但是调查结果显示，政府官员、专家、学者对我国2006年垄断行业改革所获得的评价最低：66.28%的专家认为没有进展；10.95%的专家甚至认为有所倒退。
中国垄断产业放松规制的层次性
由于我国垄断产业的特殊性，目前阶段下，垄断产业放松规制的过程应当是分层次、分步骤地进行。我国自然垄断产业所处的环境、自身特征及改革阶段与发达国家自然垄断产业有着许多本质不同。这就决定了不能照搬国外经验，特别是在改革初期阶段。国外垄断产业改革的关键点、重点及难点可能不是我国目前阶段垄断产业改革的关键点、重点及难点。我国垄断产业放松规制的改革不仅仅是一个市场结构拆分的技术问题，也不仅仅是价格规制的经济问题，而是一个更复杂的政治经济问题。目前，我国垄断行业改革的重点不是这种结构性拆分及价格规制问题，也不是规制机构的独立性问题。我国垄断产业症结在于政府对这些国有垄断企业的过度规制，特别是过于严格的进入规制。由于国有企业的特殊性质，没有来自外部的竞争压力，而仅仅靠内部进行的结构拆分是不可能真正形成有效竞争的局面。我国垄断产业放松规制最主要地并不是放松价格规制与投资规制，而是要首先放松进入规制。
层次一，在价格规制与投资规制保持不变的情况下，放松进入与退出规制，允许符合条件的各类企业自由进入，并对这些企业一视同仁，公平对待。事实上，消费者对大部分自然垄断企业的需求价格弹性较低。如果在没有形成竞争市场结构的情况下，先放松价格规制，那么垄断的国有企业就会顺势提高产品或服务价格，“掠夺”消费者剩余。上世纪80年代，我国垄断产业放松价格规制后价格普遍上涨就是一个有力证据。只有放松进入规制形成了竞争的市场格局后，在位国有企业迫于竞争压力，才能保证放松规制后的价格不会提高。另外，市场竞争的前提是自由进入。从某种意义上讲，从计划经济向市场经济的转型就是一个政府放松规制、竞争规则逐步形成的过程（张维迎，1999）。在市场经济国家，反垄断的主要任务是反寡头企业的反竞争。但对中国这个处于转型中的国家来说，最为严重的反竞争行为似乎不是来自企业本身，而是来自政府部门的政策或者与国有企业之间的串谋（张维迎，1999）。因此，只有放松进入规制才能有效遏制规制机构与在位国有企业的串谋，建立公平、公正、科学、高效的规制体系。
层次二，在放松进入规制，形成竞争市场结构格局的基础上，再逐步放松价格规制和投资规制。市场经济的一个必然要求就是企业要成为自主经营的主体，其中一个重要方面是拥有制定价格的权利。国外垄断产业放松规制的一个重要方面就是放松价格规制。以美国航空业的放松规制为例，1978年出台的《Airline Deregulation Act》对价格规制进行了放松，允许航空公司自由定价，1989年全面解除价格规制。在放松规制后，民航委员会不再对航空公司的票价实行规制。价格规制放松取得了明显的效果：各公司为了招揽乘客、争取市场纷纷降低票价，1976年―1993年期间，航运价格下降了1/3。1976―1982年间，虽然美国国内油价上涨73%，使航空公司平均成本上升了15%，但是每客座公里的平均票价仍下降了8.5%。目前，在我国最重要的问题是国有经济一统垄断行业，民营等其他类型的企业无法进入，导致国有企业没有竞争压力，效率低下。在放松进入规制，民营企业进入这些自然垄断产业形成竞争性市场结构后，我们再逐步放松价格与投资规制，让企业成为真正自主经营的实体。事实上，价格不会自动回归合理价格，只有当竞争局面形成后，才能回归合理价格。
参考文献：
1.Laffont.J-J,2005,Regulation and Development，Cambridge University Press, Cambridge
2.OECD,2005，Regulatory Reform：Experience from OECD Countries，OECD, Paris
3.刘世锦.垄断性行业的改革如何深入[M].中国水利水电出版社，2006
4.王学庆.管制垄断：垄断性行业的政府管制[M].中国水利水电出版社，2004
5.余晖.受管制市场里的政企同盟：以中国电信产业为例[J].中国工业经济，2000(1)
航空产业调查报告范文2
2011年12月28日，北京市人保局、市发改委等部门根据首都产业发展规划和经济发展方式转变的需要，首次划定并公布了“重点领域紧缺专门人才目录”，实施分行业人才开发专项计划。到2015年，在战略性新兴产业（新一代信息技术、生物、节能环保、新材料、新能源汽车、新能源、航空航天及高端装备制造等）、经济领域（高新技术产业、现代服务业等）、社会领域（教育、卫生等），培养和引进一大批紧缺专门人才。在这份长长的紧缺专业目录中，既有高级国际商务营销人才、首席或高级经济学家、中医领域领军人物等传统高端人才，也包括“处置突发事件谈判人才”、“现代物流高层次专业人才”、“信息通信、网络安全、技术侦察等公安系统专业人才”这样的新型专才。北京市人保局副局长宋丰景表示，这是一个“动态调整的、导向型目录”，涉及17个重点领域的280个具体行业，人数上并无缺口总量测算。未来北京市吸引海归、引进外地人才、内部培养人才都将以此目录专业为重要参考。他解释“引进”时说，既包括户籍引进，也包括项目合作这种柔性流动。（北京晨报）
94.3%的高职生最感兴趣技术技能训练课程
2011年12月20日，《中国高等职业教育课程改革状况研究报告》（以下简称《报告》）在北京联合大学，《报告》指出，94.3%的高职生对基本技术技能训练课程最感兴趣，其次是专业理论知识课程、通识理论知识课程和理论―实践一体化课程。调查结果充分说明了高职生对实践性强、可以进行实际操作、动手训练的课程最感兴趣；但是并未远远超过对理论课程产生的兴趣，说明高职生对理论知识还有比较高的要求；学生对理论―实践一体化课程的认同度不够高。项目组负责人认为，工学结合、理论―实践一体化的课程是近年我国在高职教育领域大力倡导和推广的课程，是高职院校课程改革的方向。虽然许多高职院校特别是国家级示范性高职院校作出了许多探索，取得了一些成果，但总体来讲，理论―实践一体化课程的改革者还没有领悟到此类课程的精髓，追求以最快的速度完成课程改革，从而导致课程改革不够扎实。（中国青年报）
四成海归月薪不足5000元
《2011年海归就业力调查报告》日前出炉。调查显示，海归的起薪在3000元左右，月薪在3000元-10000元的占71%，超过四成人的月薪不足5000元，只有15%的海归收入超万元。超过四成海归的月薪不足5000元。有46%的海归就职于民营企业，32%的海归还是就职外资以及合资企业，而国有大中型企业以及公务员对于海归们也有很大吸引力。1%的海归选择自主创业，七成以上的海归自主创业者集中在高科技领域。调查同时显示，虽有近六成的海归留学时选择的专业是经济、管理类，但是，回国后所从事的行业趋向多元化，主要分布在金融业（21%），文化体育教育娱乐业（18%），商业服务如咨询、法律（15%），电信及电子信息服务业（9%），制造业（5%）等。超过86%的海归表示，他们所从事的行业和所学的专业至少有部分相关，只有13.11%的海归认为两者完全不相关。（京华时报）
航空产业调查报告范文3
据悉，本届陶博会将充分运用互联网工具，通过网站、微信渠道提前报名，预计实现70%-80%的观众预登记。本届陶博会还将举行“2015 COCA世纪金陶杯大奖赛”、“Golden Night（黄金之夜）”黄金会员主题派对、首届优秀展商评选、佛山陶瓷在中国大型市场调查报告会等19场丰富多彩的活动。（田傲云）
2015第三届洛阳工业（装备）博览会举办
9月10-12日，在洛阳会展中心，由河南省工业和信息化委员会、河南省机械工程学会、河南省铸锻工业协会共同主办的“2015洛阳工业（装备）博览会”成功举办。
本届博览会以“创新驱动发展”为主题，展览规模15000平方米，设置并重点展示的有：轴承及其专用装备、机器人及智能装备、军民融合及产学研科技成果等，旨在搭建一个客商集聚、技术交流、成果推广、信息汇融的专业化交流平台。
据了解，博览会尊重创新、严守质量，推崇节能节材和绿色制造，支持与装备制造相关的各类“基础技术、基础工艺、基础材料、关键基础零部件和元器件”参展交流。（李红）
首届“智博会”9月22日在重庆开锣
由中国仪器仪表学会、中国塑料机械工业协会、中国石油和石油化工设备工业协会、中国印刷及设备器材工业协会、中国机械工业金属切削刀具技术协会联合创办的“中国（重庆）国际智能制造技术装备博览会”（以下简称“智博会”），将于9月22-25日在重庆国际博览中心举办。
首届“智博会”由仪器仪表与自动化、塑料机械加工、油气技术与装备、智能机床和刀具及装备等4个产业链展会组成，包括从材料生产、零部件、控制检测仪器、主机制造到用户应用服务的完整产业链，将使用重庆国际博览中心8个展馆，总展出面积达10万平米。同期还将举办各类专业论坛及会议30多场，拟邀请观展参会的省部级领导8位，司局级领导20位，两院院士20多位，及多国国外驻华使领馆、相关行业机构的官员和大型外企的负责人等。
本次智博会将紧紧围绕“智能化、高端化”这一主题，全景展示全球最先进的智能化产品，并举办多个高端论坛，让国内外制造业大鳄在渝共话制造业未来发展的趋势。（田傲云）
天津国际直升机博览会开幕？多款直升机首亮相
为期5天的第三届中国天津国际直升机博览会9月9日在天津空港经济区拉开帷幕，多款直升机在展会期间首发，我国先进的国产直升机直-10和直-19也上演了精彩的飞行表演。
本次直博会中，作为中国直升机企业中的龙头，中航工业以强大阵容参展，突出展示我国在直升机、无人直升机、发动机、机载设备、通用航空等领域的最尖端发展成果。备受瞩目的重型直升机也将首次以模型形式公开亮相，中航工业集团公司董事长林左鸣表示中俄合璧完成的重型直升机非常值得期待。（田傲云）
航空产业调查报告范文4
今天，互联网的发展几乎渗透到了传统产业的方方面面，随着传统经济的觉醒，互联网正在迎来一场真正的战争，其形式也体现在旅游业中。随着全球通讯技术的发展和生活水平的提高，人们对包括交通和旅游等即时信息的需求不断增长，这为旅游业拓展了网上交易的商机。依据互联网为平台的在线旅游打破了地域界限，直接面对全国用户，与其合作的航空公司与酒店遍及全国各地，用户规模和市场规模都快速发展，尤其是在高端市场的发展份额给传统旅游公司带来了巨大的竞争压力。为了迎合快速发展的在线旅游市场，港中旅、中青旅、康辉、国旅等传统旅游服务商线上分支进来了，国内外传统航空公司进来了，像Qunar“去哪儿”这样的在线旅游搜索引擎进来了。2007年，携程、e龙等在线旅游企业将与新兴旅游搜索品牌共同备战在线旅游市场。一份权威的网络机构调查报告称，目前全球约有超过17万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务，约有8500万人次以上享受过旅游网站的服务。
全球在线旅游走势
美国作为全球在线旅游消费的领头羊，到2009年,其度假和非商务旅行消费者将会花费12240亿美元。亚太地区是美国市场规模的1/4左右，但在未来的几年内，预计会飞速发展。据有关报告统计：在对美国、亚洲和亚太地区旅行者进行的调查中发现年纪稍长的旅行者、婴儿潮一代也就是二战后大量出生的婴儿，年龄在45到60之间、健康、喜欢冒险、精力充沛的人使用互联网，这一部分人是在线旅游的潜在群体。
目前，中国在线旅游占据整体旅游市场的份额不足5%，距美国25%还有一段很大的差距，所以市场竞争会越来越大，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大。从中国在线旅游现状看，服务提供商大致分为两大阵营：第一阵营为携程旅行网和e龙旅行网，他们掌握着绝大部分旅游预订资源，提供全面的网上旅游服务，与第二阵营的服务商相比存在明显的优势，而与全球一流的网上旅游服务商（如Expedia、Orbitz等）相比，仍有着明显的差距；第二阵营以中国通用旅游网、游易和“去哪儿”等服务商为代表，他们中的部分服务商除了作为一级商外，还作为二级商向一级商提供用户，或提供旅游搜索服务等，网上旅游服务呈现多元化发展趋势。据一份调查显示中国在线旅游的群体:进行在线预订的消费者是热衷旅游的人士，这是一个很有吸引力的人群。他们其中73%使用信用卡,22％拥有或者驾驶小车,69％家里拥有电脑,35％拥有自己的公寓或房子,88％有大学学位，57%在线购买机票,43%在线预订房,24%预订打包旅游服务。很明显，他们是中国新兴的消费群体，拥有不菲的收入，是被广告者追捧的一群。互联网给他们提供了一个可靠有效的媒介，让他们可以接触到为顾客提供大量优惠的公司。
随着在线旅游市场的成熟，行业类型方向将不会再出现一枝独大的局面，市场将划分为在线旅游服务商、传统旅游服务商线上分支、在线旅店预定服务商、传统航空公司自营以及在线旅游搜索引擎。
网络推进在线旅游发展
2006年，中国宽带网民总数第一次超过了1亿人；随着3G的到来，手机逐渐成为新的网络终端；47.4%的网民依赖网络作为获取信息的渠道。中国网上旅行预订市场将在继续壮大的同时，业务结构更加多元化，各业务比重总体上趋向平衡。从旅游类型市场份额来看，未来休闲旅游的市场份额将逐渐赶超商务旅游。而休闲旅游中多数人会通过网络在实现自己的旅游计划，所以未来旅游与网络结合产生的市场潜力非常巨大。
风靡全球的电子商务也正改变着旅游业务的传统运作模式，给旅游业带来新的商机。刷卡支付方式以其便利性和安全性日益受到各国游客、包括中国旅游者的青睐。作为旅游产业与电子商务方式的结合，在线旅游支付服务也取得了长足发展。产业界高度看好以旅游业与电子商务方式融合发展的中国旅游支付领域前景。
网络营销正在发挥越来越大的作用。在线旅游市场具有较大优势的携程网正在不断尝试新的营销方式增强品牌影响力。例如广告投放和线下活动营销相结合，包括提供给VIP会员的增值服务。另一方面，以中青旅、国旅为代表的传统旅游企业也纷纷尝试网上旅游服务，提供网上订房订票服务。网上旅游服务市场整合营销的趋势将随着更多传统企业的进入而变得更加明显。
尽管目前国内网上旅游产业规模不是很大，但在线预订服务的方式正在影响和改变着人们的旅游习惯，通过网络开始旅游生活的群体会越来越大。但是无论是与中国传统旅游产业的庞大市场规模相比，还是与美国网上旅游行业的高度成熟特征相比，目前的中国网上旅游市场都还处在初级发展阶段当中。
在线旅游发展优势
1、中国旅游产业发展的30年中，传统的旅行社、票务商的发展不得不受到地域局限，要将业务扩展到其他地区非常困难。因此，大大小小的旅行社通过圈地运动，在属于自己的区域内与数量有限的航空公司或酒店合作。据了解，国内较大旅行社的酒店资源最多不过几百家，与其密切合作的航空公司更是屈指可数。而与在线旅游公司合作的酒店数量却数以千计，以艺龙旅行网为例，仅国内签约酒店已近4000家，更有国际最大在线旅游服务提供商EXPEDIA为其带来的数万家海外酒店资源。
2、电子客票给在线旅游公司带来新的机遇。IATA决定于2007年开始在国内市场全面推广电子客票。而携程、e龙网等这些在线旅游企业在成立之初就有强大的技术背景做支持，目前携程、艺龙、游易分别就电子客票合作与推广与四大航空集团展开合作，尽管电子客票还存在着改签、退票、变更姓名不方便等种种缺陷和程序烦琐对合作推广产生了一定的困扰，但其崭新的营销模式，可直接减低配送成本直接到达消费者手中、电子商务的跨地域营销优势尽显。这种机遇给在线旅行公司带来了很大发展的空间。
3、航空公司机队规模扩张给在线旅行公司带来了影响和机遇。未来三到五年内随着航空公司机队的扩张，这也意味着未来日均座位投放量比现在每天多出十几万个，航空公司之间的竞争也更加激烈，票价水平预计进一步降低。对在线旅游公司来说，虽然机票部分利润水平不会增长很快，但因为票价水平下降也导致旅行更加容易，旅客流量的增加也意味着对酒店住宿等服务量需求增加，因此在线旅游公司的酒店预定业务等其他连带领域会大量增加，也会带来更大的收益。
中国在线旅游面临的机遇与挑战
航空产业调查报告范文5
论文摘要：随着知识经济时代的到来，人们对教育特别是高等教育的期望越来越大，要求越来越严格，学校的教育质量已成为全社会关注的焦点。
本文介绍了电子科技大学成都学院的基本情况，分析了成都学院在教学环境和硬件设施上的优势和不足，并对其面临的问题提出解决的方案。
全文共分五大部分，内容包括：电子科技大学成都学院基本情况；研究教学环境和设施满意度的重要性和必要性；成都学院教学环境和设施现状分析；教学环境和设施满意度因素分析； 关于改进成都学院教学环境和设施的建议 。
第一章 导论
1.1 电子科技大学成都学院基本情况
1.1.1 学院简介
电子科技大学成都学院是由国家教育部批准建立的独立学院（教发函 [2004]21 号），是采用新模式新机制举办的以本科层次为主的普通高等学校。电子科技大学是其办学主体，成都国腾实业集团有限公司作为合作者提供办学硬件设施。
电子科技大学成都学院坐落于国家级高新技术产业开发区——成都高新西区，现有本、专科学生5600 余名，占地 700 亩，规划面积 1500 亩。是国家首批示范性软件学院电子科技大学软件学院本科教学基地、国家国际软件人才培训基地、国家软件产业基地人才培训中心、国家 863 IC 设计产业化基地和软件孵化器人才培养中心。 MOTOROLA 成都软件中心、 Intel 、大唐电信、迈普、国腾等众多知名高新技术企业紧邻学院，校企联合实验室与人才实践基地的建立和面向行业“走出去、请进来”的立体组合式项目实践的强化，使得学院培养的兼有扎实系统理论功底和强劲实践创新能力，具备可持续发展潜力的知识技能型人才受到社会欢迎， 2003 年 8 月，学院被四川省委、省政府授予“四川省人才开发先进单位”。
依托电子科技大学电子信息人才培养积淀和独具优势的科研教学实力，通过以专业实践为核心的知识技能型人才培养体系的建立，借助广泛开展的国际合作，包括与英国剑桥大学、英国东安格利亚大学、英国布鲁内尔大学、香港城市大学的本 / 硕深造、学术合作等项目，与微软公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美国硅谷 Rayton 集团建立的项目合作关系，成都学院致力于培养在工程实践领域具备突出攻坚能力、专业技能及管理能力的产业急需高质量人才。
学院现设有 6 个院系：计算机系、微电子技术系、电子信息工程系、经济与管理工程系、图形艺术系、航空分院；专业包括：计算机科学与技术、通信工程、集成电路设计与集成系统、信息安全、网络工程、电子信息工程、生物技术、信息管理与信息系统、电子商务、国际经济与贸易、财务管理、英语、动画、计算机应用技术、通信技术、旅游管理（空乘及航空服务）等。
学院以培养知识技能型、复合型、国际化、有特色人才为目标，以软件、微电子、通信、电子工程等电子信息技术为核心，通过与四川航空公司等其它领域国内外企业合作，创办特色专业，工、管、文和艺术类学科协调发展，立足成都、辐射西部，努力成为国内知名的培养知识技能型人才的综合性大学。
1.1.2人才培养优势
强大的优质师资力量，保障高水平人才的培养 校企合作产学研一体化和企业教学实践基地，保障工程技能型人才的培养 国际合作项目的广泛开展，保障国际化人才的培养 多层次知识学习体系，灵活的专业深造选择，保障人才的个性化培养 丰富的校园文化，浓郁的科技人文氛围，保障高素质复合型人才的培养 以教学科研型院校定位为平台，保障有持续发展潜力的知识技能型人才培养。
1.1.3 电子科技大学选派优秀师资
优秀师资是保证人才培养质量的前提。电子科技大学大力支持成都学院的各项教学工作，选派了 300 多名有丰富教学经验和从事科研前沿工作的教师到学院授课，同时派出了优秀的教学管理和学生管理干部，从而保证了成都学院学生培养过程中每一个环节的规范性与科学性。来自电子科技大学教育专家组成学院学术委员会，专门负责制定教学培养方案、指导教学过程、监控教学质量。由资深教授担任的教学顾问广泛听取学生对教学的反馈意见，有效地保障了人才培养的质量。
1.1.4 校企合作产学研一体化
学院依靠电子科技大学在中国电子信息领域积累的众多科研院所合作关系和国内外优秀行业资源，将合作企业国腾集团作为“国家级重点高新企业”的产业领域资源及其国内外优秀合作伙伴扩展成学院的实践基地，将电子信息领域强劲的科研教学实力与行业实践优势进一步融合。
学院现已与微软公司、 MOTOROLA 公司、 IBM 公司、 CISCO 公司、美国硅谷 Rayton 集团等建立了人才培养合作关系，为学生提供了便利的实践条件。部分学生已进入 MOTOROLA 成都软件中心、国腾集团等企业实训。
学院不仅拥有一批长期工作在技术研发、产业实践一线的资深研发工程师和高层管理人员作为学生实践课指导教师，而且大量的学生在高年级进入企业进行项目实践；在学院的支持下，一批学生利用自主技术创办的企业已开始高速的商业运作。实践环节的加强使人才培养与企业需求真正实现了无缝链接，企业实践基地的蓬勃发展为学生就业提供了绿色通道。
1.1.5 国际合作项目广泛开展
学院通过与国际知名院校和企业合作，使学生接受与国际同步的现代化教育，加强学生的国际意识培养和实践技能的培养，提高毕业生在国际国内人才市场上的竞争力。
学院共享全球教育资源，多名来自英国剑桥和印度的外教为学生开设了全英文技术课程。学院设立了留英奖学金，以资助和奖励学院被剑桥大学录取的学生；学院已与英国东安格利亚大学实施 3+1+1 （即 3 年国内本科、 1 年国外本科和 1 年国外硕士）硕士研究生培养计划，首批学生已赴英学习；与英国布鲁内尔大学、香港城市大学从 2005 年起实施学生互动、交流培养项目。与此同时，学院还将继续与国外知名大学洽谈，逐年扩大和丰富对外合作的范围与形式。
1.1.6 多层次知识学习体系
学院为提高学生综合素质，增强就业竞争力，已为二年级以上学生开办了双学士学位班，包括工商管理、外语、法律等专业。学生可以在电子科技大学本部或学院任意选修双学士课程，学业完成后由电子科技大学授予双学士学位或辅修专业证书。同时，学院将各种含金量高的认证培训融入教学计划，以增强学生就业竞争力。另外，在尊重人才个性化发展的前提下，学生除可自选课程进行学习外，还可以在学院范围内转专业；部分专业配备了指导教师，对学生进行专业技能和素质培养。
1.1.7 丰富的校园文化
在电子科技大学统一指导下，学院学生建立了 50 多个社团与协会，自办了多种刊物，组建了有线广播站，组织了体育类联赛、文艺演出、校园文化艺术月、学风建设宣传周等系列活动，并荣获了“成都市暑期社会实践优秀集体”、“电子科技大学优秀分团委”、“电子科技大学 2004 年秋季运动会学生组团体第一名”等称号。积极上进的校园文化氛围，带动了良好院风的树立；学院重视素质教育，引导学生全面成才，除开设了众多人文素质、经济管理课程外，还举办了“英语学习方法”、“就业与成才”等讲座，众多学术科研单位、企业的精英人士，纷纷来院开设专题报告，浓郁的科技人文氛围建立起学院新时代数码人文空间。
1.1.8 以教学科研型院校定位为平台
电子科技大学深厚的电子信息学科底蕴，为成都学院知识技能型人才具有可持续发展潜力的培养提供了基石。中国信息产业的腾飞需要一大批有扎实理论功底和丰富工程实践经验的高层次知识技能型人才，作为在电子信息教育领域奋斗多年的电子科技大学深刻的了解培养研究型人才和培养工程领域知识技能型人才的两套体系的不同，只有理论功底深厚、具备科研攻关潜力的人才在未来的工程应用领域中才具备快速提升的能力，才具备获得长久持续发展的潜力。电子科技大学成都学院在加大实践教学的同时，仍继承了电子科技大学专业功底扎实、理论素质全面的培养特点，为学生未来发展和专业深造提供了强劲动力，保障了教育价值的无限提升。
1.1.9 现代化的学习生活环境
学院位于 IT 业聚集、生态环境优越的成都市高新西区，为学生提供了良好的生活学习环境。至 2005 年 9 月，学院将拥有共计 38 万余平方米的教学楼、办公楼、实验室、图书馆、学生公寓、学生餐厅、标准运动场、网球场和游泳池等体育设施。学生宿舍配有卫生间、电话、电视及宽带网端口；校园内设有邮局、医院、超市、洗衣房和自动提款机等生活服务设施。
学院拥有计算机组成原理实验室、数字逻辑实验室、基础物理实验室、电子技术实验室；拥有充足的语音室、多媒体教室、计算机机房等设施；所有教室和教学区均有音频广播播放听力训练。
学院按照国家有关规定实行奖学金制度，包括国家奖学金、年度综合奖学金、专项奖学金，优秀生出国短期培训奖学金和出国留学奖学金等。 2004 年起学院设立了“学生软件创新基金”，以鼓励学生在校期间创新、创业的积极性 。
学院创新的办学思路、严格的管理和高质量的人才培养赢得了各级领导，以及学生、家长与社会的认同与好评。时任国务院副总理的李岚清同志 2002 年 10 月到学院视察时，对学院的工作给予了高度的肯定，国家科技部、教育部和众多省市领导也多次到学院视察，鼓励学院做好示范，探索按新模式办学的新路子。
为加大学院发展力度，学院将在原有基础上进一步增加投资进行校园基础设施的建设。至 2005 年 9 月电子科技大学成都学院将成为在校生接近万人的综合性大学。
1.2 论文写作背景
随着知识经济时代的到来，人们对教育特别是高等教育的期望越来越大，要求越来越高，学校的教育质量和教学环境已成为全社会关注的焦点。那么，我国高校又该如何不断提高教育质量和环境，迎接21世纪和WTO的挑战呢？我们认为，企业界贯彻实施ISO9000族国际标准的成功经验值得借鉴。据统计，现在世界上已有30多万家企业通过ISO9000论证，我国也有1万余家企业通过论证注册。如同企业一样，高校也十分重视质量，实践中也确有一些院校在探索建立高校教育质量体系标准。那么高校是否也能通过贯彻实施ISO9000族国际标准来改进质量和提高业绩呢？笔者认为完全可以。因为与企业相比，高校内部也存在着一个与企业相类似的“生产系统”，它有自己的“产品”--毕业生和“生产过程”--教学过程，所以借鉴企业经验建立高校自己的质量体系标准将为不断提高教育质量提供有效的保证。成都学院作为一才成立不久的独立型学院，必须在教学环境及设施上做到高质量，才能吸引大批优秀的高中毕业生报考。本文试着对成都学院教学环境和设施进行了分析，由于作者水平有限，难免有学多疏漏之处，希望各位老师、领导给予批评、指正。
1.3研究教学环境的重要性及必要性
1.3.1 教学环境的特点
学校教学环境与其他环境一样，都是人类生存环境的组成部分，因而在本质上各种环境具有一致性。但教学环境作为一种特殊的社会环境，具有自己特殊的要素构成和环境特征。教学环境的特点主要表现为以下几方面：
(1)具有特定的环境区域
教学环境区域是一个外在封闭性与内在开放性的有机统一体。教学环境区域的封闭性表现在，世界各地的大多数中小学都具有特定的环境区域，有与外界环境相区别的环境界限，这种界限一般都是从校园围墙或类似围墙的其他隔离物为标识的。在这种明确的界限之内，形成了相对封闭的校园环境。教学环境区域的开放性表现在，从环境内部机制来看，中小学教学环境是一个开放系统，它向外部环境开放，接受来自外界的各种影响，同时也向外界辐射强大的影响。
(2) 具有特定的环境主体
学校教学环境的主体是学校全体教职工和学生，尤其是教师和学生。教师之间、学生之间和师生之间相互作用、相互影响，形成了学校内部特有的各种社会关系和社会心理气氛，这些社会关系和社会心理气氛又进一步构成了学校稳定的社会心理环境。
(3) 具有特定的环境内涵
学校教学环境所以有别于其他环境，不仅取决于它有自己的环境区域和环境主体，在很大程度上更取决于其特定的环境内涵。一般来说，其内涵有以下诸项规定性。（1）规范性：教学环境是育人的专门场所，是根据全面促进人的发展这一特殊需要和国家的教育方针、学校的培养目标而设计、建设和组织起来的。因此，环境建设的各个方面都必须符合育人的规范要求。（2）可控性：与其他一些自发形成的环境或自然环境相比，教学环境具有易于调节控制的特点。人们可以根据教学活动的需要，不断对教学环境进行必要的调节控制，撷取其中对人的身心发展具有积极意义的因素，消除和抑制不符合发展需要的因素，使教学环境向着有利于教学活动顺利进行的方向发展。（3）纯化性：由于教学环境的主客体因素是在追求真理、掌握知识、发展身心这样一些共同的高尚的目标下组织在一起的，各种环境因素都经过了一定的选择、净化、提炼和加工等纯化处理。因而，相对于其他环境来说，教学环境绝少外界的喧嚣浮华，更没有闹市中的灯红酒绿，这里充盈的只有朗朗的读书声和对真理的向往。正因为学校环境具有这种纯化的特征，自古至今，人们都把学校看作繁杂纷扰的社会中的一方净土。（4）教育性：教学环境不仅仅是教学活动赖以进行的物质依托和舞台，构成教学环境的各种环境因素本身就具有教育意义；正因为教学环境是一个育人的场所，所以人们在构建教学环境时，对它的教育功能的需要已远远超越对物质功能的需要，这也是教学环境相异于其他环境的一个主要特征。
1.3.2 教学环境的功能
教学环境对教学活动及个体发展所产生的一切影响，都是通过自身的功能属性表现出来的。所谓功能，是指事物本身的功效能力，是一个系统所具有的对其他系统施加影响的一种属性，亦可称功能性属性。教学环境特有的要素结构和环境特征决定了其特有的功能原理。积极良好的教学环境具有以下六种功能，这六种功能从不同的侧面对教学活动和学生身心发展施加影响，并最终通过从总体上提高教学活动的效果和促进个体的发展而显示出自身在教学中的极端重要性。
(1) 导向功能
方向和目标是人们行动的指南，也是行动的动力。教学环境的导向功能，是指教学环境可以通过自身各种环境因素集中一致的作用，引导学生主动接受一定的价值观和行为准则，使他们向着社会所期望的方向发展。如前所述，教学环境是按照人的身心发展的特殊需要和国家教育方针，学校培养目标的具体要求组织起来的育人场所，它集中体现了社会主流文化的精神和价值取向，体现了国家和社会对年轻一代成长发展的期望。这些要求和期望渗透在学校内部的各种环境因素中，形成一种具有强大约束力的精神氛围，导引着学生的思想，规范着学生的行为，塑造着学生的个性。教学环境的这种导向作用对于学生个体的社会化过程具有十分重要的意义。
(2) 凝聚功能
教学环境的凝聚功能，主要是指教学环境可以通过自身特有的影响力，将来自不同地理区域、社会阶层和家庭背景的少年儿童聚合在一起，使他们对学校环境产生归属感和认同感。教学环境是传道、授业、解惑的专门场所，这里洋溢着追求真理、探索知识的学习气氛，充盈着欢快的歌声、笑声和读书声，青少年对于知识的渴望在这里可以得到最大的满足，他们的才情和禀赋、兴趣和爱好在这里能得到最佳的发展。因而，学校教学环境对于求知欲旺盛的青少年来说，具有极大的吸引力和凝聚力。更为重要的是，教学环境是师生共同创建的，这里的每一棵树木，每一丛花草，每一处壁报专栏，都凝聚着学生闪光的智慧，渗透着学生辛勤的汗水。这一切都能激发起学生对周围环境的无比关心和挚爱，增强他们对于学校环境的归属感和认同感。
(3) 陶冶功能
教学环境的陶冶功能，是指良好的教学环境可以陶冶学生的情操，净化他们的心灵，养成他们高尚的道德品质和行为习惯。个体的思想信念、道德情操和行为习惯总是在一定的社会环境中形成的。教学环境作为青少年长期生活于其中的、可知可感、具体生动的一种微观社会环境，在青少年道德情感和道德行为的形成中有着其他环境不可替代的重要作用。实践证明，优雅美观、整洁文明的校园，窗明几净、生气盎然的学习环境，积极向上的班风、校风，和谐友好的人际关系，各种有益的集体活动等等，都是可供陶冶情感、培养品格的有利的环境条件。教学环境对人的教育作用不是强行灌输的，而是寓教育于生动形象和美好的情境中，通过有形的。无形的，或物质的、精神的多种环境因素的综合作用，在耳濡目染中、潜移默化中熏陶、感化学生，从而产生一种“随风潜人夜，润物细无声”的教育效应。这种教育效应较之单纯说教更易于被学生理解并引起情感上的共鸣，更利于全面陶冶、塑造人的高尚情操和优良品德。因此，揭示教学环境的这一功能并积极运用这一功能进行品德教育，必将大大提高学校德育的质量。
(4) 激励功能
教学环境的激励功能，是指良好的教学环境可以有效激励师生员工的工作热情和工作动机，提高他们工作的积极性，从而推进学校教育、教学工作的顺利开展，提高教学工作的质量。在一个良好的和谐的教学环境中，各种环境因素都可以成为感染和激励师生工作积极性的有利因素。例如，整洁幽静、绿树成荫的校园，宽敞明亮、色彩柔和的教室，生动活泼、积极向上的课堂气氛，以及严谨求实、团结奋进的班风、校风，都能给师生心理上带来极大的满足感和愉悦感，能充分激发起他们内在的工作动力。特别是优良的班风和校风，更是一种由师生共同创建培育出来强大的精神力量，这种无形的力量反过来又作为一种最持久、最稳定的激励力量，推动着学校教学工作，激励着师生振奋精神、团结向上。
(5) 健康功能
教学环境的健康功能，是指教学环境对于师生的生理与心理健康状况具有重大影响。学校教学环境是师生长期工作、学习、生活的环境，环境的优劣与他们的身心健康关系密切。对于大部分时间在学校度过的青少年来说，学校教学环境与他们的健康状况有着更为直接的关系。在一个卫生条件良好，没有空气、水源污染，远离城市噪音，一切教学设施完善充足的教学环境中学习，学生的身体健康必然能得到有效保障。相反，如果一个学校周围常年烟雾弥漫，噪音不断，教室内光线幽暗，空间狭小，学生的身体健康无疑会受到严重损害。另外，教学环境中是否有和谐宽松的学习气氛和良好互助的人际关系，对学生的心理健康状况的影响也是明显的。重视教学环境的这一功能，对于保证青少年学生的健康水平具有重要意义。
(6) 美育功能
教学环境的美育功能，是指良好的教学环境有利于激发学生的美感，进而培养学生正确的审美观和高尚的审美情趣，丰富他们的审美想象，提高他们感受美、鉴赏美和创造美的能力。审美是人的一种高级心理活动，人与环境之间有着直接的审美联系。实践表明，在一个和谐良好的教学环境中，处处都蕴藏着丰富的审美内涵，校园中的自然美、教室里的装饰美、教学中的创造美，以及师生的仪表美、情感美、语言美等等，都对学生正确审美观的形成产生着重要影响。感受美和鉴赏美只是美育的起点，更重要的是使学生由感受、鉴赏校园的美，进而“按着美的规律”用自己的双手去美化校园、美化自己的生活，增强表达美和创造美的能力。
1.3.3 结论
综上所述，教学环境对教师和学生的影响是巨大的。教学环境从不同的方面影响和制约着师生内在的心理活动与外显的行为表现，这是现代学校教育必须正视的一个现实。但是，师生作为教学环境的主体，反过来对环境又施加着积极能动的影响。他们在接受环境影响的同时，又不断运用自己的智慧和双手调节、控制。改造和建设着适宜于自己身心发展的教学环境。可以说，教学环境的每一个组成部分，无论是物质的还是精神的，都深深地打上了环境的主体——师生的印记。我们研究教学环境问题，目的是全面了解和发现教学环境对人的各种影响及其影响方式，从而更好地发挥环境主体的能动性，有目的、有计划地改变和消除各种不利的环境影响，充分利用环境的积极因素促进自身发展。
在教学实践中，教学环境的以上功能能否发挥出来、发挥得怎样，作为教学环境主体的师生，能否对教学环境施加积极能动的影响，要受到多方面因素的制约，其中最重要的一个因素就是教学环境的创设。学校的绝大部分教学活动都是在教室里进行的，教学环境中与师生关系最密切的也是教室的教学环境，所以，我们把教学环境创设的范围限定于教室教学环境的创设，以使教学环境的创设对广大师生来说更具有现实的可操作性。教室教学环境的创设可分为教室物理环境的创设和教室心理环境的创设两部分。
第二章 成都学院教学环境及功能分析
2.1成都学院教学环境特点分析
电子科技大学成都学院坐落于国家级高新技术产业开发区——高新西区，占地面积700亩。电子科技大学成都学院是由电子科技大学申办，教育部批准的本科层次独立学院。成都国腾实业集团有限公司作为合作者提供硬件设施，作为国家级首批示范学院——电子科技大学软件学院本科教学基地，国家国际软件人才培训基地，国家软件产业人才培训中心等，电子科大成都学院至成立以来，一直采用新的教学模式和教学机制，力求培养出于社会无缝接轨的技能性人才。
学院课程以多媒体教学为主，老师均来自于电子科技大学，并有多位优秀教师。学院一直把办学质量作为自己的生命线。学院的绿化工作做得很不错，为在这里学习的同学提供了一个安宁和舒适的学习环境，日趋完善教学设施也将会给同学们带来新的感受。
2.2成都学院教学环境功能分析
正如冯林院长所说：成都学院培养人才就是知识技能型的应用人才。成都学院的学生出去后要有一技之长，要靠一技之长来获得企业的青睐，是学生出去以后在企业中在社会中有自己的位置。
学院以培养知识技能型、复合型、国际化、有特色人才为目标，以软件、微电子、通信、电子工程等电子信息技术为核心，通过与四川航空公司等其它领域国内外企业合作，创办特色专业，工、管、文和艺术类学科协调发展，立足成都、辐射西部。
学院目前设有6个院系：计算机系，微电子技术系，电子信息工程系，图形艺术系，航空分院。学院培养人才的方向主要集中在计算机科学于技术，集成电路设计与集成系统，信息安全，信息管理与信息系统等。
第三章 成都学院教学硬件条件调查分析
3.1 食堂满意度调查分析
俗话说，民以食为天.不论在任何地方，吃饭都是大家所必须面临的首要问题。学校也不例外，一个学校食堂是否合同学们的口味，是否能为同学们提供优良的就餐环境也就成为了同学们衡量一所高校是否高质量的标准之一。
成都学院作为一所才成立不久的示范性学院，要想让已经就读的同学觉得满意，就必须重视食堂这一块。
笔者对成都学院先后成立的正阳餐厅和晨曦餐厅做了一番调查，近200名的同学自愿参加了调查，给出了他们对食堂各个方面的态度和看法。
首先是最先成立的正阳餐厅的调查报告。
正阳食堂饭菜份量，品总，味道调查结果：
图 3‑1正阳餐厅饭菜份量品种味道调查结果
正阳食堂饭菜价格调查结果
图 3‑2正阳餐厅饭菜价格调查结果
正阳食堂就餐时间调查结果
图3‑3正阳餐厅就餐时间调查结果
我们暂时不对正阳餐厅进行分析，下面我们看一看新食堂晨曦餐厅的调查报告：
晨曦食堂饭菜份量，品总，味道调查结果
图 3‑4晨曦餐厅饭菜品种味道调查
晨曦食堂饭菜价格调查结果
图 3‑5 晨曦食堂饭菜价格调查结果
晨曦食堂就餐时间调查结果
图 3‑6晨曦食堂就餐时间调查结果
下面我们分别分析一下正阳餐厅和晨曦餐厅的调查报告：
首先是正阳餐厅：
根据调查报告我们可以看出，正阳餐厅可以说是相当不得民心。93％的同学认为正阳餐厅打的饭菜份量不足，93％的同学认为菜品很少，饭菜的口味也有57％的同学选择了差，至于饭菜的价格更是100％的同学选择了太贵（而并非贵）。就餐时间93％的同学应该延长。
其次是晨曦餐厅：
总体来说，晨曦餐厅比起正阳餐厅要好一些，但形势依然不容乐观。69％的同学认为晨曦餐厅打的饭菜份量不足，74％的同学认为菜品很少，饭菜的口味有23％的同学选择了差，饭菜的价格为28％同学选择太贵和57％的同学选择贵。就餐时间70％的同学应该延长。
现在，让我们直观来对比一下两个食堂的情况：
通过对比两个食堂我们可以看出：晨曦餐厅在人气度，也就是满意度上高出很多，特别体现在饭菜的份量、菜品数目上。
航空产业调查报告范文6
―、电子商务和物流有着密切的关系
电子商务是集信息流、商流、资金流、物流于_体的整个贸易过程。物流是电子商务的重要组成部分，是电子商务的基础，高效的物流将促进电子商务的发展。大量实体物资电子商务的实现必须借助于物流来实现，所以物流的发展是电子商务发展的基础。物流服务水平的高低不仅决定了消费者的满意程度，也决定了电子商务能否成功实现。而电子商务的发展又进一步促进了现代物流业的发展，促进了物流信息化的实现。电子商务作为一种新型的商务活动，为物流创造了一个虚拟处理的运动空间。电子商务改变了物流的运作方式，不但使物流实现网络的实时控制，而且可以使物流在全球范围内实施整体的实时控制。
(―)我国电子商务进入飞速发展时期
电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。它包括商业信息的与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。我国电子商务始于1997年，商品订货系统、中国商品交易中心、虚拟“广交会”等大型电子商务项目的相继推出，拉开了我国电子商务的序幕。近几年随着网络的普及，电子商务得到了快速发展。目前，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。
近年来，国内电子商务行业正步入一个快速发展时期，据中国电子商务研究中心的《997—2009:中国电子商务十二年调查报告》显示，截至到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。截至到2010年12月，我国电子商务市场交易额达4.5万亿，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，同比增长15.8%;B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%;B2B电子商务企业营收达到95.5亿，同比增长35%。国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1400万。2010年中国网上零售市场交易额达5131亿元，较2009年翻了近一番，约占全年社会商品零售总额的3%。对此，我们预计在未来两年内网上零售市场交易规模将会步入全新台阶，交易额突破10000亿元，全年社会商品零售总额将达5%以上。2010年国内B2C、C2C与其他电商模式企业数已达15800家，较2009年增幅高达58.6%，预计2011年将有望突破2万家。中国电子商务未来发展上升空间很大。
(二)我国物流业拉开快速发展的序幕
物流是指经济社会中的物质实体的流动过程，是创造物质空间效用、时间效用和形制效用的经济活动。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合服务。近几年在中央和地方各级政府对物流发展的大力推动和各类相关物流企业的不懈努力下，以长三角、珠三角、环渤海区域物流一体化为代表的区域物流发展迅速，各类物流企业特别是民营物流企业快速成长，中国现代物流业有了较快的发展。
随着经济的不断发展，物流业作为国民经济发展的重要基础性产业，在规模、结构、质量、效益等方面取得了较大成绩。2009年3月10日，国务院以国发[2009]8号文了《物流业调整和振兴规划》，物流业跻身十大振兴产业之_，由此拉开了物流产业快速发展的序幕。据中国物流与采购联合会的统计调查报告显示，我国的物流企业正在以每年超过20%的速度增长，物流已成为我国21世纪重要的产业和国民经济新的增长点，物流已进入一个全新的发展阶段。国家强调大力发展现代物流业，河北省也将现代物流业列入十大优势产业群之_。
二、电子商务环境下物流配送存在的问题
(一)物流配送服务系统不完善。随着我国电子商务的快速发展，物流配送本身发展却显得有些滞后，不能适应电子商务发展的需要。物流企业在运营模式上存在问题，物流服务仍以传统业务和方式为主，对现代物流在提升运输产业水平、推动经济发展和增加经济效益方面作用认识不足。常常是客户快速地完成了网上交易，但货物到手却要耐心等待，送货延时和送错货的情况时有发生，落后的物流配送制约了电子商务的发展。这主要是因为我国的物流基础设施和物流配送服务系统不完善，不能满足电子商务发展的要求。物流基础设施是以配送中心、物流中心、物流园区、物流基地等为物流节点的主体要素和以公路、铁路、航空、水路和管道为物流线路设施的支撑要素构成。经过近几年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯、货物包装等物流基础设施设备方面有了_定发展，但从总体上来说，我国物流基础设施还相对落后。
(二)物流配送成本高。随着电子商务的发展，对物流配送的需求与曰俱增。对于物流企业来说如何保持高效而优质的服务，如何控制和降低物流成本从而进一步推动企业发展是电子商务企业关注的热点。目前，我国物流企业大多是一些分散的小公司，物流配送还没有形成规模，物流配送中心没有能力来更新及购买先进的配送设备。设备的落后加之非专业化的物流配送服务体系，导致了物流配送的成本过高，配送的效率低下。据相关资料表明，发达国家物流成本约占总成本的10%〜12%;中等发达国家的物流成本约占总成本的15%〜16%;而我国的物流成本则约占总成本的30%[1]。电子商务物流企业中未形成大型的、有实力的、拥有跨地区甚至全国性的网络物流骨干企业和龙头企业，物流企业仍存在“小、散、乱、差”现象。因此，通过资源整合、优势互补从而将众多分散的电子商务物流企业结成联盟形成服务网络，才是降低物流配送成本的最佳途径。
(三)物流信息系统发展滞后。信息的整合贯穿于电子物流企业经营的所有阶段，物流信息资源的整合能力成为其核心竞争力的重要组成部分，物流信息系统建设水平以及不断发展完善直接影响到企业的运作效率和客户服务水平。目前，我国物流企业信息化程度不高，物流技术及基础设施落后，我国物流信息服务体系和网络体系落后制约着物流业的发展，制约着物流产业向专业化、一体化方面的发展。我国电子物流企业的物流信息处理水平只相当于世界平均水平的2.1%[]。从调查结果来看，我国只有37%的物流企业拥有完备的物流信息系统，这导致了物流企业的运作效率低下和对客户服务的低水平。由于缺乏物流信息系统的支持，对现有物流资源造成了极大的浪费，导致了运作成本高、作业速度慢、物流信息不可获得等问题。纵然电子商务企业拥有先进的信息系统可以加快订单的处理，但物流企业造成的高成本与低服务水平，很难让电子商务企业获得竞争优势。
三、电子商务环境下物流企业发展的对策
(一)建立完善的物流系统。由于目前物流业的现代化水平跟不上电子商务发展，使之成为核心的瓶颈问题。随着这一问题的凸显，加强物流基础设施建设、提高物流企业管理能力及服务水平、改善政策法律环境等成为发展现代物流业的关键所在。首先，建立完善的基础设施，加强对中心城市、交通枢纽、口岸地区等大型物流基础设施进行统筹规划，尽快形成综合运输网络，完善仓储设施设备的配备。其次，要加快制定物流技术装备、管理流程、信息网络的技术标准，尽快形成协调统_的现代物流技术标准化体系，从总体上提高物流配送的效率[3]。最后，采用先进的物流管理技术和装备，加快建立符合市场经济规律的、快捷准时、经济合理、用户满意的现代物流配送体系。
(二)加强物流管理的信息化。电子商务环境下，现代科学技术为物流提供了良好的条件，极大提高了物流的运作效率，而信息化是现代化的核心，建立现代物流信息系统是物流发展的关键[4]。首先，加快物流领域信息网络建设，推进物流配送领域信息系统建设，充分发挥信息技术优势，从根本上提升物流业竞争力。其次，通过采用政府推动、市场运作的方式投资建设全国物流多媒体信息高速公路，将物流技术与数字化技术、网络技术嫁接，抢占该领域的全球制高点，建立全国性的物流信息平台。最后，通过完善物流网络体系，充分发挥网络优势，组建网上物资贸易和物资配送服务市场，提高全国范围内物流信息的搜集、处理和服务能力。
