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前台工作经验总结范文1
首先感谢局党委，给了我这次竟聘的机会。本人***，现年**岁，**员。***年参加工作，曾在邮政营业、储蓄前台做营业员，***年开始做***员，有丰富的邮政工作经验。竞聘上岗是干部选拔任用制度的一项重大改革，实践证明，本着公平、公正、公开的原则，走群众路线，以德才兼备为标准，采取竟聘的方式，选拔任用干部，具有民主性和科学性，有利于调动干部的积极性和创造性。因此，我完全拥护局党委推行的这一改革举措。
一、我之所以竞聘这个职位，是因为我具有以下三个优势：
1、有较为扎实的专业知识。自参加工作以来，我始终不忘记读书，勤钻研，善思考，多研究，不断地丰富自己、提高自己。
2、有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条，言行与各级党委保持高度一致，踏实干事，诚实待人。经过多年学习和锻炼，自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力都有了很大提高，能够胜任市场部工作。
3、有较好的年龄优势。身体健康，精力旺盛，敬业精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中去。
二、拟聘后的工作设想
如果我在这次竞聘中，能够得到领导的认可和同志们的信任，我将认真履行职责，努力完成领导交办的各项工作任务。
1、支撑竞争性业务和提高管理水平为重点，切实抓好邮政各专业务、改造和优化。充分发挥市场部主管的参谋和助手作用，在工作中，恪尽职守、锐意创新，做到敢出主意、善出主意、会出主意，积极协助领导做好各项工作。
2、提高邮政业务管理水平，确保邮政各项工作安全稳定运行。不断增强政治责任感和使命感，发挥自己的主观能动性，想领导者之所想，谋领导之所谋，积极主动地想问题，办事情，凡事把各项服务都做在领导决策前，同时注意做好经验总结，发现问题及时纠正，切实做好协调和督办工作，经常深入基层，调查研究，反馈工作中存在的问题和不足，为领导调整工作思路和决策服务。促进全局各项工作的顺利进行。
3、立足实际，加强电子化支局的规范化工作，要从面向支撑生产逐步向面向经营、管理和决策转变。
4、加强邮政业务、管理等各方面的综合技能，通过深层次、有重点、系统化培训，逐步培养出一支能够掌握核心技术、综合素质优良的技术队伍。加强与各地市局业务经验的交流。
7、工作要有创新。无论是工作思路、工作方法，都要敢干突破旧思想、旧观念的束缚，全方位、多角度地思考问题，同时进行创造性思维，讲求“拿来主义”、总结旧有经验和创造新方法，使市场部的工作充满生机和活力。
8、继续保持和发扬廉洁自律、克已奉公的优良传统和作风，正视自己，摆正位置，谦虚谨慎，自觉接受领导和职工的监督。
前台工作经验总结范文2
酒店领班年度工作计划【一】年时间飞逝，又是新的一年。新的一年开启新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班，根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。
一、厅面现场管
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调.好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合.，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理.，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅.体管.经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管.。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
酒店领班年度工作计划【二】一、认识领班的基本工作职责：
在工作中做好督导，协助，榜样。
二、日常工作的流程和计划
1.单据报表存档
2.S帐，漏结，呆账，信用卡等账务的处理
3.每周工作计划及总结
4.每月考勤及排班等
三、学习积极主动管理
1.主动处理突况，解决同事工作中的各种困难
2.以身作则，带领员工落实完成上级安排的各项工作任务
3.不断寻找方式调动员工的积极性，激励其发挥自身最大的热情和潜力并提高服务质量
4.多观察。对不足的，错误的立即提醒纠正
5.营造良好的工作氛围。使员工之间互相协助，团结一致
6.主动做员工的思想工作，应善沟通，会协调。给予其关心和帮助
四、自身的改进及提高
1.学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧
2.改变心态。
学习控制情绪少抱怨并坦然大方，沉着冷静，朝气蓬勃。遇事细心分析，勤于思考，果断地做出处理
3.培养强烈的工作责任心，不推卸不找借口
前台工作经验总结范文3
关键词：输电线路运行；故障定位；故障分析；阻抗测距；行波测距
Abstract: with the rapid development of our economy, the power demand is more and more big, more and more super high voltage transmission, long distance transmission, the probability of failure is also growing. The specific location of fault how accurate is an important work in the analysis of transmission line fault, an important technical means damage is reduced is also solve the problem in time. In this paper, the author with many years engaged in power transmission line operation experience, analyses the existing problems of traditional impedance measurement and discusses the principle, the advantages and disadvantages of traveling wave fault location method, also made countermeasures on some of the key issues, hoping to provide some help for the development of electric power in our country.
关键词：输电线路运行；故障定位；故障分析；阻抗测距；行波测距
Keywords: transmission line; fault location; fault analysis; fault location; fault location
中图分类号：TM05 文献标识码：A
引言
电力工程一直是国家重点关注的基础建设行业，尤其是近些年伴随着我国经济的飞速发展，全国各地城市化进程的加快，山区建设的增多，超高压、长距离输电工程日益增多，这给输电线路的安全稳定运行提出了更高的要求。故障定位一直是输电线路故障分析中的重要技术手段，它能够帮助工作人员判断出故障发生段，进而针对性的采取补救措施，如果没有进行故障定位，那么需要花费大量的人力进行线路盘查，如此不但浪费时间、人力，而且还会造成故障的扩散引发重大安全事故，由此可见能否准确的定位故障是防治输电线路故障的关键。
一直以来，常规的故障定位方法是采用故障录波技术进行估算定位，自上世纪80年代开始，许多线路保护或者录波装置开始使用阻抗测距的方法，但是限于技术水平等多方面的原因，其测量精度无法得到保障，然后随着科学技术的不断发展，尤其是进入21世纪后，很多高科技的出现和使用大大的推动了故障定位的发展，尤其是新型电压电流信号交流器、GPS同步时钟信号、高级处理芯片的出现使得行波测距得到了巨大的进步，成为了当前主流的故障定位技术。下面笔者先简单的介绍了阻抗测距的问题所在，然后重点对行波测距的原理、关键技术进行分析，并分析了其在使用中发现的一些问题。
1 阻抗测距法及其存在的问题
对于单端电源供电的输电线路来说，一旦发生故障，测量母线电压电流后经过计算得出的电抗分量XL与故障点位到母线的距离成正比，因此只需要用电抗分量处于单位长度的电抗大小就能够得到故障的距离，进而确定故障位置。但是这种测量有几个前提因素：线路三相对称、忽略掉一些因素影响（传感器、线路和系统参数、过度电阻等）、必须知晓工频基波大小。阻抗测量的优点在于成本少，其缺点也非常明显，主要包括两个方面：
1）阻抗测量的精度不是很高，主要是因为其受到很多方面的影响：电源阻抗、互感器的变换误差、线路的结构是否对称、输电线路电容的分布情况、零序参数的变化等等；
2）适应性较差：由于前提条件较多，因此不能广泛的推广使用，尤其是一些直流输电线路、串补电容的输电线路以及同杆双回输电线路的故障距离测量。
2 行波测距
行波测距是指通过利用检测电压或者电流流经母线到故障点位所花费的时间来计算故障距离，这种方法因为行波速度快，而且不用考虑故障点位的电阻、线路是否对称、互感器的变换误差等因素，因此测量精度大大提升，适用性也更高。目前，常用的行波测距方法有三种：单端电气量A型测量、双端D型测量以及重合闸E型，下面笔者简单的对它们的工作原理进行了介绍。
2.1 单端 A 型测距方法
输电线路一旦发生故障，相应的就会产生电流行波，该行波会在母线与故障点位之间来回反射，此时装置于母线位置的测量装置接受由电流互感器传来的暂态行波信号，然后模拟高通滤波器过滤出波头的脉冲大小，最终形成行波的波形，如图1所示。
图1 单端A型测距波形图
一般来说母线的阻抗要比输电线路的阻抗低，因此行波在母线和故障点之间的反射均为正反射，由故障点来的反射行波就与故障初始产生的电流行波同向同极，所以通过计算故障初始行波脉冲与第一次反射回来的行波脉冲到达母线的时间差t就能够得出故障的距离。我们假设输电线路长L，行波波速为V，故障初始行波脉冲和该行波反射波到达母线的时间分别为Ts1 、 Ts2，那么故障的距离可以表示为：
（1）
如果考虑到透射波的影响，那么则要看故障点的具置来选择公式，如果故障点位置在线路的中点内，那么直接运用公式（1）计算，如果在线路中点外，那么则需要用公式（2）计算：
（2）
上公式中Ts1 、 Ts2分别为故障初始行波到达时间和对端发射波到达时间。
2.2双端 D 型测距方法
顾名思义就是有两个端头，通过测量行波到两个端头的时间来计算出故障点位到母线的距离，如图2所示。
图2 双端D型测距原理图
假设故障初始行波到达双端母线的时间分别为Ts和Tr，那么故障点位到双端母线的距离分别为Xs、Xr，其计算公式为：
（3）
和单端测距相比，两端测距法不需要考虑故障点位的透射波以及后续的反射波，测量更为可靠，方法也简单，但是必须保证两个端头母线的时间测量同步，这就需要采用GPS同步时钟装置，而且两端之间也要保持正常通信，互相交换记录初始行波分别到达的时间信号。
2.3 重合闸E型测距方法
是指输电线路发生故障后立刻切除故障线路然后开关重合闸向线路注入合闸电流脉冲，如果线路发生永久短路故障，那么电流脉冲会被故障点反射回来，此时按照公式（1）进行计算就可得出故障点位距离。
3关键技术问题的解决
3.1 利用普通的电流互感器测量电流行波
常规继电保护及测距装置利用的信号频率一般在 1 kHz以下 ,而行波信号频率范围要在 300 kH z以上 。 长期以来 ,人们认为普通的用于测量工频信号的电压 、 电流互感器 ( T V、 T A ) 是很难传变测距使用的暂态高频行波信号 ,影响了行波测距技术的推广 。通过对 T V、 T A 传变特性的作了大量的仿真分析研究 ,表明电容式电压互感器不能够有效地传变行波信号 ,而电流互感器可以很好地传变电流行波信号 ,可以满足故障测试的要求 。 这种技术具有良好的高频电流信号传变能力 ,响应速度小于 1 μs,对应的行波在线路上往返一趟的距离是 150 m ,其分辨率完全可以满足行波故障测距的需要 。 这一发现是推动行波测距技术实用化的关键 ,利用普通的 T A 测量行波信号 ,行波测距装置可象普通的保护装置那样 ,可直接接入 T A 的二次回路 , 不需要装设任何附加设备 , 具有简单 、 经济 、 可靠等优点 ,很容易被现场所接受 ,有利于行波测距技术的推广应用 。
3.2 超高速数据采集
为了保证行波测距精度 ( 分辨率 ) ,行波信号数据采集频率一般不应少于 500 kHz,即采用时间间隔在 2 微秒以内 ,而使用常规的由微处理器直接控制模数转换器 A /D 的方式是很难实现这样高速的数据采集 。 需要专门设计了高速数据采集电路来记录线路故障电流行波数据 。 在高速数据采集电路捕捉到暂态数据后 , CP U 用较慢的速度读去记录下的数据存入它直接控制读写的内存里 , 解决了这一矛盾 。受篇幅限制 ,这里不详细阐述高速数据采集电路工作原理 。
4 在使用过程中出现的一些问题
定期检查测距系统，如发现异常，应及时处理，检查内容为：
1）通过显示器显示的软件执行情况及提示 ,了解测距主站及测距终端的运行情况；
2）检查连线有无松动 ,尤其是 CT的二次入线和出线是否连接牢固；
3）检查测距终端各机箱面板的指示灯是否显示正常；
4）主控制室的测距系统异常光字牌是否亮 。
常见异常情况及处理方法：
1）电源指示灯不亮的处理：检查连线是否接好或机箱保险丝是否已断、检查指示灯是否已坏；
2）信号检测箱的采样指示灯长时间不亮的处理：检查插件是否插紧、检查R S 485 连线头是否插紧；
3）信号检测箱的采样指示灯频繁闪动的处理：可能是 AD 板损坏，应当及时通知研制单位有关人员来处理；
4）GPS同步指示灯不亮而异常灯亮的处理 ：检查 GPS天线接口与前台管理箱是否连接、检查 GPS同步指示灯是否长期不亮 ，若偶尔不亮可能是由于 GPS接收卫星信号弱所至。
5 总结
行波测距方法能够精确的定位故障点位，尤其是双端D型测距方法，简单高效，适用性广，随着GPS技术的飞速发展，同步时钟信号已经越来越准确，双端测距方法的使用也越来越广泛，势必成为未来故障定位的主流测距方法。本文笔者主要探讨了行波测距方法的原理及其在使用中应当注意的一些关键技术问题，旨在能够为我国输电事业的发展提供一些帮助，同时也希望能够有更多的专业人士分享他们的经验总结，为解决长期以来困扰我国电力事业的输电线路故障问题而努力。
参考文献：
[1] 王升花,王平. 输电线路单端行波故障测距新算法的仿真研究[J]. 信息与电脑(理论版). 2010(05)
